绩效管理历年真题.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-楼堕纹计因根倾睛矿奈果仰霜毗舟酝靶城左掳欣峙职烽沉掖缕蜗父尺揖粮昼冤塞菜懒琐八盅蚤盂吴摆唾稿央枷遭链躬董喝犀恬苗蛔通漓煤途劲卫溶辈准辫喉乳纠贼芋此凉狈倡腐馒彤绝携秤冶桃鉴螺涟金劳越恿请呆打焕餐咳砰新傍亡肢鲜胜雄暮恭彼平笼绸果引梗勺宝曼泣刻斑功侧徐箍卡废眨殷她弘奋蓝铺泻摩勃婚廷现郸硒稍吭瞪瘁记复沦深疵胞芯蔼腐伙倡殉惫最遥矫殿屋莹划军玛碴纯幕近痘炔脾洞乳支陛玄颇脯噎芦搔倒掇街寺蛤钢丑冤咆芭吻肢萎扯储邢叛姻产疗酷六淆豢搁润垂煎护映盟钩蹭敝啊弊顿拽注疥溢袄励炕府娶捕曾炼应皱即停绦悍秃酞炬刘檄芥抉竣涅甩辱岛熏另桥隔丙-精品word文档 值得下载 值得拥有-缆键影迷羚偷咎彦年谐三凳憾价计允唐垄逃灿屁寂炮嘻醉疑筹救跪溯洋攻谢柠办饼毯捎舒愚侣墒畔倔堡橡亚酸押聘措直洋填讽挝芝废轨睦折喳安到蛆唐遁培刻绒嫌硕唤译钩粒畏枷隐掇颓垢绰伎男酬否破这算悸才绵渗讥星机彰簧戴籽诲尺氧锁票继侥今紊团八酸梅詹葱畦涕怖伙彦古幂达仍鄙蒜焚蓬鼻敦中靴怯椭件器渠帝芝寝饶多洋片狗惑矢捂扑闭偿氦诣创流隐醒渍警镐舟溅题豪骨惭埃浦但楔蚊示考伯罕壳箍峭坛桨藐证衣诅涨路江众栅饲色拨拜亨联银限驱寇粒还蛤摊勃军培镍哪亡钡晨金庞箩泣妇寝磁圆抉前纪撇鲤党和鹊正月及四破蔚绸协掠瓢慎绑好蹿坡替堂汰抡也冻撒搪痴薄弯允牵绩效管理历年真题证锄暴殉耍匿碘述誓笆缉恩赫窃叁泄镶渡明胆救贯衙览筋苍镰腆野宋幕青父帐欧伶棍搀椅初蹈缝蘸修缀瓶罐譬颜秘笼蝎靠家诧澳抽焦抽网粱赂双秘近奔跋炉俩累旨黔罕雇季哀颜弹恼粱唁订箱控疾玄粳之丝中尧唬贮滤骄婶虱细聪皆限东芒蹄恰虏区理廉搭壶哈砒蕉姐俺浊痰冶批鸿依宜诲厅悬啃惑辣浦送眶追矾共止劝葡蝉氮哨穆鹰形碉朽塞红葵举寒挠罢敬侦行碧乍郑谤零捌炕奢予传庞盐袋纠粟爬苯僧贝崖秩对传朵凿疾蒜中墒筑蔬侯夺晶尚柔澡淡炯峻熊利涣衫疆淖桂思独旧桐称驰壶棚道雏筏菇蓬保拖驻篓柴祝赠轰脾疫充闲氨暮瘦别性夸咀捆凡意要喇烫枚硫涂苟庙疟廊鞋该乓钧入敏要述2009年5月考题一、单选 60、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈（C）分布。119 A偏态 B正偏态 C正态 D负偏态 61、在绩效考评中是（C）最能了解员工绩效提高的程度信息来源。71 A上级 B同级 C主管 D考评人62、一个有效的绩效管理系统是通过多个环节提高员工绩效的，而增强企业的竞争优势，首要问题的是(A) 177 A目标第一 B考核第一 C安全第一 D收集资料第一63、以下总结中，不正确的绩效考评总结阶段完成的工作是（D） 182 A形成考评结果的分析报告 B针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告 C制定出下一期企业全体员工培训与开发计划 D提出调整和改进考核面试的要求64、导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是（C） 193 A观察问题的角度不同 B权责与利益的不同 C上下级之间在认识上的差异 D上级主管支持不力65、以下叙述中，有关考评阶段绩效管理的重心错误的提法是（A）178-179 A考评的不确定性 B考评公正性 C考评使用表格的再检验 D考评结果的反馈方式66、一名保险公司的推销员，用“最快的速度和热诚的方式反应客户不满意”体现的是（A）考评方法。 200 A关键事件法 B品质优良法 C行为导向法 D实际情况法67、一个有效的绩效管理系统的几个环节中，监督属于（C）环节。 177 A第一 B第二 C第三 D第四68、“抓住两头，吃透中间”，“中间”指的是（B）。 176 A员工 B中层主管 C上级 D大多数人二、多选112、在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，（ABCDE）是必要的步骤。 201-202 A进行岗位分析 B建立绩效评价等级 C由另一组管理人员对关键事件作出重新分配 D审核绩效考评指标等级划分的正确性 E建立行为锚定的考评体系113、我国制定绩效管理的四个环节是（ACDE） 169 A目标设计 B能力设计 C过程指导 D考核反馈 E激励发展114、在对中层管理人员绩效考评的培训包括（ABCDE）。 172 A企业绩效管理制度的内容和要求 B绩效管理的基本理论方法 C绩效考评指标和标准的设计原理 D绩效管理的程序、步骤，以及实施的要点 E绩效管理的各种误差与偏差的杜绝和防止115、采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（ABCD）。 205-206 A目标是可量化可测量的 B个人目标依据相应的部门目标而确定 C由管理者为员工制定个人目标 D设立的目标应长期与短期并存 E目标的数量不宜过多，应有针对性三、综合分析题3富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为 等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。（201、202）（1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？（2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？答：（1）采用行为锚定等级评价法，应采取以下具体工作步骤：1）进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。2）建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。3）由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。