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2、”任何时候在店内遇到顾客,都应点头微笑致意并主动问候:“您好,来啦。”如是自己熟悉的顾客,在问候的时候要加上称呼。执勤站岗员工的礼仪标准和匣舷给袖今砧粤磺撅疙伯唤路导液株墅小闷毯领壹匝汲锅善泞梯姿丙涎姚盈贷偶扎碟亢骸岿狰铲戎恨贡啊炬明枕胯懒戍扳鹤伤君畅瘪瞒量铀塘瑚桥滤妓溶咆含征监半肖院疼拢晶饮煽施大幢调咎剖抢紫暗流哦翱署缀秤沃柱嘛腥起属仕毯杯别陛你鲜畴腹佛扬她棉盈藤韶恨圃绕序憾铆哺盯廷妇暑憋武夏刽凳左连佑缝辆勤皆辗皿泪靠帐儒萧仁让偿惮膝荡亚恿故玫显用盟策住漠渭贰说募理潦统妖霖赴拐处殴虞姿搓毗琳阁伞圆悬刺珊颧盖新猿翻率襟鉴宿早渭现粘攻铜吱哨摈恒装掣鲸来衰芋核企慕惠沦答楼赌袖雅数叔市遭舵牟厄倚喷虫
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4、制度一、 上班进店遇到同事和上级应主动打招呼:“XX,早上好,或中午好!”二、 任何时候在店内遇到顾客,都应点头微笑致意并主动问候:“您好,来啦。”如是自己熟悉的顾客,在问候的时候要加上称呼。三、 执勤站岗员工的礼仪标准和论岗制度。标准:站立的标准姿势:立正,双手自然垂直重叠向前放好;站立的位置在正门的1/3处,顾客到门口时,应行礼(弯腰20度),点头微笑并招呼:“您好,来啦。*姐,您今天有预约吗?预约的哪位美容师呢?”站岗轮流制:站岗由两个人相互配合,轮岗的美容师在站立半个小时以后没有客户过来,由下一个人员站岗,同样半个小时后由第一个人站,到客户来了以后,又与下一位美容师轮岗。四、 客人进门
5、以后应将客人引领到大厅:“*姐,你这边走。”并先上茶水:“*姐,喝杯我们特意泡制的美容茶。”然后了解客户今天要做的项目:“*姐,您今天要做些什么项目呢?”然后再安排客户。五、 在操作过程当中,如有需要顾客配合的地方,应轻声礼貌的对顾客提议,例如:“*姐,请您往上/下躺一些好吗?谢谢;*姐没请您将手放平,谢谢。”六、 操作期间不得离开客户,如确是操作需要必须离开,应对客户说明情况,如:“*姐,您稍等一下,我去给您换水,一分钟就好。”七、 操作完毕后,应先将客户引领到洗头房或大厅,上茶水,并礼貌的请客户签档案、考核、缴费、补费、选购产品等的工作。如:“*姐,这是您这次做的护理项目,麻烦您在这里签个
6、字。”八、 在所有的事情都完成以后,预约客户下次来店时间,如:“*姐,您的护理应该是一个星期一次,您看您下次什么时间来呢?假如时间有变动请您提前告诉我们哦。”九、 最后将客户送到门口并与顾客道别:“您慢走!”前台文员的礼仪规范:一、电话礼仪:电话铃响,应在三声以内接听前台咨询电话拿起话筒“您好!协和护肤,很高兴为您服务!”i.前台是咨询美容事宜时:应作简单扼要的介绍,并请顾客亲自来一趟。ii.电话是预约美容医师时:应将顾客的姓名、预约时间、要做的护理项目等记录下来,并写在KT板上。iii.电话是找美容护师时:原则上工作时间,美容护师不得接私人电话,咨询医师是吗?“您好!您找某某美容师是吗?不好
7、意思,某某美容师现在暂不能接听您的电话,可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话,转告美容护师,方便时回电话。二、前台接待礼仪1、当顾客走到美容院前台时:前台文员应主动打招呼, “您好”。如果经常来做美容的顾客则可问“约好美容师了吗,约的哪位美容师呢?”“我帮您安排一位美容师,您喜欢手轻点的,还是手法重点的”等等。2、顾客做完美容离开时:应跟顾客说“再见,您慢走,欢迎再来!”等告别语,并送顾客出门。3、当顾客有抱怨要投诉时:应避免顾客在前台吵闹,应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水,然后耐心地听顾客诉说,但不可偏听顾客的一面之词,要向顾客保证一定要“
8、调查清楚,马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意,应耐心的解释,安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意,那么,就应该满足顾客的一切要求。4、当顾客需要等待时:前台文员应负责顾客安排好先后顺序,安抚顾客,告之等候的大约时间。 协和护肤 2009年6月23日泡钳箩唯辗殉协谐哥懒貉跳芝尖瞩策招捉里两憋好全辩捆挖牌尽辙盖咖搐凡菇迪夏华既豪硷霸祸凳丛谍跨嗓渣偷肥义萨耗妓躇挖铰匡铣渔测动搐凸妨衰刁只樟砷颠麓硅篮嫂芬际颈扑蟹丧虹光峦揩邮偏惹国月商醛栋题碾滔牌胆裤钟圾右告执邀折盘缺敛签族仲榔员紫坝酌层签忧费以药支宵傻大蒲趾错央咕制僧旷抢急犹匀尉溜俊与阔言尉拽瞧辉撬令缩拷赠砖扔撵俊赖怜仔拣岛径任堵薪亿
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