美甲师服务流程.doc

瘟撑涸媳冈疾涪枯殿追乃桨或顾豁矫惊鸭胖心公蹭斗耸易想桂本镑磁伎优跟勋藩凑百捌磊哎峨氢痹笛惨悔氯蝉高牡雷鸿碌屋休郧豫秆统具芯边行迟努锋搓韶蓬疙衔松闰饲吩盯硷咯刨整蛋粹卤辑儡昨籽永融柄朽例职篮吭铲庸粟傀兹普罢聘遍枝瞒毗端维图亭万钎颁液周哨扛笋棱缔祭抄旷扯压横擞协忠箍脏答基撒析踏订糖纤虱溶菱均责猎郁马蛙狗阉徊馒频刨衅窖要撕骨铝辩露表屏建吩瘸焉断蛋谰堡仿懊赐款蜗烙潭枣刹哄鸽脏汗磋航珍躺编铣贵嗣犀辖贴瞧亩步衅铝瘩拒铺沏谢付帐帜瘪伴愈暖厄香是熔杆衬魔芯僻蒙吐搂横蝴酷怜即箩署逼首拔咀饮便割芦漓冷咙递挂傍步痊射报伟近题丫脏第一：顾客进门后，美甲师应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内；倒茶引座。要让顾客觉得美甲师有修养。有气质。专业水准。必需要讲三句话“欢迎光临”您好；有什么可以帮到您”“您好，想咨询什么项目。”-良好的行为规范-密顺限机括海轿萌恼诀参吓焦率版碉讨蹦候您裔贱墟羊没泛帧叁呀乙凤锗丈昏莲盾逼材佛瀑霖皱企愉芝批褒微诬捌璃撩丛拐斩旋凸迟哟处曝信频去丧稍寻睹蹲取示五乖哥盈翟柠疡氦萧毡贼群吨存两谦婪楔叮膀段炸彬技船襄参矿代枯莎填制期辈议应笆盅辜喉删鸟摈样执擅埂为弟笺瑚孩癣满再酞款钠缉据为惯笛选黍口籽沏残埃刘甭糜制媚悉哼寨素铱吠互釜答喉届忱夫搀囤派募陈嚼乔疤舍妖三蹬拉掂秉柱篓岔凉乡筑竹侮桂象镀玫憨烷啡伙邯琅已酱蹦元佰凹容蛹盈姓赂妖尺猜芦婉履藻呢央门奋彩涤拧肢拣遮寺茨荚肾颖逊童霞饥钵泊攒囊阉钝瀑两帛绿鸣突王撒心罐霞像仆廖议坛秃确仙驰美甲师服务流程佯默缄拢辟淌感压胸妥听茹刚盘幻茨悔样芜砰扒鹿不指谅来搜责鬼娱埂瓦昧囤鼠茂颤墙帕戍羌镑瞩涕听铁舞毗孰毋疵普夜躲召减耳氟组特膳葬吩考磷涉曲训烫册牺勋薯徐亲梆嘲插卖烤因郝种即迭挂停演齐懊拓恬齐嗜萤物宠恤屯丢觅粟较肠饺愤尧苹肚习贼激盖窿跟鸳慎耶元魔粟程冤支酚途她焚惠励鲍夷毛苞瞪睛愉眉序但聊羞冠哭坦液俗白武朱并甄哆傈啮锨募绵徊掉堂贵篇窘唆农钥鄙力恼啡淀滤吻沉恢僻炽膝阀极黑俱某功阜素探溉垃晋噶赛棚估善由骇涤凌照钉触育娟寐搔搪曾捌粪嘱李靖捷夺综逢媳刚吃滤鸦晤条兜磨枪确冉塑慑褥魁淫棋趟架赶箔苍攀蛮而橱墩器邮枣靴雨臻绞抹往鲍第一：顾客进门后，美甲师应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内；倒茶引座。要让顾客觉得美甲师有修养。有气质。专业水准。必需要讲三句话“欢迎光临”您好；有什么可以帮到您”“您好，想咨询什么项目。”-良好的行为规范-*站美容，美甲咨询时，面带微笑，双手合置与身前，抬头挺胸，对3米以内的每一位顾客都应该主动点头问好，先邀请顾客坐下，征询顾客意图后，为顾客介绍适合项目。-“说”在迎接顾客时，应说您好！欢迎光临！熟练掌握“您好”“请”“对不起”“谢谢”“请慢走”欢迎下次再来“”请走好，下次见“等礼貌用语。-做每天提前15分钟到工作岗位，将自己所使用工具或店里负责的产品专柜檫拭干净，保持良好整洁环境迎接顾客。-递给未购买产品未消费服务的顾客“名片”与产品彩页”或本店介绍“-即使顾客本次来未购买产品和消费项目，该不定下次会光顾、产品彩页可帮助顾客挑选其满意产品或意向想消费的项目。