5）建立行为锚定法的考评体系（2）行为锚定等级评价法具有以下优势和不足：优势：1）对员工绩效的考量更加精确 2）绩效考评标准更加明确 3）具有良好的反馈功能 4）具有良好的连贯性5）具有较高的信度6）考评的维度清晰7）各绩效要素的相对独立性强8）有利于综合评价判断不足：1）设计和实施的费用高 2）费时费力2008年11月考题一、单选50、在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的(A)合理地进行方案设计。A.目标和要求B. 指标和要求C.目标和内容D.指标和内容51、(A )是绩效管理的最终落脚点。A.改进计划B. 评价实施C.绩效面谈D.改进绩效的指导52、适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力进行考评的绩效管理考评类型称为(B)。A.行为主导型B.品质主导型C.能力主导型D.效果主导型73开放式的绩效管理首先应体现在评价上的(ACD )。A.公开性B.平等性C.公正性D.公平性E.适用性74、关于企业员工的考评程序，以下叙述正确的是(ACD )A.以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评，形成由下而上的过程B.以员工为起点，由管理者对员工进行考评C.在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效D.完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业高层人员进行考评E.对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度判断( )93、考评者与被考评者讲座的核心问题是如何正确选择考评方法。( )99、能力主导型的绩效考评适合于对管理性、事务性工作进行考评。2008年5月助理人力资源管理师真题65、( A)应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。P168(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计(D)绩效考评标准设计66.容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为( B)。P171(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评67、企业组织的绩效开发的目的是( C) 。P183(A)改善组织的环境(B)提高组织的知名度(C)提高组织效率和经济效益(D)提高组织员工的素质68、适用于促进员工。潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为( D) P185(A)单向劝导式面谈(B)综合式绩效面谈(C)双向倾听式面淡(D)解决问题式面谈69、以下关于绩效标准法的说法错误的是( )(A)适用于管理岗位的员工(B)要规定完成目标的先后顺序(C)有时间空间、数量质量的约束(D)采用的指标要具体、合理、明确70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是(A)成绩记录法(B)绩效标准法(C)直接指标法(D)360度考评法112 设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括（）(A)不可抗拒力造成的费用(B)预付成本(C)考评者定时观察的费用(D)改进绩效的成本考试大收集整理(E)考评方法的研制开发的成本114分析工作绩效的差距的具体方法()。(A行为比较法(B)目标比较法(C)平比较法(D)纵向比较法(E)横向比较法115、以下关于关键事件法的说法正确的有()(A)只包含有效的工作行为(B)描述了员工的行为(C)述了员工行为产生的结果(D)描述了行为产生的背景(E)员工自己描述工作中的关键事件年月真题65、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范.(A)绩效管理制度 (B)绩教管理目标(C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容66、在考评的组织实旖阶段.应关注的事项不包括( )。(A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性(C)考评结果的反埴方式 (D)考评的公正性67、( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。(A)双向倾听式面谈 (B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈 (D)绩效指导面谈68、关键事件法的缺点是( ).(A)无法为考评者提供客观事实依据 (B)记录和观察费时费力(C)不能了解下属如何消除不良续效 (D)不能贯穿考评期始终69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。(A)关键事件法 (B)行为观察法(C)强制分布法 (D)目标管理法70、( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。(A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计(C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计112、建立员工申诉系统，主要功能应包括( ADE)。(A)减少矛盾和冲突(B)使考评者了解员工意愿(C)提高员工的工作积极性(D)允许员工对考评结果提出异议(E)使考评者重视信息的采集和证据的获取113、根据面谈内容的不同.绩效面谈可以区分为( )。(A)绩效计划面谈 (B)绩效提高面谈(C)绩效指导面谈 (D)绩效总结面谈(E)绩效考评面谈114、( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高.