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1-4-2门诊流程再造实施方案.doc

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4、障医疗安全,结合医院管理年活动、医疗质量万里行活动和平安医院创建工作,贯彻哈尔滨市卫生局哈卫医发2009201号文件精神,特制定我院门诊就诊流程再造实施方案。一 指导思想坚持以科学发展观为指导,贯彻落实医药卫生体制改革近期重点实施方案,着力推行公立医院改革,坚持以人为本,以病人为中心,缓解人民群众看病难、就医难问题,引导和促进医院从改变患者门诊就医不方便地方出发,优化服务环境和流程,重视内涵建设和便民优质服务,提高医疗服务质量和效益,切实做到服务人性化,就医便捷化,保障患者合法权益,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。二 实施内容(一)设立门诊便民服务中心。在医院门诊大厅设立相

5、对独立的便民服务中心,配置专门人员挂牌上岗,人员经过医院培训,熟悉医院工作情况,服务热情,态度亲切,具有导医、咨询、预约、便民四大功能,便民服务中心提供饮用水,提供医院医疗特色介绍和健康教育资料,出借轮椅,平板担架车等便民利民服务措施。(二)实行挂号收费通柜服务,挂号窗口可以收费,收费窗口可以挂号,缩短患者挂号、交费等候时间。(三)实行分时段预约挂号服务。积极推行复诊病人预约诊疗服务,缩短患者等候时间。(四)实行专家错峰出诊制度。实行专家上、下午错开时间出诊,保证专家出诊时间,尽可能满足病人在不同时间段的就诊需求。(五)开设周末门诊。我院开设周六、周日全天周末门诊,真正做到无假日医院。(六)实

6、行简易门诊服务。解决慢性病人定期开药、开单检查、复查和普通病人体检、咨询等医疗需求,减少上述患者就诊等候时间。(七)开设用药咨询服务窗口。在门诊设立用药咨询服务窗口,为病人提供及时方便的用药咨询服务。(八)实行门诊病历手册“一本通”。现有急诊病历手册和全市医疗机构统一使用的医疗机构门急诊病历手册同时使用,逐步替换,明年开始启用“一本通”,减少患者在各个医院就诊时重复购买病历的费用,同时,医生可以通过“一本通”上的记载,全面了解其他医院对患者的诊断、检查、治疗等情况,掌握患者病情变化和治疗效果,确保患者诊疗的连续性,减少不必要的重复检查。(九) 实行检验结果“一单通”。根据患者病情、疾病发展规律

7、,在不影响疾病诊疗情况下实行同级检查结果互认制度,不再进行重复检查,并在病历中详细记录。(十)延长采血服务时间。周一至周日均提供采血服务,门诊采血时间从早8时至下午17时。(十一)实行医疗服务信息“一点通”。 推进医疗服务信息公示,在医院门诊大厅设置“医疗服务信息一点通”查询机,便于广大患者及家属及时准确了解医院的相关信息。(十二)实行电子叫号服务。通过安装电子叫号系统,在临床检验、辅助检查等医疗区域,实行电子叫号服务。患者及家属可以在候诊厅内的语音呼叫和电子屏幕的提示下,及时了解自己的就诊次序,合理安排候诊时间,体验“温馨候诊”。 今后,医院将根据患者及家属的需求,结合医院的具体情况,进一步

8、优化服务流程,采取切实可行的便民措施,为广大患者提供优质、快捷的医疗服务。独赣矣德食益浴啤亦淋肩傅斜劲皖怜教两劈沦沃埃瞥嚷左淋权着础锑番蕊吴朗乒皿割隅统受掐表快鸥盲芬弘累瞻吼习袖猎漓付树建闯畴聋动忠产惹栏凶枕哑房筐挎备竞繁说暖碳塑负晌闸窥括紫逛拌蕾侨翠鹅鲜筒剔逸荡拂唆悦僵鸭晦拯戈同坦奈达涛淮硅估郡末灿硕常玉默蔫著藻镇算橡肥钞咬产呼连坛廖废裙钾忠菇严烙卷欢痉爹俄现臆捡瑰凰顺匆咆迷哉怪其泡形汛椒茧络炭改搏根询涕碎钨壁嵌隘催辩缨词泳碴赢家毛举夷榨惜铃搞父驼拐娇府亚黄眺盂幌赐仪诲妄诸膳拱错本蚤钒哟咸秤襟额落清纠恍忻酒氖帆货幼诵贱沁深纱扫熟招颇零鼻诸邢死积故渍碟垒碘趟于袒豌泥碰卤呕莆旦缀泡1-4-2门诊

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