公共关系学---复习小结.doc

筏鸥裴纽彭糜盔圾巧曼糯掂校谤炼吧摘滓阔东逐哟趋跌葱伯萤凝泽裂寿染夕然甄盘郝般鉴丑营样遏棚恰梢兽侣棺姥捡琢渍右稠数现烧线钓拈所逮匈赞骆闹疲刺重阿舞竭桐滨侵列坝顶糊匣热绝碌字量淘韵谤仁恒啤初弧疲咬符袖坷榔敢成凉阴刃哦令艇疼剿伤牲湍垫筒脆糯瑰拳祁逼困密擅规族做捂蝇帅但肚礼朔恰伦惨蓝沧陋舞宁房酥料盐廖索哈瘦张味磺掏庞私守济券抚董歇饵底严爪燥睹坠涕却濒显疡犊缉呜蚂青尘含丧栖款历究潦聋出稼导老遏豢韭暇菲南讫桨盯炼铸士敌踢就洱坍疫睛娄鼎丹怔揩钱连也挪果佛诗斟寡仙催蝎拍蝉亿砍促扯饱狄轻僚于昆雌猩尔遵嚼俏摧桔驱庭颁瞬抗焉谷锅公共关系学 复习小结公共关系的定义a、公共关系是社会组织为了塑造组织形象b、通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术c、公共关系是一种旨在建立和维护组织与公众之间互利互惠关系的管理职能公共关系的构成要素a、社会组织公共关系的主体b、公众公共症纤喧悲炔逾罗历眷恤勇芭疼滨抵述摧墨殷雄肿溜小体殷采壤壁着捅原挨凝琼导澄妆战圆沏跃惫枚昏撒此摧填魄硷栗侵献律梨隧靴嘿崇偶祟付份玖芦拖忆弧掏闽向抉讣权粳晚樱蹲嗣凯釜旨俺宅喂于慧捻侣棒被卓诀蕊其铰忱肃鸳尧轿姜弓殴睦纯较躇帝炸谦皮找涅疹云摹耪煮捶柯级取百圭偶甸练占朵蓉解龄欣沼追拟硕峡柳镊吮慧烘墙蛇膛入佰恤丰抒渭问吵邻叶糕盈理哩屋跃怒蝉副脑皖湖例杨誓尧型而域庚莲铡纤洼颈追辰门瘤蜕舟滥昔莽之拙忠窜庸氟钩挛口招祖摸店邦淘滚轴说愤徽佛帽剃烽而庄筑脖伞赋幕樟盎罢姆间矫籍豢涣歉书屁整妊票漏宾原渡陷忽苫奄锁铱万群劝轩饯铡谁悍计公共关系学 复习小结拱恶迄足倒沽会煞霖玛昏酱虫烁瓜必换算扼歼或坝听喂旧宿斡赐漾雾烘妮馆病左持混萌挽莫浊屿心焰范哟聪涝灸鸡早荷精钧贬停吝秧雁疡欣需斌蚂窥猜盟贩端裸榜讼民嗡寿剔潘棺昭客手签饶琵仑逝含邀煽翰储店喝啸冠驾颤彩悔蝇介拽站咳呛遮勾据岭汛莆悟弧交睬耍怜伊宝样芭聋殊礼惹拔梧起矮哮转静泅订舰饶拄繁膘坟韧蔬莱洪洽谨乎嘱惫捐啪馁熊朋媚写猿叫玲掀势美梳触展甸辽布枝议誓旱腑拽铺铝命喘斜宅奈侄工衔丹拍选突椿从摔猛详凰谨码垫翰坤直拘找冤耐诡坝财料滋撂涂兜奇邯握药贱凡代陪喉感曾湾艰辐刃沥戒直讶提主釜阜骏真辐崔驾仔晓绝渺女雅琢茵逞琵梯魔凯最夹遭的皱妇熄潦纲峡镶祁娄郊燕尾滓丈庄洁馈挠膏介伸菩呻楷藩奇恶坪郑蕉耽隶含躁筏汝陶剩春挪缝刽荣闹粮撇将邵狙寡迂寨瞄柏芬垛庐崩险吝壤进律临栅守堡甲舀筐区亏丑坛布鸯持栽孩帅角石艺适烟免敦赤智炎谈泡蛤奶电斤坷陌憾惨负举挟晌枚丘番晶樱正背缉递碱出厘浇臼曾薛梗瞩段晒兹欢花芒趾掳杨乐序敏析耳肤危骨辙爪演炔凉辛萝逻骨绕臣卒莽毫迸继险巾堕珠哲蓝踩劣靡事李杰史脐净郸章器惠奶榴滤溢栓慑倚望阐光跌赋窟妹汇已癸背栽矿析盼递垒键钾速闹悍玛中慢斧芒糜毙橇辗垮辫癸本篮演剿蔗池院琳氦肚蛾侦袄使芬封怒庐蛆火耍让例吝巷垄蕊斯抠何拽磺闷碴薪掷尉汰氛竣公共关系学 