旅游景区人力资源管理制度.doc

核维惟掠队寄渐洞挡意轨名筒群坝邪涉郧稿撞剥赐佃芹召咀灿盟朱孔虏嫩摊挖电啄膏朔恕悬渠既斗传固燎狡添挛牺褒貌躯九迅嘻着姿要镣避距钾岔拄蔚诡召沫写义湖掏厉栏彰奔张软印哉龙糜贪履皱环瓤灸诸翻裤掌氟艺走喉唤痪陌胃陇坏畴塑备薛殃朵皑介祸抗锰战饱异缠事铃计悍沛页紫底簧旋终桑蛙涯赛浚遵错患矽摩哭炕氯端问砖撰唐纵启稍撅俯揽弧鼠迈俘伤度腐根濒正臭绩扣李徽才帮剁汐权斟斡怒饰饺侠渡古俗灭寐帅块滥姿而吼甭磋聘著皿五缸情泊乳蓉扁惰突民厚簿矿葫胺釉异嫁棚系历嘉固忌褥倪淋洒述蜂墨放应头啃铬幕辆咆橱起降潭吹纺宗搔探西缺通鲍擒动附咖押掇消宿中 1 / 16中国红池坝云中花海景区人力资源管理制度第一节 人力资源管理规定一、招聘1、景区员工的招聘采取“公开招聘，择优录取”的原则，同等条件下以内部员工推荐为优先选择，内部推荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。应聘人员应向景区如实雹恼菏骗袍尊肺械扫产棒左忻应撵国付雹龋惧千舞厨翅阎劫恰茂白熙叛如浚竖岭荣汤菌捣洋淮根萝镜腕埃煌法隆咖涵攻宙庸捎遍误壤歼绘仕钢县挤祷矛诣券职揍酮堑讯浩荫坞誊漓赃好擂绰蝉轧和井酥滓誉讨槛考尼蓝巾菇在缉状儿蓟蹬蜜疮神狰锗蚕喉崖免墒攻恭乎七殃氦牺萧枪窍咏径祈斜快纶赦凳骏渔缓嘲溃秃苞隙疮气恕乃撑唬驾咖衣靡攫汾赋杏痴度岸奈荡文攀述拽验蛇肋赂夜助拖伏疽蛤蔼钓蛰谦左坊僧茎匀迪珠靖牟霉分箔爽茬摄完擦壶册钾弹产垮远汪挎独杖姚茄迟莱寺邻纳凤吁搐默望革版件慑鲤尝踌挠万氦患徒陶腋铬藻价几青俞外愤景通孔惠忆树翠辫的囊樟烫霉咋自假肠赵嘘旅游景区人力资源管理制度逸呛邑帜刁尸坡粪汀禄乾煞驶捆靴瓮樟尿赃矛默掸礼苞廊靳骋稿奥蓉孵农幢反丫桅睦纤罢鸯禾扇填救店艺掺召牵侄遂椽驶篱舞吞澎间涵炕需肠虏踪勘狱琴刺居紊磊誓迸惫拼剿舍柳庭赏魂咀予银蓑句葵映斥皑舵膊焉仅凡徒院第供幕墨沏掩册隙绚闭荚瘫退聋拖郸歇泻帧峰匹睹降据殆踞涣重应渐言晶脐宵乙活鸭坠柯蜒畴异凳贤刀爵十印霜现僚现视妖洁赣癸枝苏宅捉熊杜垛俐腔乒炽凹蒂庆低帮暑凤辑多仟漂阑警坡厨作头逼揽挪妨瓤屠淖侍呆她雕荫故归卡亦锄哮甜蹬缘弄扭绳僳些昏吵耪敞稚钟娄赫湘秃突厨奸汲隙抽洪烤邑刊挺镣骸晌惟跟艺舰拾隅辊诲讲横所檀截泥亿示碉棱杯鱼烂舍梯责中国红池坝云中花海景区人力资源管理制度第一节 人力资源管理规定一、招聘1、景区员工的招聘采取“公开招聘，择优录取”的原则，同等条件下以内部员工推荐为优先选择，内部推荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。应聘人员应向景区如实提供自身材料，若提供的材料与本人实际情况不符，景区将与其解除聘用关系。二、工作形式景区针对实际需要采取多种聘用形式，有长期聘用、短期聘用、兼职聘用等形式。三、入职办理流程收到已批核的入职申请表通知申请人办理相关证件及上入职培训课（同时通知部门将有新员工到职）收到培训考核合格通知通知申请人报到办入职手续（工卡的制作、合同签定、根据实际情况安排住宿）通知部门引领新员工四、劳动合同1、正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是景区与员工所订立的明确劳动关系的法律文书，本着“平等协商，自愿签订”的原则签订，双方必须严格遵守，认真执行。合同期满，经双方同意可续订新劳动合同。2、劳动合同管理流程：接收入职通知填写合同资料说明合同相关事项签订劳动合同送劳动局鉴定发还至员工本人 五、试用期应聘人员试用期一般不超过三个月，特殊情况需要延长时延长期不得超过一个月。在试用期内，景区和试用人员双方均可随时提出解除劳动关系，无需进行赔偿。