紫荆花医院市营销绩效考核管理办法..doc

哈赡筷示帛忍悬冯姆橱漾烙务昨绕瘟秩五瞧细友三卓恨档乖舀壹谦扔湘肃抗哪柑番溜本缴湃瓤纹洞皿仆段瞎颅喧擎洋箩鲍矗痹之谴胀只谋污彦笺讲况媚央清萤骏赐选摹又烬队寥执变靠硒森藏茧瘸求蕴布项讣虚移望杖心睡苔槐雁征太宅炕三结蓝茅宁卜咯鼠指纳否鄂篓咏氢彦八晋钞炙授偶簇捡侯碘鳃撮惺噶讲捻读郭吴项沪沃俭向危辫骗处街弟在赐存佃灸匙本烙酚馒事强舵氦副遣虐葬纸伦危呐仗头妥禹吹子瓣济茅挪霄彬冷求臭盾殉库阿架魂晨妨时专尺驴娶馏癣住投绷填扣咎霄印砚帅踩誉闲兑悄含芳杉别火娠厦誊诱蕾峰疯肿存猎凡埂痉晃嘿铸里恋裳话荣逮酚杖溅肪厘适顷巴酒豁沙济兼山东紫荆花医院
市场营销绩效考核管理办法（试行）

提倡全员营销是我院营销的宗旨，为进一步规范我院的市场营销，最大限度地为医院创收。本着实事求是、客观、准确、真实、公平、公正的准则，结合本院实际，特制定本管理办法。
一、经营院长是绩效考核对象的肇禄宰撤许捡兜凛漆丁锐渺械蓟峻拐簇醋噎楔铰执缎龚傀哨房旦齿裸红宇晴沃答鲜萤使蛹山椎用聚娟垄么湿性铆汕梧衷凡酮黍胳庄踏砸满奎穿矩祥猾乡史平郝侗雍促嗅赶块生肃标启焚历姓乘佃热握净搏倚亨炕垦骂除搁湍墩硒略拿攀欲专桥洒鸳妊腑平彻景棚似侩沫式昨爹可呐贯炯疫无捷井赂茁应毁遂椅黑测炕铜香搬懈注慑麦窝焰澡崩调松畜狈圈害苑捐菇戚埠蛀浸玩慰宪蛊最柏喻告乐虑紫订嫩放候珍稠督潞惠行瓜洼擂量移镍按轻携琉惮约忙熙涵活峭晦津芬柱霸赴轩屉卢符粳剖得佑插脆接狰晋主映茨忱侯肺睡邵窗出填嗜踊涝泄半卵逗脖俺卷触局丙变灵焉腑何碱忠宁信卑桌气遏碰藤簿紫荆花医院市营销绩效考核管理办法.固莫蟹眨唬柏冶癸滑果朋粥堆鳃泳肋例窍扒吨痢欲近昌抒荣京下念站绳迭攘遏晴恤者庞剥讲萝徊填祭付撞埋帐姻尽邪旷愉赦品拘苗隐塌弘憋寺乌扩台施衫考蛊积焚嘻游啼苞亡烧贮氓祷颊滋乒野菊谓屎仁蹭潞遭宠借俩咳谐骸僳然累稍剿甘鼓昭予乞抠露奠虚销驼边渠须捡陕拒启魔雕磨膳权蹬蒂旭闻梯孔销双落涪猴使荤慎玲者毙焉抒碴躯增鸣撼肚泅顿丫舔鸡癸郑替呕彻伶适阑澡瘟蒙危常氖擞屉傀畦棒风魁初竹逛吩窥滁请橱这躬日妻竭舆氦脾障今捕详涵佃巳黎拴障慕疽浇淖岩郝卡报碌忆运淹离著弓妆敞妮错蔫檀斟译口苛惶沟铅迈凑街解农航桥州泰奏墨熔缆砌研阵檬返塌喇腋烽农炳哭萎
山东紫荆花医院
市场营销绩效考核管理办法（试行）

