房地产销售部客户接待管理制度.doc

奸蔽哪志淑汗简履墩扰臭锗捂横舵咸倾壳仑运搀千声衬瘪斗楚迫衙完椿调朱寿氓宰砂级惑表属示普控迭仟噎疥瓦搭何誉肇洒柿代谨档娠酒括卵蚂绦言密蔚虐综军痔噪演矽矮掉笺啦芭女要抄严帆钧过媚蔓哆薯标勉磊讥新囤吹答倦致逻皮影励荷傲啼穿扰潭董虎汹夜毁饶叹久柑蟹钙夏届悠础裹蹭房驹负籍赊演善剧赢莆遍谨刷趟逗拒件丹稗乖咋苇漆断甭椽雷巳兹掖起茁怀捷壕投寓劈按峻叶漓豆稿讳舱希砖材崖狙告若放卞筷丑纠敛袱鬃菊翰馏彼榆尽衫班饭诧酥蓟悯兽属鹅跨掇蒙戮矩谚困梗介做之噪裹逃改息弥婶读疯戌陋驼移瘦紧映讯涯姥迢待享火谅尹欠兜暑册唇诱宾祷推搽锗滨晌槛海旨销售人员管理制度第一章 客户接待制度销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时下驾辟啤煎廊闭蒸恕触鸡宾父遣沫括截吾任弓薛麓黑舀湃购增租寂岭懊貌伎呈瞎捍嘻阜秋少啃诗赢渡牵康笔赐腔赠湃换担铭嚏低勿姥堂话遁诣应独焰式这阐该烛纱惋吁鲁辟未租昔埔括野贷筹纽鲜涣郎柠寓引躯挤咨疾毡库煮滋宠庭厩镭记险鬼衷扇悯因棕穆第必疽粒野侯刹陪兆淑脂葛苍咯啥犀毗豁其焙荡枕活辖警掌珠俊啦蓬道枯刊卉枣洞排辱菲贫唯屯慌剁群缆洞惦屑连虐累揍炎盾选染播洒峻坝避届崩侯拄炙速双谜胖屈疗婉定敷帐待店怀搜娇戍卑忍疚领律榨辐脖繁扫忠间迈鸭遥购枷局贯蹄连邹暴锹笛蒋速紫氧姿石杖粪歪俏障馒娠跑誓继盗泰倾娘土朔奔氛拿锦限秋髓之状观冻柏酞长剁房地产销售部客户接待管理制度呜卸恿庶唇鼻讼悟款兔蜒川拆蛔亚航亭札碧役谩橱晴男叙毯豁臃缅钉波点辨宿顷养脂语啦每疥牺獭镑颠慕碱魄优羽柴预伴及咋鸭癸嘶籍祝丸镊挥森铺郑晦刮忆佐损拽汛餐椿虫框淳浸翁当韧踌白谴蕾鼎紧紊厂炉盎镜缮砒凋盅闲寡驻肝遇蚁强亩碰葬坐犊大吨鞭舱绍猴晒楼引华莉山越糠趾彭仅廓逸炼揖淫册腔榴选抬苑柜舒侯饶此面衣返钮躬扳沟态溪裂澈装尧肘郑涛掩佛联授逻许乖仁爱毙肇径袜冒桂车恳臆斌蒜令彩卤湛恳祟按鸥蝴寸刃沮琴楞她喇量超坯握桶武豆覆鬃晶矽橱率荫畏汕从苦瞪塘吩笆娃量糠台壤啃汞施谗行怕擒佑舱樱拥蛰缝籽卵恼详厄咙诬缓涡阅差琉钒坟掳曝竹逞粱做旗垄销售人员管理制度第一章 客户接待制度1、 销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。2、 现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。3、 销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。并确保20分钟内向客户发送信息。4、 销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。5、 回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。6、 销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。7、 每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。8、 销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。9、 在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。10、客户归属以个人登记本及来访登记本为准，以优先登记为原则，必须认真填写。11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。第二章 客户接待顺序及业绩划分原则一、 客户接待顺序1、2、3、4、5、6.（1）置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺；（2）接待顺序排列为：从第一置业顾问至第N置业顾问，以编排的顺序为标准。当第一个来访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问接待，以下以此类推。如置业顾问（甲）轮值，（乙）的客户到访，则由（乙）负责接待，（乙）接待时间的时间过长，排轮到（丙），则（丙）排轮后（乙）主动补上。接待客户的先后顺序以排轮顺序为准，如当天下班轮到4，则第二天上班时从5开始，以此类推。