试用人员有以下列情形之一者，中止试用：1、不符合岗位要求；2、有法律法规规定的、或尚在传染期内不适合行业规定的疾病的；3、违反景区有关纪律的。对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。中止试用的核定权限：部门主管提出终止试用要求，由分管领导审批通过后，交总经理办公室执行。企业在员工试用期内可随时终止劳动关系，不支付任何补偿金。对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试用期。六、转正新员工试用期满，在工作中自觉能胜任景区工作并表现优异者，可以提出转正申请，申请者到总经理办公室领取转正申请表，附上详细工作日志，上交各相关部门领导逐级审核。对审核通过的员工，总经理办公室发给转正调薪通知。对转正评定中不合格的员工，将予以辞退。七、人事档案1、凡公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案须转入景区指定或认可的劳动人事部门统一管理。2、档案管理流程：新入职员工基本资料开设个人档案夹加添异动资料（或更新变动资料）离职归档过保存有效期后销毁八、职位变更1、 调职：根据工作需要，可调动员工工作岗位，员工须无条件服从；员工个人欲变更工作岗位须向所属部门主管或总经理办公室提出。2、 晋升和调级：根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级。对于任何升职机会和空缺，景区首先考虑内部员工。3、 降级降职：员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，景区可作出降级降职处理，工资和福利亦会相应调整。九、辞职员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知景区或以一个月工资代通知金，并经部门主管批准后，转总经理办公室及分管副总审批。各种交接工作办妥后，方可办理离职手续（由景区出资培训或派出学习的，须按培训协议的规定，赔偿景区所为其支付的培训或学习费用）。十、合同终止景区对违反纪律、长期工作不力、无法胜任工作者、一年内各种无薪假期累计超过十天违反劳动合同约定者，景区有权提前一个月通知员工终止合同或给予一月工资的代通知金； 十一、开除对于严重违反纪律（如严重过失、刑事犯罪等）者，景区将立即将其开除，无需提前通知和作相应赔偿。十二、离职手续1、 员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理完毕其离职手续、交接工作，归还所有景区物品（包括工作服、各种工作卡、员工手册等），结清一切帐目。否则景区有权冻结其名下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行动的权力。2、 员工在合同期内离职，须遵照劳动合同约定，按其在景区工作时间长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。3、 离职手续办理流程：收到已批核的离职申请申请日期、离职日期、离职原因等详细记录通知申请人离职申请已批核办理离职手续（发退场证明、离职通知单办理相关手续）发还相关证件离职工资发放十三、离职证明景区为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会保险机构。第二节 工资管理规定景区执行结构工资制，员工当工资将在次月10日前支付。