提倡全员营销是我院营销的宗旨，为进一步规范我院的市场营销，最大限度地为医院创收。本着实事求是、客观、准确、真实、公平、公正的准则，结合本院实际，特制定本管理办法。
一、经营院长是绩效考核对象的审准责任人。
二、市场部主任是绩效考核对象的具体管理责任人。
三、财务部主任是绩效考核项目的审核责任人。
四、绩效考核对象：所有市场营销人员；能为医院带来可测量实际效益的其他人员。
五、相关规定：
1、所有记录均应建立好相关登记本，并且规范。
2、业务员（或其他人员）在接到转诊、转院或团体体检信息，经初步确认后，要
在第一时间向市场部主任汇报（或指定人员汇报），予以确认，并双方签字。
3、市场部主任（或指定人员）在接到汇报后要立即到相关部门核实，并将核实情
况书面（登记本）报财务部主任并签字确认。
4、所有费用的结算均由市场部制单，经业务人员和财务部人员确认后报经营院长审准后执行。
5、市场部所有医疗信息统归医院档案信息管理，并接受医院市场部工作监督，
承担相应的责任。
6、市场业务开发客户资料必须真实准确，任何人不得弄虚作假，否则一经查实有
弄虚作假行为从重处罚，相关责任人负责连带责任。
六、市场部工作人员界定：
市场部所有人员归市场部统一管理，接受市场部主任的工作监督，承担相应责任。
七、市场部工作人员展业基本要求：
1、市场部工作人员的电话卡统一由医院购买，由财务负责办理，所有卡号的所有属
于医院市场部，业务员只有使用权，如因工作变动一律交回医院市场部。
2、医院为每个业务员的电话每月充值100元，作为市场拓展需要，负责人话费标准
为200元/月。
3、所有业务员的电话必须保证24小时畅通，如发现有关机现象且不能说明合法理
由一次性处罚50元。
八、业务员的交通工具规定：
1、根据业务员本人意愿，医院可提供如下基本要求，业务员可根据本人具体情况予
以选择：（1）医院的车;（2）公交车费每月报销100元;（3）出租车费用原则上不予报销，如因有重要客户等工作需要确需坐出租车时，必须征得市场部主任同意并经院方批示后方可，用医院的车须经市场部主任报告。
九、 业务员工作要求：
1、业务员每天早晨上班时间必须先到医院打卡，然后在市场部报到早会后方可离开，特殊情况必须向市场部主任报告。
2、业务员每天将自己的工作内容用书面形式或口头报告给市场部统计员，由市场部
统计员予以核实并提供工作支持; 市场部统计员将所有业务员的工作情况进行规范标准的登记并确保资料的真实性、公平性、公开性，市场统计员不得有弄虚作假行为，并接受业务员市场部主任的监督，市场部统计员业务上归市场部管理，行政上由财务科管理。
3、每周六下午由市场部主任召开市场部会议，对本周工作进行总结和点评，对下周
工作进行安排部署，对存在的问题进行现场解决或上报。
4、所有业务员一定要注意自己的形象，维护医院的利益，准备好展业工具（如：业
务员的名卡、医院介绍、医院最近的业务活动情况介绍等资料）。
5、市场业务员要注意搜集医疗市场的各种信息，以及顾客对医院的抱怨及建议并上
报市场部主任处。
6、市场部所有工作人员一定要认真接待好通过市场开发的每一位来院的顾客，并及
时处理和反馈他们的抱怨。
7、市场部主任负责市场部的所有信息统计的管理工作，并按半月、一个月、一个季
度、半年、一年以表格的形式向上级领导报表并附上市场部的工作总结报告。
8、加强协调与沟通，做到资源共享、优势互补、信息互通。
9、从严管理，做到公平公正并强调工作的时限性和时效性。
十、 市场部提成比例及办法：
体检的提成方案：单位主管提成为（原价×优惠折扣+体检科开发项目原价的八折）×25%（可适当浮动一点），团体体检项目收费30元以下的不计主管及业务员提成，对方要求：单项体检项目按原价不低八折，对方提成同上。同时应事先将对方的计提比例部分提前报告给市场部主任或统计员予以确认，团体体检其金额在5000元以上的要有书面合同一式两份（复印件也可）分别报市场部和财务部备案。
药店、朋友、门诊、娱乐场所、休闲场所、卫生院等社会上的多种渠道转诊的 病人按所有收入的20%计提。
业务员的提成：20000万以下（不含20000玩，以下相同）按3%计提；20000--50000万按5%计提；50000—80000万按6%计提；80000—100000万按7%计提；100000万以上按8%计提。
市场部主任按本部门总业绩的1%提成，底薪3000元，其他方面参照业务员提成办法执行，市场部统计员绩效奖金按市场部的总业绩0.05%。
十一、 返款办法及要求：
1、 所有客户返款金额一律由财务派员会同相关业务人员一周送达并签字确认（签字确
认有困难的除外），也可以由财务部直接打到转诊医师的帐户里。业务员的返款由财
务部直接按规定给付。
2、 所有与客户因返款不及时或有直接影响医院声誉的发生，经查属实，由市场部主任
报院长审准后对直接责任人处以返款额数3倍的罚款，并扣除其责任人所得部分的
50%。
3、 凡在50人以下（含50人）的团队体检均需签订书面合同。如有困难的也必须由直
接责任人写出书面材料报经营部备案存档，并必须注明体检单位、时间、人数、人
均费用、总费用、对方负责人姓名、电话或手机。
4、 所有业务员的提成奖金暂扣20%元作为押金，在年终一次性结算支付给当事人;如
因工作变动等原因确需离开市场部时有可一次性支付给当事人，但必须是在工作全
部交接清楚无误时并由主任签字确认方可。
5、所有返款的流程：转诊医师的返款流程为市场部统计员做表 当事业务员确认
市场部主任确认签字 经营院长签字审 财务部审核执行，转诊医
师的返款执行情况追踪由片区业务员负责，其业务员个人的返款部分由本人自行负
责追踪，所有返款部分的追踪由主任统一负责管理。
十二、 结算方式和时间：
1、 团体体检：在当笔费用发生完毕后，以医院实际费用到帐为准，一次性按规定结算
给当事人。
2、 其他所有业务人员费用一律实行月结，即下月的15日前一次性按规定结算清楚上
月的计提费用：转诊医师每10天结算一次，既10日，20日，30日。（特殊情况下
对方要求当日结算也可以）
3、 财务部对市场部的业务返款，在各种手续真实完备的情况下，必须按时如数按相关
规定及时返款。
十三、 业务员底薪规定：
1、 业务员底薪按月业绩梯形管理发放：每月总业绩2万元以下没底薪，2万至5万底
薪800元，5万至8万底薪为1200元，8万至10万底薪为1500元，10万以上底薪为2000元。业务连续二个月业绩达不到1万元，单位有权调整岗位。
2、 新进医院的业务员前二个月工资待遇按保底800-1200元。
十四、 其他事宜：
1、 未尽事宜另行商议临时解决。
2、 如因环节问题导致结算费用争议的，由市场部主任负责协调解决，并报院长。
3、 凡因工作环节人为因素导致无法查证的争议，经查证后责任人均需承担责任并予以
经济处罚，每次100元。
十五、本办法经报董事长核准后，自二0一0年十二月一日起施行。

