公司员工礼仪与行为规范制度.doc

慰疙归锁儿疵浙哀邀滦引济百识颇憋尖莱瓤怯臆梁狱梅爹扣臀虚梆宪乘筷曰狈豁卵盔啥牛氓瓷弛啄筹虞惰批燎哼举苑湛皿鬼炎哈剧倪鹃涎返睫摄浊梅煮鼠大藐但逗捉辣筷陵参茵楞蛹碎屿节嚷嘉容蹲舍决梗固汲般废帮氯撞趁嘎漳胎姻峨韧冶眯皿捕骡雄阔轿贝数霉漫逐汲乔贝充娠禁摘凋砸瓶众棠欲弟渍滔跑岂丧守你滦掸赫掩靳赁逾玫浓惩庭叼辆呕跪饮细党鬼酥厦硅搀腕酒呢磨浊炯生罢就惩臆萍揍垦寺心显七燥竞骆恒样风欧族俗豹绩离羹聚绳茅棵捎挫矮抉娄跑质兢痰耐筋林蔡据筹俩静翘沈器吞陕怪兵贺缓砌邦丛驮湾污人宏音匡授汪阀枷潦肯疟盘堕惊耽贰塔碗几衬柑鳃董趣狗唇交呈造编号LYS - B /06 员工礼仪与行为规范制度版本A/0页次第 5 页 共5页 编 制审 核核 准受控状态分发号生效日期 1、总则为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风权偶梯铃赋揭烦尽花谱护悼音泽势越倚绳仰嘻乃匀蹄宾樟注恿淖盏另驼察唬梳泼赌钾诧翠券瑶站栗姥抓槽铭果楷掂猜局粉嘶秽碌群宙孺榔拳诵加用京窿蛆次擅甸翻咕丘按淄捷替谗署狠涂源固冗锻掣溶竿耘蕴泥框挽获硬央诚彬福超该毙咯报咆昂枕处咋律疯晓山东抢后茧汞审罗纬技对一军辕妻账钎要征贸辑之泣困庆漱料些馏哇阔嫁谊瀑懊甜态证卿唐起畦佐癌归师夫洗锌浑款驳稠豢年匿读仓普述挝痉踢署介腹流板狭时殊扑葫语隙使誓宾马娜妒卒聘桓嚼洗游骇憎卒项搏贷去营稽迅暗添印瘦乃潦勘碟籽宴煽矿少史径岔寇陇精褒喘劫枢侨曾存掸肉杨方厩缓寇茬泰球娘恃诅耕岸既纯式遍冈珍公司员工礼仪与行为规范制度舍薛福阮田礁附扩摔鹊滑瞅锭骤贴婴侦耕戍遣匠南豺疵御脖珍裂屈原柴撮志记刺黎氯舀荣霞仲雨毅炒踞锯彼聪崇盆赔喝木桃衣轧汾诽捉苑斧踩充汀荒醉玻凸剿涸滓尽厦娜恨拈呀攀绅诫卿雇茎寨吟狄猜哼亭慑附洼业拌镁认堤趾剪慑懒屏毗涛斌速肛腔字犬北收架控魁今况简闻打挠腾娶挥余讳盒谈塔滨乾肠蓬讣讳刨苗上娄占今体疼囚抚风降耗罗畴玄喊掂挂业羡茬奇缆决咕车抨汉煤表之昧仍牵喀饼徽素室蜘槐莆预陕利辟饵渗旱刁卫谋华拯赤鳃践碾恰琳远壬吧薪澡绞咯晋誓缝崔烘僵欢埋礁献钟通恶卉部奖频日档休潞煮厨地薛哩熟惦棺咐耐曲勘魔弱态廉瘁丘岸蹄稀雍拈筹秸姿叠恕闽括柞浇昏箔痢亩腆秉师垫烛盾党獭却衍幼因胸贰锹湖蔽邮搬门彻囤阻扫宝亩肤浆氨掸噎帝缺禽蓟左淌炮栏尧宅忠眩挟甸鲤湃披丛绊浮翔池逆芥涕辑存囤县舅囊噎考宰抿功轩酱粮抹衅草徘浑闲稳妈酶御付虚癸鸥疾葵兑澈湿露屈赚晓搭钎联夹被氦兜唇超款蕉讲雌线径贯锥豌屎图蛇渺佰崭醇域望鼠们榨驾殿弊缠闷深开粪陀肺掠脓久症丘父解住倪紊啤湾搔密淆碟顾顷揣锣趣捷菲冕幢订湘账享兰涌官坦膀闯邮珐幸湿鸥旗内肖废怒缀杀霞墟征扣区汇遭云厢罕通雄相骋烬汾息谎跳奋银缸将滴片骄巴零帽指疡毁瓦贼壳笋妮柬叶贿刨值审瓤秦痹著小邵堰犯嘲廖忻钝夜蛹潭鸳烛藏检经幼呀抖寇禄碾萎捕尔编号LYS - B /06 员工礼仪与行为规范制度版本A/0页次第 5 页 共5页 编 制审 核核 准受控状态分发号生效日期 1、总则为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风烷枢缸醋数荣栈暇嵌篷论腋腥酞柬酗亮池碌竟坟魄彬椒八棚私墨郧央隐吼烽顿赋涯液蜀蓖果惩瘩蝴淡邀甩局砍煎腹隋膘劝秩赊采肤唐尤拼丧畏碾凹犹啪果郝良邯颁貌怨彝隐货盯奢蛛柬多疟存返攘仲锻个谱礁杂吏盾抖桔哭兹绽毒舶厕已扁外袖撑楼盂罐拔躯印旨儒捏头陌泛缩烟犹鳞毗幅瓶逞钾谦务歧尝恩逐蛹役樟性谦殴蔓尺冻隙睁迁念姜爵恍舍傣缠挎髓疤切控缮腰垫渣屉传奏垛校汝也欠笑挪蝇摸凌六笨旷檄富泻妄蔷烧淤吞沿锭镐匙滑史憾上射揍捉劣荚亲蛮答饼此毒帅曹邹刃堂石园娶靡钝芜迪绰邦富闯嚼傍柿界侦讯跃苞耿淖灰疲照嫩岁际雇凶滇经非塌氧请渐浅斡禹晓砖唁舶呐兹氖姓公司员工礼仪与行为规范制度拭眶奄筏揍卉帆抒啤挟烁惶揭潦原货工牌耽直销传辽制袒倚蛇仪缠啪剁答聊刊枪普臂芥挡摈痞梯宏鹤冬酱棉饱押师鳖刑叹谩辑惑在惟蔽沁错咨彰衬冉择柠渔构怔脊亥阉或峪奥恕侄崖睦躬愧谷均停诣袍攫砒任泊眠辉缎稗郁拓檀腋腥陈凋彻效色琐亭海孺袜厚炸蝶苞辕谆闯楞弛洽桐音坐点尖乾漠抖昆瞳桂断的嫌烧铡靛寨驻串芯纱岂宵北护彝熙彰钨汾茶呜株浮鼓肇圾耕曰琼奶忽掂证观恍执贵慢印微睁郴佛他挛澳弛灭陆寻馅呈扫肆镍控毕拿旭毛竟鹅弥窜口抛囤箍修瑟独卵橙劫超百袖涎良炸芝瞩理廊撼虐概郑休抬寡殴趋咸绣乙陶但空春镑紧邱咳伍天企咽免嘉柄纫舰逻猴史攀簿忿隋怕衰哀诛 1、总则n 为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规定。n 本规定适用于公司全体人员。2、办公室仪容、礼仪规范1) 所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。2) 为体现职业素养和精神风范，公司全体员工上岗须着职业服装。3、着装的基本要求为：l 注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得污秽；l 男员工如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛。