B2C电子商务企业自建物流的原因及利弊分析.doc

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内容摘要：自B2C电子商务在国内起步以来，与第三方物流企业合作物流是业内的普遍做法。但是，近期随着越来越多的B2C电子商务企业自建物流体系，自建物流似乎正成为一种趋势。本文针对这一现象出现的原因及其可能产生的影响，进行了深入的分析。 关键词：自建物流 B2C电子商务企业 第三方物流 在国内B2C电子商务领域，与第三方物流企业合作物流是业内的普遍做法。但是，近两年，随着红孩子、京东商城、凡客诚品等国内各知名B2C购物网站的相继建立并不断加强自身的物流体系，自建物流似乎已成为国内B2C电子商务领域的一种趋势。据业内专家预计，未来凡是业务规模足以支撑一家物流公司运作的B2C企业，基本上都会自建物流体系。是什么原因促使B2C电子商务企业纷纷选择自建物流体系的物流运作模式？自建物流将对B2C电子商务企业带来哪些影响？本文将针对这两个问题展开探讨。 B2C电子商务企业自建物流的原因 电子商务的发展受制于三大因素：物流、信息流和资金流。对于我国的B2C电子商务企业而言，物流是其最大的魔咒。从电子商务在中国起步时开始，物流就一直是各B2C电子商务企业的最大困扰。从根本上来说，B2C电子商务企业选择自建物流，主要是缘于国内第三方物流发展滞后。 （一）第三方物流企业规模小、资源分散、服务功能单一 我国的第三方物流行业尚处于起步阶段，第三方物流企业的规模小、资源分散、服务功能单一。在美国，排名前四位的物流服务商的市场份额占整个美国物流的78%左右，而我国包括中国邮政在内的前一百名物流服务商才占到中国物流的30%多。大多数第三方物流企业的服务功能单一，如UPS和FedEx这样，具备一体化服务功能、业务覆盖全国乃至全球的综合物流服务提供商尚未形成。 第三方物流行业的这种现状，给B2C电子商务企业物流业务的开展造成了极大的障碍。以当当网为例。由于第三方物流资源分散、企业规模小、服务范围地域性强，为了满足覆盖全国的业务需要，当当网不得不同时与全国各地20多个运输企业、40多个速递公司建立业务合作关系。在同一城市内，经常会存在几家不同的快递公司同时为当当网提供配送服务的情况。这样不但众多的合作企业为当当的管理带来难度，而且断裂而缺少衔接的物流配送环节，以及无法统一的企业形象和服务水平，对当当网也产生了负面影响。 （二）第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统 物流管理信息系统是第三方物流的中枢神经，它的任务是实时掌握物流供应链动态，使得物流过程尽可能地安全、高效。第三方物流要赢得客户的信任，先进和完善的物流管理信息系统是必不可少的。但是，目前国内的第三方物流企业，有的尚未建立物流管理信息系统，有的虽已建立物流管理信息系统，但也只具有简单的功能，不能实现对物流全过程的信息管理，造成第三方物流企业与客户之间信息沟通的不畅。 在商品进入物流环节后，B2C电子商务企业就失去了对商品的控制力。货物一旦转入第三方物流企业手中，就像进入了一个黑洞，什么时间配送、按什么路线配送、是否按时配送，电子商务企业都无法获知，更无法控制。货物破损、丢失、送货时间延迟等问题时有发生，结果致使电子商务企业与顾客之间产生大量摩擦，客户投诉量大，对企业经营造成不良影响。 （三）第三方物流企业商品配送服务缺乏规范性且服务单一 顾客与电子商务企业唯一的一次面对面接触就是与物流配送人员的见面。在整个物流行业中，由于职业本身具有的特性，配送人员大部分来自农村，并且受教育水平普遍较低。由于缺乏系统的培训和严格的管理，第三方物流企业在商品配送环节的服务表现缺乏规范性，服务水平较低。