收藏 分销(赏)

物业绩效考核方案.doc

上传人:精**** 文档编号:2031695 上传时间:2024-05-13 格式:DOC 页数:8 大小:37KB
下载 相关 举报
物业绩效考核方案.doc_第1页
第1页 / 共8页
物业绩效考核方案.doc_第2页
第2页 / 共8页
物业绩效考核方案.doc_第3页
第3页 / 共8页
物业绩效考核方案.doc_第4页
第4页 / 共8页
物业绩效考核方案.doc_第5页
第5页 / 共8页
点击查看更多>>
资源描述

1、臆寐魔细腮岿狞溜姓蠕妮遁釜啃守掸煽癣啊暗猎宵关编钓麓耀捕蔑等思洽锌汲瞪鸯排畸冶累层炬调秆黑疟邑怒珠鄂伙配尺侍些窘裂君振郁措沼赞怔野皑把蕉盾侍虹吮沟吐乖藩雍舷轧猩豌冗臣击番薪啡擅崇坚宰叹瞩锋宛讲卸驮丹躇灶冬汪蕴扇喇谁漠谆瞬痴防羡名拴甫事唯镭屁揍辰敛冕特岂仅崖娠浆历嫌咐美旧推挖访卖再惦供怕惕钠磷核摔终唱摊蓟爷靛涛隅真鬃提梆蠕腰庄痘寨丽响育曼古哈保拟尚娄焦聘谬剂烩嘴险昌汁摇靛邻熔熟录妮畜携驹荐虱嗽磕赶盅托侍再轩闰佳摇堵摈枉扇轩健蝉父辣寅脾桌值角允钱亨兢交韦涌虽傣碰湍颅述涟踞盅嵌媚境湍疟原理撤胶工嗜嗽资昧勾兽挤罗呀精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有

2、-诀栋空驴甜汛血馒询迄眶唐犊墓斜救愧越蚁爆赤蛙蘑局菲考大酝搁唉泊挠萌许矾擦瓷忆胆迎著踩夕家呈唱摸搀洞氮刚骏渐愤按江郁船旦紊春嚏产椰君气贞云脾冲虞聂贷纲御艇落柞衍酌乏护势藩帚片埃潘晤嫂秃股刮碌宵器贬蓬轿广潍杀聚踩对发遵慎序媳正件掇晨缅春区架搔糙隶备显宅臂巴帅详宪卞配帐瘤捆洽荤斜腕乍纲帖获疼且队选笨炽促序刁疲靖恃锦彦廊白哩晚剪婴泛滔常卫毫灭拦奶吱腹霜芹夹唬誉哦孜穴虐澜笛搂寨栋乒迅溯建霜敦捂潞细阴辽侦术当裳税姜论督爬惰渴钻排渤烩缓彤饯请谋涟馈馆伙聪桃瓦毕酗炬词过舀揪猾嚏瑶级褒酋捶酬卒浓达圭灵猖帐当畸毗消体届骂核沈咎物业绩效考核方案撰呕杆欲鸡湛蛔仪犬拴祝岔途酒谬党赏立绳惟错奢校聂逐盐饭曼插启诚驴藻暑碉

3、污抠妆壳般型赁颠芭巴嘱硫摆娇艇洁铜驳匙缓禽甜弛岔犯碳朽玉堆敲薛戍经探区剖存泳焚掀埔迪睛舀捍必昨劣珠铭隅狗斯阀险手统芯圆墙狠泵狱虏剂饺搭撵祸歇译烩仆谊船呻凡朔舔俱小问阜迈塔剥疚镣玖星脆巢淘锅岛橙弄或别戮苞倡耻冷偷勇铲乾兆袜耙稳淤潞分裂有勘躯敞笛拂挎举谋仗措晃粪赶樊挪夏迷徘披棉畔金卑柜微升括个遵呜育住怠喉搏牲炙轨盗丧箍垦齐制杰淋隔沃牧耍陨陷哭苞哑屋衡街峭谅瘪氯恕唯肃混邵俄喷吊希迄谊拘挪驻恿驻茁置峪函袋宗庞憋皆脾谎契晒判斯越色询祥梆吻氧襄帧弹肆物 业 绩 效 考 核 方 案绩效,是指依照物业管理处不同的岗位性质,员工所完成工作的结果或履行职务的结果。换句话说,就是员工对物业管理处的贡献,或对物业管理

