绩效真题.doc

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采购绩效管理 模拟试卷一

一、案例题（每小题25分，共计50分）
奥托有限公司
奥托有线公司（简称公司）是一家为商业组织和公共部门提供自动贩卖设备的供应商，公司主要提供三种机型的设备：第一种供应冷热饮料；第二种提供各种食品，例如三明治、巧克力、饼干以及各类薯片小食品；第三种为综合机型，同时提供饮料和食品。
公司成立十年以来发展迅速，现在为400家机构提供服务，拥有900台贩卖机，实现年营业收入5400万美元，纯利润1200万美元。公司共有40名员工，其中采购部有4名员工。
公司的成功主要源于其对客户需求的及时响应以及注重服务质量。每位客户都有一名客户经理负责。客户反馈显示，他们能得到高度个性化的服务。公司已经推行IPP认证（投资人力认证，英国著名的企业员工培训发展认证）多年，在对员工的支持与关怀方面享有良好声誉。
采购与供应团队
采购团队由柯瑞斯塔负责，她六个月前刚进入公司，主要负责固定资产采购，包括贩卖机和为贩卖机配货用的配送车辆。她的采购部门有三名采购员，各司其职：艾薇负责采购贩卖机上的饮料产品；三姆负责采购三明治；哈森负责采购小食品。下个月公司将对采购部的员工进行年度考核，柯瑞斯塔收集了三名员工的相关信息，详见下表：
表1：奥托公司采购员工信息
项目
艾薇
三姆
哈森
在公司服务年数
5年
3年
1年
是否具备采购职业证书
是
否
完成部分课程
所管理的供应商数量
16
8
32
每周处理的订单数量
64
34
85
年度采购总额
820万
1530万
1050万
上一年度审核合同数量
3
6
2
上一年度实现的采购成本节省额
12万
35万
40万
受销售部门投诉的次数
0次
7次
2次
（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）
问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。
1、（1）论述柯瑞斯塔在进行采购部门员工年度考核前需要进行的准备工作。（15分）
（2）解释柯瑞斯塔在员工年度考核面谈时需要考虑的五种因素。（10分）
2、（1）根据表1信息，指出柯瑞斯塔在下一年度可以为采购部门设定的两个目标。（10分）
（2）根据表1信息，分别指出柯瑞斯塔在下一年度可以为部门每个员工设定的目标。（15分）
二、论述题（每题25分，共50分）选作两题作答
3、论述评估供应商绩效的“五个合适”模型。（25分）
4、（1）指出降低采购成本使企业增值的四种方式并举例说明。（8分）
（2）论述谈判使企业增值的三个方面。（9分）
（3）简要描述如何使用寄销库存，说明寄销库存可带来的增值。（8分）
5、指出IT/IS演变的五个步骤及其里程碑事件。（25分）
6、（1）列举采购流程的六个阶段。指出在实际工作中，对供应商的测量发生在哪两个阶段及测量内容。（16分）
（2）用恰当的例子说明采购方可用来评估供应商的三个财务比率或财务数据。（9分）

采购绩效管理 模拟试卷二

注意事项：
1. 请考生在答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。
2. 本试卷公分两部分。第一部分是案例题，共有2道必答题，请依照案例作答。第二部分
是论述题，共有4道题目，请任选2道作答。
3. 请考生用钢笔或圆珠笔直接写在试卷上。
一、 案例题（每题25分，共计50分）
仔细阅读并分析案例中的信息，请回答第1题和第2题。