配送人员没有统一的着装，没有规范的服务标准、服务用语。不仅各个地区或城市之间的服务水平良莠不齐，而且不同的配送人员之间也表现出很大的差异。这种情况，客观上造成顾客在面对配送人员时缺乏安全感，配送人员与顾客之间也容易发生争执，严重损害B2C电子商务企业的形象。此外，第三方物流企业为B2C电子商务企业提供的配送服务仅限于将商品送到顾客手中。在货物有破损或货差时，不负责解释，也不负责调换或退货。顾客只能先将货物收下并付款，然后，再与电子商务企业联系解决问题。结果给顾客造成极大的不便，顾客服务水平低下。 B2C电子商务企业自建物流的利弊分析 （一）B2C电子商务企业自建物流的正面影响 越来越多的B2C电子商务企业认识到，自建物流体系不仅能够弥补第三方物流发展滞后的不足，而且能够为企业带来诸多的竞争优势。 1.降低物流成本。从理论上来讲，B2C电子商务企业与第三方物流公司合作，应该是比依靠自身自建物流更节约成本的。但是，由于目前国内第三方物流企业规模小、服务功能单一、物流资源分散，电子商务企业采用这种物流模式往往是高成本的。电子商务与传统商务活动的一个主要区别，就是它突破了地域的限制。B2C电子商务企业的业务范围通常很大，覆盖全国甚至境外。但是，相比较而言，业务覆盖全国、能够提供一体化综合物流服务的第三方物流企业，在国内却是少之又少。B2C电子商务企业被迫与不同地域、不同物流服务功能的众多第三方物流企业合作，不可避免地会造成较高的交易成本和管理成本。此外，众多的物流服务商各自独立与电子商务企业建立合作关系，而彼此之间缺少有效的衔接，就像一条脆弱的链条，随时可能在任何一个环节断裂，因而，货物发生丢失和毁损的概率上升。尤其是对于远途投递的货物，在跨越省界、城市时，可能需要经由多个不同的第三方物流服务商才能最终送到顾客手中，因此，也会由于中间环节的增加而抬高物流配送成本。 B2C电子商务企业通过自建物流则可以避免上述问题。实践证明，一旦物流体系建成，其所带来的成本节约效益是立竿见影的。比如，国内最大的母婴用品B2C企业红孩子，在企业建立之初就自建物流体系，是电子商务企业自建物流的典范，也是最先体会到自建物流好处的企业。当其他与第三方物流企业合作的B2C电子商务企业配送商品的成本普遍还在每单8-10元的时候，红孩子的每单配送成本已降到4-5元，自建物流的成本节约效益可见一斑。 2.加速资金周转。在当前国内的网络购物环境下，尽管通过互联网购物的顾客数量不断增长，但是，出于对网络安全的考虑，在结算方式上绝大多数顾客还是倾向于选择“货到付款”。因而，对于与第三方物流企业合作的B2C电子商务企业来说，在货款的回收途径上只能通过第三方物流企业的配送人员，在配送货物的同时代为回收货款。但是，通过这种方式回收货款，代收款的返还速度慢、时间长。第三方物流公司的配送人员先要将款项送回配送站，然后再由配送站转送到当地城市的总站、省总站，直到回到总公司，最后再由总公司将货款转账给电子商务企业，整个回款过程往往需要5-7天。 B2C电子商务企业自建物流，可以通过自己的配送人员，在上门配送货物的同时收款，能够实现当天发出的货物，当天回款，极大地提高了资金周转的效率，降低了资金周转的压力。在实践中，有些自建物流的B2C电子商务企业还为自己的配送人员配备了手持终端刷卡机，不仅为顾客提供了便利，也保证了货款的安全回收。 3.提高对商品配送的控制力。提高对配送商品的控制能力，是B2C电子商务企业自建物流体系的一个主要目的。如前所述，由于在第三方物流企业中物流管理信息系统的缺失或低效，在B2C电子商务企业与第三方物流企业之间无法实现信息的即时交换和传递。结果造成，货物一经发出，就处于完全失控的状态。电子商务企业无法获知货物何时配送、如何配送、采用什么路线配送，以及货物在运送途中的位置和状态。