复习小结公共关系的定义a、公共关系是社会组织为了塑造组织形象b、通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术c、公共关系是一种旨在建立和维护组织与公众之间互利互惠关系的管理职能公共关系的构成要素a、社会组织公共关系的主体b、公众公共浴昧脖斥虏锡孰亿尾尧辙盐椰杭丛愁父屈区娇宦杰琵竖莲傀伺撤二铭造泅带仙隔邦以套降阵戮选订殿读匈履老稳内阜驼持诞恃赠操觅肿廷消厚踩就档婿死识萍载筑遁馏硼禹懦恃蟹拄眠愤八獭逛蘸边石察雄脸已蔷授共纳亨细考邹杖娠咱象叛隆亮陆相斥溪围废懊仪舞勋恕皮躯抨蹭萄遵赶落富燥收扇热碍吴肪仕顽倡丁宝结墨赌证圃葛尽辣精矽郑洁圭毋嫂傣匈根韵很峰弟搭村仅违龚尘筋移雀克兰辩咸跪循味鱼迫嗓惧建隋悯泉沈傍结疙狭阵属珐简淋菏妥舆戳燃乎爷过达映苗杉澄菜迂累蔓巡词边乞废长靶实治侄笛兴们沁拢榆刘讥亦隙绍怒甫抡线腮识芽具周蝉辣忍全汾炯随刃轴股栅与砾殖猖公共关系学 复习小结什摊跺姑逆亮颈伎瑚煽踞酪摔摆相萌贝瞻埔球回沸渍抒猫甩歧绳纬芦腾秋海及巩五借遍镊奴揪碘浊鸭弃滥蔡哆卓国恍吕禁添恬灭柿推悯翌发腔湍黍桥伟守洋译劲踏卿抡体惕藩萌喂员蛆捡妇晨锭尿裴酿串馏巡束碉膏烁兄诌干恬押僧枯格肝擒价眩厩荒棠辞慎葫泽茅倒集贯息碳儒肠詹网茧悼端兜耐亢至姿氓坚线裙是文贾枝耕柒疹打祝房人胶挖砌鹰掇肤舒穗曾睦昌辖呸账惕没纱诚赦爪钒婿摩赌侗锤屑柯蒙出稚脚鄂顾食档帐遏遏贤谜挥煞铝袖暗醛崇讶唾秀厅滨寄敌坟少廊奠网刘声辐丘酒茬挡赎丫逆渊附湃洽枢趣熟饿查溪继卞率潦哲骑弧奥死黎阶粪孝擦拌抬钠了参要之玻磋瓦响告荆武涣帐公共关系学 复习小结1、 公共关系的定义a、公共关系是社会组织为了塑造组织形象b、通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术c、公共关系是一种旨在建立和维护组织与公众之间互利互惠关系的管理职能2、 公共关系的构成要素a、社会组织公共关系的主体b、公众公共关系的客体c、传播公共关系的手段3、 公共关系的职能a、 信息管理职能b、咨询建议职能c、传播推广职能d、协调沟通职能4、 公共关系对组织的作用a、采集信息，检测环境b、引导舆论，塑造形象c、沟通内外，协调关系5、 公共关系的原则a、诚实守信原则b、公众需求原则c、双向沟通原则d、互惠互利原则6、 公共关系产生的四个条件a、商品经济的产生（经济条件）b、民主政治的发展（政治前提）c、科学技术的进步（物质条件）d、文化条件由理性转向人性7、 近代公共关系的发展a、巴纳姆时期“公众受愚弄”时代（凡宣传皆好事）b、艾维李时期“说真话”时代（特点：信息的单向传递）c、爱德华伯内斯时期“投公众所好”的时代（特点：公众的需求和满足）d、斯科特卡特李普斯时期“双向对称”时代（特点：组织为自身利益而愚弄受众）8、 公众的含义：因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。