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餐饮服务与管理考试试题
一、填空题
1、餐饮管理过程就是 。
2、餐饮管理都必须以 为对象，以 为中心，以 为主体，以 为目的，使企业的等级规格及餐厅场所、设备、用餐环境和接待对象相适应。
3、餐饮管理的社会责任是 。
4、餐饮管理组织机构的具体形式主要受 、 、餐厅类型等因素的因素。
5、在餐饮市场营销活动中，菜单一头联系 ，一头联系 ，成为餐饮管理开展市场营销活动的纽带和桥梁。
6、菜单外观设计重点要注意四个方面：一是外观形式选择；二是 ；三是纸张和印刷字体选择；四是 。
7、在食品原材料采购管理方针中，在采购价格上坚持 ， ，做到“价比三家、货比三家”。
8、厨房数量配备是以 为基础的。
9、餐饮产品的销售以 、 为表现形式。
10、用餐环境是让客人获得良好的 的重要体现。
11、餐饮产品销售服务的质量集中表现为 。
12、在客人到达前 分钟，迎宾领位员、桌面服务员和跑菜员、酒水员进入各自的服务区域，坚守岗位。
13．餐饮业具有四个基本特征，它们是：对旅游业和国民收入的依赖性、市场客源的广泛性、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
14．餐饮管理的基本要求是：掌握客源，以销定产；＿＿＿＿＿＿＿＿；正确掌握毛利，维护供求双方利益；＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
15．菜单是餐饮市场营销的＿＿＿＿，是餐厅产品推销的＿＿＿＿。
16．菜单外观设计重点要注意四个方面：一是外观形式选择，二是＿＿＿＿＿＿＿＿，三是＿＿＿＿＿＿＿＿，四是使用寿命和清洁保持。
17．做好采购合同管理是维护＿＿＿＿＿＿＿利益，保证＿＿＿＿＿＿＿供应的重要条件。
18．食品原材料分为＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿两大类。
19．食品原材料库房管理必须坚持五项基本制度，其中四防制度是指＿＿＿＿、＿＿＿＿、防腐、防毒。
20．客人用餐是餐饮产品销售服务管理的中心环节，餐厅管理人员要从五个方面做好组织工作：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；准备迎接客人；＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；加强巡视检查，做好现场指挥；掌握餐厅气氛，保证服务规格。
21．宴会经营具有四个共同特征：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，经营管理过程的复杂性，消费过程的享受性。
22．＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿是联结宴会预订和宴会服务组织工作的重要依据。
二、单项选择题
1、设计制定菜单必须遵循以 为重点。
A.餐厅经营特色 B.扩大销售 C.创造竞争优势 D.客人需求
2、 是餐饮业务管理的首要环节。
A.菜单设计 B.食品原材料采购供应管理
C.厨房生产 D.餐饮销售管理
3、比较合理的餐厅面积与厨房面积的比例是
A.1：0.5 B.1：1 C.1：1.5 D.1：2
4、主要负责汤类制作的岗位是 。
A.后镬岗 B.上什岗 C.打荷岗 D.水台岗
5、饭店宾馆餐厅总餐位数的配备标准是： 。
A.客房数X 2 X50% B. 客房数X 2 X60% C. 客房数X 2 X70% D. 客房数X 2 X80%
6、 是提供优质服务的客观要求。
A.服务意识 B.礼貌礼节 C.仪容仪表 D.规范服务
7、以提供凉菜、热菜、甜点、食品为主，分为设座和不设座两种的宴会类别是 。
A.传统宴会 B.冷餐会 C.鸡尾酒会 D.自助餐会
8、中餐宴会应提前 分钟组织服务人员上凉菜。
A.5~10 B.10~15 C.15~20 D.20~30
9、 是宴会管理和服务质量的最终体现。
A.餐前准备 B.现场监督 C.开宴服务 D.宴会管理总结
10、一般西餐宴会摆台时，水杯应放在 。
A.餐刀正上方3厘米处 B.餐叉正上方3厘米处
C.餐刀正上方2厘米处 D.餐叉正上方2厘米处
11．中餐在斟倒各种酒水时，一般斟倒（ ）为宜。
A、1/2杯 B、八成满 C、2/3杯 D、1/6杯
12．中餐宴会座次的安排上，下列哪项是错误的？（ ）
A、主人座应背对入口 B、副主人与主人相对而坐
C、主人右侧安排主宾，左侧安排次宾或第三宾
D、副主人右侧安排次宾或第三宾，左侧安排第四宾
13．“长期订货法”主要适用于对某些食品原料的采购，下列原料中的（ ），一般不用此法采购进货。
A、米、面 B、酒类 C、鲜活水产品 D、罐头食品
14．菜单是餐厅向就餐者提供商品的目录，它有许多表现形式，唯有（ ）在任何一种菜单表现形式中均会出现。
A、烹饪方法 B、菜价 C、菜名 D、份量
15．对于那些需要冷藏存放的鱼而言，最佳的冷藏温度应控制在（ ）为好。
A、－2℃ B、0℃ C、2℃ D、4℃
16．．轻托时，下列哪些个做法是不正确的？（ ）
A、手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触。
B、将托盘稳托于肩上 C、平托于胸前
D、托盘不可靠在身体上。
17．大型宴会开始前（ ）摆上冷盘。
A、30分钟 B、15分钟 C、1小时 D、3－5分钟
18．西餐中的俄式服务，一般主要用于（ ）服务。
A、西餐普通零点 B、西餐普通宴会
C、西餐高档零点 D、西餐高档宴会
19．中餐宴会摆台中应先摆的酒杯是（ ）
A、烈酒杯 B、葡萄酒杯 C、啤酒杯 D、水杯
20．当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（ ）。
A、认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。
B、对不同意见，不厌其烦地向客人解释。
C、批评客人的错误意见 D、不争、理解
三．多项选择题
1．装盘的原则是（ ）
A、将重高物放在里面 B、将轻低物放在外面
C、先用物品放在外面、上面
D、后用物品放在里面、下面
2．餐饮产品中的菜肴，在经营中一般需经过如下过程（ ）。
A、原料的采购 B、原料的贮存 C、菜肴的生产
D、菜肴的贮存 E、菜肴的销售服务
3．在中餐摆台中，下列哪些做法是正确的（ ）
A、餐碟摆在每位宾客所对台面的正中。
B、筷子摆在餐碟的右侧，筷头距桌边1厘米。
C、酒具摆放从左到右依次摆放水杯、红葡萄酒杯、白葡萄酒杯。
D、汤碗摆在餐碟左侧。
4．关于餐巾花的运用，下列哪些描述是正确的？（ ）
A、宴会主人座位上的餐巾花应选择美观而醒目的花型。
B、餐巾花在摆放时，观赏面应朝向宾客席位。
C、形状相似的花应摆放在一起。
D、各餐巾花之间的距离要均匀，整齐一致。
5．西餐大陆式服务综合了以下哪几种服务方式？（ ）
A、法式 B、俄式 C、英式 D、美式
6．中餐上菜应按照（ ）顺序进行
A、先冷后热 B、先热后冷 C、先素后荤 D、先荤后素
6．可以列入菜单的菜点类是（ ）。
A、既畅销又高利润 B、不畅销但高利润
C、虽畅销但低利润 D、不畅销又低利润
8．下列哪些属于餐饮产品价格的构成（ ）
A、产品成本 B、毛利率 C、利润 D、税金
9．食品原料的验收主要围绕以下哪些环节展开？（ ）
A、发放原料 B、核对价格 C、盘点数量 D、检查质量
10． 在食品原料的发放中，下列哪些做法是正确的？（ ）
A、随时发放 B、凭单发放 C、先进先出 D、 按价发放
四、简答题（本大题共4个小题，共20分）
1、菜单的市场营销作用表现在哪些方面？（5分）

