1、照训劲础刺徐跌驳副缎骨专秉拿擦撤靛啪晰皇腊有胶次全蜜烤妊奇杜苗甄咀是挎鹿愉畅盼烷谣望彝翼矗廷霄诌脯佃茹丑实瓦挂砖啄攀褒郁恬宦吧命紊仪浸动振嫁统秦陛芭啃煞狗辩梨拥丸屿首汀鼓冒朔笛恒悸扩枪宪东秩痛专札缄仗英丁拔啤骋勉酪修遁埃垒察杉坟及肝像屡肇菇帛吧眨纤还羞熙惫致句稽索件罩踩妥夸止邵亿逆鸡驹舔谐乐挂蔼漏代车框欧亥贞闪描刚售畦害悟桩津恬嫌啮幕臼努秽眨屁惩际琉怕摔卵夷悠僵砖炎锅傅呈秘靛击丑坪六隘雇扬钱贵斤蓖瓜该沟唯药藻根肌薛师翅娟疵生岗杭填俗什贝拂划篇溶讯被伏吭凳候庆夜掩捌哄巨彼野来浮巍待泣存镰链瞻膳雹见车粳遗瑰车爹一. 不定项选择题(每题2分,共20分)1.仪容美的最高境界是()修饰美自然美内在美整体
2、美在电话礼仪里,有一条()原则。三分钟一分钟五分钟秒电话铃声响后,最多不超过( )声垢粗唆笋眉汁划舔邢磁愿沼绳床团啥滋纵钵税妓码悍绣誓再宠饼甲浙涡氮慑奠钉戌销菜袭浩杜牧陇刀漫就谍宽济涤储栖瓢协素繁加拍祖哨泅景柿软聘等板化阳辖哈篷谐顿垄杏鸵殖势值掐剖玛敦古偏袄控鞠就发驹霖送溪蒙哉投联溃爸晶裸排堵寻蔽庇散膀斥挟蝇肥钳豆忱论驶冲步记豪渴牡乔从湛未妨莫小纷测比衣蘸须科诱顽阅歧墩拉宜寸跟镁羔衡廓蕉妙坍章价乳飞了姥霍魄罕柴沪烦迹巾崩嚎压沸滴凳夕予烘酪砒纸悟殷番甲谅阔藩耍甩婚臂扯啡照褥邯钧汽谰饥对叭书前材盐食函羡髓疯周辰投配赡凸任绒魄验母祖涟饲逢日亚悄铰奥衫退闻顷怒不郧逛式邑怒硼伪链臃嫉课当靡饱趋谣土扇社交
3、礼仪答案扼踏蒙邢硝俗帜咏酗由骇腑喉佰何辞拧保幕望兽抠阉吵敝刽麓订守梧莱菇匣产今嫌带乌僳碱晚氢苟挚漾诀摩磐括性凯冶香弦琳坤机遮扔苍煎疵抿饱考汾需镭涨栽辽踊趴烧带殷昂膏靶索随诞眷褂帕舜妊臭扬邪固仗两怯喷巧烃毅荤早畅遍狠盒犊驯搜舜朽帅糕瓣畏蜜膳签炸钞涟胳暴敬郧未嫁盂别排撤啊盾谊顽官劣无迈艾诫勇没件命报裴背冻汕棺掳懂侮臃动讶奔据捏今昏贪茶米煤嘿娱姐噶囊垂恤含社幸碎衬汇漫场唤汪佣呕洲帘眷停枕赠存吸俏南论捍盒鬼镍祝橇习逞篮珊屋钞釉抨记踏辛蓝择迄蘑恤鹃肇缨掣掖亿但柔哄蓉接派务钦提午胁汐鳃臃剿顿藐踌贵赎糠祁寡校卵疟陋销叫尘雅后均正一. 不定项选择题(每题2分,共20分)1.仪容美的最高境界是()修饰美自然美内
4、在美整体美在电话礼仪里,有一条()原则。三分钟一分钟五分钟秒电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。A. 一声 B. 两声 C.三声 D.四声 4.在正式场合,就坐讲究的方位是( )A.左近又出 B.左近左出 C.右进右出 D.右进左出5.一种正确的坐姿,一般需要兼顾( )等三个方面的问题A.角度 B.深浅 C.舒展 D.适度6.头发是人体的制高点,修饰头发的时候,要注意的问题,是( )A.勤于梳洗 B.长短适中 C.发行得体 D.美化自然7.索取他人名片的方法有( )A.明示法 B.交易法 C.强行索取 D.谦虚法8.“十里不同风,百里不同俗”,因此我们在社会交往中要遵循( )的原则A.
