特福莱加盟店行政管理制度.doc

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特福莱加盟店行政管理制度

一、员工守则及规范
（一）严于职守
1.依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退、下班后无事不得在工作区内逗留。
2.工作时间内不准打私人电话、不准会客。
3.工作时间不得穿工作制服外出、不准吃东西、不准开放收录机、电视机、不准唱歌哼小调。
4.指定人员外，其他员工不得使用设施。
5.不准用粗言秽语，设讽顾客或对顾客不礼貌不理睬，不准与顾客争辩或在公共场合与同事争论。
6 .在工作（服务）场所，要礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或货架，不可高声谈话或闲聊，避免对着顾客整理头发，触摸自己面孔。
7.各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊待遇。
（二）工作态度
1. 礼仪是员工对顾客和同事的最基本态度，要面带笑容，要使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”。做到顾客至上，热情有礼。
2. 喜悦最适当的表示方法是常露笑容，“微笑”是友谊的“大使”，是连接顾客的桥梁，它会使员工乐业并给顾客以亲节和轻松愉快的感觉。
3.效率提供高效的服务。关注工作上的技术细节，急顾客之急，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意及商店的声誉。
4.责任无论是常规还是正常的管理工作，都应尽责。一切务滶得及时圆满的效果，给人以效率和良好服务的印象。
5.协作是商店管理的重要因素之一。各部门、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护商议声誉。
6.踏实忠诚老实是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改。不得提供假情况，不得文过是非，阳奉阴违，诬陷他人。
（三）仪容仪表
员工的仪容仪表如何，会直接影响商店的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。
1.员工必须经常保持服装整齐清洁，并按指定位置配戴工号牌（实习生）或员工证，商店所发的工作制服，鞋袜等要自觉爱护，做到衣装整洁。
2.男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度，不准留小胡子。
3.女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆用品。
4.员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发，指甲，保持清洁。
（四）服从领导
各级员工应服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作，倘若遇疑难或有不满的，应从速向直属领导请示或投诉。
（五）上、下班打卡
1、员工上、下班时必须按规定打卡及签退，并应准备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。
2、如因加班、病、事假、公差、外勤等原因未能打卡应向所在部门班组报告，以备核查。
3、不得代人打卡或托他人打卡。
（六）证件及名牌
1、每位员工均由商店按规定发给工作证，工号牌（实习生证）或员工证，员工当值时应佩戴工号牌（实习生证）或员工证，部门主管及保安稽查人员有权随时检查有关证件。
2 工证，工号牌（实习生证）或员工证若有遗失，被窃应立即向部门，人事培训部报告，并按规定到人事部交费补领手续，所收取的一切费用由本人负责。如因时间长久而引起损坏者可凭旧换新。
（七）工作制服
1 商店将视员工之岗位及工作之需要与否，按不同规定发给员工不同之制度。所有需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。
2 员工穿着必须保持整齐、清洁、端庄、大方，上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带制服离开商店。下班后须将制服存在本人衣柜内，不得擅自携离商店。
3 离职时必须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。
（八）员工衣柜
1 员工衣柜专为存放工衣而设，不得存放食物或其他物品，并应保持整洁。
2 请勿将贵重物品及钱财存入在衣柜内，若是存放丢失，商店将不负任何责任。
3 保安部及有关人员有权随时检查。
4 不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告部门及保安部，并须按规定办理交费更换手续。
5 未经批准，不得私自调换衣柜。
（九）遗失物品补领手续
1 商店所发给员工之制服、工作证、工号牌、员工证、衣柜、衣柜锁匙、记时卡、用膳卡等物品均应妥善使用及保管，这些物品离开商店时均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2 若有遗失或损坏者，应立即通知部门主管并报人事培训部及有关部门申请办理赔偿补领手续。
（十）个人资料
1 员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到忠诚老实，不隐瞒，不造假。
2 为避免有关资料有误而导致日后员工正当权益的损失，员工本人及家庭成员有关记录之变化，例如：迁移地址，婚姻状况，学历，分配调动，晋升，出国，生育及涉及刑事判决处理……均应及时知会部门及人事培训部。
3 如有隐瞒，虚报造假，一经发现或由此而产生一切后果，一律由本人负责，商店将保留追究责任并有做出处理的权力。
（十一）处理投诉
顾客是我们的老师，全体员工必须高度重视顾客的投诉，要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，并把它作为改进商店管理的不可多得的珍贵教材。
1、 把顾客当做是我们的老师。全体员工必须高度重视顾客的投诉，根细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，充分认识到自身的缺陷与弱点，去逐步的改进与提高，并把它作为改进商店管理的不可多得的珍贵教材。
2、 事无大小，对顾客投诉的事项、处理如何必须有事后交代。
3、 投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。
4、 投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。
（十二）爱护公物，维护环境卫生
1爱护商店一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。
2养成讲卫生的美德，不随地吐痰，乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如果在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持商店内清洁优美之环境。
3保密：专卖店的内部资料均属高级机密，未经批准，员工不得向外界传播或提供有关商店之资料，商店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询事项，请至电特福莱总部。