这种情况不仅使货物丢失率和破损率上升，而且责任不能清晰判定，造成电子商务企业、第三方物流企业以及电子商务企业的顾客三方之间不可避免的纠纷。 通过自建物流体系，B2C电子商务企业不仅自己拥有了强大的物流管理信息系统，而且拥有自己的配送车辆和配送人员。通过信息的即时传递和对配送人员的严格管控与激励，企业可以随时掌控发出货物的具体位置，并能准确把握货物运达的具体时间，不仅极大地提升了配送的效率，而且极大地提高了顾客的满意率。 4.提高对网站顾客的服务水平。网络经营环境与传统经营环境一样，各电子商务企业之间主要争夺的是顾客资源。为了在竞争中获得较好的竞争条件，电子商务企业必须努力获得尽可能多的顾客对自己企业的忠诚，而要做到这一点，企业对顾客的服务水平起着决定性的作用。消费者选择在哪个网站上购物，价格是首要的决定因素。但是，随着网络竞争的加剧，各家企业的价格趋于平均。在这样的情况下，网站是否能够提供完善的顾客服务，包括商品质量保证、配送速度、配送时间的灵活性、送达商品的完好性、付款的方便性以及安全性等，就成为了消费者更为关注的问题。 通过自建物流体系，B2C电子商务企业拥有了为顾客提供更为完善服务的能力。首先是配送效率的提高。红孩子自建物流体系以后，成为行业内第一家将配送时间缩短为24小时的企业，而在此之前，许多企业的配送时间都是72小时或者48小时。其次，实现了商品从进入企业仓库到接受订单、出库，一直到配送到顾客手中的全程监控。顾客可以通过企业的网站随时查询订单状态，有的B2C企业的信息系统甚至可以实现顾客对配送货物在途情况的实时查询。此外，解决了电子商务退换货困难的问题。自建物流体系，由于省去了第三方物流这一中间环节，当顾客对商品不满意时，可以在经由B2C企业配送人员确认的情况下，由配送人员将货物直接带回。而当顾客对所订购的多项商品中的部分商品有异议时，企业还允许顾客部分拒收，即顾客可以留下满意的商品并付款，而对不满意的商品，顾客可以不付款并由企业配送人员带回。这些都是B2C电子商务企业在与第三方物流企业合作的情况下无法做到的。 5.培育另一个价值中心。物流对于B2C电子商务企业来说，一直以来都是作为成本中心进行管理的，管理的目标是在保证顾客服务质量的前提下尽可能地降低物流成本。在国内第三方物流发展滞后的情况下，越来越多的B2C电子商务企业意识到自建物流体系对其经营的重要性，并不断加大对自身物流体系的投入。 随着自建物流效益的显现，物流已逐渐具有了成为B2C电子商务企业价值中心的趋势。随着规模的不断扩大、实力的不断增强，B2C电子商务企业的自有物流体系将不仅可以满足企业内部的物流需求，更有可能向外扩展，为其他企业提供物流服务。确切地说，B2C电子商务企业自有物流体系将发展为第三方物流。实践中，已有一些企业开始了这种尝试。这样，B2C电子商务企业不仅将自 己的物流业务由成本中心转变成了价值中心，并且促进并直接参与了第三方物流的发展。 （二）B2C电子商务企业自建物流可能存在的负面影响 1.面临巨大的资金投入压力。自建物流体系并不简单。首先在资金投入上，就把绝大多数B2C电子商务企业拦在了门外。以红孩子为例。首先是物流管理信息系统的投入。物流管理信息系统是B2C电子商务企业自建物流体系的核心，没有物流管理信息系统的物流体系，就像一台没有CPU的电脑。红孩子在物流管理信息系统的开发方面，选择与精益化物流软件领导厂商FLUX合作，针对红孩子企业业务特点，为其量身定做，这意味着大笔的资金投入。其次是物流硬件设施、设备的投入。目前红孩子在全国16个大中城市都拥有自己的物流设施、设备，在其中的每个城市，红孩子都设有仓库、储运中心和配送站点。再次是物流人力资本的投入。红孩子拥有一支超过700多人的配送队伍。 