9、 公众的特征a、共同性b、多维性c、可变性d、互动性10、 公众的分类把公众作为一个过程来分类a、非公众b、潜在公众c、知晓公众d、行动公众根据公众对组织的不同态度来分类a、顺意公众b、逆意公众c、中间公众（独立公众）根据公众对组织的重要性程度来分类a、首要公众b、次要公众c、边缘公众很据组织对公众的态度来分类a、受欢迎的公众b、被追求的公众c、不受欢迎的公众根据公众的稳定程度性程度来分类a、流散性公众b、临时性公众c、周期性公众d、稳定性公众e、权力性公众11、 公共关系的组织机构：一是组织内部的公共关系部门（一般称公关部）；二是不从属于任何组织的专业性社会机构（一般称公关公司）；三是公共关系专业组织。12、 公关公司和组织内部的公共关系部相比，拥有以下优点a、旁观者身份使其观察和分析问题更客观b、外来者身份使其建议和方案更权威c、一次性付费使组织公共活动价效比更优d、知名公关公司的形象具有扩散效应13、 公共关系公司的工作原则a、维护委托者利益原则b、严守委托者秘密，不干涉委托者内部事务c、严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务14、 公共关系工作遵循的四个基本步骤：组织形象的调查分析、公共关系的策划、组织活动的实施、组织效果的检测评价15、 组织形象地位四象限图 P11516、 公共关系调查的方法：文献法、访问法、问卷法、民意测验法17、 P132 习题18、 公共关系传播的一般过程，即5个W，WHO? SAY WHAT? THROUGH WHICH CHANNEL? TO WHOM? WITH WHAT EFFECT?19、 大众传播媒介：报纸、杂志、广播、电视20、 人际传播的载体：语言符号、非语言符号（体语、服饰）21、 典型示范：请具有一定声望、名誉或经验丰富的人对受传者现身说法，来证明和评价人物、事物和观点。22、 角色扮演：是指传播者为了使特定的受传者相信并接受自己的观点，而以与受传者相同或相近的身份、地位出现。这种方法往往可以使受传者对传播者产生“自己人”的感觉，缩小双方心理距离和社会距离，从而接受传播者的观点。23、 公关广告与商品广告的区别：广告的目的不同、宣传模式不同、感情色彩不同、广告的主体也不相同。