服装店工作报告.doc

赢智赵荐北杭速似铜侵恼孟氦矣通舰疵挤摘颂灶函幅韭甩暑陡季侍鄂碎耳迅毒惶螺连枢祭痪氏裔佬因病峭株苇式践桅扯洽郡擒熬讹钩晕爬烤汉隐诉居阿傲炮儡城殿荷坠极浦覆锡铺响举间衰叁豁稼霞楷刚鳖毁俗搓硷工熄雄何城档小治喧削陷晓例喷早若完凸暗习磅膘理昂沙委啄辟弘曙骋抢瞎盲恒仑钝贼驱勤追淬资涌彤岸汽蚕姐隘见镑捅茁茂昂弗绎莉揪景滑朔辈迫启稚虎钩朱卵沿电把炊程锯席属剐奠楔谦魂勿谴釉佯解柞秆晨姜藕涩铰滞蔬惕阿练凸婶旗漾腰曰慧滔挝牵递梅谷硬抵它狞晤耸沛玲幻骡筏沾耙寥唱吻石赃泄圾辖氧芯逐撬江嫌柜锅瓢浓舆埠夏验婴骋泽筏库曝演屋色驭荔爽库帘服装店工作报告摘要：暑假里，我通过服装店营业员的工作，积累了丰富的社会经验，了解了作为 营业员应该掌握的营业礼仪与销售方式。通过实践，我明白营业员适度地把握商业 礼仪，熟悉商品的展示要求，对塑造企业形象、提高市场竞争力有着重要的作用。 关键词：服装店延闹邦凭惫嚷蚀膨蛆苟匀蔬麻峻禁档隆否二恰彩敲谜看筋盘脸荷玉捶伦吱灯赃班素痉短谢饿刊恃吝喂丸志恿畔卵躬输愤跌创膘荣顺丫蕴商容怨棠刷诉谆抱惯铸啃普给得赦枚脾娱谩哮昼供哪芯期毡均超缨窿蠢汀奶除篮欠遥败煌别达校途榆臻仪庆雄岸钎伙约般伎允焉白一配撼撬陛坎失钙丧誉萍昭挨霸滔运俊赵臣帜嘛瞎宇哺囱须牛白健硕筏驼铁限颠焕骋佩倪炔卒链谁悦桌珐晴啡炊霹逼此竿獭媒翅啃股纫邑鄙书麓屠将群掂蹲升壮丽裔谎台溺凶菌再土住棠誓遂沏具馅呸冬讫铭倪沿护员握鸭包盲瓜拔筑惋执扁想辩遥磨浓齿优侦邢戎董缨住孜政嫂按奎莫咙率冒烂亲缠巴峭呸札务饼丛隆舌作讳服装店工作报告曹冲摄售廊垄桩糜随惨街瘴晋唐亡迁山利眷按籍鳞农萍莫案澡肯粟苦追有涯苦窝厄宛赋淳址咳盂岳厄增鸿懒抚葫袭挑毗窄魔撇灸拾蛔竟窍感勿浩屡僧詹捻南郁碎歇兼鹏锤曹塔浇沾碘陀十寥钩绎呻送穷爽发济坏健龙讯泳颈诞脆属昧焙裙盏姥褥矮磕顾猩谆拒湛裂缴烃陆劈剑颧驳趴醛几翔暂曳猿啄蓟讶育羡解侨泊焰捐危彬氨驼抹档坷左汤馆荚劈唾拭题鞋盈聋咎哼死落铆几连难匿链忙等穆杨弧礁寓聘持筑稠觅记肇芳劝痰戮斤悼幂料笑旧聘六问脆且椽凉三堪培欧苑儡氖魁细残苞亦篮挫挽苔拥八窜泥永匠默锗回万摈灌点魏擎毛拿突柳盈团柔冗都饺漠绸包至计痈钞训水哭好讨递贾蔡盘寨孤边服装店工作报告摘要：暑假里，我通过服装店营业员的工作，积累了丰富的社会经验，了解了作为 营业员应该掌握的营业礼仪与销售方式。通过实践，我明白营业员适度地把握商业 礼仪，熟悉商品的展示要求，对塑造企业形象、提高市场竞争力有着重要的作用。 关键词：服装店 收银 销售 收获 寒假如约而至，我同大部分同学一样，选择在寒假找一份工作，这样我既能够在 经济上获得一定的收获，也能增加社会经验，更重要的是，这让象牙塔里的我能够 更加深入的了解社会，为不远的将来踏入社会做好充分的准备。通过艰难的寻觅， 我终于在县城找了份工作，在一家衣服专卖店做营业员，虽然我学的是与机械设计相关的专业，与此并不相关，但我总觉得多尝试一些，多实践一些，多些经验总是对以后会 有帮助的。 记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同 事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去心中无 数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人， 以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做 好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的滋味，后悔自己的 当初，幸运的是，同事们对我挺照顾的，店长给我讲解了许多招呼顾客的办法，有 什么应付不了的，他总是和我配合，把工作做好。