l 皮鞋必须保持清洁，不得破损。l 女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。l 女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜)l 全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：l 保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐，不留各种奇怪的发型，符合整个公司的形象和工作气氛。l 注意经常修剪指甲，不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。l 除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。l 男士胡须应经常刮剃。l 女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，请勿浓妆艳抹。l 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。l 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。l 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：l 站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。l 见面致意：公司内早上与同事见面要互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。l 握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力。应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。l 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门2下，得到允许再进。进门后，如需关门请轻轻关上。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。l 递交物件时，宜注意尊重对方。如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。l 办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出最终决定。l 经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 4、接听和拨打电话礼仪1) 电话交流为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。2) 在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。3) 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。在接听时请说“您好，刘一手火锅，很荣幸为你服务”。接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。4) 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。5) 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确。要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。6) 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。7) 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话。如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。8) 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人力资源部记入工作绩效考评档案。9) 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语。不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。5、对外接待、交往礼仪1) 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。2) 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到。确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释。客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈。如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事。来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人。对事前已通知来的客人，要表示欢迎。3) 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。4) 交谈时不要“跷二郎腿”。客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意。交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。5) 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话。谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。6) 接待客人时应主动、热情、大方。应记住常来的客人。7) 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：8) 无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。4.7.2 在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。9) 把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。10) 男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。11) 请注意名片的接受和保管礼仪规范：12) 建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。13) 把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。14) 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，可询问。15) 对收到的名片应妥善保管，以便查找。6、办公室行为、纪律规范1) 公司统一实行“办公室门户开放政策”，即在办公时间，任何办公室均须开门办公，请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩。只有在特殊情况（如有时需要保密）才可以关门办公。2) 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹。工作时间请勿聊天、开低级玩笑。3) 请勿破坏性地使用和对待公司物品。借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。4) 工作时间无事请勿串办公室。未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。5) 上班时间如果不是工作需要，请勿上网，更不能在电脑上玩游戏。6) 公司内部门经理（含）以上建议以职务称呼。其他员工可直呼其名。对客人如果知道职务，建议以职务称呼；如果不知道职务，建议以先生、小姐等相称。7) 如果吸烟，可在休息时间到指定的吸烟区吸烟。8) 所有人员的手机，应尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息。接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作。在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。7、工作环境维护1) 请保持办公室整洁。为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西。2) 办公室的办公桌、柜、椅、文件柜、电脑桌的放置最好要美观统一。工作台上请勿放置与工作无关的物品。办公用具、台历、名片盒、电话和文件盒等放置位置建议要基本统一，均靠一侧。下班后桌面须收拾整齐。3) 各办公室设备和工作用品的摆放，请参照以下规范：4) 电脑放置电脑桌上，也可统一靠一侧放置在办公桌或小桌柜上；5) 文件柜内一般来说只能摆放档案、文件，请勿堆放其他杂物。档案文件建议分类存放；6) 纸篓建议放置隐蔽角落；7) 雨具请勿放置办公区。