行政部岗位职责.doc

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（一）、行政部人事岗位职责
一、人事部部长
一、层级关系
1、直接上级：副总经理、总经理
2、直接下级：人事文员
二、任职要求
1、大专以上学历，经济、管理等相关专业优先
2、30岁以上
3、五年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
5、思维敏捷，具备较强的开拓能力
三、岗位职责
1、认真贯彻集团有关劳动人事部门的有关方针、政策、和指示，组织指制定酒店人力资源和培训计划，经饭店领导批准后实施。
2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。
3、组织本部门干部业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。
4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设。
5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好酒店领导的参谋。
6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化。
7、根据用工计划组织招聘工作，负责如招聘、招收、辞退、辞职、晋升、降级、调出的审核，负责员工内部调配的审核。
8、根据集团人事管理制度的规定，拟订并完善酒店人力资源管理体系，制订包括招聘、劳动合同、培训、薪资、社保、绩效考核、员工关系管理、员工职业生涯规划等管理制度，明确相应的操作程序，使公司的人事管理制度化、系统化。
9、负责酒店日常人力资源管理工作，保障酒店人力资源各项业务的正常运行。包括：员工入职/离职与任用、员工报酬、员工培训与教育、社保处理、员工的绩效评估、处理员工咨询和劳动争议等等。
10、负责对各级干部的德、勤、绩、效的考核，并鉴定归档。
11、负责定岗定编，制定劳动定员编制方案，年度人员的编制报表。
12、制定酒店培训计划方案和部门预算。
13、组织与实施饭店督导工作，检查服务质量，提出加强管理和提高服务水平的建议。
14、解决员工有关劳动方面的争议和投诉、纠纷。
15、按照有关政策，结合同行业标准和饭店实际制定本饭店工资、奖金、劳保、福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。
16、按制度负责审批办理各类休假的期限。
17、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的审批工作。
18、完成上级交给的其他各项工作。

二、人事文员
一、层级关系
直接上级：人事部部长
二、任职要求
1、中专以上学历，经济、管理等相关专业
2、18周岁以上，性别不限
3、一年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、学习国家有关人事、档案的各项政策；根据法规负责员工档案的收集、管理和调动。
2、所有员工的入职、辞职、人事变动、解聘等情况记录整理归类存档，并妥善保管随时待查；每月统计饭店人员变动情况上报饭店领导。
3、负责酒店人员入职、离职所需的一切手续。
4、负责员工工号牌的制作、发放与管理。
5、根据集团及酒店领导意见并结合饭店各部门实际情况，负责制作酒店各部门人员编制机构图，并根据编制，每月上报集团及酒店领导。
6、负责酒店人员每月工资发放的计算工作和离店员工的工资结算，并做好各种社会保险交纳和扣除工作。
7、负责办理酒店员工正式聘用后的工资兑现工作，按月统计全店工资总额、记好月工资总帐。
8、根据酒店按月统计全店工资总额、记好月工资总帐。
9、负责酒店员工养老保险、医疗保险、失业保险、等各项保险的建立、填写和管理、转移工作。
10、负责核对酒店对员工的考核情况
11、负责酒店员工各项福利费用的造册发放工作。
12、负责工资、奖金及各项福利费用的月报、季报、年报的制作上报工作。
13、按时参加年度工资联审，并根据酒店定岗编制和到位情况、进行人力资源成本的年度预算拟订工作，为酒店经营核算提供准确的数字统计依据。
14、负责对行政人事部各类文件进行收发、传递、登记、存档。
15、办理办公室日常事务性工作。
16、完成上级领导交办的其他工作。

（二）行政工程部岗位职责
一、工程部部长
一、层级关系
直接上级：行政总监
直接下级：万能工
二、任职要求
1、中专以上学历，有工程师职称或高级电工职称，懂计算机，工程管理专业优先。
2、30至50岁之间，身体健康。
3、6年以上酒店工程管理从业经验。
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质。
5、思维敏捷，具备较强的开拓能力和高度责任心。
三、岗位职责
1、贯彻执行饭店总经理和分管行政总监的指示及工作安排，直接对行政总监负责。
2、有高度的现任感和事业心，认真钻研技术、讲求质量，做到精益求精.负责对工程部所有人员的调配和管辖，配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作，发挥和调动部门员工的积极性，并按有关制度做好考勤、考核及奖惩工作。
3、建好键全各岗位职责和设备操作规程，资料档案管理，备好备件申购，保管使用等各项规章制度并监督实施。

4、深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天做如下检查：
（1）、审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取措施。
（2）、现场巡查下属岗位纪律和工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。
（3）、现场巡查重点设备运行状况及公共场所有动力设施，发现隐患，立即与有关值班人员及时组织力量消除，发生影响营业的重大障碍立即组织尽快处理，并及时向有关部门通知，事后做好事故分析报告并存档。
5、组织技术骨干开展各项技术攻关，保障设备安全运行。尽最大努力，用最低的能源费用、维修成本来保障饭店高水准服务。
6、负责制定所管辖系统设备月度、年度维修保养计划和备件、备品采购计划并组织安排实施。
7、编制培训计划，定期对员工进行培训，提高技术水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术、高水准、高效率、高服务质量的队伍。
8、关心员工工作、生活和学习，深入了解下层管理人员和员工思想状况，积极开展职业道德、酒店竞争意识方面的教育，培养员工的工作责任感，积极倡导与各部门之间、各班组之间密切配合，相互沟通的团结协作精神,确保工程维修与正常营业两不误.