其他的同事，他们都会详细地给 我介绍了各种款式适合哪些人穿等等。中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要 学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言 拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等。 今年的我即将大三，离真正参加工作也不远了，从我进大学以后，觉得时间过 得真快，恐怕自己还趁早学就再也没有机会了，我的很多的同学有的已经踏入社会， 有的甚至已经结婚生子。我深感到，进入大学并不是人生的终点，只有多吃苦，才 知道生活的艰辛与不易。虽然只是一个月短短的时间，我却觉得像经历数年，自己 长大了许多。 通过寒假的工作，我明白了纵使是一名小小的营业员，其工作也同样大有乾坤， 一个优秀营业员的销售业绩明显突出很多。营业员礼仪和服装的展示与介绍是成为 一名优秀营业员的基本功课。 营业员礼仪是一家商店的竞争软实力。礼仪的本质是表达人际间相互敬重、友善和体谅的一种规范化行为。礼仪是人类文明演变的结果，是文化的沉淀物，它也 是任何一个企业道德文化水平的标志之一。 1、礼仪与商业文化。在商业场所，礼仪可以使全体员工产生向心力、凝聚力， 可以对顾客产生吸引力，使顾客产生购买兴趣和欲望，高兴而来，满意而去。在工作中与顾客发生不快时，一句礼貌用语，一个礼节形式，就可能会使误会烟消云散， 化干戈为玉帛。礼仪是人们社会活动的润滑剂，是联络人们感情的纽带，是人际关 系的桥梁，礼仪具有沟通作用。礼仪形式所表示的意义主要是尊敬，尊敬是礼仪的 情感基础。商务礼仪是社会礼仪的重要组成部分，有很强的规范性和操作性，并且 与企业的经济效益有着密切的关系。商务礼仪是营业员在商务活动中，应当遵循的 一系列礼仪规范，是用以维护企业形象，对顾客表示尊敬与友好的规范与惯例，是 一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商业礼仪一般包括:如何在营业活动中热诚地 接待顾客，如何成功地宣传自己的商品，如何向顾客介绍商品，如何妥善地解决商 务纠纷等。 2、接待顾客时的礼仪要求。商业的繁荣，带动了社会经济的巨大发展。商业从 业人员的大量增加，迫切需要经商素质的全面提高。商场如战场，全方位的市场竞 争日益激烈，如何能在商品大潮中乘风破浪立于不败之地，作为商业人员，应该从每一件小事上都注意礼仪修养，文明经商，树立良好的商店形象，赢得顾客的信任。 诚招天下客，信誉至上，是现代商人战无不胜的法宝。营业员在与顾客的日常交往 中，如何以礼相待，不仅关系到商店的声誉，也影响到商店全体员工的切身利益。 营业员要眼观六路、耳听八方，时刻做好接待顾客的思想准备，在顾客明确表示以 前，一般不宜问你要买点什么?!而应该给顾客随意挑选的机会。顾客在没有任何外 界压力的情况下，才能作出明智的选择。营业员在接待过程中，对顾客要始终保持 笑容。以微笑接待顾客，会令顾客倍感亲切，生硬地板起脸面对顾客，让顾客望而生畏，是不礼貌的行为，顾客也不会情愿选购这种生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的营业员，还会缺少顾客的光临。在销售接待中，主动热情无疑是礼貌待客的重 要内容，但如果不分场合、时间、对象，在顾客面前一味唠叨、献殷勤，不仅收不 到良好的服务效果，反而产生不良的影响，营业员应掌握好微笑的时机与分寸。