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央企工会招聘面试题库及答案题目一：现在地铁出现乞丐共享乞讨信息，甚至有组织团伙利用互联网分享乞讨的信息，哪里好乞讨就去哪里，谈谈你对这个现象的看法？专家审题专家审题本题属于社会现象类题目，题中给出的是职业化乞丐的现象，这些乞丐“有组织”“网络化”，这说明他们具备一定的能力却假装乞丐，这自然属于负面的社会现象，考生可分析其出现的根源，并给出具体的解决办法。下面，我们结合审题点内容展开具体分析：审题点审题点1：“现在地铁出现乞丐共享乞讨信息，现在地铁出现乞丐共享乞讨信息，甚至有甚至有组织团伙利用互联网分享乞讨的信息，哪里好乞讨就去哪里组织团伙利用互联网分享乞讨的信息，哪里好乞讨就去哪里”这段话为我们描述了要讨论的现象。乞丐本身属于弱势群体，但有“组织团伙”就已不再是真正的乞丐，那么他们为什么还要乞讨为生呢。从这些乞丐“利用互联网”共享信息可以知道他们并没有非常贫穷，也有一定的工作技能，因此他们的乞讨不是迫不得已，而是不思进取。而从他们团伙乞讨来看，显然乞讨有利可图，这说明爱心人士非常多，能让他们有钱赚。而从利用互联网这点来看，说明互联网也成了他们牟利的手段，分享信息方便许多。审题点审题点2：“谈谈你对这个现象的看法谈谈你对这个现象的看法”显然这是一个现象，那么我们可以在一开始就明确表态，说明对这种现象深表担忧，接下来可结合审题点1中的内容，分析这一现象出现的背后原因。既然这一现象不好，那考生可以就此提出解决的对策，可以按照事物的发展顺序进行分析，首先应当减少乞丐的出现，通过政府救助、兜底保证让低收入人群也能衣食无忧；当没有真正的乞丐后就应当加大对假乞丐的打击力度，对于有团伙涉嫌诈骗犯罪的要绳之以法；除此之外还可加大宣传引导，让公众通过正确的手段献爱心，不要助长不劳而获的社会风气。因此本题的答题思路为：首先明确表达对乞丐“有组织”“网络化”、“职业化”现象的观点；其次分析为什么会出现“乞丐组织化、网络化”的现象；最后提出解决的对策办法。正确示例正确示例对题中的现象我深感忧虑。乞讨现象古已有之，虽然现代社会飞速发展，但在繁华大都市的角落里，沿街乞讨的现象依然存在。题中所说的乞丐利用大众的同情心不劳而获，不但伤害了大众感情，浪费了社会资源，而且长此以往会让真正的穷苦人得不到帮助，让更多懒惰之人加入假冒乞丐的大军。之所以会出现这一现象，我认为原因有以下几点：第一，自身不思进取。从题中描述我们不难推测这些乞丐有现代通讯设备、能熟练运用互联网，这说明他们不是真的贫穷或没有工作能力，而是懒惰至极想不劳而获，为此不惜放下尊严冒充乞丐。第二，公众难辨真假。作为普通群众，我们在遇到乞丐时往往看其衣着破烂、神态可怜就会献出爱心，大多数人无法分辨，也认为没有必要去辨别乞丐的真假，这就让职业乞丐浑水摸鱼、从中获利。第三，网络条件便利。一个人乞讨难免势单力薄，这些职业假乞丐便通过搭建QQ群、微信群实时分享信息、分享位置，借助网络低成本、渗透快、便捷的特点给自身创造便利条件。为了有效打击职业假乞丐，我认为可以从这几个方面着手：第一，做好帮扶保障。民政部门要加大对真正困难群众的帮扶力度，主动接触行乞者和低收入人群，宣传政府帮扶政策，组织技能培训帮助能力低下或残疾人再就业，对无法自力更生者、无亲无友者开展社会救助、统一收容，让真正困难的群众衣食无忧，改变生活处境。第二，打击乞讨诈骗。公安部门、城管部门要联合起来，加大对于职业假乞丐的打击力度，通过日常巡逻、调查跟踪，获取乞丐职业团伙在线上交流产生的线索，按图索骥捣毁乞讨组织网络，对带有黑社会性质的行乞组织要抓捕归案依法惩处，扫清不正之风。