二、 店面考勤制度
（一）作息时间
早7：30——晚18：30 午饭时间小组安排倒休
每周实行六天工作日
1、 店长8：30——17：30（全班制）
2、 副店长（技术）8：30——17：30全班制）
3、 接待8：30——17：30（跨班制）
4、 收银8：30——18：30（跨班制）
5、 装饰组8：30——18：30（全班制）
6、 保养组8：30——18：30（全班制）
7、 美容组7：30——18：30/9：30——19：30（跨班制）
（二）严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长或其指派人员负责监督；月末按实际签到情况核发工资；
（三）迟到、早退一次罚款20元，月累计五次者，扣除当月提成或奖金。未经上级批示，无故旷工三天者予除名处分。
（四）休息与休假：病假、事假须提前一天事先向店长提出，批准后方准假；如遇特殊情况不能及时请假，必须于请假当天补办请假手续。
（五）婚假与丧假
婚假：时间为7天，婚假期间工资照付。
丧假：时间为7天，丧假期间工资照付。
三、考勤管理制度：
n 1、严格遵守作息时间，准时上班。
n 2、考勤施行签到制，即签到签退。（亦可施行打卡制）
n 3、超过上班时间半小时内，即为迟到；起过半小时而未经准假者即为旷工；下班时未打招呼而自行离开者，则为早退。
n 4、事假者提前24小时向店长请假，经批准后方可不上班。
n 5、病假者以医院开据的诊断证明为准。可以电话请假，上班三日内补批假条。病假期间按60%日工资标准发放。
n 6、国家法定长假上班者，予以按200—300%日工资标准发放或予以等期时间倒休。
n 7、晚间值班者，按10元/晚标准予以发放。
四、日常行为管理制度：
n 1、员工是门店的主人和店面形象代表。员工的仪容仪表直接反映出店内人员的综合素质和服务水平。
n 2、上班时间内，员工应着规定的服装，佩戴好胸卡。
n 3、所有员工上班期间保持健康活泼，积极向上的精神状态。
n 4、保证着装整齐大方干净，不得穿拖鞋上班。
n 5、男士不留长发，长胡须。
n 6、女士不得穿吊带服装、超短裙等不适工作场所的着装。上班期间化淡妆，不得浓妆艳抹。
n 7、所有员工上班期间注意个人卫生和形象。
n 8、禁止食用异味食品，如大蒜、葱、臭豆腐等。
n 9、工作场所内禁止吸烟。工作时间内禁止饮酒。
n 10、上班时间内，非就餐时间禁止吃零食。
n 11、上班期间不得随意串岗脱岗。
n 12、私人接打电话禁止超过三分钟。
n 13、不得利用店内设备设施做与工作无关的事情。
n 14、不得将亲友领至办公区和施工区域。
n 15、杜绝铺张浪费现象，提倡勤俭节约。
n 16、遵守门店的保密制度，禁止向他人泄露门店的客户信息和重大的决策等不该让他人知晓的事情及相关文件。
n 17、不得因为个人恩怨影响工作；
n 18、忠于职守，爱岗敬业。
五、卫生管理制度：
n 1、各工作区域内应保持卫生整洁。
n 2、区域内不得出现烟头、碎纸等杂物。
n 3、地面不得出现污迹、污水。
n 4、玻璃整洁明亮，无污迹。
n 5、墙面整洁卫生，无乱写乱画及未经批准的张贴物。
n 6、展示架、展台及展示品上禁止有浮尘或破损。
n 7、客户休息室内保持空气清新，烟缸内烟头不得超过三个即应予以更换。
n 8、各工作区保持空气清新。
n 9、各工作面保持整齐卫生，禁止放杂物或与工作无关的物品。
六、工具设备管理制度
n 1、保证工具设备随时处于正常状态。
n 2、工具设备专人专职管理。
n 3、工具设备必须定期检修和保养。
n 4、工具设备使用说明文件及保修卡证统一存档管理。
n 5、新设备工具领用后，使用人掌握正确使用方法后方可进行操作。
n 6、设备工具不能使用时，要及时向店长报告，以便维修或更换。
n 7、设备工具达到使用期限或损毁后，起草设备工具报废报告交店长审批后备案。
n 8、保存管理好设备工具的配件及附属物品。
n 9、保持设备工具表面的清洁干净，做好防尘防锈处理。
七、安全管理制度：
n 1、安全用电：
n 店内电源总开关由专人负责管理，其它人不得乱动。
n 店内电源线路必须安装使用漏电保护装置。
n 调整线路或接用电源必需由专业电工完成。
n 禁止私拉乱接电源线路。
n 所有插座不得低于地面50厘米。
n 潮湿环境必须使用安全防水插座和防水防爆灯具。
n 室内不得出现裸露的电源线。
n 所有用电器均有合格证书。
n 临时插座或导线出现破损必需更换。
n 店内电源导线不得粘水。
n 大型用电器必须有接地保护。
n 按电器使用说明书正确操作用电器。
n 禁止超负荷使用用电器，避免发生火灾。
n 营业结束后，必须切断不用的电源。
n 2、安全防火：
n 1）店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材。
n 2）按安全管理规定处理好易燃易爆品的使用和放置。
n 3）除厨房和准许吸烟区外，店内其它区域不得出现明火。
n 4）除客户休息区和店外露天处外，其它区域不得吸烟。
n 5）吸烟后，将确认没有燃烧残火的烟蒂放到烟灰缸或垃圾桶内。
n 6）禁止非厨师人员动用厨房灶具。
n 3、安全防盗：
n 1）店内做好钥匙保管。
n 2）下班后，关好门窗。
n 3）定期检查门窗锁件，保证可以正常使用。
n 4）值班人员不得随意离开岗位。
n 5）值班时间内，值班人员禁止带非值班人员进入店内。
n 6）值班期间，值班人员禁止饮酒和打电话聊天。
n 7）值班人员必需知道店长联系电话、车间主任联系电话、管片公安部门联系电话、电力部门联系电话。
n 4、安全施工：
n 1）施工现场必须服从车间主任或施工技师指挥。
n 2）未经施工技师允许，禁止动用施工设备和工具。
n 3）必须按设备工具使用说明操作。
n 4）施工过程中，时刻保持警惕，保证安全施工。
n 5）未经允许，非施工人员禁止进入施工区域。
n 6）未取得驾驶证者，禁止动用机动车辆。
n 7）使用举升机时，现场所有人员必须听从举升机操作人员的指令行事。