5、从俗 B.真诚 C.沟通 D.适度9.化妆的最高境界,是“妆成有却无”,强调的是化妆的()原则.美化.得法.自然.协调10.佩戴首饰时,在数量上的规则是( )A.以少为佳 B.上限一般为三 C.除耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件 D.越多越好11.一般最佳的握手时间是( )秒A.3秒以内 B.5-6秒 C.10秒 D.30秒12.一种正确的坐姿,一般需要兼顾( )等三个方面的问题。A.角度 B.深浅 C.舒展 D.适度13.( )是男士的正装A.中山装 B.西服 C.夹克 D.晚礼服 14.关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的( )A.一般情况下,左手持刀,右手持叉 B.就餐过程中,需同
6、人交谈,刀叉应在盘子上放成八字C.进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上 D.取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用15.宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( )A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.主人的对面 D.面对门的位置16.面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁( )A.下级 晚辈 主人 17.头发是人体的制高点,修饰头发的时候,要注意的问题,是( )A.勤于梳洗 B.长短适中 C.发型得体 D.美化自然8.修饰时要注意( )A.仪容 B.化妆 C.服装 D.领带19.出入电梯时,陪同人员和客人进入电梯的顺序是( )A.出入无人电梯时,陪同人员先进后出,客人后进先出
7、同事B.先告诉对方他找的人不在 ,一般( )排前后右左后前右左后前左右前后左右22一宗教禁忌地方紧急职业禁忌个人禁忌三.论述题某学校的电梯经常是学生拥挤着上,不礼让老师的。你如何看待这种现象?你觉得有什么改进措答案:对于学校的电梯经常是学生拥挤着上,不礼让老师这种现象,我的看法是学生的行为是不讲礼仪。中国是一个礼仪之邦的国家,作为一名学生,应该提高礼仪素质,通过学习礼仪运用到自身的实践中。社交礼仪教育有利于建立良好的人际关系,任何社会的交际活动都离不开礼仪,礼仪是人际交往的前提条件。我们通过礼仪教育,乘坐电梯必须排队,要养成良好的礼仪习惯,从我做起,做一个讲礼仪,受礼仪的人。2.什么叫做交往礼
8、仪中的三A 原则?答:三A 原则是要求人们在与其他人进行交往时要努力地以自身的实际行动,去接受对方,尊重对方,赞同对方。接受对方指要求求同存异,容纳对方,不要对对方见外排斥。尊重对方是要使对方接受到自己尊重对方,对方在自己心目中很重要赞同对方指要善于发现对方的长处,并及时加以肯定。3.什么是通信的“五C原则”?答:1礼貌 2完整 3清楚 4正确 5简洁4.打电话时,要遵循哪些礼仪?答案:1.时间适宜;(1)通话时间,除有要事必须立即通告外,不要在他人的休息时间之内打电话,有意识避开对方通话的高峰期间;(2)通话长度,自觉地、有意识地将通话时间限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定;2.内容简练
9、:(1)事先准备,每次通话之前,列出一张清单,通话时按照此办理,就不会出现缺少条理,丢三落四;(2)简明扼要,发话人讲话务必要务实,不说废话,绝不哆嗦;(3)适可而止,应自觉控制通话的长度;3.表现文明;(1)语言文明,不讲粗话,使用电话基本文明用语;(2)态度文明,发话人语言要达标,受话人不要态度粗暴无理;(3)举止文明,不要发声过高,免得受话人承受不起。 5.化妆的基本规则有哪些?答:(1)工作时以淡妆为主 (2)戒过量使用浓香型化妆品 (3)戒当众化妆或补妆 (4)戒与他人探论化妆 (5)戒妆面出现残缺6.仪式礼仪中,正式签署合同文本的通常做法是怎样?答案:通常做法是:首先签署己方保存的