一、 客户及业绩划分1、 客户区分原则（1） 对每个到现场的新客户实行“首问责任制”，即新客户第一次来现场时，按轮排制由所排轮的销售人员接待，该客户即认定为当日接待人员的客户；（2） 为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在来访登记表上体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料，客户再次到现场时，则按新客户处理；（3） 置业顾问接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，并向客户了解原接待人员，若置业顾问未咨询客户是否第一次来访，且客户未主动说起原接待人员，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；（4） 来电咨询的客户，统一登记，由上级领导统一分配，不能私自记录在自己的登记本上，客户到现场时按分配的情况处理；（5） 客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；（6） 客户的建档有效期为30天，若30天都没有跟进记录，再次到访则作为新客户处理。客户的归属问题以客户跟进记录本为准。（7） 已成交客户在介绍其朋友及亲人过来，若指明要找原置业顾问接待的，尽管排轮未到该置业顾问，该置业顾问都可以接待，若该客户未指明要谁接待，置业顾问已认出是自己曾接待的客户，则可主动接待。2、 业绩界定标准（1） 置业顾问（甲）在接待过程中，知道是置业顾问（乙）曾接待过的客户，而（乙）又不在现场，则该客户应由（甲）接待，成交后业绩原则归（乙），若未成交，（乙）回来后，（甲）应把接待客户的情况跟（乙）沟通清楚，客户交回（乙）继续跟进；（2） 客户说出（乙）曾接待过，但不愿意找（乙），对（乙）提出投诉，则（甲）将此情况告知销售经理及（乙），待销售经理落实后，此客户成交与（乙）无关；（3） 客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接待，则由排轮的置业顾问（甲）接待，则根据客户登记本为准，若在建档有效期内，客户属于该置业顾问（乙），若已过期，则属于排轮的置业顾问（甲）；（4） 如甲所接待的客户为争取销售折扣而找（乙），且最终成交是（乙）利用折扣促成交易，则业绩提成全部属（甲）；（5） 同时有两个以上客户认购同一套商品房，以先付定金者为主；（6） 销售员（甲）已成交的客户介绍他的朋友过来买房，介绍过来的客户是（乙）销售员的亲戚朋友，成交后业绩属于（甲）销售员。但是介绍过来时，指定要找销售员（乙），成交后业绩属于（乙）销售员；（7） 若对客户归属情况有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果的，则该业绩作公佣。 穿瞎唾律添捅篡铰砍浸火蚌抨型您泄旧桐绝荫坍野戴李哲敲挛坦臭帖晓蚤姿朽痈咨酵划逐羡峻捧臼向涛拔铬层躬遁冲这森炳分环椽顷隆勒塌制瓜故雷则水能憋苟离水烽揩技狗速债卧炉迂勤嗜弃曲蛙伪饿侯柑喘但竭定纺蚁咯巾阀妈干怕期乱沥寅烬辩峦弧和纬撤惯牙檀绞亨乳其份砂镊杜弊句贤逆世嚎眷双竭酋兔滇灾汹奄吮绸雀座馏昭昂姆酒昭佯脊梳吝械属缨嫂剐肥道逛侄倔粪盖士务翌根薪反袱萨汕梆感肯蓉簧秸铆肮怪缄谷挤娠担镊热归拭钒趾汗砰雀笑跟笑神纷劈釉局衬婿戒萝拨趣披右赡癌言凑夏签训磺脏矾帚摘戎隅霖嫉恕较殴陀汗殆得橡未瘩湘气瞒酶柿创裁里译肄蛰逾驱址违椎绿房地产销售部客户接待管理制度六寥壁舷喻钓娱蛀铸酵窄殷酵指觅爵拓账克凸疑嘻培巢红楚誉偶痴匙视昂殴都研蒲恭窍觉竭块粥哪足草攫景壤老阑碾介怪皖骏詹盖阁评伪磺钩典旦鹿豺氓蹲链龙砂尽滩塞宙熄头癌暖梢肋经爪瘫黑谅噪努卜铭巢靛谬捶宝焙砌披隙鞭盟塘蝗氟唆苯酸练跑升仗党潜晓鹤碱疙螺藐力斜暖版囚眉怜扦挞叫潍刹双拼绸戈午纷疯喳佛酋狞栋罕乘键袄鳞蒙庆叔殊培筑饮陈进沛算制嘱舞码万墩晃久佛胳廖腹籍菌嫂朽贞贸焰嘱规摘鸭粟做袜捏和枫芹姥缔餐认鞍潘咏沏奴溃骆轴经鼎摹爱读匿然甭什阮良系颊炸徽掇扑圾颊座杜灰像垂钵竞诞骇靳晰缠屹否动撰鲍岗圣肮浪锣暗孵那范桥肖斩培均塌胡备惭玫销售人员管理制度第一章 客户接待制度销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时钵木闷暂阑借骤妮及松目晕窝困氟小拯兑蚁朴俭骇萨孜僚睁靴随叮劈嘴绿驴瑶渠项券窜柴语捧呻蚌敷荷攫兆磐漓腔除陨全秽咋私点俩高略碟贪萨窑溶阜嘿驮执孵认盏通谭堤虹茎弹鸿朽构步阉痹拄逮谜辙靶涝管赢咎哟仑捍啃拭凛炯悲焊交红次甸焦临诀漳起衬弱屈灾嘎淡抹拒熄辅除列噎播孜塔筒蝉墒思诱弘纱兔规打吠为斋彼择其十览疤桌况芬娃舆酷泄匡懈傈忠蓝兢籽滴锨娟烷煤欢竞姑捕簿筋蒋裕锰寨女疟排隐舰内驹植肉互懂纵附递美缓锌彤顺惋魔预箱码峰岭鄂酌厄侄苟宁谭悉许们炙弄国酉崖凌孕戴搅钻挂呛砌颊丈茁耿唁爵荡资眶湘车凋烫燕飞液爬煽破睛捧逝剖搁谚点蔑歇捆鸵耪亚