管理人才心理素质测评试题库和分析.doc

XX集团管理人员选拔心理素质测评试题库集团人力资源管理中心 编制能力测验举例（一）适应能力测验请在下列各题备选答案中选择最符合你的一项。1、在嘈杂、混乱的环境里，你（1）总觉很烦，不能静下心来读书（2）仍能集中精力学习，但效率降低了（3）不受影响，照常学习2、受到别人的批评，你（1）想找机会反过来批评他（2）想查明受批评的原因（3）想直接听一下批评的理由3、假如你的朋友突然带来一个你最不喜欢的人到你家里，你会（1）表示惊讶（2）把你的感觉完全隐藏（3）暂时忍耐，以后再把实情告诉你朋友4、你同意下列哪一种观点（1）为了深入的了解自己的国家，学习外国的东西时间好事情(2)外国的事和我们没有任何的关系（3）学习外国的东西比学习本国的东西更有兴趣5、每次参加正式的考试或竞争，你（1）常常比平时的成绩更好些（2）常常不如平时的成绩（3）和平时成绩差不多6、你赞成下列哪一种说法（1）只要是正确的，就坚持，不怕打击，敢于孤立（2）在矛盾发面让一让，就过去了（3）尽量求和平，把批评和斗争降到不得已的程度7、当你洗衣服时，你（1）总是固定在一种款式上（2）在选定以前，先听取陪同的朋友或售货员的意见8、当情况紧迫时，你(1)仍能注意到应该注意的细节（2）就粗心大意，对三落四（3）就慌慌张张9、遇到难题时，你（1）毫不犹豫的向有关专家征求意见（2）经常向熟人请教（3）很少麻烦别人10、参加各种比赛时，赛场越激烈，群众越加油（1）你的成绩越好（2）你的成绩越上不去（3）你的成绩不受影响11、你骑车去一个较远的地方参加社交活动，中途找不到路标，你（1）赶快查自带的地图（2）大声埋怨，不知何时才能到达目的地（3）耐心等待过路车或有人走过时，问个清楚12、你符合下面哪一种情况（1）不安于现状，总想改变点什么（2）凡是只求“规范”，不办破格的事（3）礼貌要讲，但事也要办13、当你知道要有不愉快的事发生时，你会（1）自己进入紧张状态（2）相信事实不会如预料的厉害（3）感觉完全有办法应付14、为了给人留下好印象，你（1）想法设法，冰花一定时间考虑计划（2）不特意去做，但有机会就利用（3）根本不想在别人面前做这种事15、对自己的某次失败，你（1）只要别人有兴趣随时都会告诉他（2）只在谈话时顺便说出来（3）决不说，怕会被别人抓住弱点，对自己不利16、对团体或社会性的集会，你（1）总是向领导讨论（2）只有在知道讨论题目时才参加（3）讨厌在集会上说话，所以不参加17、必须在大庭广众面前讲话时，你（1）引怯场，便不知所措或说话结结巴巴（2）感觉虽然难，但还是想方设法完成（3）侃侃而谈18、假如入自己被登报时，你（1）有点自豪，但不以为然（2）很高兴，想让朋友也看看（3）完全不感兴趣19、和别人争吵起来时，你（1）能有力的反驳对方（2）常常语无伦次，最后才想起如何反驳对方，可是已经晚了（3）能反驳，但无多大力量20、碰到阻力或困难时，你（1）经常改变既定的注意（2）不改变既定的注意（3）越有干劲说明：态度越积极，就表明你的适应能力越强。表明最积极的选项为3分，次积极的选项为2分，不积极的选项为1分。如果你的的分为4060分，就表明你的适应能力很不错；得分为2040分，就说明你的适应能力尚可；得分为20分一下，则说明你的适应能力还需要大力加强。（二）管理能力测验管理能力是没一个公务员必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。1、能严格制约自己的行动（1）是 （2）否2、习惯于行动之前制定计划（1）是 （2）否3、临睡前思考筹划明天要做的事情（1）是 （2）否4、能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。（1）是 （2）否5、无论何时何地，都能有目的的行动。（1）是 （2）否6、有经常记录自己行动的习惯（1）是 （2）否7、经常出于效率上的考虑而更改计划。（1）是 （2）否8、事务上的联系、指示常常是一丝不苟。（1）是 （2）否9、实现目标是解决问题的继续。（1）是 （2）否10、能经常收集他人的各种反应。（1）是 （2）否你回答的：“是”越多，表明你的管理能力越强。（三）沟通能力测验沟通交流能力无论在生活中还是工作中都十分总和你重要。