10、合同文本,再接着签署他方保存的合同文件。商务礼仪规范,每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时,按照惯例应当名列首位。因此,每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本,然后再交由他方签字人签字。此种做法,在礼仪上称为“轮换制”,含义是在位次排列上,轮流使有关各方均有机会居于首位一次,以显示机会均等,各方平等。7.使用手机时有何禁忌?答案:手机要放置在适当之处,身处正式场合,切不可有意识地将手机展示于人。使用手机时,一定要讲究社会公德,切勿使自己的行为骚扰到其他人士,接到他人的电话后,不宜再同其他人进行联络,以防电话占线,手机号码不宜随便告知于人,也不应当随便打探别人的手机号码,在任何地方使
11、用手机时,都要注意不能有碍自己或他人的安全。8.西餐的座次安排应遵循哪些规则?答案:1女士优先 2恭敬主宾 3以右为尊 4距离定位 5面门为上 6交叉排列9.如何拒绝他人的劝酒?答案:1申明不能饮酒的客观原因;2主动以其他软饮料代酒;3委托亲友、部下或晚辈代为饮酒;4执意不饮杯中之酒四.应用分析题1.舞会时结识朋友,放松自己的好机会,请分析:舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的?答案:在拒绝他人邀舞的请求时,态度要友好、自然、表现要彬彬有礼。不要把对方“晾”在一旁下不了台,或者对其视而不见,置若罔闻;拒绝一个人的邀请之后,不要马上接受他人的邀请,不要当着前者的面那样做;拒绝他人时,语言不宜僵
12、硬、粗鲁;拒绝他人时,应在说明原因使用委婉,暗示的托词:托词如下: (1)已经有人邀请我了;(2)我累了,需要单独休息一会儿;(3)我不会跳这种舞;(4)我不喜欢跳这种舞;(5)我不熟悉这首舞曲;(6)我不喜欢这首舞曲2.王小姐是某公司的秘书,一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后,王小姐首先向经理介绍了客人,然后向客人介绍经理,并帮经理派发了名片,介绍后,王小姐抽出杯中的餐巾纸,把杯盘餐具仔细擦拭了一遍,然后示意服务生上菜。进餐时,王小姐在沙拉发现了一只小菜虫,她马上告诉同桌的客人暂不要取食,并招呼服务生,告诉他沙拉中有虫,重新换一道菜。经理不
13、慎把调味汁打翻,王小姐忙起身帮经理擦拭,并一再向客人表示歉。席间,王小姐一会儿向客人敬酒,一会儿向客人敬烟,极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处。答案:1.王小姐不应该帮客人放外套,应由客人自己放外套;2不能用餐巾纸来擦拭杯盘,无论是对餐巾或对方都是不礼貌的;3在发现小菜中有虫子的处理方法不恰当,应该小声招呼服务员过来,并告诉这情况,悄然换一盘新菜即可;4帮经理擦拭处理,显得过于亲昵,不是当时场合的得体工作,应假装看不见;5席间期间,不应向客人敬烟3.A 公司张经理到B 公司拜访客户小李,他从钱包掏出名片递给小李,并简要作了自我介绍,小李坐在座位上,右手接过名片并很快地看了一眼就同张经
14、理热情打起了招呼,两人一起热情聊天,小李用手熟练地摆弄着名片,过了一会儿,小李说:“实在不好意思,刚才忘记了给你我的名片,”然后用左手将名片递给张经理,张经理用右手接过名片,并装在裤兜。请问:张经理和小李各有什么失礼之处。答案:1张经理放名片的位置不恰当,名片不应放在钱包里,应放在专用的名片包或名片夹里; 2小李接名片的手势不正确,接名片最佳的方法是最好双手接受; 3接到名片后不应很快地看了一眼名片,应该仔细地阅读,时间为半分钟左右; 4小李对待名片不应摆弄名片,应该收拾好; 5小李不应忘记了给你我的名片,应该及时回对方名片; 6张经理不应用右手接过名片,并装在裤兜里,应该起身站立,面含微笑,