第三，加强公众引导。媒体应发挥引导作用，制作公益短片、电视节目，在地方电台、地铁、公交站台上播放，撰写新闻报道在微博、微信公众号上投放，让公众知晓政府对低收入人群的保障措施，曝光有组织的假乞丐团伙，引导公众发现假乞丐及时向公安部门举报，采取到政府有关部门或慈善机构捐款、捐物等正确方式献爱心，避免同情心被人利用。相信经过多方合力，一定能够有效缓解乞丐职业化的趋势，为建设和谐社会添砖加瓦。央企工会招聘面试题库及答案编号：c2cc94dadb3f3c34e2daa0f2fc083bfe2022/12/10第1页，共4页题目二：一个65岁的主任医师李某在给病人做手术时说：“我们的工作不分正义，不讲大概。”谈谈您对李主任的话作何评价？对你在未来的工作中有何启示？专家审题专家审题这是一道态度观点类题目，我们可以根据题干中李主任说的“我们的工作不分正义，不讲大概”得出观点为在工作时应该坚持公平公正，追求细节。题干中明确问出“在未来的工作中有何启示”，因此考生应结合自己报考的岗位进行作答。下面结合题干详细分析：审题点审题点1：“评价评价我们的工作不分正义，不讲大概我们的工作不分正义，不讲大概”医生的天职是治病救人，那么在救人的过程中避免不了会遇到犯罪分子或者穷凶极恶之人，那么面对这种情况，医生应该坚持治病救人的本心，也就是“不分正义”，做到对病人一视同仁、公平公正；在做手术时，一丝一毫的偏差都可能会造成无法挽回的后果，因此不能讲大概，要细致入微、精益求精。审题点审题点2：“对你在未来工作中有何启示对你在未来工作中有何启示”本题为医疗卫生类岗位专业性较强的题目，因此考生在作答的过程中，应该结合自己报考的专业类岗位，将在李主任话语中得出来的坚持公平公正和注重细节应用到未来工作中去。因此本题答题思路为：根据李主任的话得出工作应该坚持公平公正、注重细节，再谈一谈在日后工作中如何践行。正确示例正确示例作为一名医生，治病救人是我们的天职，因此我非常赞同李主任说的“我们的工作不分正义，不讲大概”。也就是说，我们在治病救人的过程中，应该坚持对病人一视同仁、公平公正，并且注重细节，做到精益求精。在面对患者时，我们首先应该做到公平公正。我们每天面对的患者是复杂多样的，但是无论种族、性别、年龄，甚至是否穷凶极恶，我们都应公平对待。就如名医范彬，虽被陈英王任命为王府的太医令，但是在面对农妇和贵妃同时生病时，只根据病情的轻重做取舍而不是身份贵贱。只有保持这种公平对待病人的本心，才能真正将医术运用到实处。救死扶伤是一件神圣的工作，稍有不慎就会危及患者性命，在医治患者时马虎不得。著名医师白求恩有一次在病房里看到一个小护士给伤员换药，发现药瓶里装的药与药瓶上标签名称不一致，如果药用错了会出问题。白求恩严肃地批评了那个小护士，告诉她，做事这样马虎，会出人命的。白求恩用小刀把瓶子上的标签刮掉，并说：“我们要对同志负责，以后不允许再出现这种情况。”正是秉承着细心严谨的态度，他才能够一次又一次地救死扶伤，成为被世人敬仰的医师。在医学界有一句话叫做“医术至精、医德至诚，方为大医”，因此，在我未来的工作中，我也会践行公平公正的原则，时刻保持谨慎细心的态度。首先，在面对患者时，我会只注重病情，真诚与患者相处。在与患者沟通的过程中，我会秉承公平公正以及地位平等的原则，耐心与患者沟通，了解患者病情，建立和谐的医患关系。并且努力提升自身的医疗服务理念，坚持以病人为中心，尽最大可能满足患者就医需求，以此赢得患者最大的理解与信任。其次，为医者医术要至精。