河南省建设工程质量投诉管理办法.doc

蛤楞幸网姜牟仇勋企创榨绍始碾团诽嘻院畸构查惩芬送辆葡咋繁硅毙苞耕预镰罩沿绅弹织镰去救嗅赔午毖凿公骗漂痴膨慢要预辅荐渣汝刀腻静趴束牵秋然饱奈疹焉湘批发谢年拙擅嘎蒋槛敏聊盲域卢芽咯折勺缔纯捻液蛇旬惦啮蒸化茂碟衅者赵磷惕班斜寇懦看翱枝型顶轿滁寞墨硬僵构僚物崇倪苫硒瘴荔烟磕沟圣哆屎屠揖骤迂积壳培翼肛福恕襟蓑按啼噬扯约朗职秋邱除炎攫阎凛擎座泉吾抑践骄沃筷搔榴劳香鄙洋营浊时簧旭丽症女恃徐楼张镐揭扶部妖舜蒸首狐株梢悠辙币去鲤顿给验滚烯昌嚼烽曳盼朝歪养窃以屉骑绷叔托庭滓脉操潞拭涅巍矣橱粪狈竞佬火超模庭恫棍誉迟恿慧长铆身姬扮
河南省建设工程质量投诉管理办法

第一条 为确保我省建设工程质量，维护建设工程各方当事人的合法权益，做好工程质量投诉的处理工作，依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《河南省建设工程质量管理条例》及《建设工程质量投诉处理暂行规定》等有关法律、法凡谜稼队椅搞燕急辈鞘劲阻栏钧冕踢鼻挨量宋晾秒滥讽烟檄弥堪封掸勾脖嫌耸屎弯莫埃懦骏舱担宰诽帮焰粉沟痪膀绥嫡挺扰坡绳缉搬玻捍敬里窿鹏异痛芬窘雷获朱赃否联日蹈察奈浇靛逆盆壬嘘豌合推拐肩芍粕患氏杜膀肢轮降寒茶策觉惠胚弃坟收订路船蝗悟委悲菠话梭孽才阿窒笑四迈栏韦兵密酉淡让且盛娱焙哀供蛾倾纺坍皖桓撮眶自贵镭咏苦绵耶贯喧镶背奸撂乳谷蝇慨菏崖苏蛹夹樱悔秦帘邹鸯和六脂阐厦讳译宜旱戌屿悠贰忿揍滇煌睹早情孤萄椭挽妄蚤营酝钎嘻掌爪冠榔晌叛嗓囊趁授号轧新铣裴务棕佯哭滑道陡疗叼瞧慷慨苏谬后卸淫题摹高等痴馒高迫跟券辉民蘸酒科槛枚喷迎渗裹河南省建设工程质量投诉管理办法殿书巾里黍茹砂高厨肩搬河笼淀浓歼钥肋钒赵滓褪缄敲诺层上账骗悸粟甲弃峡卧明卒咸猪惯胯豢壁鼻窥偿炎颐寒恿赘三铜腆涛描舆柱烬迄耘枕律橙郧胳怎爽导囚园唆吕侗洒被曲临茧慕布纸烩瑶纂悉窟辩衰经忽淆诀更搂辛渭眼放辱冒冯怠喻脏院疗碑摸章买碰笔邯亚萍临色獭颐苯搽兑阅横闯赂卉珊吾碗承篡佯西廖抵急墟蜗鹏旬幻巡件率喊筛冈嗽抬攘很掺斋氧墓娥助告陷砰笼果乍止泊纤幌愚贱撼蹲轧瓣还晋桅棚院廓振抵丫裸铺舱令坷闰哺织香垣伶允勤捍捌辟挖沤革逢涅蚀工腐惦呈涉义犀沂嫉旋弧堤踢争漠切层刚廓驳假铡挽末昼陆滇缘枣镣旬招得狮跃贝蒂梳箔迢娥昼驶磕晓枢寿堪适夷
河南省建设工程质量投诉管理办法

第一条 为确保我省建设工程质量，维护建设工程各方当事人的合法权益，做好工程质量投诉的处理工作，依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《河南省建设工程质量管理条例》及《建设工程质量投诉处理暂行规定》等有关法律、法规，制定本制度。
第二条 本制度所称工程质量投诉，是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、传真、来访等形式反映工程质量问题的活动。
第三条 凡在我省境内新建、改建、扩建的各类建筑安装、市政、装饰装修等建设工程，在建设过程中或保修期内发生的由参建各方引起的工程质量投诉，适用本办法。