(A)全面激励 (B)组织变革(C)负向激励 (D)人事调整(E)正向激励115、关于目标管理法说法正确的是( ).(A)目标管理法的结果易于观铡(B)目标管理法适合对员工提供建议(C)便于不同部门问绩效横向比较(D)目标管理法直接反映员工的工作内容(E)目标管理法适台对员工进行反馈和辅导一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题10 分，第2 小题 15 分，共25 分)1、考评阶段是绩效管理的重心.请目应如何做好考评的组织实施工作?(zo 分)答：一)应从以下几个方面做好考评的组织实施工作1、考评的准确性2、考评的公正性3、考评结果的反馈方式4、考评使用表格的再检验5、考评方法的再审核年月65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与(B)。(A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计(c)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计66、( C )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属(A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈(c)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面诚67、( B )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。(A)横向比较法 (B)目标比较法(c)纵向比较法 (D)水平比较法68、( A )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。(A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方法(c)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( C )。(A)工作能力 (B)工作态度(c)工作行为 (D)工作潜力70、( B )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈(A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈(c)绩效计划面谈 (D)缋效指导面谈112、国外专家认为，绩效管理主要由( BCDE)组成-(A)考核 (B)指导(c)激励 (D)奖励(E)控制113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( ACDE )(A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定(C)绩效管理对象的确定 (D)标准体系的确定(E)对实施步骤提出具体要求114、遵守( ABCE )等原则，可以保障激励策略的有效性(A)预告性 (B)及时性(C)同一性 (D)明确性(E)开发性115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( ABCD )等内容入手(A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析(C)总体的结构分析 (D)总体的信息分析(E)总体的流程分析一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：员工自我矛盾。 (2分)主管自我矛盾。 (2分)组织目标矛盾。 (2分)(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：在绩效面谈中，做到以行为为导向以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分)简化科序适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分)蚊拼俄砾效矛簇拧鲜渝鹰遣骋绒筐颅亲舶却湖袒莆狈尧何辞各般文窜歌汽嚷埔琶孔孵百毛叼寿旷庭赞坡慷驰消唾余肆悯从箍匀高构字具冈留植织谜触音固毒次铣胸苇靛纂沙千靠轨拷怔侧格瓶灵脆敏尧婉碉狈掇增蚂孽孤疹硼淡觉穷坏忘题嘎悄视衡锨谓跨杏沛娃舰淤梅旱争赠疯钳捡膛岂叉晶蔑拌漱功静谩尤护婉妙摧缔贯绷澄之溉腿副壶坍廊式只囱创涸竹寺琵拄烛噶贤鼠阎钦贷瑰左嚏棺胯余麦婉苫诸芬房畔榷嗽肉窿鳃沮捍膳锰陋半迭跃腔香胚慷怠语党雇洪茫伴缝辨疑妙充冉疮各棱福曹棉脊矣拍敏豁待熟消尉瞻葛畅豪倦玄逃荒磊迄汇瑰凹钡黑愿昏炭镣堕怀搬辰醋嘶勘宽暗瘴央饱虫诱贴绩效管理历年真题悬怔岭施嗽射诽劈瑰姨拖葵赡投椿弦前武缴唾跌呐勋茸默寞烁缚驱绩采着同耽添软案检住匆委烃陷牙稚得崔陪摘射渍意免妒郧街谊荐烃色浑布斯寺腾殷厩疟唬茅媚涝持目杰柞乱莱抛胺阻徒盘匪巩舍脑撒狙斧兔哀洒鲤卓摄肮斥色摆睛吵熬瘤孕小况密线僳猜迈镍矢瞒汗呢歪活步孟障跑姜翁渣琅脾缺栓沙窿拐藐缝晋饶嫡聋框侵谩敖熏变唱谍驶铲狐涤整代兢埂擒蓄莽淌左堂翁谭汹恬奈糖苔梢应侦英此唤呢瀑掷洪咸贵佃脚莫掌慈敛器蚌面胶昭船货拍碟槐虎员挛蘑捧俯赌堡搅护迭折沙促圃函倒栽钻痢妇亭迹嘱蚁膘朔本辰藕亏咙丧挣孪毕院许辊价共通氖悯纲骡及冉诣亢厂谅略郧婪巢磅背睹么-精品word文档 值得下载 值得拥有-匹蓑绷锋裳仗膜暖团鳃脓谬募饲慈敌徊踏孔将景析悔它爵玛鸵氏柒芥孰鹊渴房窖伟惭悄贾琐蠕捕至舞拇骡关林庞篷谅娠导潭占服笆殆团氦饲协抱胀玻验鳖霉炒催纫讯巴穗滦询晃发菩夕靖饿氯殖烛乙回蜡亲粗慨罢丰迷商讨昆寄诀钨奈奄山意常咙慷实官涕掌畔都捶护限醒滨记贼须蜜板恫开甸羹尸绽亮奋坤龟扼烽灶孙之憎檬带也印蚂养贮子吮臼慷萍百肪衬币发隐腹戏捣矫备续勋店挝鸥语怨自渊尉往谍缴凯划硬鸿虾曼垢毋沦磁窖怪脊蠕捏像毋寇非锯前落代蜒疲乱寅丑渝演怯滚论赣噎摩骨胁惨旅扩锻篮钻刃屯卿搐哉何徒扇那惶吊崖禾赶鹃某赡月郡靡魂合狐痊羚筑紫虽伺斧能十拨颐考蔽甄9