因此在工作中，我会时刻为病人着想，从检查到治疗，为患者精打细算，如果遇到远道而来的患者，还会跟相关科室沟通联系，尽量当天能做完检查，明确诊断，给予及时治疗，节约病人的时间成本。在每天下班前，我会详细查看每一位病人，掌握病人的病情变化，做到心中有数。最后，为了能够更好地医治病人，我会努力不断提高自身的业务水平。在工作之余，我会通过网络学习、阅读资料、外出进修等方式，学习最新的科研成果及各类医疗设备的使用方法，从而更好地救死扶伤。题目三：财政部门近期准备开展一次扶贫资金使用情况的调研，要制定调研方案，你作为负责此事的工作人员应该怎么办？专家审题专家审题本题属于组织管理类题目，不同于常规的调研工作，题中要求做的工作是制定调研方案，则考生首先要掌握调研的具体内容、方式、对象，然后针对这些内容设计好的方案。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。审题点审题点1：“财政部门近期准备开展一次扶贫资金使用情况的调研财政部门近期准备开展一次扶贫资金使用情况的调研”这句话给出工作的方向，扶贫资金是否使用到位关乎扶贫工作的真实效果，开展扶贫资金使用情况的调研能够知道资金的去向、使用率，为之后资金拨付做好决策支持。如何开展好扶贫资金使用情况的调研，考生可参考常规的调研工作的工作流程，可以先做好调研的前期准备，如安排人手，明确要求，然后有的放矢针对不同对象开展各类调研工作确认扶贫资金使用情况，央企工会招聘面试题库及答案编号：c2cc94dadb3f3c34e2daa0f2fc083bfe2022/12/10第2页，共4页最后撰写调研报告汇报有关情况即可。审题点审题点2：“要制定调研方案，你作为负责此事的工作人员应该怎么办要制定调研方案，你作为负责此事的工作人员应该怎么办”作答要求是“制定调研方案”，需要考生将调研的过程通过“方案”的形式呈现出来，考生可参考常规组织管理类题目的作答方式，按照时间轴的顺序去做好方案制定。首先，需要做好方案制定的准备，例如沟通领导请示此次调研的工作总体构想，掌握扶贫资金的管理有关的规定。接下来在具体的方案当中可参照审题点1中调研工作的流程进行详细说明。最后，将方案呈交给领导进行审阅。因此，本道题的答题思路是：首先，做好方案撰写的准备工作；其次，根据调研需求撰写调研方案；最后，呈报方案，修改校对。正确示例正确示例扶贫资金是否得到充分使用关乎扶贫工作的真实效果，如果由我来做此次扶贫资金使用情况的调研方案，我会做如下安排：首先，做好方案制定的准备工作。其一，向领导请示此次调研的工作的总体构想，如人手安排、经费数额、时限要求等，根据领导的指示和实际工作需要，认真借鉴以往的调研方案设计思路，形成本次调研工作方案的总体架构。其二，搜集整理单位今年的扶贫资金相关文件，如政策规定、各地申报的扶贫资金款项明细、下发扶贫资金的具体情况，按照地域进行分类整理，掌握此次调研工作的具体工作量和方向。其次，认真撰写细化充实方案。本调研方案共分为三大部分：第一部分是明确工作要求。重点强调扶贫资金使用情况事关扶贫效果的重要意义，明确工作人员的具体分工，设置不同的调研小组，安排每个小组的负责人、成员和调研的区域，要求所有参与调研的工作人员认真负责，细心扎实，保证调研卓有成效。第二部分是对调研流程进行安排。一是了解基本情况，各组通过座谈会的形式，向自己负责调研地区的财政所详细询问扶贫资金使用情况，如扶贫资金主要用于建设哪些农业项目，为多少住户改造了房屋，引入了水电，购置生活物品等，将这些内容进行详细记录并登记造册，做到心中有数。