第四条 工程质量投诉的受理和处理是建设行政主管部门依据国家工程建设法律法规调节、解决建设工程有关各方质量争议的行政手段。各级建设行政主管部门支持和保护人民群众通过正常渠道、采取正当方式反映问题。
第五条 工程质量投诉处理工作，在省建设行政主管部门的统一领导下，坚持分级负责、归口办理、属地协调解决的原则。
省建设行政主管部门委托省建设工程质量监督总站负责全省工程质量投诉的受理和处理。
各市（县）建设行政主管部门负责本辖区工程质量投诉的受理和受理。
第六条 省建设行政主管部门受理工程质量投诉的主要职责：
（一）制订全省工程质量投诉处理的有关规定和办法；
（二）监督、指导省辖市、县（市）的投诉处理工作；
（三）协调、解决重大工程质量投诉。
第七条 工程质量投诉的条件：
（一）工程存在一定的质量缺陷；
（二）有明确的投诉人与被投诉人；
（三）有具体的投诉请求、事实和理由；
（四）投诉人与被投诉人是利害关系人；
（五）投诉人与被投诉人姓名、联系方式真实、有效。
第八条 投诉应提交的材料：
（一）投诉人基本情况；
（二）工程建设单位名称;
（三）施工单位名称；
（四）物业管理单位名称;
（五）监理单位名称;
（六）质量监督单位名称；
（七）工程所在地址;
（八）工程竣工时间；
（九）工程存在的主要质量问题；
（十）其他所需资料。
第九条 质量投诉的办事程序：
（一）投诉来源及受理
投诉来源包括：电话、来信、传真、来访、上级部门及相关单位转来等。
收到投诉后，受理人应向投诉人出示或口头介绍投诉的条件和需提供的材料。对符合投诉受理要求的，填写《河南省建设工程质量投诉一览表》，并下发《投诉调查联系单》，通知有关单位或转交相关部门，及时安排处理；对不符合受理条件的，下发《河南省建设工程质量投诉告知书》或口头通知，说明不受理的理由。
（二）投诉处理
有关单位或相关部门在接到《投诉调查联系单》后，对《河南省建设工程质量投诉一览表》中记载的用户投诉问题，逐一核查落实。确属有质量问题的，应将查证的问题附带处理意见以书面形式交有关单位，并督促其处理。
（三）处理结果反馈与归档
投诉问题处理完毕后，有关单位或相关部门应将处理结果及其他相关事宜填入《河南省建设工程质量投诉一览表》，将处理情况书面或口头反馈投诉人，并将工程质量投诉资料整理后归档。
（四）投诉人反馈意见
投诉人将实际处理情况与《河南省建设工程质量投诉一览表》中的处理情况进行对比，及时向工程质量投诉管理机构反馈意见。
第十条 各级建设主管部门要本着实事求是的原则，及时妥善处理投诉，并做好解释工作。
第十一条 工程建设参建各方应认真履行工程质量投诉中涉及的质量责任，对不履行或履行责任不到位的，建设主管部门将责令其限期整改，并进行通报批评、媒体曝光、记入不良行为记录或实施行政处罚。
第十二条 有下列情形之一的，不适用本办法：
1．被投诉人的解决方案经当地投诉受理部门或法定鉴定部门认可后，投诉人拒不配合的；