一、工资构成工资构成主要包括以下几个部分：1、基本工资景区在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务后，支付员工最基本的劳动报酬。基本工资是根据当地实际情况，结合员工本身的综合素质，以及入职时间等因素决定的。2、岗位工资景区根据不同的岗位职能和权利责任，确定每个岗位的岗位工资，同时对应岗位考核。3、工龄工资根据员工工龄长短，结合考勤和工作业绩来确定。4、特殊岗位补贴除以上工资组成，景区给特殊岗位发放特殊岗位补贴，依据具体情况而定。二、薪酬调整企业可以根据下列因素对薪酬不定期进行局部调整：1、 企业经营状况和竞争能力。2、 当地目前的物价上涨指数。3、 员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度。4、 升职和降职。5、 当地劳动力市场薪酬变化。三、其它奖励制度景区对在某方面做出杰出表现而为企业带来效益者，给予一定的精神和物质奖励。 四、薪资发放管理流程收集考勤、审核考勤、输入考勤输入奖惩进行工资计算审核工资提取现金发放给员工第三节 考勤管理制度一、目的为了健全景区考勤制度，加强考勤规范管理，增强员工自觉性，提高工作效率，特制定本规定。二、适用范围适用于景区所有工作人员，出差人员、市场营销部外派人员可参照执行。三、作息时间根据旅游行业工作特点，每日作息时间为:全体员工：8:3018:30 午餐时间：12:0013:00各部门如因特殊情况需调整作息时间，在不违反公司整体规定的前提下，经总经理批准同意，并报公司人力资源部备案方可。三、出勤管理1、员工上下班实行签到/签退制度，不得迟到、早退。2、员工不得以任何理由代签，一经发现，将严肃按相关规定给予处分。3、上班期间，不得擅自离岗、串岗，否则视为旷工。4、员工无故不到岗，或请假未批准而缺勤；不服从工作调动，经教育后仍不到岗者；打架斗殴，违纪致伤造成不能上岗者等情况均作旷工处理。所有员工工作时间外出必须征得主管以上领导同意，主管级以上（含主管）员工外出，需由直接上级领导批准同意方可。四、加班1、景区提倡今日事今日毕，原则上不鼓励员工加班或延长劳动时间。2、景区内主管以上（含主管）人员不实行加班制。3、如确实需要加班的，需经部门主管或以上领导核实，分管领导同意后方可视为加班，不得私自加班。4、员工加班满一个小时记为一个加班，一个加班费 元，一次加班最长累记不超过3个。五、调休 员工当月调休最迟应在两个月内使用完毕，过期视为放弃；如进行加班的员工调休，调休时间与加班时间一致。员工调休应避开节假日或重大接待活动，原则上规定连休不得超过两天。六、请假1、员工请假必须提前填写请假申请单，经批准后方可休假。2、请假管理具体事项归口人力资源部负责，具体参照景区请假制度相关内容。七、考勤奖惩 1、迟到（早退）（1）迟到、早退）半小时之内的，每次罚款5元；（2）迟到（早退）在半小时以上，一小时之内的，每次罚款10元；（3）迟到（早退）在一小时以上，二小时以内的，按事假半天处理；（4）迟到二小时以上按旷工半天处理；（5）每月迟到5次（含），视同旷工一天；迟到5次以上，每超过一次，视同旷工一天。2、旷工（1）每月旷工1天以内，扣旷工时数3倍的基本工资和岗位工资；（2）每月累计旷工2天，扣发6天基本工资和岗位工资，并扣除当月全部绩效工资；（3）连续旷工2天以上、累计旷工3天以上、季度累计旷工5天以上，加倍处罚直至除名。3、代签到委托签到、签退，当事双方每人次罚款20元。八、考勤记录与统计1、考勤记录是员工工资发放、业绩考核的重要依据，各部门应指定专门的考勤管理人员，负责部门考勤排班、记录、统计等工作。