二、万能工
一、层级关系
直接上级：工程部部长
二、任职要求
1、有专业等级证和上岗证,电工证等.
2、20岁以上,身体健康.能吃苦求上进
3、二年以上工程工作经验和相关安全基础知识.
4、1年以上酒店设备维修经验,并有一定设备管理经验.
三、岗位职责
1、负责酒店的裙楼区域与之配套的设施设备维修保养工作，并负责客房内、公共走道、管井、工作间的设施设备维修保养工作，确保设备的正常运行。
2、严格遵守酒店的规章制度，按照《员工手册》的规定规范自己的行为，上班时间不脱岗、不串岗、不做与工作无关的私事。
3、认真钻研业务，不断提高技术水平，适应不断发展的行业需要。
4、以情服务，用心做事，注意仪容仪表，礼节礼貌，处理故障要及时快捷,不能及时处理的要反馈到使用部门和部门领导，并与使用部门解释原因让部门组织力量维修。
5、要有超前的意识，时时检查各个配电间、管道间、空调机房、污水泵等运行情况，善于发现隐患，以便及时处理。
6、在公共场所维修时，不要大声喧哗，确保质量，提高速度，完工后场所要及时清理干净，收好工具及时撤离。
7、对住客房维修时，要有服务员领进客房，对住客不在的房间，
维修时服务员要在场，维修后要服务员确认后及时退场。
8、客房检修时，要爱护客房内的一切陈设和物品，不乱动客人的东西，完工后要及时清理干净场所，恢复被移动的物品，并及时报服务员签字确认。
9、对VIP客房要做到入住前检修，入住中巡检，报修项目要迅速到场，认真检查，及时维修并要向客人致歉，得到确认后退场。
10、非工作需要，不准在客房、走道、工作间逗留；不准和服务员聊天，以免影响他人工作。
11、服从上级领导安排调配，做好每日维修记录，下班时汇总于工程部部长审阅。

（三）、行政保安部岗位职责
一、保安部部长
一、层级关系
1、直接上级：行政总监
2、直接下级：保安部领班
二、任职要求
1、中专以上文化程度或具有同等学历，懂得有关安全保卫侦破消防等职务知识。
2、精力充沛，能连续工作。
3、具有二年以上工作经验。
三、岗位职责
1、根据公安部门、集团领导和饭店总经理的要求，主持饭店安全工作。认真执行集团总裁、酒店总经理的指示，当好领导的参谋和助手，全面负责保安部工作。
2、加强保安部的团结协作，组织全体保安工作人员高质量地完成酒店的安全保卫工作，确保饭店人、财、物的绝对安全。
3、组织制定安全管理制度，消防预案，突发事件应急预案和本部门的工作规程及其他规章制度，并督促检查和组织演练。
4、组织开展“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事件”为中心的“五防”安全教育、法制教育。
5、坚持定期对重大节日、大型重要接待任务期间的安全工作进行检查、及时发现消除安全隐患，做好重大活动的现场安全指挥工作。
6、维护饭店内部治安秩序，经常巡视饭店各重要部位的设备，监督保安人员工作，确保设备处于良好状态。
7、督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强管理，保障员工和宾客的生命安全，注重对酒店经营部位和要害部位的安全管理。
8、加强请示汇报，保持与当地公安部门，国家安全部门等联系，配合他们工作，收集整理安全信息，及时传达贯彻有关指示、 通知、通报、协助查控和侦破案件。
9、制定保安人员的培训计划，定期进行评估，正确选用；配合人事行政部对新入职员工的安全培训。
10、认真受理宾客有关安全方面的投诉，积极组织处理。加强对保安人员的思想职业道德和《法律》、《法规》、《条例》的教育，注重文件和档案材料的积累、归档。积极探索适应饭店保安工作的路子。

二、保安部领班
一、层级关系
1、直接上级：保安部部长
2、直接下级：保安员
二、任职要求
1、高中以上学历或具有同等学历；
2、熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。
3、具有一定的文字功底。
三、岗位职责
1、协助部门副经理做好日常事务工作，做好部门部长的助手，努力完成副经理布置的各项工作任务，直接向部门部长负责。
2、努力提高酒店安全意识，加强业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率。树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神。
3、督导保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作。
4、具体处理当值期间发生的顾客或员工违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核。
5、针对下属员工的思想状况，制定培训计划，辅导新招的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质。
6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防检查布置工作。
7、负责与客房部门联系，对违反客房须知的宾客进行有效地劝说制止，重大问题报上级领导。
8、不断巡查督促各岗位，及时纠正违章违纪行为，做好处理登记，并及时上报。
9、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保饭店的安全。
10、负责检查督促本班各岗位设备、器材的使用和保管工作，确保安好无损。