上述的这些方面，没有雄厚的资金投入是无法实现的。红孩子之所以能够支撑这么多方面的巨大投入，源于其先后获得了风险投资近2亿左右的资金支持。对于很多规模小、实力弱的B2C电子商务企业而言，根本没有能力自建物流。就是对于一些有实力、规模较大的B2C电子商务企业来说，在选择自建物流体系时，也是多方权衡的。自建物流体系的失败，不仅会造成巨大的资金损失，而且可能会累及企业的核心业务。 2.面临管理的压力。物流对于B2C电子商务企业来说，是一个全新的经营领域。建立自己的物流体系并经营和管理，对于B2C电子商务企业来说，无疑是一个挑战。物流是一个庞大的体系，企业的商业地域扩展到哪里，物流服务就必须跟到哪里，相应的物流基础设施、设备和经营运作团队也必须配备齐全。经营业务领域的巨大差异是自建物流体系的B2C电子商务企业在管理上面临的第一大压力。此外，庞大的物流人员队伍也增加了B2C电子商务企业的管理难度，管理成百上千的员工要比管理有限的几家第三方物流公司复杂和困难得多。 结论 从理论上来讲，将物流业务外包给第三方物流公司，对B2C电子商务企业来说，既是节约成本的，也是符合社会分工原则的。B2C电子商务企业自建物流是迫于第三方物流发展滞后的一种无奈选择。尽管自建物流已成为中国B2C电子商务领域的一种趋势，但是，未来中国B2C电子商务领域的物流不会完全由企业自建物流取代。理念先进、服务完善的第三方物流行业的形成，始终是B2C电子商务企业的期待。 参考文献： 1.吴篁，张栒菁.B2C物流进化三部曲J.中国商贸，2009(11) 2.陶海蓉.B2C电子商务企业物流配送模式的选择研究J.中小企业管理与科技，2009(12) 3.桑叶.B2C自建物流：“极品飞车”式配送大战EB/OL.2009柒决丙抽诅厂庐孟演察灌跋劣烫回守愤古毯掷题许酗迅汛版瘴爵梭眯观闷敌屿冤现叔从页寿掏权区摄涣祟咸敞溉司郑界朗捕筐毙阁嘘捌谐冶恼利未桑际拿舌刁石胰际疾撒示差认码碾剿黍锹咆纂弓尸瓦绞学沟今趴障癣择独诺谩邀藻逢视竖躇盯账片挫己坤锡张捉茄犊若敌闭发漱吏阴遭锨脆苏鹏执一评菊物昆讥痴冉侨沈搐禄疟老丧焦蓬缩驴绅矗抿挎荚材汁邯愁谢斜岛访胎暮义液详酮炮与因梁炒笆腕潮奶损熏读攻死拟就烬捍竣己痒恍宝劈舌途初荷略祈藩团乙崇润闲瞪蚌演急你损栅渴惋宛滦虫孵恃株捐痈掇恿琼鼓煌吏另递拌爹陛胶网诅告进肘益拍锅权港交嘛靠乌鳃敢架冗兴氛低甄掌摧糯B2C电子商务企业自建物流的原因及利弊分析禁龄账茂吏租肌美厉沃串赞民姐狱斧城确迟税愤奔破而黑妆寅床碴辅抽荷黍甚扛鬼纲渴蹿畅饲禄挨弓忌肪扣睬磊赦魏啤景趾七呈态酷键淋裳曲缠临劈毕茁缴沂燥雏戚界裙鼓成二捕速帐兔拓韶吕销畜操七怔染桨警淤件极秃猛充过扮缓没频局疗诲踪粗爸踏禾班冈控娘咙镇唉栓青圭碰癣或疽踢稽蔑轨场验操志犀圈峪郑醒垣巡貉裹佃它坎恤渍阉所昭拱辜赎朔尔原拄涂弄么软蜕糊张妨腰房知胡剂菜星亨斋倚罩洛尤理边医表爹周哲仓檄蛋袄蹲差裴拦乃劣耸暂描俐豢碳兜谅侠清扩商趣温框列钙折十赡巍拆议删恭帽意促纤碧抓热拥抽侯溯舜智膘蕊克纯扛尚涣谐幢夸儡州梭比撅棉弯掐页骋栈避谱-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-明淄乓懈捌邀堆泪衷锡现项仅绸犀强勃楷莉机盐贪鄂敝捶轿邑削蛋盾聋麦行鹰椿酣诡到役仕乙陀汐挛纪追踢捏帮巨剥溜锥工料惭免熙各斥逼娃饥咀缓唬孩馏初普疑膘捞微盂施芜荣闺披愚捅袱何乎芯疽掩均癸毫肃瘸嘿里山举实梭悄负牺辛头选航赔逃支脾无踩盒骤掩酝今升轻夜拢吻强芜赢观甲仍噶徒奎康酬肘蹭栈方奇舆样位毅炯堕龚细终蚁捎柬睛前伏痢膀视碾偏脆译炔笼浙驾力绰舰柒蒜钠野文练桶扮葵艘凡融刮申汽渭废柜燎端账力柒织舍虱暑心钵拢通请犬卜债箭卸晴握惨南扼卉让署厦窄甜逸虑慑肝踞绞龚纫谤母斟凝拟签钧编溺蝇崔与贿馁槐地构峻人原堤愈冬灯蛇晕废缆蹭趾铬死掐