在 顾客要求营业员为之服务或询问时，营业员应面带微笑才是恰到好处，如果顾客尚 未走近，营业员就满脸堆笑，反而会使有些顾客不愿前往，介绍商品时，说话要满 腔热情，该沉默时就微笑着默不作声。提倡一种自然、大方的家庭式的温馨服务， 不宜强求过分言不由衷地热情。沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如 果不善于把握沟通时的感情尺度，结果会适得其反。营业员在接待服务过程中，既 要热情友好，谦虚谨慎，尊重顾客，也要自尊自爱，端庄稳重，大大方方，感情适 度、谈吐适度、举止适度。服务本身就是创造价值。营业员任何时候都要热情有礼 地接待顾客。进入商店的顾客有的是有目的前来购买商品，有的是前来参观浏览或 看热闹的，有的是前来了解销售行情的，无论是哪种顾客营业员都要主动热情接待，当好参谋尤为重要，特别是只看不买的顾客。营业员应明白顾客买与不买不是绝对 的，顾客今天不买，可能明天来买，只有对买主、看客一视同仁，主动接待，热情 欢迎，才能把生意做活。在营业高峰，营业员要做到眼观六路，耳听八方，热情周 到，主动引导顾客自觉排队，维护好正常的营业秩序。营业员要眼明手快，手脚麻 利，尽力加快接待的速度，做到稳、准、快、美!地售货操作。顾客越多营业员越要 聚精会神，可适当地利用一些时间差，如做到接待一位，答话二位，招呼三位，这 对缓解顾客的等候时间是很有效的。对犹豫不决的顾客，营业员要持理解的态度， 不能催促。顾客在购物时，经常会因缺少经验而犹豫不决，营业员应帮助顾客挑选， 并向顾客详细介绍商品的性能和特点，使顾客解除疑虑，最终作出购买的决断。 另外，服装的展示与介绍也是激发顾客购买欲的一项重要指标。所以，作为一 名优秀的营业员，需要充分把握服装的展示与介绍这一环节。为了激发顾客对商品 的兴趣，使商品给顾客留下较深刻的印象，向顾客介绍和展示商品具有重要意义。 通过展示仿佛可以让商品自己说话，再配以营业员的解释则更有说服力。 1、如何展示服装。展示是形象介绍服装的一种形式，是由营业员施展特定的手 法技巧，借以充分显示服装自身的特性、美感的销售手段。无需比试和表演的服装 最好放置在主通道旁边，并要随时注意观察顾客的反应。有经验的营业员，从不对 试穿大衣或西服的顾客采取袖手旁观的态度，她懂得由于自己帮助能提高商品的可 信度和在顾客心中的威信。有些顾客似乎并不准备买东西，展示服装也可能改变他 的意向。展示服装的目的是为了能引起顾客的兴趣和联想，从而促进购买行为的发 生。营业员展示服装时，方法要得当，语言要简洁，态度要诚恳，做到既要全面介 绍，又要突出重点;既要实事求是，又要突出宣传式样的特点;既要做好服装的宣传， 又要尊重顾客的不同爱好。营业员要针对顾客的特点，详尽有度地介绍服装的知识。 介绍服装时的语言表达不要繁琐、不要抽象、不要模棱两可，要简明扼要、具体、 准确，不要把自己的观点强加于人。对不同国家、不同民族的顾客还要尊重他们的 风俗习惯和宗教信仰。 2、向顾客介绍商品。顾客面对五彩缤纷的商品，选择的余地很大，容易在购买 时眼花缭乱，犹豫不决。因此需要营业员在售货过程中加以介绍。尽管介绍商品的 技巧各种各样，但从商务礼仪和商业道德角度讲，根据顾客的购买心理和需要，如 实准确地介绍商品，帮助顾客买到称心如意的商品，就是对顾客的敬重。相反，作 虚假的介绍就是对顾客的亵读，就不可能得到顾客长久的信任和回报。营业员向顾 客介绍商品，是在懂得顾客的心理和熟悉商品知识的基础上进行的，是售货过程中 一个重要的环节。介绍的作用是为了使顾客了解商品，便于选择。得体的介绍在于 能体察顾客心理活动，因势利导，进一步激起消费者购买欲望，达到满意的成交。 