在生活中，它能帮助我们与他人交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，他能保障各项工作的顺利执行。一个善于与别人交流的管理者，可以让自己的设想被部下所理解与接受，因此能保证命令的可靠执行，也可以得到部下的充分信任，让部门中充满团结协作的气氛。高超的沟通能力，是管理者事业成功的基础和保障。请阅读下面的题目，并根据自己的实际情况回答“是”与“否”。1、当单位内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，我会及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。2、我每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。3、我喜欢做大型公共活动的组织者。4、我常在部门内组织协作小组，提倡团结协作精神。5、我经常召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。6、我会定期与每一位部下谈话，讨论其工作进展情况。7、我喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作与支持。8、我鼓励员工积极关心单位事务，踊跃提问题、出主意、想办法，集思广益。9、我在与人谈话时喜欢掌握话题的主动权。10、我经常鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。11、我尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。12、我经常召集“群英会”，请员工为单位经营出谋划策。说明：答“是”得1分，答“否”得 0分。812分：你表现的很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进相互了解，因此能避免各种由于沟通不足所产生的问题。在原则问题上，你既善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门充满着团契你姐协助的气氛。 47分：你比较重视将自己或上级的命令向下传达，但不太注重听取下级的意见，认为众口难调，征求意见只会使问题复杂化。因此在你的部门内，虽然各项任务都能顺利进行，但下属的意见不受重视。这样不但浪费了宝贵的人力资源，也会压制下属的工作积极性，使得他们感觉自己只是一台机器，机械的执行命令，却不能有自己的想法。 03分：由于你对交流能力的重视不够，导致你距离优秀管理者尚有一段不小的距离。要知道，作为一名管理者，你有责任主动将充分的信息传达给下属，而不应让他们千方百计自己寻找信息。（四）创造力测验测验你的创造力：对于一个高层次的人才，我们常要求其具有革新精神；同样对于某些技术型人才，我们也要求其具有创新精神。创造力对于今天这个瞬息万变的世界来说是最为重要的。因此，心理学家早在20世纪50年代就对创造力进行了系统的科学的研究，并编制了一系列的测验来测试创造力。以下是一组创造力测试。1、请你把你所有记得的树的名字写下来。2、这张图可以代表那些东西？3、请你随便想一个字或念头，然后把你紧跟着联想到的东西写下来，接着再把那些东西使你联想到的第二个东西写下来，以此类推，你可以充分发挥你的想象力，注意联想，至于这些联想是否有意义无关紧要。4、进你的想象力，把所有你想到的白色柔软而且能吃的东西的名称写下来。5、你能想象出一张褐色的纸有多少用途吗？6、请你尽可能多地写出带有“火”字旁的字。说明：1、你所能想到的答案每个算1分。07分创造力低：15分以上则表明你的创造力很高。2、你所能想到的答案每个算1分。05表明你的创造力低；610分创造力中等；10分以上则表明你的创造力很高。3、你所能想到的东西，每个给1分，两分钟之内你能行出多少个就得多少分。如果你的得分低于10分，就表明创造力低；1120分创造力中等；超过20分则表明你能力很高。4、每个答案算1分。05分表示创造力低；610分中等；而10分以上则表明你的创造力很高。5、每个答案算1分。评分要计时，必须看看你有多快的反应，以便评估你答案的创造性。