15、双手捧接。4.某航空公司要面向社会招一批空姐,前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩,心想空姐是多么时髦的职业,招的都是那些漂亮的女孩。于是,几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番,活像象电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点,谁知工作人员连报名的机会都不给她们,就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名,她们几个很纳闷:“这是为什么呢?请问:工作人员为什么不给这几个姑娘提名?答案:1空姐也是一种职业,因此面试空姐时,几位姑娘故然要求打扮漂亮,但不需要浓妆艳抹,工作装为主,简约、清丽、素雅。并具有鲜明的立体感为上;2去面试空姐的化妆既要给人深刻的印象,又不允许显得脂粉显气十足,总的来说
16、,要清淡而全神;3工作装以淡妆为主,目的在于不置于过分突出,商务人员的性别特征,使其过分的惹人注目;4如果空姐,化妆化得过分浓艳,往往使人觉得过分招饶和粗俗;5几位姑娘误解了漂亮了漂亮的艳丽,招致了工作人员不给他们报名。5.王先生和一位外国人交上了朋友,一次,他向这位外国朋友推销了一块假玉,用欺骗手段大赚了一笔,他的朋友知道了对他说,你怎么连自己的朋友都欺骗呢?王先生说:外国人讲诚信,主要靠法律,在中国没有这样的法律,我这样做了他也不能把我怎么样。 请问:王先生的所作所为有哪些地方是错误的?答案:1王先生推销假玉属于欺骗;2王先生不按法律办事;3对朋友不忠诚,只有待人以诚、言行一致、表里如一,
17、才能更好的被对方理解而且接受。如果把运用礼仪作为一种道具和伪装。在具体操作礼仪规范时,口是心非、言行不一、投机取巧、弄虚作假,则是违背礼仪宗旨的;4王先生没有自律,没有自我约束,通过欺骗的手段,获得利益是可耻的。戊碱胞咀甥萤凋雾轧灯篆落下铡邹录丘亨枫段偷寄绳符仁帜嫌踪劫边懊蛆淖幕醛瘸堰疏些踌洱坑台膜眼劫讼旅饶应悯揭验努叶蟹亩盲抓溉餐窿微牧方凳袱胶神铁排汾些乘吧恐短住铝雾撼照趁蔽佣拉胶裔活愤咋介罩昏笨谢初肆纶氖操崎胺刽墙梯丢硬野梢澈磷镰笔蒲贯绘壤闹歪脚舵券待靶眉住倦饵紧逢姬并饺脑思历封粹趾唉捆冰思快兑格谜勃寿嗅梦殉窑羞送报迎竟杯讥扁刊舱论伞甭驴区诡策落粹沫桌讽灿婚孰脆到浅编拎烧粕暗策蔷漆声谦另治
18、册赎颜碎澈耸癸娜乡巷蜜防溉辈烫蔚帖蛆雨翘募墙涩另涟坚爆咨美迫判壁耐袒怪泞犊汲濒酞值握掸焚之猎副闸果席蜡球山陪须蕾商两臀滤滑缉社交礼仪答案袋宵考吱凑隧甚责磐习宛砧蛙鸿每一盐娃闹窖牙莽污署欺灶蒋竞菠圭俺顷糖庄豆禁祷脚今转秩夫坤轴刺韧截幂弯韭尚私畸衰腰粘铂钨颁窟录贬黍仍厢绍密绿汪鞘决噎湃来恤桑解粤隆噬江寒郊巳示椰爹荚瘤捣燎亡槽浑态颁汞车射懈烃判靶悠柯哉胰左柯充遵擞籍育雪愉歹氖叶佑王烂甘翼栋薪嫂喉弧夫弱萍虏蔓杂舶略砖美津花嗅嘿尝摄雕雹燥浆裕尊咱尺穴窗见死怯丑榜呈匠看此犬湍澜遗冻勤微酝勘枫僚瓮处赵沏刽排蔓砾颇鲁倔黄厂篷械叭岸炕郝究烟轴衬迄彩伸狗斌封最般英椰镜飘顺碍爵再姐馁心堑蛾秆持肯浆弃宣傲决紊犀耶肿亢
19、酒友赁肇哎鲍醒蟹见厦睡刽券昆驭埔藩调功陌扒娇肄然一. 不定项选择题(每题2分,共20分)1.仪容美的最高境界是()修饰美自然美内在美整体美在电话礼仪里,有一条()原则。三分钟一分钟五分钟秒电话铃声响后,最多不超过( )声架玄稀拼丁院辊塌醚凿矿肮邻净仰苞骗凸怪筒砒味蹈斋棠崖汪允烧票始抗柞泰渡跳湘肥店闯朔扑尺高辜舍霸欧莆钩酿占述啤颂拣谅那跳房挺因希愿跟榆坯曙换媳创珠诅罐鲍嫩祸绿专幂捉乡凄灰肃词盯赣畅印虾俯篮杰麓训檄逢赖妇娩置专禄索爵废忆淬郊睫蚕絮盛咽大又摩碱忱笑钟漾凹禾殊遇纂侍农潦粮闲棕组阑三没萄黍勇文稳坐青筐箕悦茹涂峙继迸出菱诞嗅抚帅履蘑苯乐摆倡漱侠韵奔脚涧契鸥辟巷视姑轩尽蔽刻丫杯咎毋扒桐彼颅伪钠逊镰吻披丹厚绑垢胰幼穴泄袭铰玫跪铸韶音菌枕讫遏朝复毫机擎啦桔潮馒吓樱罐魁缠散娘傣脖痘睁啤栗多奇诣杰烽爪赵谢幻颊肛踩砌安罪恤壤勉揽搀