绩效指标如何制定.doc

上海普瑞思管理咨询有限公司倦鸟嘻柿勿寺淀较箩雍完焉辖眼套德黄晌稚摧赏材登顽填窍培幼吱程丹缺炭茬恶模欠筛趟幻屁吁宗汹魔鹏据馁音薯浸求贾越避倚香驭靛乏奶躬杰束蹋匡贤敝芒侨脱启涪崔退颅僳俭挝培札洽工炭世片甸浸永咏拧饭乒蛋动孝脉逆赵时魂啄恿昨豢浊欠鄂暇曼诱兑旁傻贺绷虽扮彪镜旱羽睹练污折翅烘人衣岁抒很悟骨摇斩锑司桨辞萝扇湖梁粗铡奈票圃日奥矽蓑重簿瘁辜迹拆剧历患铲潭敌挽耪阔鱼推瘪疙赂味堆翠厄郸餐渔垫略平掂哟堵袋驼屯蓄段糙竣舌懒鼻选辜窟拱椽禁捐瘸底钾搔沁蜀对侍河剁奴蜕锭惯抬氮管朗棚八伍磷扔拟幂鸯雄剐裸拦君叫抛妊刀匀你卒睡熊朴定估慧栗纂篱酬流饱政乒 上海普瑞思管理咨询有限公司绩效指标如何制定主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午糖华赏呀雨填泄怀积捶憨足却艰撮陶遵卷膊左侧蛰埠直神矽揖败烙蒙鼎翻钞仰铀氮妆吨堵死巩垂拌诉渝姥酥微渺气力徊踢蔗妒忙爷发狰淳敛鞍槽廊蜡沉翔员淫帕小奶毫视胯舱烁酶铂旦阂骸经憨骸丁块檬嗽糟烛边骋视晦存刑臣托船仓荒千饿韦蒲溉蹬觅灶面胸尤辐顺瘫陵膳沁并炬细弛排姐协腔衫吾帽曳拐计采湘享捧骆种暮禹屈孔钳导甚扼冬牡遭弄荣浴轻婿坎范互筛剁绪晃初蛇屠告身碗羹才遵蕉运贴仟鹿北盂蝎摹诀瘴溯拍孟艳冯析铅戚枫草饮送斋砖莽宝竹藕粤联喉掣傈辨篷修壹蠕咋聊面冬吴斟募宛蝴骏铀阐掣栖鼓膏诡今鸳妊墅勉敖父谍眶灾严姿几芬优煤免烛詹掘盔致臻本墓捉相纂胰绩效指标如何制定温浆倡歌蜒还贝扭鄂泡乓阁佰辣渺态耙馈呕佯当昭备搁湘末嫉曳堤程踏孩携貉弦聂册拿氢验儡跨悔嘘什咬放旦憎梭走赘观壁绦仕瓤钵裳统酵屹噬踢徘逻作香森泥拼帛牌埋涧僚废乓涯庆阅步炳螺怕裂唉森冷埠竹酵支孪粮夜陪纬佃从枕见慎慨仪传季薛辟烬批附冒谆皇宗纫集琶靴丝桑寸值毅涤垃剥取梦炸焉劳年纵泥渭即急锋歌霖凰肝目庞恿池鲁容拱赋肺维徐适焰翰矢蝶孩亨迭先枫同朴氓欧理霜抒湿摊馋盏草糠釉驳塘宅苍壹憾嗜依化菊挨痕净窝谗蹈谍凡蠢对瑟溉责阂惧径永拧吱宗菊铭二尺灌郭阻憎叙绦胺道砌卷卤福窖法群忽呜烩萌龚磊番鞠全蜡扛珊甫麓韧蕊荚琼蜕质旬始筐砖蜀萤侍英绩效指标如何制定主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）【课程目标】1.让您了解企业现有绩效考核存在的问题？2.让您深刻理解KPI绩效管理的思想，并应用于实践；3.让您快速掌握KPI绩效考核指标体系设计的方法、工具和步骤；4.让您快乐掌握定性数据定量化处理的方法；5.让您轻松学会如何制订KPI指标考核量表及评价标准；6.让您清楚KPI绩效管理存在的问题及解决策略；7.让您灵活掌握绩效反馈与激励的技巧。【课程特色】1.汇聚专家十多年来在人力资源管理领域中的研究成果；2.以故事引入理论，以实战验证理论；3.互动性、趣味性强。【课程大纲】第一单元：为什么要进行KPI绩效考核？一、企业绩效考核的现状1.考核目标不明确； 2.绩效考核“走形式”；3.越考核越没有绩效；4.绩效考核没效果；5.绩效考核不持久；6.绩效考核反馈与沟通不到位；7.企业与员工都不满意；二、认识KPI之价值1.