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中国式管理-领导的沟通艺术-曾仕强.doc

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8、人员发展、管理vs领导-卓越经理人必修课、领导的沟通艺术、出色的中层主管、组织三阶层的高效运作、优秀的基层干部、人性管理、胡雪岩的经营管理等等中国式管理教材课程对象: 适用对象:各级领导,管理人员学习。课程目标: 学习目的:消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍,从沟而不通达到不沟而通。 课程提纲: 第一集 沟通的最佳态度用心听他说什么;不计较他怎么说,如果做到万事OK。先做好情绪管理,再进行沟通。不能欺骗,也不能说心里话,要说妥当话。第二集 沟通前的心理准备两难:1.先说先死站在亮处,透明化对自己不利2.不说也死令人怀疑,不把自己当作对手合理:3.说到不死合理表达,说到和没有说一样第三集 沟通

9、的四大目的1.说明事物陈述事实引起思考影响见解2.表达情感表示观感流露感情产生感应3.建立问候暗示情分友善(不友善)建立问候4.进行企图透过问候说明(暗示)达成目标第四集 沟通的三大原则1. 我告诉你,你不要告诉别人。2.要告诉别人,不要说我说的。3.如果说我说的,我就说没说。第五集 沟通的流动方向1.上行陈述意见、抱怨、批评下情上达2.下行传达政策、目标、计划上情下达3.平行互相了解、关怀、协调心意相通第六集 沟通的艺术1.了解对方的言默之道2.记住交浅不可以言深3.以情为先求通情达理4.言必有误不流于空谈5.言之成理不自相矛盾6.从容不迫不紧张急躁 如需观看、下载本课程,请联系QQ1219

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