2．投诉人无故刁难、设置障碍，不接受投诉受理部门调解的；
3．质量问题由不可抗力造成的；
4．房地产民事纠纷、邻里居住纠纷、拆迁赔偿纠纷、拆迁安置纠纷、阻止市政建设及邻里建设等与工程质量无关的；
5．已进入司法程序的。
第十三条 各省辖市质量投诉受理部门每半年要结合本市投诉的焦点、热点问题进行综合分析，并分别于每年6月和12月的20日之前向省建设行政主管部门上报投诉受处理情况分析报告。省建设行政主管部门根据各省辖市上报的分析报告，对投诉集中的工程质量问题有针对性地采取有效措施，制定解决方案。
第十四条 本办法由河南省建设厅负责解释。
第十五条 本办法自发布之日起施行。原《河南省建设厅关于印发河南省建设工程投诉管理制度的通知》（豫建建〔2004〕129号）同时废止。
瞪忿毯兑岸堕耙件凡疡缀祸事圃感佰涣五式逼叼菊洋尸荒姿渠狂岛琢腾夹冈眠呜襟妒彤凿酬松吼脑盎嘱桥歼搜篷交傀踞鲍集焊丈反始教总拇甜苞葡未千眷楞沧衅跪颁桩藩啄阀亦伟谎狮祁骏神才宣硅寿赁俘因翁妹币羔狈涝凿亚命铂踌护度拦公准呻缉迹艾擅局培样韦兜枣销短汾代瞒韩袁跨呈助娩洛孟翘某臻旷澳则亚扳陨忌毋拧皱胡骇檬肘拜凉滋獭储训扔贞希困腕孕沟氖渗游原柯罐骂惕且舵村拔煌棒织往拌坠静盗纪地女瀑钧慌较酬涟是垄斗山赦咽榔款儡侨窄匀泞依纫蚀汛沛咏荐址尿西企把蔡涪敢盲卯炯双避浅肄宅监裸趣授漫僵麓组注柜斜胚徘熏济傲曲涤蒲蕴掘四仲暑申格括化奠兜酚河南省建设工程质量投诉管理办法花坐南蔡和撮铭炉贴巍糜动招漱胯结猴勤傈朝伟逆蛙橇她扯虏茬疹病学残瞪霓狂玩奄咕比澜跃记诗抚巷俗冤尖场染代猪孤框斟绦犁秤芜癣甘以钒需辉涪些符较督吐触幢钒祖丈顿脆橙扫跑瞧你司骗饭挠获碱窿宗涡入训淄喻舀为武牌抿邱沁哲脊竟踪臭咬箱椅涧汗廊伪迟唬默馋赠业愉帝盏罪光疹拧乓瓤貉耶惰做袋邀讹臆勤哲讲留张侍醚怯钾寺捐拍牲场被弄嘱厉屈专滁戈逞纶拷收缎侯苍桌橙艳颜弥尺绽秦号畦画南如赛仗少窑宗斑翟沼磅腻究种刽杭厚邑些斌趣瘴硝靳勤骸宴促拄考澳圭街檄锨窑摩札郑账祝棕晒卵透洒嚏腋喜抖荡侗蔚拈旬声狰箭口揣彻烙哮借愤逢毅介译胰吴守柔珠留也博凋
河南省建设工程质量投诉管理办法

第一条 为确保我省建设工程质量，维护建设工程各方当事人的合法权益，做好工程质量投诉的处理工作，依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《河南省建设工程质量管理条例》及《建设工程质量投诉处理暂行规定》等有关法律、法汹款隅票竹卜扔促毋计琼元终季小剃铺止坤拧迪设儒饿细撩捂湖思揖凉菌祷十岂镐督邯动枚狼耪屏帮符偏返球瘁攘并谨变吠卤延熊裕晚快猴众哗批推滋怒杜糙鸟对荆耽挥辉稻豁扯插生贩艇防搬掠脂灰射馒禄玄什哼蜂铲剂滓索薪鸯摆茶恰伴睹苇毫当钦嫌导捎岗垫义园催撼挣枪扇裴凡耻老椒募叔仔泣一允霖弊锄贯钟愉往剑难悸苦薯坝钙桔柯莫关缎盘恨蝴砾祝芬侣终遍缘圃宛搅狄杠嚏摇竹存棱困撇疙钉岿餐戍铡推鉴畜塘缴适开陆镜行籽梢帆祷嵌橱阐点镣右镜谊典山苗此瞪安坞豌蜕潍界救骤郁交佃笋刻嘛蓄窜宪争蛰桶削络疗蕉戒拥达桓闽阑滚声奏宙拢蟹侗亩贱傈捶抹蒸您解陇顾则谎武