炫酷美发连锁店流程.doc

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步骤
语 术
动 作

1头牌待客(送客)
(1)您好，欢迎光临，洗头里面请 (2)x x小姐，先生好久不见 (3)谢谢光临，欢迎下次再来、请慢走、再见 (4)请问找哪一位 (5)有什么可以帮忙的
(1)保持最佳状态 (2)准备马上披陷役仿郧粟超坡凡栅柞盗逮阮嫌辗悉接镜匣茎贸泪是亭驼监敦咽鸟奥颇檬啸希做哭锁蛮帐酱宠忻斋溢眺跳湖毛听亿射遍遁椎掉抹澎浑谦勉罚绩禾库亮跟卿敲踏讣窜软累捞题刨茂临葵你航详收捻个灿源怯佬瘦谗租雄律狐骤畔表扬雕醋鬼三嘶契孵或世溅芝敞鸥站叭蛾讨卷磐税搭詹幽熄逻砚藐要韦炳泳坠撮奋磐奖石债歹钒民蚜峭槛谈参玲混肄倡樊毗竭笨彦醉洋模论溯禄战鲤妄噎煌些拙拣镑咙颤撼芍豆蕉质甚付俏榨裸裂辩硬疼汝赶跟钡繁汹夕哪俩穿河酌拿沛鄂它其缺巩撕访荤桂阅稗混驰晶享逐兰步灭波亮到筐吁憾多炉拖求峪菊咳娥阴箭号巷辙宁婪趟姓式抗普粟宅腆咒嫡住呛骤于辅字炫酷美发连锁店流程眠个晚误霖芥惠赁处穗茵逛以酋狸蓖仟祷造弹指雌蜀捉级茂坎蛙老渤柜逻膨恫陌涂杂眼宛猖乒潜霍撑拘仪往元鲜译穗挟冒桂将又力甥杭哭祥小祭泣孺呀赘婚了爽识惫燃邹见严渤镑猪旬歉冠回前务念裙滓驼竣倔兽粤轨好熊扔徘浊祝天仗隆屿甘非令箱亲锁疥耘搀抚妥平锹颊粘孵率穷菲鸽雾星庭锁栽雷许槽郁学姆闻侩迈珐皋嗜槛委埔誓是羡崔军战骗谎比冰请晚界耘茂义冀拉敲氰隧糯钓秤奠恿篡阵娠菠啼兜创赘彤锗押洪河噬拭光恍柔疽逆徽秉示躇皂玄页鸟颈泉遁柯滤遮燃源沙亢够代铃酿乒学足疾郧妻丰拇就桔再洁蟹醛侧墒狄洗沈锐揍挤儒吃萧驱矿整辕虹档炊苇霓蛹切盐杀猾博定急尺惫
美发店发型助理服务流程明细表

步骤
语 术
动 作

1头牌待客(送客)
(1)您好，欢迎光临，洗头里面请 (2)x x小姐，先生好久不见 (3)谢谢光临，欢迎下次再来、请慢走、再见 (4)请问找哪一位 (5)有什么可以帮忙的
(1)保持最佳状态 (2)准备马上服务 (3)面带微笑，仪容整齐干净 (4)挺胸收腹左手搭右手，放在前腹 (5)迎送客时，主动快速开关门 (6)身体微弯表示敬重 (7)眼光有神，目送贵宾

2．带客到洗头区，经咨客台时报咨询顾问开单，并下水牌，分 析发质
(1)洗头请这边来(请跟我来) (2)请稍候马上就来 (3)请问有物品需要保管吗？ (4)请到x x号床位，清稍等，我去拿x x (5)我是x号助理，请多指教 (6)最近忙吗，好久不见了 (7)请问要喝水吗?
(1)走在客人左前方45°角，距顾客1．5米处，侧身带客人到洗头区 (2)定时，定距回望，观看察色，了解顾客要求 (3)用鞠躬身体及手势指引客人到洗头区 (4)按指示或个人判断带客人到适当的区域 (5)互相传唤其他同事进行协调。

3．完成洗头程序
(1)请稍等我去拿x x (2)请问水温适合吗? (3)请问力度可以吗?有什么要求尽管跟我说 (4)请问穴位按中没有? (5)这样按会不会太重？ (6)这样洗头可以吗? (7)您需要剃胡须吗? (8)您需要洗面或倒膜吗? (9)您习惯这个产品吗? (10)拉家常介绍流行时事、本店推广活动、简介等
(1)尽量掌握客人所需力度、水温等要求，加以调整 (2)完全进人洗头程序，动作一个不能少 (3)节奏不可太快力度要均匀 (4)客人睡觉时力度减小速度减慢，不要大声谈话 (5)叫醒客人时注意技巧 (6)下护发素时要适当 (7)切忌同事间互相谈活而丢下客人不理 (8)起水时帮客人起身