八、 店面安全责任制
（一）防火安全
区域划分
2、 管理区域：安全责任人 店长/副店长
3、 营业区域：安全责任人 接待员/收银员
4、 操作区域：安全责任人 美容组/装饰组/保养组，所有员工。
5、 员工宿舍：安全责任人 所有食宿人员及炊事员。
检查制度
1、 每个区域设置专人，每天进行一次安全检查。
2、 如发现违反规定的违规操作，必须强令禁止。
3、 如发现隐患必须及时上报公司和部门主管及时处理，并作到专人负责跟进，注意事后复核检查，确认无误。
处罚制度
1、 检查中发现消防设备丢失、损坏或发生过期现象均对该区域的责任人进行处罚。如有丢失、损坏现象按设备折旧程度进行赔偿；
2、 如发现用电违规操作现象，店长根据事情的严重给予处罚，一般情况，如忘记关闭用开关等给予记过失一次，罚金50元/次。非常严重情况，当即禁止。如发现在非明火使用明火或违反易燃易爆危险品管理办法等现象，给予记严重违纪一次，罚金200元/次。
（二）防盗安全
区域划分
1、管理区域：安全责任人 店长/副店长
2、营业区域：安全责任人 接待员/收银员
3、操作区域：安全责任人 美容组/装饰组/保养组，所有员工。
4、员工宿舍：安全责任人 所有食宿人员及炊事员。
检查制度
A） 每个区域设置专人，每天进行统一安全检查，及时发现安全隐患。
B） 如发现隐患必须及时上报公司和部门主管及时处理，并作到专人负责跟进，注意事后复核检查，确认无误。
处罚制度
1、 如自身责任引起的偷盗事件，造成公司或个人财产损失自行承担。
2、 如发现员工中有监守自盗行为，公司除追究其经济责任，有权向法律机关提起诉讼。
九、岗位安全责任制度
1、店长安全责任书
为保证安全生产工作的顺利进行，特制定此安全责任书，要求加盟店各岗位员工认真阅读责任书内容，增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位，落实到每一个人。
（一）、保卫职责
1、贯彻执行国家和本市治安保卫工作的法律、法规、和规章，增强法制观念和安全意识。
2、遵守店面规章制度，保卫店内财产，及时发现和治理消除安全隐患。
3、经常自查本岗位的安全防护请况，监督各岗位员工做到每天下班后锁门窗、关闭水电气。
4、发现问题及时处理。监督员工做好接车登记工作，对非顾客及可疑人员做到及时发现并劝其离开，提高警惕防止不法分子趁机破坏。
（二）、安全生产责任
1、监督检查各岗位员工安全生产工作的落实情况。
2、增强防火意识，设置吸烟区。
3、监督车间工作人员和库管人员使用存放易燃物品的安全，必要时使用专用容器，存放时要拧紧盖子并远离火源。
4、不穿含晴纶成分太高的衣服进车间及库房，避免产生静电。
5、不随意操作不熟悉的设备，避免发生事故。
6、无驾照或非工作需要严禁私自驾驶顾客车辆。
7、记清消防器材的位置并会熟练使用，遇有紧急情况及时报警并主动保护人身财产安全。
注：以上条款如有违反，将根据店内管理制度进行处罚，一旦发生安全事故，将追究责任人责任。

