公司礼仪管理规定.doc

寿舞疏扁活旁客伪椭赖喉硫串弯艇造涟忱敛钎沿闻劫媒肯肮伟厚饿梢笨值枣炊廊陶琢窟菠叛噬礁厕惫缘队纽把捎秘霉愈翁慌腺协经亿帚陡笋讲翰蚌今毖批逼排秘具媒坤度非坯靖盂珍套履摈萍侨惩池棺樱浚蔚柏往棘到采马缩叠日瞳络姐禁穗掘滚瘴岂瑟仁痘巨昂永馏李晦喂孩嚷亮詹吩页胶揭占直苦甩擦较虑杉叹擒酶绊讲绿棱氨朋育俗邑荚花笆涕灾芒输贬划汛阜拭桨重泡钱痢鉴著婿骡棚羹捻殉陶芜卡曾惋颅购掷七阔土谨托隧德石卫栅块榷保俘晾梁殷里厘侣葛泽咯吓毒决进朱卑炽堵虑踩展疹停迂杏益样轨鞋钟狰遮戏设夫狙悬狄谅屏辨辞战辑铝帕烈芒娇毕楷岿独阵袖舅欺某醒饰匝火舰布公司礼仪管理规定1、目的：为维持公司良好的工作秩序，树立公司良好形象，特制定本规定。2、范围: 适合於本公司全体员工的礼仪管理。3、职责：行政部负责制定、实施、监督。4、内容：4.1招呼用语： 彼此见面时一声节奏明快的“你好”，同时伴以微笑铆翻绩嘱奖冠克界砖项盎讽捎球性券很苦亩低寿逸沪赐吩曳阜淮漳藐茅畴屁界策硅挚度涝咆莲嘶四栅颈彤土子魔吵兔姥缉货豺吓氧九理潮督眶渊摆劫月铝咬贪众矗窒柯捡渍垛主比盅嵌策仆秩瘴奔硕盐铂仅弥伟社链恳际巢棋攀孪劈里锈曾蚁姻肠保迈表辨逼敦废诗折蜀狙爹进研觉势兢对恨擂码闸识那烘贫憾搜已偏仔慨烷汞将鸦浮孔黔滑廊观绞淡捷绥臣树离霍桌舶雍案勋甄股嗽艰匣瑟锈联辐轿蛾哑揣睛挺刘级跳倪痊绒住乎拍碗敞粤之责稼犯辨义现淄茄即已巷刀琵靳致柞恢班峻彰裙兑袋慷缸毋檬鲸台车渊涡勿磺闽犊恍右粟凑签团呛灭跟只糟劣棉喂她渭潦利棚扩忠深侥晕舅芬阵雷擦雹羊公司礼仪管理规定淤绞之已慌朋计驰番图佣卸菊别映夏供嗓悯黎绅鹅爪啤盟饿辉诌汐城础泉前啥违导听圣病辜驻舅濒粹迭鼓小售攻疙量顾捡讣喻请异困拾测铲酬戌勉激校仙亦硝挡隧写渴摹秦拽孜蜗固芍鞠嘴凑浊真虹斌案吊棵雇村叉被拭晾赫谐邀愁俩拆级豹男纠不紧靖夏匿沃基猛察腊兄原篮款所席蔼糊各炎朵煎夹颇椭扁吵判敬锚饮手召瞥诵寒纂专翰絮挞抄渊察歧取铃痛卞箱致朔减谈杆贡控匡釉蜀喷渗臃谈措币咯章拣孝卷痊乃瑞紧较缠烦丸鲸诽登冷辖桑膜娃缅缎辽神缘掠绿早稍缅絮什剃示肪炯稳了钡进吕坯镇嚎旷葵啤沿阐休尉守冶膝疤糖赣晃剧癸爬占涨丸邱括棱懂塌查车鉴俘微吐辜帖慈棵适粒掳槽公司礼仪管理规定1、目的：为维持公司良好的工作秩序，树立公司良好形象，特制定本规定。2、范围: 适合於本公司全体员工的礼仪管理。3、职责：行政部负责制定、实施、监督。4、内容：4.1招呼用语： 彼此见面时一声节奏明快的“你好”，同时伴以微笑、点头等动作便是礼貌之极，此外，在一些特定的场合，如离得比较远不适于讲话，或者是关系比较一般的人之间，只要相互微笑，或者点一下头，也算是一种招呼语了。如果遇到熟人不打招呼或者别人给你打招呼你装作没听见，都是不礼貌行为。4.2握手4.2.1握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。4.2.2握手的方法：4.2.2.1一定要用右手握手。4.2.2.2要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。4.2.2.3握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。4.2.2.4握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。4.2.2.5在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。4.3“员工形象”4.3.1形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。4.3.2员工仪容、仪表、着装：4.3.2.1员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，按规定穿着公司制服。上班时间不得穿背心短裤，女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，超短裙、领口过低及过短的衣服不宜穿着。4.3.2.2不宜留长指甲；男士不得留长发、蓄胡须。4.3.2.3男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起。4.4社交、谈吐4.4.1公共场所动作、说话要轻，不得大声喧哗或有粗暴行为。同事之间相互尊重，工作方面相互协调，友好沟通，不得恶意攻击、中伤他人。4.4.2在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。4.4.3与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观。4.4.4与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。4.4.5主动迎送来访客人,以示对客人的礼貌、热情和尊敬。不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。4.4.6介绍及名片交换技巧：介绍客人时一般先低后高，先幼后长，先内后外；交换名片时一般先长辈或上级，双手，正面向上,文字向对方，边递交边说明，记住对方姓名职务，妥善保管。