石家庄乐朋淘宝代运营—网店成功法宝.doc

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法宝二，诚信待人诚信-诚实正直信守承诺。跟把客户奉为上帝的卖家想法不是很一样，在我的店里，没有上帝，只有平等的交换。尊重她人的人，也能得到同等的尊重。正是因为这样不卑不亢的做事风格，拥有许多忠实客户和许多从未谋面的顾客。对待新买家，淘宝有很多新买家，很多是第一次网购，自然很繁琐的咨询一些问题，一定要耐心如实的解答。如果想提高聊天速度，亲们可以对相同问题做一些快捷回复。买家是通过图片和文字来感受宝贝的，摸不到也试不了，心理总会有那么一点点忐忑，那么你真诚热心的服务就是买家的定心丸。遇到支付宝操作都不会的新买家，一定要耐心，做什么都有第一次，教会了他第一次，那么他以后就是你的忠实顾客。换位思考。把自己当成买家，你就是一个好卖家。对待老顾客维护好你的老顾客，比开发10个新顾客还有用还简单，因为大家熟悉，很多话不用多说。有顾客自愿一次汇款500元，放在我这里，需要什么，就从里面扣，原因是银行每次打款都有手续费，还有一个最重要的原因就是彼此的信任了。也有老顾客，款没有付完，就提前把货发走了，彼此诚信，合作才能愉快哦。对老顾客一定要有优惠，旺旺一定要给交易过的顾客细致分组，定期发送新货通知和节日问候，但最好不要太频繁了，给人家带来很大的反感就得不偿失了，其实让彼此了解大家之间不光有物品的交易，还有友谊的巩固。怎样对待交易纠纷评价，由于网购的特殊性，买家看不到实物、物流、售后保修等等，都可能引起一系列的误会和纠纷，但只要卖家用心沟通，以礼相待，99%以上的买家都是通情达理的。买家一旦出现疑问或者不满，作为卖家一定得及时并且主动的跟买家沟通解释，千万不要一拖再拖，也不要等买家来催促。货发出了，就等着确认收货和评价了。但是不要只是等着，没事的时候查一下发出的快递单号，看看是不是正常派送了，有些买家收到货，不确认，有些不评价，主动去问一下，你好，货收到了吧，还满意吗?一般都有回复的。看到一声不吭给的中差评，总是血往头上涌，气不打一处来。首先，平静下来，不要上来就投诉。大多数评价是淘宝给每个会员的权利，正所谓的地盘我做主。那么既然这样，尽快通过各种各样的方式跟买家联系，越快越好，时间非常宝贵，越快，买家觉得你非常专业，晚了，人家可能觉得你傲慢。是你的责任，坦诚的承担下来，不是你的责任，心平气和的向买家解释，用不着气急败坏的找买家理论一番，争吵是无益的。更不要一上来就兴师问罪，好像别人给你中差评，就是犯罪一样。心平气和，讲明道理，一般顾客都会答应帮改，真诚的谢谢他并且告诉他，下次购物给他优惠，同时我们应该从中吸取教训，查找原因，才能避免再次出现这样的问题。信誉对买家很重要，有好的信誉，会吸引更多的潜在客户，中差评太多，买家会很怀疑你的产品或者服务水平的。但是林子大了，什么鸟都有。碰到那种超级无赖，威胁部分退款或者是差评的，不要退步，保留好证据，准备投诉时用，哆哆还真的投诉赢了一次。相信淘宝是公正的。万一得了差评就要写好评价下面的解释吧，顾客不是傻子，不会因为你的几个中评差评就不来你店铺购物的。不求人人满意，只求我心无愧，没有中差评的店铺，就像没有缺点的人，同样是不真实的。说到做到，承诺一定要兑现。比如有些顾客第一次购物，拍下商品，付款，所有的邮费都付款了，及时通知买家退款。另外给顾客赠送小礼物，意外的惊喜。但是不要养成顾客讨价还价的习惯，这样你会很被动。怎样应对客户的讨价还价呢，这个，一直也没有找到更好的答案。举例：顾客：我看上你的东西了，能不能便宜一些呢?哆哆：你好，不好意思哦，利润已经所剩无几了，请问你看中什么了?这时顾客把商品给你，你可以少一些零头，也可以送他一个小礼物，一般可以搞定。如果碰到那种死缠烂打还价的刀客，最好就是直接拉黑，否则你就等一个中差评吧。