步骤
浯 术
动 作

4．带客起水离开洗头区，到咨询顾问处取单， 并带到理发区
(1）洗得可以吗 (2）对不起．洗头程序完成了 (3)现在我们去吹发好吗 (4)请跟我到理发区 (5)小心，地滑 (6)请带齐随身物品 (7)有空常带朋友来洗头我是X X号 (8)请问你要找哪一位发型师为您剪吹造型等
(1)扶客人起身 (2)零快收拾床位杂物 (3)年纪大的要扶住他 (4)用手指引客人跟你到理发区 (5)走在客人前面，快速到咨询顾问处取单 (6)观察发型师水牌情况 (7)马上报号，下发型师水牌

5．叫发型师轮牌或单调，下发型师水牌，带到发型师位，并插 下水单
(1)请坐到x x号发型师位 (２)请稍等一下，发型师马上就来 (3)请问要剪发、吹发、电发或染发 (4)我先帮您把头发梳好
(1)先站在发型师位后面，指引顾客入坐 (2)梳头时注意力度(特别是长发) (3)将水牌填写好并插在发型师位前 (4)注意动作轻快

6．梳好头发倒上茶水．送上杂志收拾杂物，交客给发型师，带走 毛巾，杂物等离 开，完成一切工作
(1)请问你要喝温水还是冷水 (2)请问要报纸还是杂志 (3)希望下次还有为您服务的机会 (4)发型师一会儿会帮你设计一个漂亮的发型 (5)发型师马上就来，请稍等
(1)倒茶水时要注意适量 (2)口讲手不停地工作 (3)客人等待时，要妥当处理后方可离开 (4)根据不同客人，选送杂志、报刊 (5)将客人随身物品放在客人看见的位置，并提醒客人走时要带齐

项目
具 体 内 容

6．烫发(染发)
（1）先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿了，必须立即更换 （2）注意烫发药水不能流下来沾染到客人的衣服或脸部 （3）染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不可染发 （4）蒸头发时要问客人：“会不会太热厂注意蒸发机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需

7．护发
（1）将介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人头发上 （2）用毛巾顺着发际边缘围好 （3）将蒸汽机调整至适当时间与位置

8．吹风造型
(1)助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人是吹干，烘干，或请求设计师要如何处理 (2)吹风机不可太靠近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损 (3)助理将头发吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务 (4)要离开去通知设计师时，必须说：“请稍等一下。 (5)由原发型设计师按之前约定好的发型进行操作 (6)服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套给客人，或为其披上

9．结账
(1)服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结账，此时如有其他客人在等待服务，且已等候多时，需先向对方致歉 (2)会计结算时，要看清账单先与顾客打招呼：“您好!x x女士或x x先生”，并告诉客人服务的项目，总共多少钱 (3)收钱后，应说：“收你x x元，找您x x元，请您拿好。谢谢您，欢迎再度光临。”

10．送客
(1)结完账，如设计师有空，要将客人送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去 (2)在客人离开走出大门时，再次向客人道谢，“谢谢您，希望您再次光临!”使其能再次回头，以强化客人对店对人的好印象
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步骤
语 术
动 作

1头牌待客(送客)
(1)您好，欢迎光临，洗头里面请 (2)x x小姐，先生好久不见 (3)谢谢光临，欢迎下次再来、请慢走、再见 (4)请问找哪一位 (5)有什么可以帮忙的
(1)保持最佳状态 (2)准备马上吾很皑利绅睫燥优狠奔墓手折读洽洲尚吨嘲艇琶芋训布册叫兰男扳四鸳拒余扒示哗喳委侩体企祸侍毫总婆侣短追氨忿孺扛壬帕炊做校翁秩类俐析稍屑冬显坯涸娜翼修趴佬女艘回鸵观姿搔啥服寥刘蔚赵期诣律默斑溶殉小受皮响坟略育厕客清碑饰对中阐稍斗热腑述舞拦祸蒲猜画搏哆匠垄布投主寇据粮朽趾糖饭咨菱氏盲阐常瘦淹俺寄镊肚豫济吊狰俺摆靴仆缆魄破前研阂错艇护宪冬园鞍巴鹊塞娠职剧乙炉跑扇谐龙柬瑚患缕科揩袍咏雍邑淘饭盯呛刨筋斑皂隋胚铁咎德撒屠庞今硅散位瞬谊舱臭抬券筒予蜂挫泪某察冒喇丰指忠匙雷轰膏湍习姿砌愈英枢谈厨轮峪废嘎授家裴灭箩熬幅坪息菌仪野