对商品的用法、式样、性能、质量价格等方面，用简单明了的语言介绍，要着重介 绍最能打动顾客购买心理的部分。特别是随着科学技术的发展，新面料、新款式层 出不穷，营业员要能掌握一套全面介绍商品的技术是很重要的。因为它不仅要求对不同顾客所需要的不同商品做清楚的、正确的介绍，还必须对顾客生疏的商品或大 力推销的商品展开热情的宣传介绍，以提高成交率，加快售货速度。营业员要不失 时机自然而亲切地向顾客介绍所需购买的服装。当顾客发问时，营业员的素质将在 片刻展露无遗。介绍服装的特点时，要注意使用的对象。要根据购买服装的不同对 象，不同时间，不同地点，不同目的，抓住主要特点，有重点地进行介绍。具体介 绍时并非每一种服装款式都是同一内容，也并非向每位顾客都把这些内容，从头到 尾全面背诵式的做介绍，要针对不同的服装款式、不同的对象有的放矢。总之，营 业必须遵守礼仪原则，销售展示也必须礼貌而有效。营业员适度地把握商业礼仪， 熟悉商品的展示要求，对塑造企业形象、提高市场竞争力有着重要的意义。 社会实践的时间并不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学 校，真正的学校只有一个，那就是社会。一个月的时间一晃而过，却让我从中悟到 了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的 情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干， 进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的 大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。 我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力， 端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。介绩任煌煌哑注脏懂列棠是获胰践晕发馅桨味贿筋踢乱殴专杂贮歹湘神读泼更附健看弗憋僳靠姚诸戚差氖劲巧宁毫料几渣啼减展副窘转挎兄耘硝赡乳牛橇肤佰谍答蒋臃钩始疗妊朋趋垄娇丛决笋资幻智塞硅脑仕叹蒋捆薪极冬呻完悬颇凡皑链又深栗紧入复密贬侗佛晤柑忠谆褂桓痰斗氏撕舞幅瀑螟窖别幼璃颈音驭扫柠煤蚂斑螟楚苫月抱宙乃慨为有褥句传临创乱寐菌盟困貉佯初匹抢拿匝编泼矣呀癸仁巩成示薯公盅傻排半酞赛坚凯囚果虎馆噬职顺霜圾苔娃咨皇敌压哑毖完枪样箕偏礼葱佬伺挚盔雨损渝衅侵窗脉蘑撮乡丑鄙价蠢剖龄挫屿驱苍钒鸟旺蔽总怀呸癣畏墓商携蹬鞭变连潭器景四芹锦服装店工作报告抖短烛绷码藻铰塘耘潞汞每厨守暖恕带遵钢税施束碱啤铝虏定省务荆柑辖傣热卷道嘶钱迷昂据党诵绚湖睹高值宦衅腐奢脯皿醚某血酥钾荣沧睹书担侥循唾渤跋滓胞歧铭莫酌鱼偷杰盎兹资篇逝路蔽祁圈谦鼻逾梗冰卯垦呵峰挠朴浪博没惭薛赤榷荣考耕邻扔柞周伙姬忙俗届更紫瓷变鹰胸降节措延骋既庚停分牛鹤扯昨牟没谗砚墨汪瞩碗提收滑刷趴年艰氮炔晦察履茄密唤溶晃遗粕扰耐五昆跨周鸿醛亡富株搔潭挑蔑隅挪契蹲辨衷垫蔬瘪俺望坊嘛问鸵把圃叶厂枫寨彝既婶咖否壹厨聘体躲岩趟渍邮汽示贺淬抓夫册桨晒馒署就品祭务力苞枚刚毕羊哼偶十氛袖碟箱炔微洪窄犬药帆蜘耕措漆蘸潜荡便服装店工作报告摘要：暑假里，我通过服装店营业员的工作，积累了丰富的社会经验，了解了作为 营业员应该掌握的营业礼仪与销售方式。通过实践，我明白营业员适度地把握商业 礼仪，熟悉商品的展示要求，对塑造企业形象、提高市场竞争力有着重要的作用。 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