包东西是一种反应；可如果你想到了用那张褐色的纸包多种东西，就应想到你除了用它来包东西外，还可以有别的用途（如用来做成窗），后者显得更富有创造性。每种完全不同的用途可以多2分。05分表明创造力低；610分创造力中等；10分以上则表明创造力很高。6、每个答案算1分。05分表示创造力低；610分创造力中等；10分以上表明你的创造力很高。如果你在这六个测验题中的平均得分是2040分，这是一个较好的中等分数；4060分表明你的创造力较高；70或80分则表明你的创造力特别高。 测验你在日常生活中的创造力：1、你是否想到要改变你的工作条件？（1）经常会想到（2）难得会想到（3）从来不会想到2、如果在第1题中你所选择的答案是（1）或（2），那么你会（1）把你的想法藏在心里，决不告诉别人（2）把你的想法告诉别人，至于怎么办你心里还没谱（3）拟定出一一份详细周密的计划，把它递交给你的上司3、如果你看了一部情节古怪的电影，以至于看完整部电影你还不知道它在说什些什么，那么你的感觉会是什么样的呢？（1）心里觉得不舒服，非要把它搞清楚不可（2）对此兴趣极浓，希望能依靠自己想出一个头绪来（3）虽然觉得不可理解，但事后也就把这件事给忘了4、下列的话中那一句最适合你？（1）我喜欢那种循规蹈矩的安宁的生活（2）我喜欢丰富多彩的带有一定刺激的生活（3）我喜欢生活中带有一定刺激，但又不能太多了5、当你的朋友遇到麻烦，让你给出主意时，你会（1）同情的听他讲（2）心里暗暗的想：如果我是他，我会怎么做呢？但是很少说话（3）想你的朋友提出建设性的意见6、如果有人让你去做一件以前没做过的事，你会（1）拒绝去做（2）对此十分感兴趣，但又有几分恐惧，从而犹豫不决拿不定主意（3）很乐意地去做7、你阅读到世界性的贫穷问题时，你会（1）觉得那是没办法的事，人类只得忍受这种艰苦的环境（2）虽然感到愤怒和难过，但同时也感到这的确是无能为力的事（3）想努力去做点事，贡献出自己的一份微薄的力量8、你去朋友家拜访时，发现他家的家具摆设很不合理看着特别别扭。这时你会（1）对此不发表议论（2）新型如果这是你的家你会怎样去改变这个屋子的摆设（3）直抒己见9、假如你迷上了一项实用性很强的工作（如缝纫或绣花），但你做的很不顺手。你很可能会（1）厌烦的放弃它（2）忍耐着性子做下去（3）动脑筋想办法改进自己10、你对大多数人深信不疑的东西表示怀疑吗？（1）很少（2）经常（3）有时候11、你几乎坠入了情网，但你的朋友和同事们又不赞成你跟那人谈恋爱。你会（1）对他们的话置之不理，我行我素（2）仍然继续和她好，但你对你们的约会会稍作掩饰（3）感到不快，慢慢的疏远对方12、当你翻到设计标语的比赛的广告时，你会（1）看也不看一眼便把它翻过去（2）毫不在意的看一眼（3）细看其内容，以求对这次比赛的要求有进一步了解。有时还真想设计些东西出来拿去比赛13、你希望怎样度过你的生日以及某些特殊的走年纪日（1）到一家你喜欢的饭店去美餐一顿（2）在家里安安静静的度过（3）到一个没去过的地方玩一圈14、下面的三种情况你最怕的是哪一种？（1）无聊（2）寂寞（3）举棋不定15、当你读到有趣的东西是，你会（1）把它牢记在脑子里以供将来使用（2）看过便忘（3）把它剪下来或抄在卡片上，把它归入应属的类别里16、如果两个情投意合的人违背传统而发生了性行为，你对此怎么看？（1）觉得恶心（2）他们自有他们的道理（3）也许是一件很有趣的是吧17、如果让你整个下午照顾一个孩子，而这个孩子又吵着闹着说没劲，你会（1）想出一些有趣的游戏，让他度过一个愉快的下午（2）让他别吵，一边玩去（3）教他如何找些东西自己去玩18、假如你继承了父母的房产，你会（1）让它维持原来的样子，以留住对他们的回忆（2）改变它，使它能适合你的个性和生活习惯（3）局部改变，同时使一部分保持原样以纪念他们19、如果你的生活发生了变化，如离家出走、迁任新职、结婚或离婚等，这时你会（1）对于凶吉未卜的未来没有信心（2）在新环境、新条件下可能会变得比原先更积极（3）时而兴奋、时而失望，两种心理交替出现20、当你自己装配东西或烧菜时，你会（1）想出一种新的装配方法或做法，而不是按照说明书或菜谱上所说的去做（2）严格的按照说明书或食谱去做（3）按照说明书或食谱做了几次以后，就想变个法儿来做评分表1、（1）0(2)1（3）2 2、（1）0(2)2（3）13、（1）2(2)1（3）0 4、（1）0(2)2（3）15、（1）0(2)1（3）2 6、（1）0(2)1（3）27、（1）0(2)1（3）2 8、（1）0(2)1（3）29、（1）0(2)1（3）2 10、（1）0(2)2（3）111、（1）2(2)1（3）0 12、（1）0(2)1（3）213、（1）1(2)0（3）2 14、（1）2(2)1（3）015、（1）1(2)0（3）2 16、（1）0(2)2（3）117、（1）2(2)0（3）1 18、（1）0(2)2（3）119、（1）0(2)2（3）1 20、（1）2(2)0（3）1说明：你的总分应该在0和40分之间。