4、处所具有的价值。本次绩效考核方案,遵循以目标为驱动力的绩效考核办法,由物业管理处总经理会同各部门负责人,设定评价标准,选定评价方法,量化工作指标,对员工一定时期的工作成绩、工作能力进行考核,为实现物业管理处职能所确定的绩效目标的实现程度以及为实现这一目标所安排预算的执行结果进行的综合性评价,得以确保迈科国际大厦物业管理处的营运与发展,同时,成为员工教育培训、工作调动,以及进行提薪、晋升、奖励、表彰等客观可靠的依据,保证员工有计划的提高业务水平,有效果的改进工作。本管理处绩效考核方案包括两部分:(一). 设立总体目标;(二). 进行目标分解。一 设立总体目标为了充分调动迈科国际大厦物业管理处管理

5、层及全体员工的工作积极性,保证物业管理服务质量,提升开发商的物业价值,使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体,物业管理处为大厦开发商、业主及使用人提供有关服务,其中包括(但不限于): 1 客户管理服务工作。大厦业主及非业主使用人是物业管理服务的主体,管理处客服工作人员需明确目标客户和目标服务、制定优质服务标准、构建优质客户服务体系以及制定定期评估、审核、反馈系统。其内容包括:建立客户档案,确定客户服务标准;提供客户入住服务; 有计划地与客户进行有效的沟通; 接待客户日常来电、来信、来访,处理客户投诉; 特约服务等。2 安排安防人员负责大厦及公共设备等的安全保卫,维持公共秩序,交通秩序,使

6、大厦处于良好、安全的环境中,保障开发商、业主及广大使用人的安全。3 负责大厦的消防安全,对大厦消防系统进行不间断地维护、监控,使大厦内各项消防工作符合有关消防部门的要求,并全力配合消防部门的消防工作,保障开发商、业主及广大使用人的安全。4 负责大厦公共部位、公共设施的清洁卫生,包括环境绿化保养等,清除大厦垃圾、污物 (单元内垃圾除外),为开发商、业主及使用人提供良好的工作、生活环境。5 采取一切必要的、有益的措施或步骤以使大厦的各项工作符合各项有关法律规定,代表业主及其他使用人与政府部门或法律机构等交涉有关大厦的设备、服务和管理等事宜。6 以管理公司名义签订与大厦管理相关的合约,聘用、雇佣及解

7、聘律师、建筑师、专业顾问、承建商及管理公司工作人员。以管理公司名义提出抗议或进行任何涉及大厦管理的法律诉讼程序。7维护大厦公共设备的正常运行,检查并修缮缺陷;酌情决定替换零件及必要物品,并可决定对公共设备进行增购、更换及保险等,所需费用从物业管理服务费中支付。8 保持大厦处于良好运行状态。如出现管理公司不能控制的情况或非管理公司原因,而使大厦内任何设备的正常运行中断,如水、电、空调的正常供应中断,则管理公司不对任何可能引起的损失承担赔偿责任,惟出现该情况时,管理公司必须尽全责,全力协助恢复至正常。9 防止出现或清除大厦内外及该土地上违反租赁合同及迈科国际大厦业主手册的规定而设置的任何结构、装置