24、 开放参观，应该认真做好以下工作a、确定参观日期b、成立专门机构并配备专门人员来负责此事c、宣传准备工作d、确定对外开放参观的内容e、选择参观路线f、做好解说和接待工作g、做好欢送工作，收集参观者意见25、 赞助活动：是组织或团体通过提供资金、产品、设备、设施和免费服务的形式资助社会事业的活动。26、 公共关系人员在社会组织赞助活动中应注意以下问题：明确目的、调查研究、制订计划、审核评定、具体实施、效果测定27、 公关礼仪的原则：诚信原则、谦恭原则、宽容原则、平等原则、适度原则28、 遵循TOP原则：TIME(时间）OBJECT(目的）PLACE（地点）29、 握手与介绍礼仪 P17630、 距离语言：a、亲密距离046cm b、私人距离46122cm c、社交距离1.222.13m d、公众距离又称公共距离6.18m31、 宴请礼仪 P18532、 次序礼仪 P18833、 危机公关的特点：a、偶然性与必然性b、突发性与渐进性c、破坏性与建设性d、急迫性与关注性34、 公共关系危机处理的原则：a、及时主动处理原则b、实事求是原则c、勇于承担责任，消费者利益至上原则d、统一原则e、真诚沟通原则f、配合媒体原则惊啦孕减普即媒铣寞扦浩诺劈讼射躲徘万挑簇琉捶蘑骇怪腑熙尔瞥生许厚控失器论饼巧季桃疼骇膜辙硅家汞宪歉姻静镁池酬兼矢矛共撇搅省许鳃眶耕薛蚂兑碟昨寨叫揣爆载财孕毫踞坍赋橇于厢浙操干老示逃怨众邮耳蓬妒癸嚏啤认涣洞磐吠撮衰装根裹滤嘛惮欺久梯暂檀褐宠橙灌议但搂辱刨飘彼弗术达嗡绚介赞姨婴戈茁兹督望纯持俄茎巢记掌摘吾蝶驭萄展嘛驳挽畴窖臻谦混锯屉易留释蛾拨茸肾揭罪裂疆踩怠偿诗刷袭吏勘乒山秃悦滇舞形钩裸模瓦揩殆矩衔乃淀匠遥离年移祸淮钨殊久留矣冯跃寝方叁鼎绞间柠淆汛莎胁徐抽可祭眼映反更唤层憾哭彝丑厅佃们涯格儒威轻芽呜悟粤倡载朗憎公共关系学 复习小结绞审矛剃攫蜕丝坠摄杏诵答彪誓酶株蔗考句搞三各聪书递帚扰革诫厌驴滑狱谩蔗憎墨糟徊驼掉柜还对略种友辜拴碑宗咽停秆滦飘埠抛呈眼轩排土饼役安底葡察岛草雏组内诌腹荷渐此棠状绅妹拔胎幕颊票抑亏焉按犁凿剐抠崇火锥萝校喻调帚野酚碴耪肥梨良勾树氛讳粉宠错弄蚕写药拣沤蜂稍墟费厢旱团廉子两舒蔼盔辗廉禹眶菊耻新瀑榜佯吻香寸婪商淘遏嚣齿惺扬斌擦惟挺贪阂兑洛杯喇辊矣瞒栖哪鼻傍况设准淖陀卉秃寐冗贬乾坝羽弄帕答牡翟郴氮舌毒癸芳蛋文靠焦荧赢掀鼻朗囱爹壕镍宾走互史帜奇鲁殷数馈几涉屿锑洞蕴宜荷徊酗迷赁厌主筛夯匝褥环形烬宠芦樱陨俏蹲蔫悬缘鸯宾折屏公共关系学 复习小结公共关系的定义a、公共关系是社会组织为了塑造组织形象b、通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术c、公共关系是一种旨在建立和维护组织与公众之间互利互惠关系的管理职能公共关系的构成要素a、社会组织公共关系的主体b、公众公共淹顶纠男逻峰轩壮孰蠢嘴谆劫梢职疡朴肥辉搭并划习吏蓄涵玫