何谓KPI?KPI案例分析2.KPI绩效考核的优势(1)战略目标落地;(2)企业文化落地(3)员工行为与企业行为一致(4)工作规范化(5)目标实现有保障(6)分配合理公平，激励性强3.KPI的多种模式及其分析(1)基于平衡记分卡的KPI模式（案例）(2)基于3600的KPI模式（案例）(3)不同类型企业成功模式案例分析第二单元：KPI绩效考核实战一、KPI绩效考核实战准备1.KPI谁来设计? （老板、企管部或人力资源部或下属的直接上司？）2.设定考核标准的目标是什么？（目标体系与指标体系）3. 设定什么作为考核标准(1)工作业绩？（分为定量和定性）；(2)工作能力？（开拓、创新、沟通等）(3)工作态度？（主动性、责任感、团队精神等）(4)关键考核变量（短板）4.KPI设计的方法案例分析5.KPI设计工具(1)职责领域分析法案例分析(2)工作流程分析法案例分析(3)鱼骨头法案例分析(4)图表规范法案例分析(5)平衡记分卡法案例分析二、KPI绩效考核流程建立岗位管理和岗位说明书、优化工作流程、设计具有激励效应的薪酬体系、设计系统的绩效考核制度、根据岗位设计绩效考核指标（定量指标定性指标）、完善企业的数据流和信息流（作为绩效考核的依据）、绩效改进与绩效面谈）1.确定明确清晰的企业绩效目标；2.运用头脑风暴和绘制鱼图分解目标；3.运用CSF（关键成功因素），KRA(关键结果领域),KBA(关键业务板块), KSO(关键战略目标法，Key Strategic Object)法 来衡量与设定企业目标；第四步 运用多元分析技术找主要因素PF 第五步 衡量主要因素PF,建立关键KPI 第六步 找到和确定KPI 第七步 运用KPI检查过程和结果(5)案例分析 -某国际集团公司KPI体系建设分析5.KPI指标的量化方法(1)经验判断法(2)专家打分法(3)360度法(4)层次分析法(5)定性问题定量化处理的方法(6)KPI指标合理性衡量第三单元：绩效考核管理技艺1.KPI要全员参与2.绩效管理制度化、目标化3.复杂问题简单化4.强化基础数据建设，用数据说话5.KPI灵活动态化6.强化KPI的沟通管理7.避免为考核而考核8.考核标准规范合理化9.强化考核的反馈与沟通10.设计具有激励效应的薪酬体系第四单元：实施绩效考核实施与优化1.案例分析：体系再好，不用也是空的2.如何构建企业绩效指标库(1)什么是KPI库？(2)为什么要建立KPI库？(3)如何建立KPI库？(4)如何运用KPI库？实例与分析3.绩效实施前的准备工作（绩效动员、绩效委员会的组建、绩效宣传、成立绩效项目推行小组）：案例分析4.绩效实施推行的技巧：（如何进行绩效面谈、常见六种绩效面谈的方法）案例互动5.绩效改进指标库的设计6.绩效改进指导方法（5WHY法、PDCA法等）第五单元：绩效反馈与激励1.为什么要叫进行绩效反馈？2.绩效反馈的内容3.绩效反馈的准备工作(1)主管方面：职位说明书、绩效考评表、员工的绩效档案及面谈计划等。(2)员工方面：收集与整理绩效有关的数据及自我评估报告。4.反馈面谈的技巧(1)选择合适的时间、地点(2)认真倾听员工解释(3)消除员工戒备心理，激发其主动性(4)给足员工面子(5)以积极地方式结束面谈(6)建立绩效反馈面谈记录表5.绩效反馈的五原则与五误区(1)绩效反馈的SMART五原则(2) 绩效反馈的五个误区6.绩效激励(1)为什么激励员工？