2、餐饮产品销售服务管理的特点是什么？（4分）

3、餐厅管理人员要从哪五个方面做好客人用餐服务的组织工作？（5分）

4、宴会预订业务的程序是什么？（6分）

5． 简要说明餐饮管理的基本特点。

6．菜单主要有哪些方面的内容？菜单内容设计时应重点注意什么？

7．说明每日进货的鲜活原材料的采购过程。

8．说明宴会在餐饮管理中的重要作用。

五、分析说明题（本大题共3个小题，每小题5分，共15分）
1、请谈谈你对“宾客是‘皇帝’、‘财神’”这句话的看法。

2、请分析“宾客永远是对的吗？”

3、请谈谈“宾客是义务宣传员吗？”

六．案例分析
1．某客人在进餐后结帐，服务员递上帐单，但客人看过后，对帐单产生怀疑，不愿付帐，作为服务员，你将如何处理？

2、在制定菜单时，我们将菜品分为以下四类，请对各类菜品分别制定不同的产品政策。
第一类：畅销、高利润 第二类：畅销、低利润
第三类：不畅销、高利润 第四类：不畅销、低利润

七、论述题
1、餐饮业的基本特征是什么？针对这些特征，在餐饮管理中应分别采取什么样的对策？

八．绘图：请画出中餐宴会摆台图

餐饮服务与管理考试试题答案
一、填空题（每空1分，共20分）
1、 客人的消费过程（6）
2、 目标市场，产品风味，生产经营活动，提高经济效益（1）
3、 取之于社会，用之于社会（14）
4、 企业规模，接待能力（21）
5、 经营者的产品供给，就餐客人的市场需求（52）
6、 封面设计，使用寿命和清洁保持（56）
7、 掌握市场行情，减少流通环节（106）
8、 餐厅数量（133）
9、 就地销售，现场服务（167）
10、 物质享受和精神享受（170）
11、 客人的满意程度（174）
12、 3—5（237）
13．产品风味的民族性和地方性，营销活动的波动性和间歇性；
14．注重食品卫生，确保客人安全；适应多种需求，提供优质服务；
15．依据，广告； 16．封面设计，纸张和印刷字体选择；
17．供求双方利益，食品原材料； 18．鲜货原料，干货原料；
19．防火，防盗； 20．全面检查餐厅准备效果，提供优良就餐服务；
21．活动方式的多样性，顾客需求的多层次性； 22．预订单，预订资料；