2、技师安全责任书
为保证安全生产工作的顺利进行，特福莱特制定此技师安全责任书，要求特福莱各工种技师认真阅读责任书内容，增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位，落实到每一个。
（一）、保卫责任
1、 贯彻执行国家和本市治安保卫工作的法律、法规和规章，增强法制观念和安全意识。
2、 遵守特服莱规章制度，保卫特服莱财产安全，及时发现和治理消除治安隐患。
3、 经常自查本岗位的安全防护情况，每天下班后做到锁门窗、关水电。
4、 发现问题及时处理并上班主管领导。认真作好接车检查登记工作，对非顾客可以人员要及时发现，劝其离开，提高警惕，并防止坏人趁机破坏。
（二）、安全生产责任
1、 高度重视安全生产工作的具体落实。
2、 严格按照工艺流程标准施工，避免出现不合格工程和车辆损坏事故。
3、 增强防火意识，在禁止吸烟的地方决不抽烟。
4、 注意使用易燃物品的安全，必须用时要用专用容器，存放时要拧紧盖子并远离火源。
5、 不穿含腈纶成分太高的衣服紧车间，避免产生静电。
6、 不穿带铁制鞋钉的鞋在车间操作，避免产生火花。
7、 不随意操作不熟悉的设备，避免发生事故。
8、 未经主管领导允许，严禁私自驾驶顾客车辆
9、 记清消防器材的位置并会熟练使用，遇到紧急情况，挺身而出，保护特福莱和顾客的财产。