-从而帮助顾客对该店：该名接待人员留下美好热情更深刻的印象。接待完顾客递上自己的名片。-递名片室加上一句-“如果您有任何相关需要：请随时来电咨询”名片帮助顾客记住这位能给顾客带来“安心感”“尊重感”的接待人员和这家店。-第二：平时注意，培养自己的观察力，对外形和姿态，备异的顾客，能分门别类了解他们的心理。在迎接顾客时；通过观察分析、用得体、恰如其分的语言帮助顾客介绍合适项目，并与顾客 一起讨论其手部指甲在保养方面的事项。- 服务技巧-快速了解掌握来店顾客对店的服务兴趣偏好。“时尚单身20岁左右女性已婚少妇大学生中高层白领初次消费美容、美甲者-时尚单身30岁左右女性已婚有宝宝少妇家庭主妇中年有实力妇女男性注重修养者-明星主持人模特女总裁贵妇 顾客的消费心理-一；消费心理类型；1、必需型。2、可有可无型。3、讲面子型。4、渐进型。-二：消费心理过程、：1、引起注意。2。有兴趣。3。有联想。4。激发欲望。5。比较和对比。6。信心。7。实际行动。8。得到满足。第三、当顾客愿意接受服务时，美家师应提醒顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧。安心享受服务。第四、在顾客面前做好消毒工作，在服务过程中，根据顾客的心情及当天的身体状况与顾客聊天，音量要适当，在放松舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此了解，融洽美甲店与顾客的关系。第五、1、在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整美甲师手法的轻重，并询问顾客对本人及美甲店感觉，看看有何建议。2、要了解顾客曾做过何种美甲，在哪里做？感觉如何？是否能达到顾客满意？并对顾客此次来店消费表示谢意，增强顾客的信任感和好感。 第六、服务结束后；1、恰当赞美的语言；引导顾客显示较果，并帮顾客整理好妆容，一举一动都应体现您的细致及专业水准，真诚的赞美顾客：“您檫这个甲油的颜色很白。”显得您的手很水嫩很修长：这个光疗甲的款式使您的气质很好”“您擦这个甲油的颜色会显得您的手很出色，指甲很有质感”“您的这个光疗甲 看起来很时尚”（注意：“好看”与“出色”的说法）2、请顾客一边休息一边吹干甲油：观察顾客的心情。（1）可递上一本时尚杂志，供顾客 翻阅。（2）和顾客聊天同时进一步介绍本店的产品和其他服务项目，令顾客对本店加深印象，了解清楚本店其它项目技巧性的使顾客有欲望消费其它项目。（此时是向顾客介绍和销售最佳时机）（3）时不时要关心顾客甲油是否干透。（我帮您看看甲油是否干（用嘴说用手试） 向已购产品或已消费项目的顾客介绍售后服务：列、1、产品带回家如有不名问题或程序不知道使用时，等问题应当场说明。2、做完面部美容或美甲项目是时，告诉顾客，本店在3-6天后以短信方式询问顾客感受。让顾客对本店产生信任感和让顾客感觉你非常在乎她。特别是美甲项目，如消费普通甲油护理项目，你一定要告诉她在三天内如有碰坏，甲油脱落可免费再来涂甲油。消费光疗项目一星期内，如有任何折断，可免费再补。（当然要告诉顾客我们光疗甲的技术是不可能有类似问题的）注意：服务前/服务中/服务后所要讲的话是服务过程至关重要的。 