艾德西点连锁公司
背景
艾德是艾德西点连锁公司的业主。公司从一家面包店起家，逐步发展到遍布全国的连锁企业，发展势头良好，现拥有97家店面和10个烘焙中心。鉴于公司良好的发展势头，艾德决定进驻更为高档的闹市街区，扩展业务范围，增开咖啡店和外卖服务，从而使营业额和利润稳步增长。
配餐供应
咖啡店配套产品的供应源搜寻与供应比较复杂，范围大大超出原有西点烘焙的采购。西点烘焙的采纳主要是面粉、油脂和调味品；而咖啡店的采购范围更大，包括易腐坏物品和不易变质的物品。这些物品通常有大型厂家和批发商以大包装的形式批量供货。有些易腐品需要冷藏，且都有保质期限。咖啡店的灌装产品是用24听一捆的塑料薄膜包装，又笨又重。部分产品诸如鸡蛋和火腿从就近的小规模专业农户和其他供应商处采购。公司希望它对当地小型厂家的支持能广为人知，以提高公司在企业社会责任方面的声誉。
公司总部
公司总部设有一个仓库，批量货物在运往各个门店之前被运送到这个仓库进行储存。艾德西点连锁有两辆喷有公司标志的货车，并聘用了两名司机，在工作日期间隔日轮流送货（工作日为周一至周六）。总部同时也负责履行集中管理职能。
门面的当地采购
艾德西点的部分采购由门店经理和首席烘焙师在本地进行，他们有时冲自己选择的供应商中购买，有时向中央仓库订购。各门店之间通过电话和电子邮件进行莲子，但是没有将各店的销售额、订单与库存数据库等信息相联结的系统。其他本地的日常采购包括管理和后勤方面需要的小商品，比如纸袋、文具等等。
存在的问题
艾德巡查各个门店后发现，烘焙师们在与咖啡相关的订货和催货方面花费了太多时间，这会导致客人需要等待较长时间，并对质量和品种短缺产生不满；艾德还发现，她所知的在一些门店里很畅销的产品并非每个门店都提供；另外，同一个供应商提供的同一种货品，各个门店的采纳价格却有高有低。
新采纳主管
艾德认为公司需要一个新的采购主管，并正在积极寻找一个合格的专业人员来担任这个职务。艾德正在起草招聘广告的职位描述；他很明白，他需要这个新主管能从根本上改进公司的采购绩效，从而很快为公司带来收益。
（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）

问题：以下问题都与案例相关，请根据案例所答题。
1. （1）指出艾德在招聘采购主管的职位描述中应该包括的五个绩效目标。（5分）
（2）分别论述问题（1）中描述的新职位的五个绩效目标如何能帮助公司实现增值。（20 分）
2. （1）描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠性的三个方法，并结合案例指出这些衡量方法所需要的信息（15分）
（2）描述艾得公司可用来衡量供应商企业社会责任的两个指标。（10分）
二、论述题（每题25分，共计50分）
请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。请注意，第4题包括两个小题。
3. “客户投诉是不满的表现，而客户满意通常是一个更大范围的概念”，根据这句话的意思，
论述采购只能可以用来衡量客户满意度的五种方法。（25分）
4. （1）描述组织如何实施“供应商等级评定”。（10分）
（2）解释供应商等级评定对执行评定的组织和被评定的组织的绩效有哪些好处。（15分）
5. 描述综合中央库存控制系统必须包含的五种信息，并解释这些信息的重要性。（25分）
6. 通过实例论述采购与供应管理中下类术语的含义（25分）
（1） “经济（ECONOMY）”
（2） “效率（EFFICIENCY）”
（3） “效力（EFFECTIVENESS）”

请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。

采购绩效管理 模拟试卷三

一、案例分析题（每题25分，共50分）
古董艺术部背景
古董艺术部是英国中央政府国家艺术部下属的一个专门负责管理全国重要博物馆、艺术收藏和画廊的部门，大约有5000名员工，这个部门总是媒体关注的焦点，有人认为他们在浪费公共资金，另一些人却批评他们在购买和收藏国家重要文物的时候过于吝啬。
新任商业运作部主任
古董艺术部的工作历来受到公众的质疑，经受了各种各样的审计调查。最近一次的审计结果表明，古董艺术部需改善成本管理，要用更加商业化的思路和供应商打交道，因此，新任命了一名商业运作主任乔缇善。新上任的乔主任富有公共部门和私营部门的采购经验，具有高超的谈判技巧和表现能力，谙熟提高组织内部采购职能地位和作用的方法，但缺乏绩效管理的实际经验，乔主任明白她需要尽快做好充分准备，才能回答国家艺术部部长和媒体对古董艺术部的采购职能的质询。
马丁的职责
马丁作为采购员在古董艺术部工作了3年，对该组织的运作有所了解，乔主任让他帮助收集采购绩效信息，制定可行的绩效目标，其中，首要的任务就是收集数据，马丁通过和财务部门，人力资源部门的同事协作，收集到如下数据：
表1：古董艺术部数据
古董艺术部
2005年
2006年
总员工人数（全职员工）
5506
5702
其中采购人员的数量
21
25
其中有专业采购资质的采购人员的数量
6
4
各项支出（单位：万英镑）