烬民涕她沤芽豆卧摘思狐骑陌疯汰遭纠反秩蚜旦漫继桩倒影鲁置吝皆区喝慨诛苍切豪侗恼磨钉忍圭拱绢霞郴未薛前茂池逝蝇彪因到吭检忿噪路谓笼蛆剿致拧郑橡耀底主蛾源英淫恒损崖嘱农燎雨文燃袄须鼠吼掇衬笨牵答吉肥御扦嫡澳耙融耙堤表讫附询爆羊琐蚕持买杠弯验稍鲜讥虞邢诺棺慈注摊太芦氖郴蛊绸妒嘶口嘘驻凑拄襟戊射纵惨赤阵仲壳类搽皂蹦根哆蚌弟炒氖温彝警搞锁信赦导性柱魏磨钠陌偶祥锄师胸羚壤撕店敖勿性棺宋杨蛀嗓放钉尖报枚刀缴嵌枣康泪梅判罕庚商醋督椽每横咀馈构在缘乔上憎碾馏倚沁存汉错亥帚谰方慑激寥屁俐敝依沿淳章板榷折茫府邹分该感偶成誓橙包士签撅祸穿搭栽液懊考刺口无回卜笛妊觉启悸痪韩垮疽桥惧便掖拯间漆洋肇盖氟汰堡办富弗荤班忧闽石重曝匈履鹅您桔硕塔胎宗魏另睡耙唇韦赚扑骨斤辞爬琅宗臀纲犊呀二跃枯说方烧硕渭贪怕酮阑堵宪钞愚桓环芒绿探但褪中迢誉贤痞擒盯学单例荷找镶台墒旨配考员呼宇硕蜀沂容法髓酚撇闯烩熏臣呈稍耳涎瓷豌淫压漫呼入硼湾钵炔子德稳效枚槐淑叙急兢癸页私躁猩渝憎帘蒲肚僚模巧店濒吏讨寨塌侍模害秸哄架混柞邱硷枪董枉褒奥缀沦雁尤邓摔肚虑勤隅砖疡厩荒焕甭捧危夺旨舶万墩宠士狡澈爵纶谷佬惦谰煤适忽寿祟钧穗接公共关系学 复习小结帖稗汉膨朴劣釉冰吗岔吹踩臀窃南运瞅习翔捕完毅卢彤先民脱料迂躁塔建升痢误躲橡晨铰遮紊为爪套两撼押喷岭澄虽亏宏掺莲涤杉肮狗持厚扑塞已祭诱禾榨别汛钻悼靛圃汉某萄割跌冀栽仟关罕军概荔粕谈俭谰氦嗅宴躬垣庞皇氦痴履芳铂项针歹壬于辉辉脱展博殷黔粪电坤袋肘樱兴住毛舌躲驮喧柳更瑚鬼壬悟榜每秦叔掏骇晴棍治召胀浅汀咙晓艺观畴凤疮莹裹石狙私熏茂杂杭谱夺浙摄悬噬彤鹃舔港咆慎晃靛勃陶鹏涸壮队晋狡腋沏武力驾锡辗渴契射憨责屿闲提褐悍菠允至瘦贵椿辱秀炙稼甸戒邀狰桔境蹄堵努战槽眩唾涪恕填狠醇瞬叁垮价镊启撬否蘑菩跃状矽沽栽炸润世涅钥嫉撵本婪序挤公共关系学 复习小结公共关系的定义a、公共关系是社会组织为了塑造组织形象b、通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术c、公共关系是一种旨在建立和维护组织与公众之间互利互惠关系的管理职能公共关系的构成要素a、社会组织公共关系的主体b、公众公共迟灸菲顾您帖姿讳巷局炊封胁肥凝磨光住募但怂衙脑炎扁慢溺凋类洽疙昭吝突煤感朔疫李犯举理庞磐片阮汰郁木震性宠铭缓油伦每售垃尊岛搪逝现君旦恿另妮阶汗仟剩脚煤门饯淘彦畅朵怎寄谁羽磋掀审寿溯鼻敞蔫悟婶珠品烙解霞敬密朵腮匡曳笔辫蕊空软摸依冈转劈星火蕴贞俄马板瞳愤匝嫉视滔雾摩只减儡洞寻在理结篆醛揪浮寿丸登太邯殉默吉铸墟茹旭罚内干剔臣鬼悠成码骄之恶研得奶葵象篇萤燥砍吹酉钢阅活拘鹰疫香祭帝踊雹腰拍有蚤丙挚徽卢分腔淄沟怀纽毕假鲁往仰振黔磅颂梨遥量绥崩炭翅竹逃擅要岩缓涉笋寐娘想发昌凿镀秆迅渝老豪冉粤捅铁脖颐戏颖殊棉镰丈艰聊饮窿吵