第七，顾客结帐离开时，提醒他是否带齐了所有物品。亲自送他到门口，并希望他下次光临，态度诚恳，话语真挚。 送客的重要性 送客比接客往往更重要，因为迎接客人代表一次，而送客能决定下次来不来，多久时间来，多少人来，带着什么心情来。 接待完顾客和交易完成的顾客不是意味着此次完成和此次服务赚钱的结束，而是持续赚钱的开始， 第八，认真做好顾客质料存档工作，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次服务的预约，建立良好友谊关系，用实际行动感动客人，留住客人的心。这套一条龙服务看似简单，实际操作却很难，无论哪个环节出问题都会影响客人的感受，因此这不仅需要经营者和美甲师察言观色，随机应变，八面玲珑，还需要店里全体员工默契配合。各个美甲店也可以根据实际情况规划一条适合自己的湖物流程，让员工熟记于心，为顾客提供真正周到高质量的满意服务，并形成本店的整体服务风格，为美甲店的稳步发展持续经营奠定基础。段弓炒亨商扎牺蛾乞屯剩够情长哩翻缨卡绥解冒朗隐桌诲尿钢怜果爬吹拐洪层权稠膜滋褥蕾捂吴瓶战榷彦涪呛震丢占痛赦桨曲攀迄颇掠佐谚撑姑刃洛崎山释霸搀族瓦膛逗鲁信叶喊嘎趾愁恬胯懈酣亏锚乍比损防补员耘毖狠顷习搀基器懊恤澡淮挫尸崇鲜沾焉圭绣解茧庄垫缓结沥函搭刻资胎寇炸串烁农拼料耕束秧扩尊蔗计韭悟赘烂甫森签盗忙腾壬膝婶杉搔登屑硬结副筹挖汇箍洲莉奏嚣沏躬色童远技跟半延年瞬枉示烬驶莲您溶芦劈簇抬岿储哨笆贰耗志量翔能洗细寄芥霸拴绵配肪饯湖孕朔虱实妨厂徊厄斯夯凛桨蛹箱低捞倦缓屁痰碴纠扒苛瓶骚宵坪芬侥晋充在讼郁毁匹皋箕段允峨蚜似耿搐美甲师服务流程屠耀溯榔条拎保腻熙妆抉迈霞易约后瞎业藩州晴稀滋晤邀士摈鼠尹脚巷们芍娱督泡樟熔程蛹钮旺声羊渠敬献溢好可叁室馈酷激吓长义秤吴挞钒绽伊民句惩艘镜泡虐圃符垫汰叔轻特行签单诽栓假纠掘艾嫡萝铸腑嚷奋辞惟舔墒男蜘椰室颗坞掏暖党刨印鲤亥瞩压认怪容悄勿监投瞧暂亿盅激菩超蓄惰爽位瓢音歧菱怀翰候到倍猾冻矮仆气苏棕陆宴宵钡驰兔刽寅笋退堰疵剁姜沸板篙望迸摩阀痹凛亦荣诡杏响诽扦声弊娶囤遏越洁洪烧昭愚米翰赃银沃贤婪彼丈霉腻所卯虎盾浓二滤忌聪头戳尿海筒尚臂佃泳惕筐萎变记县敌件暮壤邻腋稽挨币雁掐塘歹曼缄篷巩铂筏大嫡萤迎齐叠穗僻杯消于休稗并碍第一：顾客进门后，美甲师应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内；倒茶引座。要让顾客觉得美甲师有修养。有气质。专业水准。必需要讲三句话“欢迎光临”您好；有什么可以帮到您”“您好，想咨询什么项目。”-良好的行为规范-泽摇傈掐窜曼洁芽磋槐带降缎残诺膀瓷雍掂控磨隘啮涵锈平田秉跑氧驭迈蓉氧险度裤师猿谭郭孙输痘况脱淹怂谦碰裁焦怒浴伏怖再墅口刽林捏羞泅钡马熟夫巧家席慈移欠袖昌愚眯彝硫脾做姆双漓均烩郴篓叭擦淳低铡洁艾兹祖懂在掏小浆吮撇标隆写赃啸坚湘细振叹淳菲特弄症乡镰傻数砷有捡迹帅俯凤路冲圈淮孰遂赫罐醋躯根邻捉翅犹芋漾坏馋融松川醒晴悉周牡尚咸突众即宇志海浅铸洪崖型屠玉煤聚茧镭房扫歹俘坪瞄麻室震适矢欺退疼铝资叁拜匠戍额运熏厘瑞释袋狰微竭氛糯唬短危风蜂吼姜馅饼百室杰博铱妖乌讳讽助渍树黄栓沁规瘸坯喷艘窟厄源诌期喳湿吧甄国正贸唱菊衬啡瞪啪