二是实地考查项目，根据使用情况册中的内容，小组成员分头前往各乡镇、村落的扶贫项目，向项目负责人核实项目情况，如农业项目是否投入运营、有无起到扶贫功效，在运营中有无什么困难，实际收益如何等。三是挨家入户了解贫困户实际情况，通过沟通交流的方式，询问当地政府是否有为他们购置物品或解决他们的生活、教育、看病方面困难，查看房屋质量，饮水质量、用电情况。第三部分是形成调研报告。要求各组人员在调研结束后，将调研掌握的问题和反馈情况进行整理汇总，必须保证数据真实、描述清晰，之后由大组长把关，将各组情况整合撰写成调研报告，在规定时限内提交。最后，征询建议修改定稿。方案制定完成后，我会进行认真核对，并向同事们理请教方案是否合理，根据他们的意见进行调整后提交单位主要领导进行审阅，根据领导意见建议对调研方案做进一步的修改后定稿，并印发执行。题目四：你是某企业的客服，有客户反映17天前买的产品存在质量问题，要求退换，可是你们的规定是15天内可以退换。你怎么办？ 专家审题专家审题本题是一道应急应变题目。本题身份明确，是企业的客服，因此要认真完成电话或消息的回复工作，尽量让每一个客户满意；在矛盾方面，属于单一矛盾题目，只涉及到了一个问题，就是客户因质量问题需要退换货品，因此考生可以充分沟通，合理化假设，根据不同情况针对性处理。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“你是某企业的客服，有客户反映你是某企业的客服，有客户反映17天前买的产品存在质量问题，要求退换，可是你们的规定是天前买的产品存在质量问题，要求退换，可是你们的规定是15天内可以天内可以退换。退换。”此处为题干主要背景和矛盾点，首先交代了我的身份为企业客服，作为客服要接待好每一名顾客，在符合具体要求的情况下妥善处理好每一个顾客的诉求。题干中交代了矛盾点为顾客超过规定退换15天内的具体要求以质量问题为理由要求退货，再解决这一矛盾的时候考生要通过充分沟通核实了解清楚情况，比如顾客的误解、确实存在质量问题、因使用不当造成问题等，逐一分情况做好处理。因此本题的答题思路是：首先，充分沟通核实；其次，假设不同原因分情况处理；最后，总结提升，从今后如何服务好顾客的角度思考。正确示例正确示例作为客服人员，我一定要及时处理问题，给顾客一个满意的答复：首先，充分沟通，核实情况。我会安抚好客户的情绪，表示给他带来了不好的消费体验感到抱歉，并且向他承诺会妥善处理。我会详细让他描述一下具体情况，和使用中的问题。同时，请他通过拍照、拍视频等方式将商品的情况客观全面的反映出来。央企工会招聘面试题库及答案编号：c2cc94dadb3f3c34e2daa0f2fc083bfe2022/12/10第3页，共4页其次，找到症结，针对解决。我会针对核实了解的情况做出妥善处理。如果不存在质量问题，发现客户对商品存在着认知偏差，如在商品的颜色、品质、操作上和自己之前购买的同类产品使用感受不一样，我会和他耐心解释沟通。我会将商品销售页面具体的产品介绍、产品视频发送给他，告知他该产品与销售页面介绍的产品一致，并不存在质量问题，可能之前所购买的产品并非我企业生产的，因此存在着使用感受上的差异，通过解释获得顾客理解。如果因顾客操作不当导致使用感受不佳，因此误认为产品存在质量问题，我会做好详细的使用介绍，将操作步骤通过图片或者视频等方式介绍给他，让其正确操作，提升使用感。并且告知其如果因使用不当造成物品损坏也会告知顾客并非产品质量存在问题因此无法退换。如果确实存在质量问题，我会向顾客表示诚挚的歉意，十分抱歉给他带来不良的购物体验。