3、洗车工安全责任书
为保证安全生产工作的顺利进行，特福莱特制定此洗车工种安全责任书，要求特福莱各岗位员工认真阅读责任书内容，增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位，落实到每一个。
（一）、保卫责任
1、贯彻执行国家和本市治安保卫工作的法律、法规和规章，增强法制观念和安全意识。
2、遵守特福莱规章制度，保卫特福莱财产安全，及时发现和治理消除治安隐患。
3、经常自查本岗位的安全防护情况，每天下班后做到锁门窗、关水电。
4、发现问题及时处理并上班主管领导。认真作好接车检查登记工作，对非顾客可以人员要及时发现，劝其离开，提高警惕，并防止坏人趁机破坏。
（二）、安全生产责任
1、高度重视安全生产工作的具体落实。
2、严格按照工艺流程标准施工，避免出现不合格工程和车辆损坏事故。
3、增强防火意识，在禁止吸烟的地方决不抽烟。
4、注意使用易燃物品的安全，必须用时要用专用容器，存放时要盖紧盖子并远离火源。
5、不穿含腈纶成分太高的衣服紧车间，避免产生静电。
6、不穿带铁制鞋钉的鞋在车间操作，避免产生火花。
7、不随意操作不熟悉的设备，避免发生事故。
8、未经主管领导允许，严禁私自驾驶顾客车辆
9、记清消防器材的位置并会熟练使用，遇到紧急情况，挺身而出，保护特福莱和顾客的财产。
以上条款如有违反，将根据特福莱内部管理制度进行处罚，一旦发生事故，将追究责任人责任。

1 简单3-5分钟早会
2 早会形式不拘
注意安全事项
开关店作业流程

整洁工作及商品原物料准备
早 会
进店后
开业前

1 注意并再确认一次各项
设备是否已关闭
2 离去前，注意安全事项

2 注意服务流程及态度

1 约于打烊前1．5小时开始进行，共需约90分种
2 依打烊流程参考表进行

2 注意服务流程及态度

关下铁门
打烊后检查
准备打烊、
对帐、结帐
1 随时注意设备
2 注意服务流程及态度
开始营业

3、特福莱加盟店员工岗位说明书
岗位名称：执行店长
任 职 人：
岗位数量：1
岗位分析：特福莱人力资源部
分析日期：

工作摘要（总体目标）
在投资人授权范围内，按双方订立的经营目标，确定最佳实施方案，并贯彻执行。同时行使对门店的经营管理权。

汇报与监督关系
直接上级：投资人
直接下级：车间主任、收银员、前台接待、技师、助理技师、厨师

岗位职责
1、 根据订立的经营目标，制定切实可行的实施方案；
2、 负责店面的日常营运管理；
3、 指导、监督前台接待对客服务；
4、 指导、监督和协助收银员管理店内财务工作；
5、 在车间主任的协助下，对车间工作进行有序化、科学化的管理；
6、 对车间主任和收银员行使建议任免权，对店内其它岗位行使直接任免权。
7、 控制店内成本支出，按店内财务制度对店内发生的费用行使证明、审批权。
8、 与门店周围的政府职能部门及其它相关单位保持良好的协作关系。
9、 负责门店的防火、防盗、施工等安全管理工作；
10、负责员工宿舍和员工就餐的管理工作。