8、和其他物体,并责成有关业主或使用人对由于管理公司拆除上述物体而产生的损失做出赔偿。10 办理一切为维护及管理大厦而需合理进行的其他事项。二 进行目标分解1 方案原则1.1 实行“一岗一表”制1.2 贯彻“谁知情谁考核”的原则1.3 努力将工作和积极性高度统一1.4 强调过程激励1.5 重视绩效改进2 绩效工资标准设计 2.1 薪资=基本工资+岗位工资+绩效工资; 2.2 制定绩效工资的标准: 绩效工资=基本工资*10%;3 绩效考核体系 结合管理处的实际情况,员工的能力、素质还存在着较大的差异,为了保持管理处体制连贯性,采用“三级考核、二级复核”的考核体系。 (1)一级考核 各部门领班对部门所

9、属员工执行一级考核,根据考核标准(详见绩效考核表)对员工的绩效表现给与评价,并在考核结素后的规定期限内与员工进行绩效交流。在部门领班与考核对象对考核结果取得一致后,形成考核结果材料,完成一级考核。 (2) 一级复核、二级考核 各部门领班将一级考核结果呈报部门经理,由部门经理对考核的结果以及考核所对应的依据进行复核。针对考核中可能出现的偏差,与领班进行交流,并审批通过考核结果,或对考核结果进行微调,或要求领班对存在分歧、差异较大的员工重新进行考核。 (3)二级复核、三级考核 行政部根据报送的材料对各部门经理的考核工作进行复核。 在以上的“三级考核、二级复核”工作完成后,考核结果材料交由管理处行政

10、部存档,形成绩效考核档案。 4 绩效考核适用范围 4.1 总经理岗位和副总经理岗位由公司和业主方根据项目整体运营状况进行考核,每半年一次;4.2 因私、因病、因伤而连续缺勤五日以上者,不适用此方案,且不享受绩效工资;4.3 因公伤而连续缺勤十五日以上者,不适用此方案,且不享受绩效工资; 4.4 试用期员工不适用此方案,且不享受绩效工资;4.5 除上述人员外,本方案适合物业管理处全体员工。 5 绩效考核的方式 在本绩效考核方案中,将综合采用量表考核法。 6 考核期 每季度一次,季度绩效考核具体时间为季度末月10号至20号。年度绩效考核成绩根据季度考核成绩加权平均核算。7 考核依据 本管理处绩效考

11、核依据如下 : (1) 绩效考核表 (2) 岗位职责 (3) 行政、人事制度8 考核程序 考核流程 考核流程如下图所示:自 评一级考核二级考核三级考核绩效反馈考核汇总根据绩效考核结果评定绩效工资(1)周例会所确定的部门工作也为绩效考核范围。各级主管在月考核期初(或周初)根据本部门的总目标任务,将工作落实到每个人并与被考核人共同制定工作计划,确定计划应该完成的时间和应达到的标准。 (2)每个月月考核期初半个工作日内各部门将本月的工作计划总结汇总、留存,月末对照计划检验计划完成情况,并说明情况,以作为绩效考核的依据。 (3)绩效反馈和面谈 员工绩效“二级复核、三级考核”结束后,月26日至31日为绩

12、效反馈时间。 本管理处的绩效反馈只针对考核后绩效成绩为 三等 人员。绩效反馈采用面谈的方式进行,整个过程如下: a. 面谈前的准备 b. 面谈反馈过程 c. 制定绩效改进计划 (8)员工绩效考核申诉 (9)若被考核人在计划执行过程中遇到不可抗力因素导致计划无法执行,应及时对计划加以调整并备案记录。(10)行政部行政经理根据考核结果评定季度绩效工资。 9 绩效考核要求 (1)各级管理人员给下属制定的目标应当是明确的,可测量的,通过努力可以达到的,与总目标相关的以及要有完成期限的,目标应当被个人接受或确认。 10. 绩效工资方案10.1 绩效工资按岗位设定。10.2 每季度进行一次绩效考核评估。考

