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4、修改制定/修改人:日期:审 查:日期:审 核:日期:批 准:日期:发布日期:2014-06-05 生效日期:2014-06-05广州市康颜化妆品有限公司文件名称业务部员工职责文件编号KY-WI-HR-007版/次A/0文件类别人事管理类生效日期2014-06-05页数1修改记录修改内容版/次生效日期广州市康颜化妆品有限公司文件名称业务部员工职责文件编号KY-WI-HR-007版/次A/0文件类别人事管理类生效日期2014-06-05页数11 目的为了规范管理,明确其职能与权限。2 职责 2.1业务部员工职责2.1.1 严格遵照并熟悉我司各项制度及业务流程,并向客户宣导之,让其严格遵守。2.1.
5、2 熟悉合同各项条款,不过多承诺服务,对客户的额外要求需进行请示批准。2.1.3 充分了解产品特性、功效。2.1.4新客户开发,老客户的维护与回访。2.1.5客户资料的建立和归档。2.1.6客户试用样版的装样并登记。2.1.7客户来访时的接待以及需求查询时的及时回复与引导。2.1.8展厅样版的管理。2.1.9 新品样版(膏体、包装)及确认单、客户联系资料提交于客服部。2.1.10协调公司各部门工作的开展。2.2 客服部员工职责2.2.1OEM订单的接收与下达,并跟踪各项工作进度及完成情况。2.2.2严格遵照并熟悉我司及部门内部各项制度及流程标准并正确引导客户。2.2.3客户有效投诉的受理并将信
6、息反馈至各相关部门后及时回复客户。2.2.4外部客户或内部工作间信息的传递反馈、沟通协调及予以解决并注意时限的有效率。2.2.5客户新品样版(膏体、包装)提供于品管部以及配套表的编写。2.2.6客户有需求时配合仓库进行盘点并提供数据。2.2.7需与客户沟通函件的编写。2.2.8客户需求样版的装样及发出。2.2.9需外发加工产品的对外跟进与联络。2.2.10客户所需包材需我司采购时申购单的填写并提交。2.2.11应收货款的及时跟进与汇报。2.2.12客户来访时的接待。2.2.13安排产品的发货。 2.2.14完成领导交办的其他工作。寺耶壳耀畴龄侗搓滨夸墨馋日碟派材蔫赵吕祟稗必搭姆椎涯卤肇贱蓬击禽
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