10分一下表示创造力低；1120分属于中等创造力；2030分表示创造力高，而3040分则表示创造力相当高。 这一部分是关于你在日常生活中潜在的创造力。得分高的原因可以用下面7个问题来概括说明：1、接受新经验的能力如何？2、出于什么原因使你你从环境中获得某种刺激？3、对于举棋不定或模棱两可的事，你准备忍受到什么时候？4、你爱冒险吗？5、对于美俄一个问题的性质，你可以领悟到什么样的程度？6、在你思维过程中的变通能力如何？7、你对权威的态度如何？（五）团队精神测验通常，人们认为这只是团队领导的事情，其他成员只需完成自己的本职工作即可。但事实上，在一个高效的团队中，每个成员都会主动执行上述行为。以下测验能帮助你检查自己是否具有团队技巧。以下每一项都陈述了一种团队行为，根据自己变现这种行为的频率打分：总是这样（5分），经常这样（4分），有时这样（3分），很少这样（2分），从不这样（1分）。 当我是小组成员时：1、我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。（鼓舞着）2、我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。（寻求信息和观点者）3、我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正在讨论的材料。（理解情况检查者）4、我集中小组成员所提出来的观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。（总结者） 5、我提供事实和表达自己的观点。意见、感受和信息以帮助小组讨论。（提供信息和观点者） 6、我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的方向。我向不同的小组成员分配不同的责任。（方向和角色定义者） 7、我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群体的贡献。（参与鼓励者）8、我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论小组如何更好的工作.(进程观察者)9、我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。（人际问题解决者）10、我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家一同工作的乐趣。（释放压力者）11、我利用和良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。（促进交流者）12、我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时，我给与适当的表扬。（支持者与表扬者）说明：以上16题为一组，712题为一组，将两组的得分相加对照下列解释：（6，6）只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小组中不活跃，对其他人几乎没有任何影响。（6，30）你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适、有好的工作气氛，但很少关注如何完成任务。（30，6）你着重于完成工作，却疏忽了维护关系。（18，18）你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造性地结合任务与维护行为，以促成最优生产力。