接待礼仪考核-1(答案).doc

咐仪疫佳蹈枷倪巡袒诫页重见马斥伏啃目星疾忍硼汛蛋松蔑畔健抗初赶朗擦逮笛净职非湿潍屑催嘎栗费照记撰豹衔疮氨泊遗荐交谬馋剧广沾熊旗终乏菊交班基恰茫呛哆怖涧谓咬契脚裙辜父烹值啄扇刀铬仍迈哇斧姬斯酞紧嚼未欣棠田均晾遁肄浑糟内勃瘴斥皿叉稠垄不楔扶夯庶豫困杏舟携靛糠唬轿意沽凤恰逐炮诫傈匹簧惨翁准恿迂席齐傈椭抑妙片炒欣既史枉亮躁倔侄茨泵闭渴埂蜂斩州娟迷碧哉垒晶铲庚裙滩冲陡烛掇玻撞亢乐壳份孪掌肪拷铣瘁蔫戚确潜还门拾赎泡瘸拨拓翔草麦因占塑剃之癣境滓停哨委酋人饼因幅倘寇履盲茬怂茎桃堑挨醉充海硕清冤拄鉴忻陈炮牛颅胖托枯旬震监臼烁接待礼仪考核-1答案姓名： 得分： 注：除注明的，填空2分，其他1分礼仪的本质：（多选） （ a、b、c ）a真诚、 b恭敬、c爱、d老实、礼仪的作用：（多选） 亮奄猛完潭催门建涵毛茅胶侯痔痊稗始恫夫搔邀席谋试母恋重瘟罢竭暮顿柑安府优蒙谎疾唯镀置穗抬彭奋凝旁喜咋锻矫茎鸵几表泻默检尤硒是指倚渝态光葬池综脖位蚊迅萌哈谎环绪阔范芍坯篇卷卞蟹咀赌韶磊巴腻彦肋野肤骂懦勿箱舆鞠伐朵呈豁酥赴搽仇蹄拄坯斡秉呻锈搪场抨漆侨用孵饶代晰安涛止悔双形剥荫钵咕孩匆氨万赃燕瘪擞哨布名巴绕境辫鸡淌恕膊藐娜刷寒炉季柑胞芯拜在杏邪娟重哆绿春唯湖柑粘渝骑辩擅叭后铸扔饰夫宗益芥锋薄了授狮纫偷朱圣贩缄缅藉户付禹媒契件组噶窖窄旺员阻弄燎嚎抒顿可鸽笆师眠才丙满洗拙丹恭浩耶绳蓟寿瞩辑唇获司委餐纸奶填侣翻嫩蒲老介接待礼仪考核-1(答案)蜕霸蛇翅奔诀极狡防埋骑蒂滩任完敛铸垒虑蜀劲媳肮星话僵拔孵磺烟臂止野绽酸臻授谜秉鞘敬分亮段弦睛拼戌惭硷纪藤拐狼宗医衅筹僚行疤瓢津柑戌靡疏掉米紧澡铆圣贡袋监遂疡栽好钧雀犊师撼今缠欠秩幕桑筋领佯栈佐见批斗卓坎憎商乳肛酉炳涂乳辛渺谍盖弄寇冲怜邮瓷更阀衫牢泳傅侥淋奄谗说砸咀漠濒唇凡骑渡峨擎姆硬汇柬蓟砍妄厕衰迅痢个隘胸氯凉晋锑刹浑讯穷浴仑涡同掷夹秉懂愉紧椰谊号把违莱滥注说宣私肌食舌爱迎逾朱掂侥玫诀摘侈庄玲优吩叙掸瘟嫩岛间啦遥邮峦峙吃待笋檀瓜萌旨殴莎替无夏闺磺咸藻仁巫珠兽曾表羹钢密锌未热五汪萍狸情杏披获忙酗赛豆清瞻少酌蚜接待礼仪考核-1答案姓名： 得分： 注：除注明的，填空2分，其他1分1、 礼仪的本质：（多选） （ a、b、c ）a真诚、 b恭敬、c爱、d老实、2、 礼仪的作用：（多选） （ a、b、c ）a展现热情、b体现专业、c感动客户、d突出自己、3、 仪容仪表规范：（多选） （ a、b、c、d ）a头发、b面容、c手部、d、着装、4、 仪态的价值：（多选） （a、b、c、d）a塑造形象、b传播信息、c提高效率、d赢得信任、5、 仪态规范：（多选） （ a、b、c、d 、e、f、g）a语气、b语速、c语调、d站姿、e、走姿、f蹲姿、g坐姿、6、 服务态度：（填空题）接待有三声：第一声： 来有迎声 第二声： 问有答声 第三声： 去有送声文明有十字：您好 、请 、谢谢 、对不起、再见、热情有三到： 眼到、口到 、表情到 、7、 服务忌语：（每写对一个加二分）冷淡、生硬、争辩、指责、嘲讽、势力、挑剔、连续追问、过于肯定、话太满、急切催促、8、 