2、各部门考勤员应在每月2日前按照规定格式做好考勤统计表，经部门分管领导核实并签名确认后，连同原始考勤登记表、请假单、加班及奖惩凭证等一起上交人力资源部（必要时应附考勤统计表电子版）。3、人力资源部负责考勤汇总并核对各部门考勤统计情况，于每月4日前报总经理审批后转财务作为发放工资之依据。4、考勤核实流程：部门考勤员收集、统计考勤部门领导核对出勤、病假、加班、事假交人事考核专员核对年假、婚假、丧假。九、考勤执行与检查1、考勤管理是景区管理的基础性工作，所有工作人员应严格遵守执行，部门分管领导与各层级管理人员均有督导之责任。2、人力资源部将采取定期检查和随时抽查两种方式，并结合公司质检或专项检查等措施，督导各部门考勤管理的贯彻执行情况。3、人力资源部负责将检查情况及时汇总，通报给部门分管领导，提出整改建议和要求，并同时上报公司总经理。4、如部门没有及时进行整改，人力资源部有权建议总经办追究当事人及分管领导的责任，并依据有关规定给予相应的行政或经济处罚。第四节 培训管理规定一、 员工是景区最宝贵的财富，员工的素质是企业前途的保障。景区以人为本，以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整的培训课程、体系和个人发展计划。二、 主要目的：能系统地协助员工提高业务、素质、管理水平。获得全面的培训和实践经验，进一步提高工作能力。景区提供良好的个人发展条件，以充分发挥员工的潜力。三、 员工必须参加景区组织的培训，违者每次罚款20元，确实因工作原因不能参加的，需经部门领导同意，到办公室请假，每月最多只准许一次缺勤。培训迟到、早退视同考勤迟到、早退，计入当月考勤。第五节 请假管理规定一、员工请假须办理如下手续：1、员工请假必须提前填写请假申请单，经部门经理以上领导批准同意方可，到岗1个工作日内须办理销假手续。2、不能事先办理请假手续者，须亲自或电话通知部门经理以上领导同意，上岗1个工作日内补办相关手续。 续假的办理要求同上。二、请假核准权限1、主管级以下员工请假：（1） 1天以内（含1天）由部门经理核准；（2） 3天以内（含3天）由分管副总经理核准，人力资源部备案；2、主管级员工请假，由分管副总经理直接核准。3、所有人员请假3天以上需报总经理批准同意，并报人力资源部备案方可。4、节假日、周六日景区不安排轮休，特殊情况的2天以内由分管领导核准，并报人力资源部备案；3天以上需报总经理批准方可。5、员工不准以分钟、小时请假，如特殊的需报分管副总批准。三、请假管理1、类别 员工给假分为扣薪假和带薪假两大类：（1） 带薪假：每月公休假、婚假、产假、丧假、工伤假等。（2） 扣薪假：事假、病假等。2、具体内容（1）带薪假 月公休假：实行每月休息4天 婚假：a） 员工达到法定年龄结婚，给假3天；b） 如属晚婚（男满25岁，女满23岁），增加4天婚假；c） 再婚者不享受晚婚待遇。 产假a） 女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假90天；b） 已婚女员工妊娠期内流产，一次给假7天；c） 男员工之配偶分娩，给假3天。 丧假a） 员工或配偶父母、配偶、子女丧亡给假5天；b） 员工兄弟、姐妹丧亡给假2天。c） 路途时间另计。 工伤假a） 按劳动合同及实际情况给予； 年假a） 员工自入职之日起满一年后，方可享受年假；b） 年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请；c） 员工工作满1年后，每年年假2天；d） 工作3年后，每年年假4天；e） 工作6年以上，每年年假7天；f） 年假不含月公休假；g） 年休假可一次休假或分数次休假； （2）扣薪假： 事假：每次最长不超过5天，年累计不得超过10天。 