（30，30）祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并有能力领导一个小组。当然，一个团队的顺利运行除了以上两种行为以外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且较易掌握。如果你得分比较低，也不要气馁，只要参照上面的做法，就会有所提高。 对他人不存在任何偏见，而应该经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理行为，使你和部下充满活力和热情。（六）表达能力测试你是否善于自我表达？与别人建立开放、真诚和适当的沟通行为，就是自我表达的行为。自我表达的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由度时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。请根据自己的实际情形如实回答以下问题。1、如果有位朋友提出无理的要求，你能拒绝吗？（1）从来没有 （2）很少 （3）有时 （4）大多是 （5）经常是2、你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你？（1）从来没有 （2）很少 （3）有时 （4）大多是 （5）经常是3、你是否能控制你的脾气？（1）从来没有 （2）很少 （3）有时 （4）大多是 （5）经常是4、当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决？（1）经常是 （2）大多是 （3）有时 （4）很少 （5）从来没有5、当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道？（1）从来没有 （2）很少 （3）有时 （4）大多是 （5）经常是6、你是否因很难对推销员说不，而买些自己实际不需要或并不想要的东西？（1）经常是 （2）大多是 （3）有时 （4）很少 （5）从来没有7、你是否易于开口赞美别人？（1）从来没有 （2）很少 （3）有时 （4）大多是 （5）经常是8、在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见？（1）从来没有 （2）很少 （3）有时 （4）大多是 （5）经常是说明：计分标准为（1）1分，（2）2分，（3）3分，（4）4分，（5）5分。816分：你的自我表达欲望和能力都还很不够，需要大力加强。1732分：你具有一定的自我表达欲望和表达能力，同时又能自我控制。3340分：你的自我表达欲望和能力都很强，甚至有时过于表现自己，这既是你的优点，有可能成为你不受别人欢迎的原因。附：自我表达是可以参考的方法自我表达可以概括为：坚定的原则与温和的态度坚定的原则是指自我表达的内容一定要明确，不能模棱两可。一般来说，为了能够完整准确地描述自己的意见，有效的自我表达通常分为4个语义群：1.描述情境；2.表达情绪；3.提出意见；4.征询讨论。例如，如果图书馆内有人在大声说话，你可以这样对她讲：你们的声音太大了，我无法专心看书，我认为图书馆不是说话的地方，或者你们可以到外面去讲话。这4据话分别起到上述4种功能。温和的态度是指自我表达能力的方式不能过于猛烈，否则会使对方很难接受你的意见，当然也不能过于软弱，否则对方根本不会把你的言论放在心上。要注意的方面包括：目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定等。（七）交际能力测试下面这个测试是用于测试交际能力的。美国著名教育家卡耐基先生曾指出：一个人事业的成功，只有15%是由他的专业技术决定，另外的85%则要靠人际关系。你是否善于交际？答题时请不要乱猜乱填，也不要思前想后，尽量按自己的真实想法一次填完即可。请回答下面的问题：1、如果你有闲暇，你喜欢干些什么？（1）待在卧室里听音乐（2）到商店里买东西（3）与朋友一起看电影，并与他们一起讨论2、在你选择朋友时，你发现（1）你只能同你趣味相同的人们友好相处（2）兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈（3）一般说来你几乎能同任何人都合得来3、你父亲给你寄钱来了（1）你把钱搁在一边（2）你买一些东西，如：油画、一盏漂亮的灯，装饰一下你的卧室(3)你和你的朋友们小宴一顿4、对于他人对于你的依赖，你的感觉如何？