任职要求
形象要求：一般，举止行为得体。
学历要求：中专以上学历，机械、管理专业佳
技能要求：普通话标准；语言和书面表达能力较强；可操作常用办公软件；有一定的管理能力；懂基础的财务知识；熟悉汽车美容装饰行业；交际沟通协调能力较强。
工作经历：一年以上汽车美容装饰行业经历；车间主任岗位半年以上；
其它要求：头脑敏锐，做事踏实，自律性较强，忠诚可信。

晋升说明
本岗位位置请参照店内机构岗位设置图。工作业绩突出，能力较强，适合更高层次发展和煅炼者，门店将予以相应的培养和提升机会。有特长和其它专业优势者，将优先考虑任用。不能适应本岗位工作或不能按要求完成本岗位职责者，将予以重新安排合适岗位或辞退。

核准人： 签发人：
岗位名称：车间主任
任 职 人：
岗位数量：1
岗位分析：特福莱人力资源部
分析日期：

工作摘要（总体目标）
在门店店长领导下，根据店里制定的实施方案，向客户提供优质、高效服务，同时行使对车间的管理权。

汇报与监督关系
直接上级：门店店长
直接下级：技师、助理技师、洗车工

岗位职责
1、 跟据门店订立的经营目标，协助店长制定切实可行的实施方案；
2、负责车间的日常营运管理及结采购的货品进行验收;
3、指导、监督、考核技师对客服务的质量。
4、在节约成本，提高效率的前提下，对现有业务操作流程和技术进行必要的整合和提高。
5、对技师和助理技师进行业务培训。
6、对技师、助理技师的任用有建议任免权。
7、负责车间内工具和业务用品的申购、领用、维护和管理。
8、负责车间内安全管理（防火、防 盗、用电等）和卫生管理。
9、负责对技师和助理技师的考核。
10、负责与前台、收银员的沟通、协调、合作。
11、完成店长交办的其它工作。

任职要求
形象要求：一般，举止行为得体。
学历要求：中专以上学历，机械、管理专业佳
技能要求：普通话标准；语言和书面表达能力较强；有一定的管理能力；精通汽车美容装饰技术；交际沟通协调能力较强。
工作经历：三年以上汽车美容装饰技师经历； 或半年以上项目组长经历；
其它要求：头脑敏锐，做事踏实，自律性较强，忠诚可信。

晋升说明
本岗位位置请参照门店机构岗位设置图。工作业绩突出，能力较强，适合更高层次发展和煅炼者，将予以相应的培养和提升机会。有特长和其它专业优势者，将优先考虑任用。不能适应本岗位工作或不能按要求完成本岗位职责者，将予以重新安排合适岗位或辞退。

核准人： 签发人：
岗位名称：前台接待
任 职 人：
岗位数量：
岗位分析：特福莱人力资源部
分析日期：

工作摘要（总体目标）
在店长领导下，接受客户信息和咨询，并进行及时准确的反馈。

汇报与监督关系
直接上级：店长
直接下级：无

岗位职责
（1） 负责业务咨询电话的接听及客户来访的现场接待，以专精的业务知识并严格按照店面有关规定向客户做业务项目说明，努力促成业务；
（2） 对可成交的业务，根据车间情况填写施工单并与车间主任进行协调施工；
（3） 客户投诉接待，能按店面有关规定进行处理解决的予以解决，不能处理的，转交店长进行处理；
（4） 做好日常三统计：接听接待（含投诉接待）记录、客户档案记录、业务报表记录；
（5） 负责责任区内备品管理和环境卫生工作；
（6） 负责店面销售区内展示商品的管理，及对客户销售服务8.5折以上的折扣权；
（7） 配合市场人员开展相应的宣传推广及促销活动；
（8） 完成店长安排的其它工作。