三、车道保安
一、层级关系
直接上级：保安部领班
二、任职要求
具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识，处理事情要迅速，果断、准确；具有初中以上文化程度。
三、岗位职责
1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全使门前畅通无阻。
2、认真履行自己的岗位职责，保持高度警惕，服务周到热情，见客主动问好，对乘车客人要协助迎宾员照料客人下车。
3、着装整齐、精神饱满、仪态大方、热情礼貌、周到地回答客人问询，做到有礼有节，使客人称心满意。
4、有大型团队入店时，在客人抵达酒店十分钟前疏通车辆和停车位置，保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。
5、对离店客人要表示欢迎下次光临，帮助行李员将行李搬上车。
6、发现可疑人员要有礼貌的询问，并及时与监控联系，向上级汇报，发现一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。
7、对深夜24：00以后的出入车辆人员要加倍注意，提高警惕，及时与大门岗、大堂保安员保持联系。
8、值勤时间不得做与岗位无关的事情，不得擅离职守。

四、大堂岗保安
一、层级关系
直接上级：保安部领班
二、任职要求
在酒店或服务行业做好保安工作，对酒店保安工作熟悉或服过兵役，有组织纪律性，责任心强，具有高中毕业或经过相当于高中以上教育。
三、岗位职责
1、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。
2、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助前台办理入往或离店，防止客人的行李丢失。
3、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。
4、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。
5、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、发现此情况应立即委婉劝阻。
6、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻。
7、夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。
8、不得在大堂和其他人闲聊。
9、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答人的询问。

五、员工通道岗
一、层级关系
直接上级：保安部领班
二、任职要求
责任心强，坚持原则，作风正派，有一定的沟通与表达能力，具初中以上的文化水平。
三、岗位职责
1、对出入员工进行仪表仪容检查，发现衣冠不整或不穿工服进入营业区者要立即纠正、劝阻。
2、密切监视员工打卡情况，发现代替打卡者要立即予以制止。
3、认真执行查包制度，严防酒店物品被带出酒店。
4、值班过程中防止非酒店员工进入员工通道，如有特殊情况必经批准后方可允许进入并作好登记。
5、保持岗位清洁卫生，监督员工不得乱丢杂物，不得在楼道大声喧哗。
6、值班人员不得在岗位上读书、看报及做一切与工作无关的事项。
7、随时保持通讯，积极与其他岗位密切配合。

六、监控中心保安
一、层级关系
直接上级：保安部领班
二、任职要求
责任心强，坚持原则，作风正派，有一定的沟通与表达能力，具初中以上的文化水平。
三、岗位职责
1、当班时严守工作岗位，认真观察各种设备的运转情况。
2、一旦发现可疑情况，立即与内保巡逻人员联系，迅速查清情况原因并做好记录。
3、爱护仪器设备，发现小故障立即排除；如出现较大故障立即请工程部技术员进行修复。
4、熟悉酒店地形环境及工作流程。
5、分清监控屏幕上的区域及代表的区域范围。
6、每班认真填写“监控系统运行情况记录”
7、无关人员不准进入监控中心。
8、保持监控中心室内卫生，每日早班人员必须清扫一次地面及机械设备的灰尘，不得在设备上存放任何物品。
9、认真履行交接班制度，保存好录像资料。

七、巡逻岗保安
一、层级关系
直接上级：保安部领班
二、任职要求
责任心强，坚持原则，作风正派，有一定的沟通与表达能力，具初中以上的文化水平。
三、岗位职责
1、认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全。
2、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情况处理或及时向上级报告。
3、在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。
4、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其进行劝阻或将其带到保安部酌情处理。
5、楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。
6、保安员不得借工作之便使用客用设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等。
7、对非住店客人进入酒店区域应注意其行踪，对参观游人应当友好解答客人提问给予适当帮助。
8、加强各岗的配合，发现可疑迹象及时通知监控进行录像跟踪，必要时就近寻呼附近岗位或领班予以支援。

行政部销售代表岗位职责
销售代表
一、层级关系
直接上级：行政总监
二、任职要求
1、中专以上学历
2、18周岁以上，性别不限
3、一年以上市场营销从业经验
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。
2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。
3、向高级销售经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。
4、熟练掌握饭店产品知识，安排客户参观饭店。
5、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。
6、处理客户的来电、来函。
7、协调安排自己所辖客户在饭店的大型活动及VIP的接待工作。
8、随时关注客户的变化，分析原因并向高级销售经理提出建议与意见。
9、参加部门组织的大型促销活动。
10、关注市场信息，不断开发新客户。
11、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。
12、保持良好的同事关系，主动为他人提供市场信息。
13、按时完成销售主管分派的工作。
14、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并做出应对。

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精品文档就在这里
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