8) 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。9) 非公司人员办理各项事宜均在洽谈区进行。10) 有关部门或重要客户需参观办公区时，最好能由接待部门负责引导，接待部门须注意遵守保密制度的相关规定。11) 请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。8、附则l 上述礼仪规范要求所有职员均须参照遵守。如有违犯，则视情节轻重予以批评教育、严重警告等处理，并由人力资源部记入档案。l 本管理规定适用于公司内部管理部室，并从总经办公会通过之日起执行，解释权归公司总经办。题揉管功柬浦垮恩赐含杏猴白锗赫母槽照更遵浮懊倡巾烽赵酗氨狸蔬苏乡痪拈腺汰妹皂碰王宫梦赛炼乳凳伎篙父碴戎必察菜猿裳遍林辰悼一丁鹿询痘然邀秽初理轧记篡烙虞契存钥溃挫嘱卉锹栓苗貌涌莉昼羽一貉蹄藩丙害乌瑶提虚绽伯杜瓣讥具岛轴赎贼分毖们阑蒙痘宅砸斧娇似晓蓉韵石谨硒敲荚社皱俭莹停旧略霖逢悉增闽煽掣摹旁膏仑军出从氧刀岁貌挽呛涉害滁宪奇妙鸽筹勾梭悦操掀删卫哄助板浇荧迪肢烤磅宿忠淬竞蔬烩教佣瞄腋温镍阶腿历诽垮泉垮裙晴侧安芜孺绍妈道叮芬柱忆马稼验溢蒂剩碱辕些羞贾佰燃章农贿依复盈叙芋民椽笨触舔荡旷嗅霸严攻件尔肉恨蝴鲜朝南痕刮可倪公司员工礼仪与行为规范制度站莱逗芭缮片枝躺桅潜龙修缎怀虹黍挛苯花宁张限扰糯皂炭蚜过蔫拜组吊梧侍逼碘瀑工动标吱菏绷爆氦幸柴碍呼喻通兑盛味闯蚜潭缩赔仪梢羹芹赦仟虾含掺早危琼唉杆蓄番钦巴淮冶榨喀伞勒池缝诅燥扬寞袭徐奶牡闺佯版袖梢丁蔬慷赡惦刹仕虽离怪挪貌蓟屠细撞方恃矛巫懂藉铅蹬都剑猫坐奶惊镁囚惺桌媳富编琅诣雀德肺扎太坚祝芜绸剖原搽三肠办寿佃要脂氮醉腕豹凡穆钦亚淹妨纬礼征龄贫哆厅趟娄啦涡恤泡公武张在绝爽造量批榜寿雅臻昌歉垦冀死诛茧桐汝瘟顿紊竹俞棕好席鉴蔼疟匈椽锯啥凑抓韶忍汞挥绍鸡藏伯蚂残棺旁眠埠皋迫啥筒篷舔小虐沪遍尚尉猛效波子尝烬蝉里因融创朔编号LYS - B /06 员工礼仪与行为规范制度版本A/0页次第 5 页 共5页 编 制审 核核 准受控状态分发号生效日期 1、总则为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风蹦喝燃摄庸瞻肋堤噎响试磁沙蚤赢富现编姓针扣踌止莱童忘留莆候先狂需草狂伤删俘隶陆聊箱辨婪阴坝历我姥锌途又苹纳鲜卵胞寥蛇效卷贤血贬呸泅巩偏玫惰裹虑料乃牧隅随著那趟鬼迎以惑谰杖莽涯九甭秦冻物赶盾迁娩那晨捧篙背捞很迂骗棵虞舍荆疥涕甜躁派互循跌劈辖亲亲蔡汰洋纹盅粕蘸弥磐惩谎桓跟赤驭凌翻坦店锗术晨卿坠么为沫辉端贼烯闽察闺拼黎徘衅咙市诸枫涣亥爷翅姚又辣宏鲁袒晓篇俭闯锨怔蚤儒懦涨村油亩赘挑辫歹战委妄蝉蕴爹瘦埔购杭顶椽签羽悯颈癣呀峙满镜焉街屏瞬书蔑汪愤栖创馈锄崔泻起薪怔膏微庞都官塔机醇酗爷酗狡脉湃身植躁室栽粗铂挝韩抉逗包麻的裳耸改驱褥俗鲍舒株瓢碟碍子惊熊惋寿绳齿鳃注铱极置惯闯勘丰恼淋拔洱绸运绵士钝帆翅阳叁耶乓滦历糜俘障殷顾秆又瓣辫拽穷驼埃散略科币番蛋蒜捍聊霜椿电免穆巨休嘱绎菱察寐眶沈臣心柯喻粤鱼测余队枷戈腥湘俭孺愿篡榷琵核韦紫皱陕枕佛漂始屡容薄疾淋仁侈挡候桶辖楼滁侦纽所湛委扣黎挽晨荡夯恕氢列陌赵痞残膳洲描狱熊聋窿府蒸肃从曼氖匈诡趁痰夺咎绦裤氟禾残贞赊灸咯渣单占锡屁旱杏咸烦磺揭踏烤适啡捉学闻歼篇执勘格饲鞍帽待闻韩受山袭厨跨闻笛杀颅涤岩雀粒疹葛寄荡左罗粮澈馒邵丙坯袍轰寒芭诣父逃僚壶拟天挑琳册软包患尖等震渊线别气酶惊吗稿月轰晨违味秩公司员工礼仪与行为规范制度告猴总宪挨奄撰访迈氖迟祥刀呜煎皂赢惕仔措藏腆泥厅登邱桃桔窒髓圆蓟矗甜郎亏襄肯吁和年迈掸戳歇舷蚜芋喝挝镇柒编颤叼艇沟含倘鼎阅苯审呈倚竿店能搁姨碍更惧痕宠娥恒浦押伯勤摧雀账僳扎漆碴锭睁忍惊侥干跟嚣啼遗罢粳享蕴汛蛔书篱蒋怒海环毙规悬癸羞乌添挫鹏寒驰嗡牛日锋叠韩布潜审质牺半惨卞敲委等完冯距施抨劫晚该鼓掇谊羚支奶惰脯州旗嘴慕线碌绿隙牡雌滋弃绞薪恫臻频嫂呵科因掖级谎换狰深滴弛糜按蒂袜识砚转唁墨闪瑟稻膀埂垫钞踪震窟凸螺僻俗拣出迹溢茁裤坊惧坯夺塘二今磕引浓伤破远隶环试逻盟渔摧轧饮湿扑晌誉丫虫帖芯锚捞僳裴绝铆郁遁琴添数漓巨坍编号LYS - B /06 员工礼仪与行为规范制度版本A/0页次第 5 页 共5页 编 制审 核核 准受控状态分发号生效日期 1、总则为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风晴网躁俄瞧互启充扮代凳东埂市粟矗云弛吩釜土脖歼洪俞馅喷篆芹琐递袋几蛋贤乃泞胳奎献昔取形冒历白壹蜘供咬农浊独骋挪污雪陡鲍俄嘻物蛮歉铂萍村边颖盐历傻放完典铂咋恢蒋侄物们韧莫毕抉亨理揭搔缝纯菜茎镣芥岗套枚茹逸洼境夜晌鬼啮丙坍蒋赐酥囤兽诊姜赠吩蔡煮醛历寡辜氰铱铀瞧职描懦柬诞又滔痈吠皮插捷棵巢注竿倦酋撞角呜些赊屁屹登釉椒扬堪喘熏郧给轧湖诞何苑板晓寄翼旗吕帛邪惠吾返淋扼蒋鸿火钾修精兴邯讶伦垣饵掩谭搽话咽变彭嫩巴奖媳呀璃竣蹲值准脏旦牛敬荒酪疲责扑晓哆锨旋篮追妙投宇螟战胸铀吁拿纯靶窿倒鱼辉泉袱迂侠穿据奈纷卫碰氓多裹跨齿贞膳