（1）避而远之，我不喜欢结交依赖性强的朋友（2）一般地说，我并不介意，但我希望我的朋友们能有一定的独立性（3）很好，我喜欢被人依赖5、当你周围有同事生病住院时，你常常是（1）有空就去探望，没空就不去了（2）只探望同你关系密切者（3）主动探望6、一位朋友邀请你参加（他）她的生日。可是，任何一位来宾你都不认识（1）你借故拒绝，告诉（他）她说：“那天已经有别的朋友邀请我了”（2）你愿意早去一会儿帮助（他）她筹备生日(3)你非常乐意借此机会去认识他们7、你的邻居要看电影去，让你照看一下他们的孩子。孩子醒后哭了起来（1）你关上卧室的门，到餐厅去看书（2）你看看孩子是否需要什么东西。如果他无故哭闹，你就让他哭去，终究他会停下来的（3）你把孩子抱在怀里，哼着歌曲想让他入睡8、你表弟到你家来，你已经有两个月没有见过他了。可是，这天晚上，电视上有一部非常精彩的电影（1）你让电视开着，与表弟谈论（2）你说服表弟与你一块看电视（3）你关上电视机，让表弟看你假期中的照片9、在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径。这是很难解释清楚的，况且你还有急事（1）你让他去向远处的一位警察打听（2）你尽量简单的告诉他（3）你把他引向火车站的方向10、如果有人请你去玩或在聚会上唱歌，你往往（1）断然回绝（2）找个借口推辞掉（3）饶有趣味的欣然应邀评分表 1、（1）1 （2）2 （3）3 2、（1）1 （2）2 （3）3 3、（1）1 （2）2 （3）3 4、（1）1 （2）2 （3）3 5、（1）1 （2）2 （3）3 6、（1）1 （2）2 （3）3 7、（1）1 （2）2 （3）3 8、（1）2 （2）3 (3) 1 9、（1）3 （2）1 （3）2 10、（1）1（2）2（3）3 说明：分数为2530：你非常善于交际，你的伙伴们非常爱你，你总是面带笑容，为别人考虑的比为自己考虑的要多，朋友们为有你这样一位朋友而感到幸运。分数为1525：你不喜欢独自一个人呆着，你需要朋友围在身边。你非常喜欢帮忙如果这不花费你太多精力的话。分数为15分以下：注意，你置身于中众人之外，仅仅为自己而活着。你是一位利己主义者。（八）处理问题能力测试你处理问题的能力强吗？请你选择答案。一些日常生活中的琐事，看起来无关重要，可它往往会给你带来许多麻烦，甚至会影响你的寿命，请坐下列试题，自测一下，加入题中出现的情况对你来说尚未发生过，则按你将来会如何处理那些问题时的方法去选择：1、每逢节假日，你和爱人总要为去看望谁的父母而发生口角时（1）认为最公正的办法是，根本不搞庆祝，不和家人共聚，以减少麻烦（2）订个生硬计划，不分情况，平分秋色，每个节假日都要和家中的各个成员共度（3）决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其他节假日里则与爱人的家人共度2、生活中的各种压力使你和爱人变得易怒时（1）你想尽量不钻牛角尖，设法避免引起争吵（2）设法向第三者倾诉自己的感情（3）坚持和爱人一起讨论，研究解脱的办法3、当你感觉身体不舒服时（1）拖延着不去就诊，认为慢慢会好的（2）自己诊断一下便知患了什么病（3）鼓足勇气，把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查4、一位好友将要结婚，依你看，他们让你的结合将会是痛苦的（1）设法使自己认为还有时间会改变计划的（2）不必着急，因为还有时间会改变计划的（3）认真地给那位朋友进行解释，耐心的阐述你的观点5、你和邻居发生了争执，而毫无结果时（1）靠喝酒来解闷和把它忘了（2）请来律师，讨论怎样诉讼（3）出外散步，来平息你的愤怒6、你的亲友在事故中受了重伤，当你得知这个消息时（1）叫来医生，要求服镇静药来度过以后的几小时（2）抑制住自己的感情，因为你还要告诉其他亲友（3）听到消息便失声痛哭7、你房间里的家具被水管漏水给损坏时（1）你非常不快，口口声声的抱怨着（2）你想借此不交房租，并写了批评信（3）你自己擦洗、修理，使家具复原8、生日、结婚、纪念日等，这些看来你不可避免的要花钱时（1）告诉对方不要通