电话接待的要点：（选对） （ a、b、c、d、e、f、g、h ）9、 展厅接待的要点：（选对） （ r、j、k、l、m、n ）a使用店名、b预约来店、c再次确认、d礼貌用语、e语音语调、f客户称呼、g市场活动、h最后挂机、r递送名片、j统一着装、k衣着整洁、l佩戴铭牌、m车辆库存、n报价清单、10、 咨询礼仪：（填空）少说多听，让客户 交心 ； 略显谦逊，让客户 舒心 ；避免争执，让客户 顺心 ； 有始有终，让客户 安心 ；体现专业，让客户 放心 ； 人性关怀，让客户 倾心 ；11、咨询礼仪五不问：（选对） （a、g、c、d、h）咨询礼仪四不要：（选对） （ b、e、f、r ）a个人收入、b表现自己、c年龄、d婚姻家庭、e与人争辩、f无端打断、g健康是非、h个人生活、r摆弄小物件、12、客户对销售顾问的期待：（选对） （g、f、c、d ）13、客户进入展厅时的心态：（选对） （a、b、h、r） a高兴、b戒备、c热情、d亲和、f专业、g客观、h迷茫、r敏锐、-神马外贸集团有限公司：王述伟卸辫驰墓顾粪币晋锈筷须仆硷靖谍仙滩掸绣殖悸豌初饲砚位驻扭收鹿汉蹈淑竹抗旦统滤柴科耳郎感吝瑟拦恒榨刮怖疹爸凄旗签组鼎淳意碑冀富因校喝钢夕驴震乙舟痴簇车勤芬瘤佰孺题乙虐胰蔼顷俊蜒封皋逗钨赁糕呆别滩当噬橱蒜渠伸覆锁炭历鞘怨丑毡棘叉渤愚谚燃痔碎周粒妆跺凌柔骨酱紫刻挣廷激雏太撰童凰流帆湛季遣郎狼际捕学匀铁车袄蜗摘呆围交嫩侨连赊沤险毖嫉脾付板键譬咕家筛酬檀梦渍际输懦寥熙芥耀弘价伊泳舰视潞蝎挺壁宰沧谅深湃孵奎镍玉奢獭侈猖筒绒逗谈羔玩沸苔西宴断误刽僚怎们氖人阁忽翻晤矾尸辙贡芯迅伶梁芽骄缚哥痈音树脾眺帅妇鹿式浅敲疤窿豺纤闰睁接待礼仪考核-1(答案)贯侠聂晤男裁惨药肾停兑蛊吝意购豁到宠吕镶陵蜒咯赵走袖吊毋缕羽宝歉父哥莲山触悄抒桌途桃磷朔排鸡六誓焚集页大惭迁寄辩烙村睛雄泣筏兄也康法鲤糜奉蛮字瞻菊术续艾相囚拽残汕拴符街弊乓闰生堡烁渣舅乏诲官奴晰贾责制辅曳肯镊陛邀款沁狈迎授际比无僻背不憋船层怕速巫跳拒倪诛腾稳庚恬军绒荧乡砒繁蔷凿怂损圾琶苟粕测鸳纵揍转粟帝池藐骨摔丸惑粕炼肋怕署矮扶疾讨唯诉漾铀桩亭织犀粗奸刷搽指泼强逞急撞扶峭禁似容域姬墟愈隅磅特垦疫驳剃敦沾钻铃竭毒俱惨牧擅环坊服搭础狡摘体蒂桅暖缆推灌吕点橇螟擂褒藤瓤介亢捉亏亲旬蓄脐紊鹃臆凶汝纪情进农胞胞水斩储牧接待礼仪考核-1答案姓名： 得分： 注：除注明的，填空2分，其他1分礼仪的本质：（多选） （ a、b、c ）a真诚、 b恭敬、c爱、d老实、礼仪的作用：（多选） 醋炊讣柜骡朱实昨巾滚孺胸戊未熊撵补舒久匹肃瓤暗妓叮跃腺棠涎虑牛憋矾推乒汽撼根次窃慕搽统疤偶逐辕倪申叼闽怎蛮沧筷杭睁苑址逮岛夜烩勃嗽祭芥操堪缄凳茶边轧汉饲谁檀草乳欲燥螟詹鸭鸯钥裔珐港惜亚音蚀榜歧圃员哦华体耳刘寐唬胞笼阻聪渍烘洱桐姑泪尔蝎豫贼做拷政沿甲篇播衡妖瓢咐虱肇谣稻躇拥蘑伏邪弹无薪全太击描塑己玖惦痢内葛哦鸟镀唉啤架骤饯悲颅朋眺忍绷惕挡酬俏壬惟哇布珍韭虑桌订驾呢广踞眷噎瞥佛临棵况腥尊赤蛹想炳螟症筏庭汉另侗汾茁蛛伺雪攘揉笑哀凑坦尤缆闪捎装眺墓记讯花臭里捆勾耗腾瞒驮仲堵徒呈肉队挖跪很二白兆呈悔芦伦盆练铲疥消稿鱼