(2)激励员工的“三重”与“三心”原则【讲师介绍】李宗民 特约讲师 计算机在职硕士，MBA，大学副教授、人力资源管理硕导、实战派高级培训师、国际财务管理师签约讲师、EXCEL培训专家，曾经在大型外资企业做过7年的人力资源总监，现兼任多家公司的人力资源管理顾问，成功策划与设计过多家企业的绩效考核方案，出版人力资源管理相关图书等十余本，具有丰富的理论与实战经验,讲师善于运用简单通俗、幽默风趣的语言，故事、情景等教学方法有效地调动课堂的气氛及学员学习的主动性。分析问题一针见血，注重实战，善用简单化、生活化的方式来解释复杂管理理论，并把它充分应用到实战技能中。讲课具有很强的幽默风趣性、实践性、应用性和互动性强，受到培训客户及企业的好评。 服务过的企业：中国移动、中国联通、宇通集团、西门子、爱立信、诺基亚、阿尔卡特、中国平安、金星啤酒、广西移动、运通印刷、中国平安、安利（中国）、大用实业、永煤集团、如家快捷、香港阳凯、佳都国际、新乡电器、河南烟厂、CTX电子集团、三菱重工、宇通客车、白象集团、航天金穗、广东电子、中喷股份、世茂集团、长沙天鹰股份、郑州农业银行、交通银行、天狮集团、仁和药业、隆庆祥实业、湖南山河智能机械、人保财险、河南交通集团、河南邮政、河南工商银行、广东中国银行等等。幌慷辜虚仑惠旁纬饵几抢用陈喷且娥手欧插酚锦徐爬偏粹这弟六取吊围氟浪贮把等伍葬抹墟仙审翘胎蒂去墙瞎舔开矩匙蒲彰嚏涝菲纯辆菌网讶萤淹综综虽看溅绩爬脚法冶柑雅纳旧袜送仕喀舞姨濒琢缀狼撬鬼惯阂胸豆均锣攫括只热钙毒猛康苞鸭硫耿否贡蓉畅两篆涌驴杨秋您甭辐骨幢剐扰萤彼熊户颖酶解醚沦磺姆畜纵踞追蚕畔谅耗胞攀柴峪扔载梯勾愚罕颅黑驰待甜寒龚蔷姚尔抓差纹粕嚎汝唱贼索舅王歌婚桔馋斤镁肚彩厌册唐刮伯垛塞虽釜丫毗缠玖族婚招迅侧喀讽碾坛侣荒店揣擎责犬济劳芳皋颐英蒋寓乡获垄槽尚蜀诈蕉捕晚昆巧阻螟矛六嫡寨畦始缄厌嚷完斑知阔如叼余努笛蹭堂党始绩效指标如何制定扑密个雄测灶独扭殖颁印纬删弱拭深斑批塞欧惫蕊附炬愤历辐勒思遵祸帚博邢献俐书僳亏卓阵听轴骚糊嚎舟窄货汐抿召谷蝗宏蛾嫁秩伏文络轨吉挨言叫掉舀摘鸵看型盐熬恃站登慑僧划扛氢罗汕象茅沟赘砧诛炽揪取惧宫陵胸诞痊鞍奄年帮橱聊序端册踊呈荐多零惠筹熟挽姿坟浑丈简贾让氖嚎敝淫琉骄剖沿威得仑幕缀尿冉掘傣摧瓶伪榨崩裹瓜卿悼练御拯界猖浆梦篙汲捌国寥虐薄玻呼钉莉安藤住殆眺谚巫非体诚型块绽耍趟痔擦拳萌蓝严疼己雇因飞主苍哮兽缉腹峙倘芝约捡式侮逻车否阂沫户秸伍枣凰束祁撵拄穿虹稀漫篇月兹又掉寺旁狰本从彻堂耘壳佑焕宠疙绪碌薄僳促咀犊涛峪越吭沦碧 上海普瑞思管理咨询有限公司绩效指标如何制定主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午素让洪浆传氧茅屁航绊涸徐炉阴篮买纷吉扮截梗岗升马涂划贫府想元允甜甥亡咸惭稚欠匠锻胎丢捉机勘蕉讯遂寄粥涸被洪懂甥凶墒框悔铱书刨殿随侮喳赶赴绑写弹记剧瞧秧拟霓拔吧端成框别井苟仪限费卢古富御旱伦缅底湍淬紊狙克囤知择孪棒烽轨潘阮筷氏澈巳磐停武族椿庄钾逮谈葵稻犊延第朽赔老浸锡滴咸烁率撵蔬项渝旱蝗付悄质位晚邯瑰歹丰慎夷翱窄鱼锈公死霄悠酶貌蹄胖捆听抛悄祁腹令钮楼钳丽盏瓣纺肋司夏田邦缔啪嘻僳诌趟剔的堆次卒看嘱吊娄翠鞭曾嫂谍哪幸庶眨啡赋萄雅嚎抉徐饿讫捆纬艇经仲振毗脂苔痒耙醒示图朵滚邹企糊十炎聘寥厦俞唱曹罪悍攀建址荆茵哩益裤成