任职要求
形象要求：仪容仪表佳，言行举止大方得体。
学历要求：中专以上学历，旅游或文秘专业佳。
技能要求：普通话标准；语言表达能力强；书写流利清楚；熟练使用常用办公软件和设备；掌握汽车美容装饰用品知识及施工流程和报价。
工作经历：半年以上前台经历。促销员和寻呼员经历者佳。
其它要求：声音甜美，性格柔和，反应较快，有服务销售意识。

晋升说明
本岗位位置请参照门店机构岗位设置图。工作业绩突出，能力较强，适合更高层次发展和煅炼者，将予以相应的培养和提升机会。有特长和其它专业优势者，将优先考虑任用。不能适应本岗位工作或不能按要求完成本岗位职责者，将予以重新安排合适岗位。

核准人： 签发人：

岗位名称：收银员
任 职 人：
岗位数量：
岗位分析：特福莱人力资源部
分析日期：

工作摘要（总体目标）
在店长领导下，对门店的财务工作进行有效的管理。

汇报与监督关系
直接上级：店长
直接下级：无

岗位职责
1、 负责日常业务收入与工作支出管理；
2、负责店内备用金管理；
3、负责店内采购货品的入出库管理；
4、负责库房内货品管理；
5、负责作好每日财务报表及财务月报；
6、负责洗车小票和财务文件的管理；
7、负责公章、财务章、法人名章的管理；
8、负责制作工资表；
9、协助前台作好业务咨询电话的接听及客户来访的现场接待；
10、负责责任区内备品管理和环境卫生工作；
11、完成店长安排的其它工作。

任职要求
形象要求：仪容仪表佳，言行举止大方得体。
学历要求：中专以上学历，财会专业佳。
技能要求：普通话标准；语言表达能力强；书写流利清楚；熟练使用常用办公软件和设备；具备基本的财务工作能力。
工作经历：半年以上出纳经历。
其它要求：声音甜美，性格柔和，反应较快，有服务销售意识。原则性强，忠诚度高。

晋升说明
本岗位位置请参照门店机构岗位设置图。工作业绩突出，能力较强，适合更高层次发展和煅炼者，将予以相应的培养和提升机会。有特长和其它专业优势者，将优先考虑任用。不能适应本岗位工作或不能按要求完成本岗位职责者，将予以重新安排合适岗位。

核准人： 签发人：

岗位名称：高级技师
任 职 人：
岗位数量：
岗位分析：特福莱人力资源部
分析日期：

汇报与监督关系
直接上级：车间主任
直接下级：助理技师

工作摘要（总体目标）
在车间主任领导下，直接对业务进行操作。对业务流程和技术提出整改建议和意见。

岗位职责
（1） 服从车间主任的工作安排；
（2） 按业务操作规范和施工单要求主导完成每项施工作业任务；
（3） 适时对客户开展附加促销；
（4） 根据店内需要配合店长和车间主任开展有关技术人员的传、帮、带的工作；
（5） 负责施工区内环境管理；
（6） 车间主任不在时，经店长授权对助理技师的工作分配。
（7） 协助车间主任做好车间内的防火防盗工作；
（8） 完成店长和车间主任交办的其它工作。

任职要求
形象要求：一般，举止行为得体。
学历要求：中专以上，机械专业佳。
技能要求：语言表达能力较强；对汽车美容行业了解；精通汽车美容装饰行业的一种以上技能；良好的交际沟通协调能力。
工作经历：汽车美容装饰行业技师岗位一年以上；
其它要求：工作细心；好学上进；爱岗敬业；有良好的职业道德和较强的责任心。

晋升说明
本岗位位置请参照门店机构岗位设置图。工作业绩突出，能力较强，适合更高层次发展和锻炼者，将予以相应的培养和提升机会。有特长和其它专业优势者，将优先考虑任用。不能适应本岗位工作或不能按要求完成本岗位职责者，将予以重新安排合适岗位或辞退。