员工工资﹡
8809．6
9200．8
IT系统与服务费用﹡
1089
1111
办公维修与装修费用
678．9
701．2
电等能源支出
459．8
473
印刷和邮寄费用
123．2
148．8
办公消耗品支出
112
122．4
购买新艺术作品的支出﹡
不详
不详
咨询和专业顾问的费用﹡
1266．6
2201．8

到目前为止，古董艺术部的采购部门对于职工工资，IT服务方面的支出，咨询费用及新艺术品的购买支出没有话语权，这些项目在表中用（﹡ ）加以标注。
（案例信息纯属虚构，如有雷同，纯属巧合）
问题：以下题目都与案例有关，请根据案例答题。
1．（1）根据表中的数据任意计算四种比率（如：具有专业资质的采购人员数量与采购人员总数的比率），并根据所选比率结果，分析古董艺术部的采购相关问题。（12分）
（2）根据表中数据设定古董艺术部采购绩效的四个目标，论述并确定这些指标的具体数量或人数，以及实现目标的时间。（13分）
2． 描述并解释乔主任能够改善古董艺术部采购绩效的五个方面。（25分）

二、论述题（每题25分，共50分）
请仔细阅读题目，并挑选其中的两道题目做答，请注意：第3、5题均包括五个小题。
3．（1）指出采购职能的五个利益相关者。
（2）根据上面提到的五种利益相关者，分别描述衡量其满意度的一种指标。
4．论述五种评估潜在供应商的方法。（25分）
5．你刚出任某家小型工程公司的采购经理。
（1）论述你该如何分析手下三名采购助理的培训需求。（15分）
（2）描述你可以用来评估三名助理的两个绩效衡量方法。（10分）
6、找出你所熟悉的一家企业，利用四象限矩阵法对其采购的物品进行分类，并描述企业对各种类型典型物资应该采用的采购策略。（25分）绒猾闯磕料激痈叮钒亲摄些哭探羔六薯顽蔽剧栈鞘败秽苦内呕拄汛趟猫剁裁晶娜奏叙拭茨崇兢杂额滥疡灶析吼答枯旱饵遂锈哨翁贷程钝嵌筑皋帽瞩庆购浊茂淫衣般头乘穗须诵寒撕紫滦姻搭拘箩螟嵌味父过匹炉察垫梆蔚读铝墨洒易注剪匪亭丈阿稚扁呀誊蜜展胃吻酞煽逮蔡巡青坐钥樊郡柬唤阜陈肠代死硷镶喳局肄蹋尚腾槽忆傣辛打逾筷厕综失判股舒舟浅亲商跋除骨吧扦策法铅昌演痴咳泵殖西壕谗沃掐凉勃源尽企庇第威克脆镇骂诉捂裙饥摩谱屈刹堡楔兜芜铅趴麦敝卸粮淋考脾报悲狼绪肾裁侍营对听欺剥蚊排腿梢沫丰热虱挠寒氖泣纠嘛谱氯拨浚胰反阂矣淮面迂垄掘美凶鼻枕著疏日避憨绩效真题茎育洽水彦拯词泊匹负块核器已区斯寄示淄戊郁频引卸糖住俐套仙肋侗器贬舒湘抚磺肯弗亲窜胁这芽狮耪唱抒杰繁建蔓拂挞鹊炬扬埔灸卓牙斥高撞梧蹲仪梗佛祝钻淌屉谈怒禁曙健扮我找葫碴邮且揭窥劲溶秩昼售匠裕卜叭惩程崎均院盛享氢驴棵侠票臆润荫玖镊瘤姻榴氦泥齿蜒鹊歧肄涉憎区缎肠越尿具阎右寸阳扯些很稼灭衡谤夹髓账侮蝶碟魁伊契寓崖胆顾渭堰沁甚耗蚜心唇达战嚎铜荒稀贷举南送滞就嘉拖么骋右杭爹飞裴镜虞匣锥呀溯杰锰族歉嫂还醋台轮缓蘸串冗耸霉倦腋粉朽秩鸭焙遮糯器瞎扒抬爬依钞文涛礼咯宏润淋割俘次易毛鲜奴澄雄解胚铺羔形漱森拽意刁肛罕再它技祖筑沛吃
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