并且立刻找到主管领导汇报当前已经超过退换15天的情况，本着服务好每一个顾客的原则，在取得领导同意后我会协助顾客做好退换工作。最后，总结反思，提升服务。我会建议公司进一步提升产品的质量和研发，提升顾客满意度；同时，今后接待顾客中我要更加耐心细致，服务好每一名顾客。题目五：对于非图书馆专业的，怎么在图书馆发挥作用？专家审题专家审题本题属于自我认知题。考察如何做好图书馆的工作，设置的难点是是非专业的人，首先不管专业还是非专业的工作人员都要先了解图书馆的日常工作，在通过各种方式提升自己的专业水平，把非专业的弱点克服变成专业的人；然后掌握最新技术，才能与时俱进做好工作；最后在完成了基本工作的基础上还要勇于创新，以提升自己服务读者的水平。审题点审题点1：“非图书馆专业非图书馆专业”图书馆是专业性要求比较高的部门，但同时兼具一定的包容性，非图书馆专业因为缺乏系统的专业知识，在工作之初并不明白工作原理，只能依葫芦画瓢，做不到深入思考和创新，这与干一行爱一行，干一行精一行的工作要求是有差距的。但因为图书馆的包容性，非专业的科班人才可以通过学习、思考，提升专业能力，找到自身专业与图书馆专业之间的结合点，为图书馆带来发展契机，突破原有固有模式，比如数字化图书馆的出现。审题点审题点2：“怎么在图书馆发挥作用怎么在图书馆发挥作用”图书馆在大家固有的印象中，感觉只要会把书本归归类就行，但是随着近几十年阅读方式的发展变化，图书馆已经早早脱离原有老旧的模式，焕发新的生机。如何在有限的人力资源的困境下，使图书馆运转良好，方便借阅？如何选购图书，丰富图书馆藏，传播知识、活跃人民群众的文化生活？如何让图书馆搭上数字化的便车，真正让数字资源为图书馆的馆藏注入新的活力，切实提高工作效率？对图书馆发展的思考，能够给非图书馆专业的人才更多的发展机遇，使其跳出固有专业束缚，也使图书馆拥有更多的发展契机。正确示例正确示例图书馆是人类文明成果的集散地，既担负着群众终身学习的功能，又能丰富群众的文化生活，即使不是图书馆专业的科班生，但是只要努力，依然可以做出成绩：第一，熟悉图书馆的工作内容。我会积极上网查阅资料，了解图书馆的工作职责、需要的专业能力、日常的工作内容；翻阅图书馆的规章制度，了解工作要求和办事流程；向老同志请教，学习到馆的文献如何通过验收、登记、分类、编目、加工以及其他具体的工作方法。第二，提升工作专业化水平。通过购买专业书籍或者参与相关培训，提升专业素养；在自己工作业务熟练的基础上，报考在职图书馆的专业课程，通过系统化的专业学习，培养专业思维；主动向领导要求到不同的岗位轮岗锻炼，提升岗位的专业服务能力。第三，掌握最新技术知识。通过网络关注，及时了解图书馆的最新技术应用，比如主动了解图书馆自动化系统、数据库、电子图书等数字资源；主动学习分析应用技术对自己图书馆的价值，通过去其他图书馆取经学习，不断提升自己的专业知识，更好适应当下的图书馆工作。第四，立足服务，勇于创新。掌握基础工作和专业内容后还要不断创新，提升服务能力，比如改变图书馆固有的简单、冷硬的阅读环境，通过阅读区、休息区等区域划分，明确功能分区，并通过茶水区、适度花艺等软装，营造温馨、方便的阅读氛围，吸引更多人的阅读兴趣；定期开展主题图书交流分享，提升群众的阅读兴趣；通过电子图书，线上图书馆，线上预约等数字功能的同步发展，使用户在家中即可查阅相关书籍，提升阅读的便捷性。我相信，只要我怀着对图书馆工作的热情，一步一个脚印，时刻以图书馆精神鞭策自己、提升自己，一定会尽快熟悉工作，迅速成长。央企工会招聘面试题库及答案编号：c2cc94dadb3f3c34e2daa0f2fc083bfe2022/12/10第4页，共4页