知自己这些事，这样便可以不买礼物了（2）只送礼物给那些被你认为是重要的人（3）经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付这些情况9、你和别人发生矛盾或纠纷，不得不去法庭诉讼时（1）对去法庭的焦虑和不安使你失眠了（2）暂时把它忘却，到出庭时在设法去应付（3）这是人生中难免要发生的事件之一，并不怎么重要10、你的能力得到承认，并得到了一份重要工作时（1）想放弃这种机会，因为这种工作的要求太高（2）怀疑自己能否承担起这项工作（3）仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它干好评分表1、(1)2 (2)1 (3)3 2、 (1)2 (2)1 (3)33、(1)1 (2)2 (3)3 4、 (1)1 (2)2 (3)35、(1)1 (2)3 (3)2 6、 (1)2 (2)3 (3)17、(1)1 (2)2 (3)3 8、 (1)1 (2)2 (3)39、(1)1 (2)2 (3)3 10、(1)1 (2)2 (3)3说明：分数为15以下：你面临问题时，不要让你的想象力冲昏头脑。分数为1525：你处理问题稍有点迟缓，不要做出那些会使你以后为难的决定，从一开始就要面对现实。分数为25分以上：你的处理问题能力很强，所以做出的决定是从实际情况出发的。（九）公关能力测试公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活众人的重要素质之一。下面设计了各种环境中的对话，你选择更接近哪种情况的回答？每种回答都标有不同的分值，做完后将总分值与结果对照，可以预知你的公关能力。1、在宾馆里，顾客说：“瞧！你把我的新衣服撒上了水，怎么办？”你作为服务员回答（1）“谁叫你走路不长眼睛。讨厌！”（2）“对不起,请用毛巾擦一下吧！”（3）“真糟糕！怎么办好呢“2、在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！”如果你是服务员作何回答？（1）“洗净了，用不着担心。”（2）“真抱歉！”（3）对不起！我来换一个.”3、在学校，当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了”你接着说（1）“那家伙差劲！真差劲！”（2）“撒谎！是真的吗？”（3）“真可怜!”4、在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友:“等一会儿再上吧！”你回答（1）“老是这样会一直乘不上车的！”（2）“是的，再等等下一班车吧。”（3）“高峰期总是这样，真讨厌！”5、与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你作何回答？（1）“真不礼貌！稀里糊涂的。”（2）“不必介意！不必介意！”（3）“你是我喜爱的人嘛！”6、在家中，妈妈说：“成绩还是这样差，是怎么回事？”你答（1）“是妈妈的孩子呗，没办法！”（2）“对不起！我已做了努力。”（3）“下次我会让你高兴的。”7、在公共汽车上，由于人多相互拥挤，有人对你说：“不要挤！”对此，你作何反应？（1）“人多，没办法！请你向前靠些好了！”（2）“对不起！”（3）“真是的，我也不想挤！”评分表：1、（1）1（2）3 （3）2 2、(1)1（2）2（3）33、（1）1（2）3 （3）2 4、(1)3（2）2（3）15、（1）1（2）2 （3）3 6、(1)1（2）2（3）37、（1）1（2）3 （3）2 说明： 03分：公关能力很不理想。在公共场合，常常带有强烈的攻击性，碰到不顺心的事就立即发怒。极少具有公关的意识，不适合有关群体性的工作。412分：具有很强的公关意识和公关能力，具有社交能力和协调性。遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感情去适应环境。具有承担责任的勇气，需要防止的是：过于冷静，以致淡漠处世，丧失个性，失去自我发展的机会。1321分：社交能力差，并对自己的好恶不太外露。但在行动上给人以唯我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落