二、单项选择（每小题1分，共10分）
1、D（54） 2、B（105） 3、A（134） 4、B（137） 5、D（168）
6、C（174） 7、D（227） 8、B（237） 9、C（237） 10、A
单选题
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
答案
B
A
C
C
B
B
B
D
B
A
多选题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
ABCD
ABCE
ABD
ABD
ABCD
AD
AB
ACD
BCD
BC

四、简答题（共20分）
1、（53）答：（1）菜单是餐饮市场定位的集中体现。
（2）菜单是餐饮市场营销的依据。
（3）菜单是餐厅产品推销的广告。
（4）菜单是客人消费需求的凭借。
（5）菜单是餐饮生产经营活动的工具。

2、（167）答：（1）享受因素比重大，用餐环境美观舒适。
（2）自制产品和外购商品同时销售，销售方式灵活多样。
（3）销售和服务融为一体，服务质量要求高。
（4）销售服务过程有一定间歇性，服务方式区别较大。

3、（177）答：（1）全面检查餐厅准备效果。
（2）准备迎接客人。
（3）提供优良就餐服务。
（4）加强巡视检查，做好现场指挥。
（5）掌握餐厅气氛，保证服务规格。

4、（229）答：（1）做好预订前的准备工作。
（2）做好宴会预订受理工作。
（3）填写宴会预订单、处理预订资料。
（4）编制宴会预算。
（5）签发宴会预订确认书。
（6）取消预订的处理。
5．生产过程短，随产随销；花色品种多，技术要求高；经营方式灵活，收入弹性大；成本构成复杂，成本不易控制。
6．一份菜单主要分为三方面内容：一是菜肴品名和价格，二是菜肴情况介绍，三是额外服务和特种菜介绍；其内容设计重点要注意菜单品种安排；重要菜点要突出；菜点介绍；菜单内容的各种文字要大小搭配，疏密得当。
7．需每日进货的海鲜、蔬菜、瓜果、鲜肉等食品原料，由各厨房厨师长或行政总厨根据生产需要，填写请购单，分类列出品名、规格，请购数量，送采购部经理审批，然后交采购员办理。
8．宴会是餐饮部门经济收入的重要来源；宴会是发展烹调艺术，培养厨师力量的良好机会；宴会是培养管理人员和服务人员专业技术水平的重要条件；宴会是提高企业声誉，增强竞争能力的重要条件。

四、分析说明题（每小题5分，共15分）
1、这种认识是好的，显示了对宾客的重视。但这还只是在认识方面，还必须在实践中去实现这种认识。这就是要在提供给宾客的服务方面必须是优秀的，令宾客满意的。这是提高服务意识的根本。

2、当然不是，宾客也有错的时候。这只是酒店在处理与宾客的关系的时候，将“对”留给客人，“错”自己承担起来。目的就是要留住客人而不得罪客人。

3、客人非常重视他们外出的经历，对他们下榻的酒店，对人提供的服务都将留下印象。这些他们都会向他们身边的、周围的人传播和评价，起了义务宣传的作用。

六、案例分析题（共8分）
1．告之客人请稍候；到收银员处核对消费项目，特别是有无续增项目；如无问题，逐一向客人对帐并作解释；如确系工作中我方失误，应主动改正并致歉客人。
2.答：第一种肯定保留
第二种取消或作为诱饵
第三种取消或用以满足高消费客人需求
第四种取消或保留
七、论述题（共12分）
答：餐饮业的基本特征是：
1、对旅游业和国民收入的依赖性。
对此餐饮业的发展必须根据旅游业和国民收入的发展规模、水平和速度做好计划，搞好网点布局。餐饮业的发展必须坚持多类型、多层次、多方位、多结构，以适应旅游业和社会各界人士的需要。其中，涉外餐饮业必须纳入旅游业管理之中，既保持和旅游业的同步发展，又提供高质量、高水平的服务。
2、市场客源的广泛性。
对此餐饮管理必须加强同各种类型的客源市场的联系，广泛组织客源，形成目标市场和竞争优势，以扩大产品销售，获得优良经济效益。
3、产品风味的民族性和地方性。
对此餐饮管理的关键在突出风味特点，办出经营特色，坚持以产品质量和服务质量取胜。
4、营销活动的波动性和间歇性。
对此餐饮管理必须根据企业所处客观外界环境，研究营销活动变化规律及其波动程度，采用灵活多样的经营方式，充分运用市场调节手段，广泛组织客源，尽量克服不利因素的影响。同时，要根据业务活动间歇变化规律，做好哦人力资源的调配和组织，提高劳动效率和服务质量，降低劳动消耗。

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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