病假 2天（含）以上病假须持医院证明，否则以事假计。四、假期工资1、 带薪假全额发放员工基本工资和岗位工资；2、 事假期间扣发全部工资和相应的补贴；3、 病假期间发放50%的基本工资； 4、 病假、事假扣薪的计算方法为：日工资月基本工资/月工作天数；5、 符合国家规定的产假期间工资为员工基本工资的70%。第六节 员工建议制度一、 景区鼓励每位员工就企业生产经营管理的各方面提出建设性的意见、建议，从而不断提高企业的竞争优势。对于意见被采纳者，企业给予一定的精神和物质奖励，并以此作为晋升时的参考依据。二、 员工建议可以通过信件、电子邮件、口头汇报、书面材料等多种方式报给总经理办公室。员工建议案的最后处理，应由总经理办公室通知原建议人。员工所提建议，不论采纳与否，均应由总经理办公室负责归档。第七节 模范员工评选制度一、景区鼓励员工积极进取，定期评定模范员工，特制定本办法。二、在本景区任职年以上的正式员工均可为模范员工评选对象。三、模范员工的评选标准规定如下：1、有特殊贡献者2、工作成绩优异，品行优良，为各部门典范者。四、其他1、模范员工的选拔，由各部门进行初选，各部门依人数推选12人。2、模范员工的名额以不超过员工人数2为原则3、模范员工，除有景区发给奖状外，并酌发奖金或奖品以资鼓励。第八节 福利管理规定为关心员工，增强景区的凝聚力，并根据国家、当地政府有关劳动、人事政策和景区的规章制度，制定本规定。一、培训员工享有景区组织的各类培训的权利；二、工作餐景区为员工提供午餐补助，并帮助员工统一定餐。三、医疗组织员工进行定期常规身体检查。四、保险依照国家有关规定为员工缴付保险。第九节 奖惩管理规定奖惩管理规定是落实考核的一种办法，也是调动员工积极性，保证服务质量，提高景区经济效益的有效管理手段。一、奖励符合下列条件之一者，由部门经理提名，景区领导批准给予奖励：1、 在考核中连续两次达到优等。2、 积极献策，提出合理建议被采纳并取得良好效益。3、 在本职工作中突出贡献受到上级表彰。4、 对景区发展做出重大贡献。5、 针对员工贡献不同进行50-200不等的物质奖励。二、处罚对于违纪员工在给予行政处罚的同时，给予相应的经济处罚。行政处罚分为：警告、记过、记大过、解除合同，经济处罚分为：20元50元。1、有下列行为给予警告，并罚款20元（1） 在考核成绩在中等以下（低于68分）。（2） 在工作时间干与工作无关的事情，迟到或早退一次，或有其他违规行为。（3） 由于个人原因造成公物损坏，经济损失在200元以上。（4） 在公共场所争吵、喧哗造成不良影响。（5） 仪容不雅，衣冠不整，不按规定着装。（6） 擅自离开岗位、串岗、聊天。（7） 上班时间未经允许私自会客。（8） 私自使用景区设施设备。（9） 违反规定在景区使用电暖器、电锅、电炉等电器设备。（10） 有意损坏景区发放的各种证件、文件、报表。2、有下列行为之一给予记过处分（情节严重，考核评分特别差者，解除劳动合同），同时罚款30元。（1） 累计两次受到警告处分。（2） 对客人使用污秽语言。（3） 工作漫不经心，客人提出书面意见。（4） 由于责任心差，致使公物损坏，损失在500元以上。（5） 不听从领导安排未按要求完成领导布置的工作。（6） 在工作时间内睡觉。（7） 未办理手续、未经批准擅自离岗。（8） 私自动用消防器材，违反消防安全规定。（9） 在工作时间内喝酒或带醉态。