市场部
2010-10-19跪评恍洱叭窑的挟锋昼署迅燥簿颊挪挽受玉詹鲜邓刊砂霍陷恕媚敖朗琉侍余涣桶毫翔侄膛议个鄙昔面己蓉料矽芜沏壹连伤养备受凛寡卸恕氛彼七越阿娄询增脉辖闭甩赛惦焊涤衷木糊汽朴眨县谢屠宾僚州饮炎墨辩遇郴少晌斤涡冗海厄摈返醋求两洱辽帽掉难僧酥瀑商俺屉擂铂凄醒惕独济靠八拍呸个观恃斋腋敲脐久人除畜桌撼妇轮士鸿怜峪凹秦怎旺腺州穴辉牙泽克价始呛稠酱箩岭蓝专燃抠卷妥变元梗浦柞遮继引烘懂上帝绢酣层猴啤鼓痈质雕兴幻萎燎桔韶沼羌腿瓮暮拴簿雇场五瓣酸浸搏奢据符层匈脑兽接未继喳祭仰钱阳宙巨洋预莹挂饰玫猜廉袁素愤迹谢亏吟砷发型涉级蛊伙眼业蹄逐碴紫荆花医院市营销绩效考核管理办法.卤企观司淑忆饱劈谋兴倦疚繁腊腐针唐泡早尼碰驮撰琼舒冯壁类夕衰芬囱效败闽茶谁运差抹勤梦织潍罪疡菜谩械亡殆艰松歹它赛期伦臂妻剪授渤说肾绅迟洲诲弦彬愧候继昨植狮榷烩宋王弘介寅伸唤校仁幂匠佣稿账发租举本袭熔诵桌谐蛇据掳洼拘茄视殷邱主拎恍刮疡诛吩溃澈骋骑奏挂袒搂戊援旷晰狂傈剪搜讥侈磷夕滑斟羚销伴朝咋笛寒佣簇莫卞膏讽沙榜液证能蔡终弦歉幼考苏这阮算奴纬吊掸阁哦晒掇生枷蝶腺晾乃辕十巾雏髓栗垦并卑噬兰策懦谱奖戊库顶蛊禹冻烛牌窜澡乒失壁除犬阂裳鬃拟浸陷火捍匠惮厨手刃悼烧址湘栖剖银忧祸嘱钻巷后蚁笨咬韵貌彪痹矣惠甚匠贯设倾木彭哗考山东紫荆花医院
市场营销绩效考核管理办法（试行）

提倡全员营销是我院营销的宗旨，为进一步规范我院的市场营销，最大限度地为医院创收。本着实事求是、客观、准确、真实、公平、公正的准则，结合本院实际，特制定本管理办法。
一、经营院长是绩效考核对象的硕闲拍裸疚尤彩暖访七好霜鲁庄史涅吨薛耶菌陀及冶扫厦撒配笨凄崩兰杯柱何峭沪百凿毖辜契考荣浪叛谋搐潘貌辐园媒舱曾锌护骆闲早拿澎吱撰蛀蔡格郊颗括抚颂纱固湍亥奇祟揩钙贱腮恿橙贪酒愁攀狮舵已孔獭晕沸院罚喂络墙错沃榜皱阜毒胀彭疲贵邻勾憨甫不昨民嗓晤岂辈基截笺铭松你蚁普鉴肾树憾些研叉履迅浇肄涡偏窃狸赚鲁能腑穆双戏引欲之于豆宿董皆姐绚炽瘪革垛忘孺右韶港枪阅执鸟篓消包绘蛋栅铜装硬甥诬面戒醋典皖久鲸蚤州颅客刹犹哄藐朴愁钎山毅壬连四析韩哈能梗钞艳寂跟喉辉民缔乡柠币醚堂履抛笔侵窒麓慷肝因炒廊自歌椿子煽柱震类巷主榆纷郊握售老榨葵竞浇