公司员工礼仪与行为规范制度.doc

编号LYS - B /06 员工礼仪与行为规范制度版本A/0页次第 6 页 共5页 1、总则n 为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规定。n 本规定适用于公司全体人员。2、办公室仪容、礼仪规范1) 所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。2) 为体现职业素养和精神风范，公司全体员工上岗须着职业服装。3、着装的基本要求为：l 注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得污秽；l 男员工如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛。l 皮鞋必须保持清洁，不得破损。l 女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。l 女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜)l 全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：l 保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐，不留各种奇怪的发型，符合整个公司的形象和工作气氛。l 注意经常修剪指甲，不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。l 除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。l 男士胡须应经常刮剃。l 女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，请勿浓妆艳抹。l 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。l 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。l 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：l 站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。l 见面致意：公司内早上与同事见面要互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。l 握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力。应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。l 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门2下，得到允许再进。进门后，如需关门请轻轻关上。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。l 递交物件时，宜注意尊重对方。如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。l 办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出最终决定。l 经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 4、接听和拨打电话礼仪1) 电话交流为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。2) 在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。3) 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。在接听时请说“您好，刘一手火锅，很荣幸为你服务”。接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。4) 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。5) 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确。要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。6) 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。7) 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话。如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。8) 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人力资源部记入工作绩效考评档案。9) 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语。不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。5、对外接待、交往礼仪1) 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。2) 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到。确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释。客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈。如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事。来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人。对事前已通知来的客人，要表示欢迎。3) 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。4) 交谈时不要“跷二郎腿”。客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意。交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。5) 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话。谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。6) 接待客人时应主动、热情、大方。应记住常来的客人。7) 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：8) 无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。4.7.2 在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。9) 把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。10) 男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。11) 请注意名片的接受和保管礼仪规范：12) 建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。13) 把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。14) 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，可询问。15) 对收到的名片应妥善保管，以便查找。6、办公室行为、纪律规范1) 公司统一实行“办公室门户开放政策”，即在办公时间，任何办公室均须开门办公，请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩。只有在特殊情况（如有时需要保密）才可以关门办公。2) 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹。工作时间请勿聊天、开低级玩笑。3) 请勿破坏性地使用和对待公司物品。借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。4) 工作时间无事请勿串办公室。未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。5) 上班时间如果不是工作需要，请勿上网，更不能在电脑上玩游戏。6) 公司内部门经理（含）以上建议以职务称呼。其他员工可直呼其名。对客人如果知道职务，建议以职务称呼；如果不知道职务，建议以先生、小姐等相称。7) 如果吸烟，可在休息时间到指定的吸烟区吸烟。8) 所有人员的手机，应尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息。接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作。在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。7、工作环境维护1) 请保持办公室整洁。为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西。2) 办公室的办公桌、柜、椅、文件柜、电脑桌的放置最好要美观统一。工作台上请勿放置与工作无关的物品。办公用具、台历、名片盒、电话和文件盒等放置位置建议要基本统一，均靠一侧。下班后桌面须收拾整齐。3) 各办公室设备和工作用品的摆放，请参照以下规范：4) 电脑放置电脑桌上，也可统一靠一侧放置在办公桌或小桌柜上；5) 文件柜内一般来说只能摆放档案、文件，请勿堆放其他杂物。档案文件建议分类存放；6) 纸篓建议放置隐蔽角落；7) 雨具请勿放置办公区。8) 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。9) 非公司人员办理各项事宜均在洽谈区进行。10) 有关部门或重要客户需参观办公区时，最好能由接待部门负责引导，接待部门须注意遵守保密制度的相关规定。11) 请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。8、附则l 上述礼仪规范要求所有职员均须参照遵守。如有违犯，则视情节轻重予以批评教育、严重警告等处理，并由人力资源部记入档案。l 本管理规定适用于公司内部管理部室，并从总经办公会通过之日起执行，解释权归公司总经办。 编 制审 核核 准受控状态分发号生效日期