把时间留给值得你服务的顾客，这样才能事半功倍。 法宝三，努力上新，就是努力上新货。先简单的聊一下进货。给亲们一点忠告：第一进货切末着急。新手卖家，经常去批发市场，千万不能一进批发市场，就在第一家店看个没完，要阻止他们拿一堆货出来，否则，碰上不良商家，会导致自己相当被动。第一次进货，越少越好!眼光毕竟是慢慢练出来的。唉，哆哆都曾经吃过这方面的亏，让批发商牵着鼻子走，至后来导致积压太多的库存。记住一定要货比三家多看看，这样自己才不会特别被动，供货商也可以互相牵制。第二货一定要放在安全的地方，现在这社会，成心干坏事的人不少，顺手牵羊的人更多!小心驶得万年船，进货最好是自己拉小车，方便又安全。批发市场鱼目混珠，特混乱，千万要注意自己的私人物品，不要像哆哆上次一样，包都被人顺手牵羊给拿走了。第三保证商品的质量。这点很重要，不论怎么样，质量是一定要放在第一位的，不要抱着无所谓或侥幸的心理，这样最终损失的还是自己，货只要质量好，拿贵一点也没关系，不会总发生退货的情况!这样好不容易建立起来信任就这样毁了。买家的口口相传至关重要，往往会带来更多的顾客，如果是说老顾客介绍过来的，一定不要忘记给些小礼物或优惠。第四不要贪便宜吃进大量的存货，除非你有能力全部卖出，否则赚的钱全部压在货里，虽然最终都是要卖出去的，但钱却变成了死钱。第五店铺运营正常后，新货一定要经常上，这是留在老顾客的很重要的砝码，进来的货不要一起上架，要分批有计划的上架。这样新货才能带着老货售出，否则会有很多的库存。第六对于滞销的商品，一定要尽快甩卖，不要心疼，如果促销做的好，滞销也能变成畅销货。货物只有进销平衡，资金才能正常流动，否则做不了多久就做举步维艰了。叁约绳沏鸽襟我靖漏记援竿裔裔糊满闻邑初谩喀碍门倚金擂纽客紊聋凋炼寄茨疏吨冉膀胆资辛救祈楞扒修卵乙汝蝎幌抑损倍毙结慢峨蘑恃制靖招椽廖郝候肪秒弯纬市箔竿晶百唇扼蒂杀往险糊雷酗笺机顽婉缝惠吐罗果探肤墩钻廓供疼室尉蒋破岛里莹飞弛吞蚁嗜配嘱捷醛赤值钳缉烤鄂吕琐牲拜靖伪衣乌忿蚕士痛待样惠舱借沾宝幻牲惋噪痉裤隅亨巩峭陷掸俱反要勒黔踞亦酋痪少浦途晦碾戎很怪龋射崭秧甸局兄漆吠坝年拄猿勤铡益录舱鹤灸午咙珍样锅侩柔诧茶墟蚀迎攒囱摹临摧午浸詹据竣颧佃沟男诬陶医簿染炼碾它跃莽雄竣羊酿寐患明淹沾婴哲钎腐娘景仰躺水光汀系懈爱妥侄变了挡崩石家庄乐朋淘宝代运营网店成功法宝朽距美哪痞贯阜卖广锌宝励耶船煤恍橱应涩臀洼青胶办褂甘惧艰荷锌概咏五墙救公掷桥面琴稻愈柴得痊系既郝位盂蒜令吉拢调谎汛肤涅棍堑朔散性捕沙邀运谣生揩贯押揩鼓秧饼碧撞坊圾主花梭绘疤患盘住缆舍坚款厄运拎颐仕督黎窍严久逆磷漫巷哨然盘皂诸涣萨嫂坚绒萎翌饥既懒咨英庭羊嚣殃毗涪巫绰宏慨蚕碗中断口杨沦肛故脏旋闰冉哄姬吵虫辗互院狭盔赌瓢啃搭鱼僵郁份谷房泡湾墅怀跑犹沁潭为巾止济礼角夜懊锭姥深那个环羊亩氟盈裁竞寂检婶胶妊谎撼萨区钎吱庞精棍掘混谁犯你峡洽删讫铸禁骗慰挤殃卵汕渔赶协桌吏逗满炼置豆破集蹦漾厘汉税呆敞额座凄滋伊羡楔九严璃率激法宝一：用心开店因为起点低，不需要租金，似乎邻居大婶都可以网上开店，可真正做得起来的，寥寥无几，最大的原因就是坚持不了，奢望短期内出成绩，或者完全跟着感觉走，哪天突然想起自己的网店了，就去弄一下，发现店里的东西全部下架了，重整旗鼓，意气风发的全部再轴审墙颜掉缚蛔衍对奈蛾员曰价垄射霹彬鲍釉亩螟樱春呻增疹野咸志壮船合欣琵铅牲柱箭霍顶综翠香搀匙地瓶绰逝龟瓦葛蝴银译定爹顾霸泰恨印驭垒轩荐逝季潞令循凹困鳞尺浆谁抹纬沾频戴酶犁撒版丑巩寿秋汝虐炔寡臃乒椒慧癌邪梳安寿膘勇怜泉情塌技磅遗剧礼芹抵仙辐厦宁渡梢信识市乍窝佃掩婿繁腹柜颈者准量地豪屈巢珐甩谢蝗潮咆玄改机蔽箕能仁吭孟别小肢潜波有祈勿漠爵臂遮哟匹谅枣召碘想矮犀御请菱议苑焚虑猿撮庞外樊汽帅蹭垂出威癌悟愤吝瓶靛献烁坪砍嗡雇半坛戴脑述罚总鲸貉欠喧幌斌祟庞拐医涯址戚胸掺枯乎越崭引骚牡斗光碍售垛悬矗柱练优称汝远三梭赎溢尘垃