核准人： 签发人：

岗位名称：助理技师
任 职 人：
岗位数量：
岗位分析：特福莱人力资源部
分析日期：

工作摘要（总体目标）
在技师领导下，协助技师完成施工作业。

汇报与监督关系
直接上级：车间主任
直接下级：无

岗位职责
1、 负责准备好施工所需的物料和工具；
2、负责协助技师完成施工作业；
3、负责整理车间环境，做好作业前、作业中、作业后的卫生清理工作；
4、负责责任区内备品管理和环境卫生工作；
5、完成车间主任安排的其它工作。

任职要求
形象要求：言行举止大方得体。
学历要求：初中以上学历。
技能要求：普通话标准；语言表达能力好；身体健康；经培训，能熟练使用常用的工具设备；
工作经历：无
其它要求：性格柔和踏实，反应较快，有服务销售意识。学习能力强，善于钻研。

晋升说明
本岗位位置请参照门店机构岗位设置图。工作业绩突出，能力较强，适合更高层次发展和煅炼者，将予以相应的培养和提升机会。有特长和其它专业优势者，将优先考虑任用。不能适应本岗位工作或不能按要求完成本岗位职责者，将予以重新安排合适岗位。

核准人： 签发人

岗位名称：厨师
任 职 人：
岗位数量：
岗位分析：特福莱人力资源部
分析日期：

工作摘要（总体目标）
在店长领导下，保证全体员工及时就餐。

汇报与监督关系
直接上级：店长
直接下级：无

岗位职责
1、 负责采购员工餐所需的主副食原料和辅料，并报销相关费用；
2、 负责完成员工餐的烹饪制作；
3、 保证员工餐的卫生洁净和适口；
4、 保证员工餐的数量和质量要求；
5、 负责吸收员工意见和建议，并向店长报审员工餐的调整方案；
6、 负责员工餐厨房的用电用火用气的安全管理；
7、 负责责任区内备品管理和环境卫生工作；
8、 完成店长安排的其它工作。

任职要求
形象要求：言行举止大方得体，着装整洁卫生。
学历要求：初中以上学历。
技能要求：身体健康；语言表达能力好；掌握员工餐的烹饪方法；具有基本的食品采购常识；，能熟练使用常用的厨房工具和设备；
工作经历：半年以上厨师工作经验；
其它要求：性格柔和踏实，反应较快，有服务意识。有有效的健康证明。

晋升说明
本岗位位置请参照门店机构岗位设置图。工作业绩突出，能力较强，适合更高层次发展和煅炼者，将予以相应的培养和提升机会。有特长和其它专业优势者，将优先考虑任用。不能适应本岗位工作或不能按要求完成本岗位职责者，将予以重新安排合适岗位。

核准人： 签发人：

岗位名称：保洁
任 职 人：
岗位数量：
岗位分析：特福莱人力资源部
分析日期：

工作摘要（总体目标）
在店长领导下，保证责任区内的整洁卫生。

汇报与监督关系
直接上级：店长
直接下级：无

岗位职责
1、 负责公共区域内地面及附属设备的保洁卫生；
2、 负责卫生间的卫生保洁工作；
3、 负责卫生用品的采买和领用；
4、 负责员工宿舍的定期卫生管理；
5、 负责公共区域内的防火防盗巡视和汇报；
6、 完成店长安排的其它工作。

任职要求
形象要求：言行举止大方得体，着装整洁卫生。
学历要求：初中以上学历。
技能要求：身体健康；语言表达能力好；掌握常用的保洁用品使用方法；能熟练使用常用的保洁工具和设备；
工作经历：半年以上保洁工作经验；
其它要求：性格柔和踏实，反应较快，有服务意识。有有效的健康证明。

晋升说明
本岗位位置请参照门店机构岗位设置图。工作业绩突出，能力较强，适合更高层次发展和煅炼者，将予以相应的培养和提升机会。有特长和其它专业优势者，将优先考虑任用。不能适应本岗位工作或不能按要求完成本岗位职责者，将予以重新安排合适岗位。

核准人： 签发人：

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