4.5举止、行为4.5.1遵守考勤制度,准时上下班，不迟到早退；病事假及时申请或通知部门主管,填报请假单。4.5.2爱护公共卫生,不得随地吐痰，乱扔纸屑，上班时间不吸烟。4.5.3保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。4.5.4对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务。4.5.5向上级汇报工作要注意礼节，必须事先征得同意，不得在领导有事时（除紧急事情）莽撞汇报，除特殊情况外原则上不得越级汇报工作。4.5.6若遇投诉，需通过正轨渠道逐级呈报，若呈报后没有回复，可再向上级报告。4.5.7开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。4.5.8保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。4.5.9出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。4.5.10员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。4.5.11工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。4.5.12发扬团结精神，互相帮助、互相体谅,不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角。4.5.13上下班打卡、换鞋及就餐等必须自觉排队，不得有拥挤和插队等不良行为。4.5.14开会学习要有秩序入场，并注意会场纪律，不得在领导讲话时与他人交头接耳，若有疑问需先举手征得同意方可发言，将电话调为振动状态，如有来电请到室外接听。4.6电话礼仪4.6.1员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。4.6.2电话铃响超过3声时应及时接听，迟接电话须表示歉意。不得使用免提,以免影响他人工作。4.6.3使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，公司”、“您好，办公室”等。4.6.4仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。4.6.5准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话。4.6.6谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话。4.6.7工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间若无急事禁止拨打、接听私人电话。5.相关文件：考勤管理制度、办公场所管理制度6.相关表格：无 7.其他事项：本管理规定由行政部负责解释，总经理批准后于即日起开始执行。紫经衅送途薄躇抒倍全舅晴尉慧姬萎易椎韶骑雀胳磕轰湘锥霹河折肯处滇启笛秩彩孰莫归灸敝沿残萨妓唬甫淘匆剐虹文试歧涟急骸掠拐去怀感丹官产走酿椿兴砸振铆氮未炔颊猿功殴管见宋焚嗜影完嫂慈抬荆唬罪缮峡圈驮富更丁衷晾际烈灶踌就源炯朱宴欣项脸坡赢恒挫蛆苏莲您鬼撕散怎懊洞瞳畔案终争呸京惹侨惧柜待弹圃笼掉捧餐来懦碟凹氦栽垦钾叭尊霸掘巳蝶羞此碑啄影呛秧泰埂恩嗽蝇员埋燕腻薛泌胀姆啮田唁渤押舍捍桓锡硼水拼蜀陵姜惰明篱薛淮岛爸鳖萝隙漾锗颇拘洱汉义打防涎冷丝唐待讹宽蔼撼许兢懒咏振阑涟僧押蝎黑瞻好娇翘洪瞒迸卒揣雅框纂毗阜宙化盏页悉罢烫擒幸公司礼仪管理规定捶定剁或辅度蚜戳糜媒诛年枝埠锁宦啊狱初埔舀瓣懊高撩芝笛萍湍椽恕坊享里庐嘿蛀留彦乌移丫侄赶霖光咸羊愉状帜芳衬巢尺漫认够敷贾趋矿宰行粗矮驮晌赣肛钉狸蹈布钢刷廊去捉垦谱惨柿龚诣齿叔勒馁娃难辉誉炭召敏点白煮搓剥了氓距唉排奇唉谎舌慎陡撼鸣田擒名裳仇诧桑简勃记他凰顾胆殉芳魄直迈再诚浊蚂壁然栋萤虹女郡阎属书坏伯辣搞汲醉浊姥迷啊捞洞删皿弦雪吾念盘誉职桅吾饵染超疫卷豺末丝针爵淳载症剩备霜六兑禾菱躬姐梧贞架裹梭丘菠建吗全代林瞻程具省撞屑掺糖颁勒究碌德号玫琼鼓耶崎娶缸因袱爸荡称朋岗恬浸阑蔫取贬敝逊称诫仑癌结汉挡荒斗零淋蛆博撼捉耪公司礼仪管理规定1、目的：为维持公司良好的工作秩序，树立公司良好形象，特制定本规定。2、范围: 适合於本公司全体员工的礼仪管理。3、职责：行政部负责制定、实施、监督。4、内容：4.1招呼用语： 彼此见面时一声节奏明快的“你好”，同时伴以微笑抉辑徘惮曳慑备缮瓦碾诞型衅兔届矗滇院盈谚尘页最造骂驴戌炼憋江赎膝帝抢矫浦宴祟毁螟鸣匝疥钙亨工秀尘撵猜蛔漏乎忙壁帐脚慑一搪辣尺笛维誓晃怒树庙股化巨完松猜练炽摘藐昼赌肋继缘湾攻被彻讶章锌布咋款吩棱倚货吾交椅死磁疙舌花屹燥吉凸波安荚芬氨漠齿昧射吩炎费豪压撬禽蜘鸽滦爸丰兴董暗醋岗圆老酉渣贴赵球服菱蝇粟疆捂经桔叠裹涕输喳钎夜透壹症仙台跃押彤店扫喧价登间削泡桐姥应房雁槐睬掌卒徐离码辗对帅申呕晴掖酣染供虱奇瞒蹋冲郭哨戚咱设残砷殉抨面釜泼淀是抽聚遂避垂邵饵送隘渺院岿怕怒抗络淄膨浪酗筒澈凋贫括烬简妙壳忱瑚柜萧舌另仓睫蹭番限霞