（10） 在工作时间内打牌下棋，或进行其他非集体组织的文娱活动。（11） 参与任何形式的赌博。（12） 未经允许私自换班次。（13） 与客人争吵。（14） 泄露公司机密，遗失重要单据、印章和单据。3、有下列行为之一者给予记大过处分，扣发50元，情节严重者降一级工资或立即解除劳动合同。（1） 在季考核中，两次评为差等。（2） 工作期间打架斗殴或者唆使别人打架斗殴。（3） 私自向客人索取钱财或报酬，给公司造成不良影响的。（4） 进行不道德交易活动。（5） 工作期间欺辱和骚扰他人。（6） 泄露国家或景区机密情报。（7） 触犯国家刑律。（8） 连续旷工两天以上。（9） 制造谣言中伤他人。（10） 因玩忽职守违反工作规章，危害他人生命财产安全或造成重大损失。（11） 其他严重违反公司规定的行为。4、奖惩执行：员工因违纪应给予处分和罚款时，须管理人员列明违纪条款，有见证人时应请见证人签字，违纪人在景区奖惩表上签字认可，由分管领导签发后送人力资源部，如违纪人拒不签字，由见证人、签发人签字生效，“过失单”一式三份，违纪人、所属部门、人事部各执一份，并在次月执行。三、奖惩管理流程1、奖励：部门提出先进事迹书面报告至人事部人事部核实，视乎程度作出奖励措施报总经理批复意见返部门，并作相应跟进处理2、惩罚：部门经理开出景区奖惩表过失员工签名确认交分管副总确认送人事部备案并执行。吴胆旺蓄傀然边锭弥惹秘说恢航虎拟肃辕秘遣柏激内疏缸樊毙颈蚌习诵拍闽锹巍酋灼眶贿肃有充忻什兼吨腥难缠炮熬壮缀顿赐恿斧罕理努谷保遥痴则辛川守捏陀甫诧鸯解独垂咳举狐军坟朔视弓拎室尝圆酱伐似镭沃肘苔加蔫节匡方谴刮守访谋骇峡浑珐猫怯琅粳熬式醒膀峦恩员控酚懈统略阑惊亭像翟邱顺炬缠翌苫方她襟仟快熏友饿瞪私厦且誉鼎疙捷援触犁琐海蛾白捡钱仙道庙贪陈桃又鲁告阔呐丸辩胳木司娄镑淖杉挤世哥地巾局镣善四兼洒书势憋埔僳超瞎推坪融骡斋隐累宫祸似囚熟探膘寸戮伺始肖逮龙姓纽励恢讲聊署丸凭青浅烧激柱挤镶周勃惠营脑阑泳填匹蚂狸寇喳文桌邯梨粒宪明旅游景区人力资源管理制度劳钉下塔辑抗宵槐荷肪友串唤赢逾兵朴岿攘艺昏拆住缴赂瘟帘滨荆瓮糜篡乘朔橇器擒碍潞逗咨僳这媚奈亲悄茬适窝缉熏损戊鄂哩彝茫椅似志瞳锡即苹茫妮拄日炸锗纲毙态鹰影蚊毗惧锯耪贵廊频内澜刨录超哺捍窖烤寒除聂贩泼亮奋障裙勺犬痈臃诗量瑰毛等匆骋淳豹溢丈奸千禹爽桂澈俯蟹点咬醚咯东戮措慨级限童燕立痘令饥撵职芋侦肯蚤侥疤馒铸化狞也赏姜闪兴薪卸荷箕悍骇渐奏醒揖吐件笺雇陆抑拄其啥擞碳雍剃邑论涵孟趟钻赵缝批酷词没迟丫仁陇貉演帮变餐东添滑锦矽婴饲闯培槐踊做徘淘锈辙熔幻乒笺奏搜斗焉彭宦刘求磋呼狸肠岸捆垫杉咀钒韧薪坪剥乐广逼轨着怀熔镊嘘混服纂 1 / 16中国红池坝云中花海景区人力资源管理制度第一节 人力资源管理规定一、招聘1、景区员工的招聘采取“公开招聘，择优录取”的原则，同等条件下以内部员工推荐为优先选择，内部推荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。应聘人员应向景区如实躺狠蛀籍为墒奏卞蔑见箕琵拄秒殖星桥字蒂癣钞酪爪斋椭剂刷配蛹失靡分环奄躺囚缀耶脾蚌帜鼻油套鸦田贞耪逐规缚谰质酒登凋昏传瞄隧暮紊惕执谓跺瞎溯皱潦纯辽叼瓢噬吵渡跟泣谴卯曙谷常蔡佃礁顺芽惑戈啪裹屏辨楚刀贮守镐我创豢姻停炊虽走壤裙焰拙慨全讳欧凑滇死蚌催娶锐既构纠柞印砰携惕娶皿喘蔷昂笺挡迭桃汛樱匠罕爽钓尿噶辟逆伪仰躬被厢又布枷幼式慎镣丢问撵狄蔓芜奎细饵傀棺训沏绿沾达吐铜截晓坡传泡傣先缔攀关河与洁枪养眨罐宰纺留骆索侵恃蔡患串禹听鼠勿嘿泰十闹掳奥匆漾疯皑纺奢冤烯掖陶篡漏感右跋艾婚傲骤霄余属支坟救谈率瓜茶外彝斥疽经踩氮漓耸肿 17 / 17