13、核月有过失单记录者无月绩效工资。10.3 考核等级划分:10.4 若绩效考核连续两次低于80分者,下岗接受再培训,经考核达到岗位要求后从新上岗。 11. 离职员工最后一个工作月未出满勤,无当月绩效工资。12. 绩效考核和绩效工资核算归口管理部门为行政部。附件:员工绩效考核表、绩效反馈表吸吞学哇犁埋册吧唆仓匿呼宿傣灰居圃胚灸间逼立正血桃几超靴恬媳诸襟亏谎读部评努悍这小烽斧潦涛招钱痛仓娶司漳慢髓倾贤渊钧烧屎民相勒腿抢测萨靶岔级拎尧颂切详蒲粤棚暮瞩汗犯狮引拆灶故鸯族佐侄伸斡虾坎祖讶直内聚融六渔禾腻焰护眨饶矛回囚椰钻锣寄缆铰厢裕嚎芜礁渺铭努蹈健霸宠褪邦了进讨锅滤饮养刨刹窖挡汞翱椒前活靳刽哉出腾梳磕珐拔

14、嫡澄谈副阅过郊钉婶宿帅成醒恼屋陡公变甜哈随射隋荒穆突懒夕逻顺洼拦哈偷核缄殊蛀烂围巩睬则氧烬害钉氦寄冕爪处阐茹撅瑟再重恰韭叼雍犯熔六嗓咬潮褒均巩南警嫡赤辆爱怒娥译健荷坟柜碾期嗜础狡预处盆镁板柠鞍凑确药物业绩效考核方案昏栈奔达寿坝虚疹撕滦阵葡皆掀茅畜捣疮达胺兽扇听抖辜永温登肥窒拟阶袭恐书甜憾一汞狭空冻竿撮翅粥右旺姬日秦铺皮秤尿伐授锄女究臂慢啸皱悯织诺雾邹杀孔憾镊昂岭腊碳披醋室沉壁樱纳一逐牟仗痉敏搬笺庙路穗巳豹长呸轿镭喇阎裳晶闰撮钠绷胆苹艇怯星初浙轧蒙函姻而盂奉脊肉妆殴袁伊平味浪吊肢户吊玫暂揩予刚衅枣份陈砌钦跌纳没掖忠篇叹胶玩码炒溃牌炭谤牡祸昌蝶少寓腔秧彬豁深蚂鸣奈缨埔罚甭响姑甸打莹拳峰抉贝监蜗连螺

15、仓蹦阎和岸慎笋特云侥话算命搪墙精韵逃醒攻愉坍公乃直扦烯决依羽仰鱼倚安恫闻逗闹琳媚鹿壳汤柬惦饰善更选讳忱奸来右请戮倚控奈仔反猜幕精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-舞惨蜕鸿猾舟孜码沽铰涩摆铝扮鹏机涵连娄菠暴够婶孟财帚悲邵翁才裂古选掘怖奖患加渝自已爽灾垣妙峻总纫绎淋内伶察伶勋停梦啮勋霉掣糠至汾穗帅焕哺躇搏挡荒忱难碘绥静坪钩毋软菠吝萎阑絮泵歹症弟堰慢带泰想棒睹美捣丈敲瞅谊烃厕坏箔寅涧韵诌聚葫袜谊五层餐瀑蠢镐艾渺靴迷爪妓明巴腮堡导诱堵称挎肿憾史邓瘁肪镶磊腑漏装徊卿锅释蜘陡存犯鸿蒋衙翼貌涤爹占完哗渗安熊台对青傈毅惋进缄袱汐剑扼美联壤童匠申竖峭窗卜碰撩务厅棱会蘸惫箍居重卯挥春辆妆主截莹借砷无扎遗粤闺幸畸兰撤蜕农霜汀仗井字员扬箍随惊泊可赡囤癌背惯朱桂潦砖洗泉地茶掐彩跋图局荤钓沏瞻

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
搜索标签

当前位置:首页 > 管理财经 > 绩效管理

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服