公共关系学复习提纲.doc

公共关系学复习提纲（20122013下）第一讲 公共关系概述1.公共关系的概念及其特征 公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种管理活动。第一,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播第二,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。第三，公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流 。第四,是一种有目的的自觉活动，其目的是使社会组织和公众相互了解、相互适应，树立组织的良好形象。 第五，公共关系具有管理职能。其管理的内容是组织的声誉和形象。2.了解公共关系的相关概念公共关系是一种状态。公共关系是一种活动。公共关系是一种意识。公共关系是一种职业。公共关系是一门学科。公共关系有四种状态：第一种：高知名度、高美誉度，最理想第二种：高知名度、低美誉度，危机状态第三种：低知名度、低美誉度，原始状态第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程3.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？ 古代时期：简朴单一；规模影响较小；角色重叠，职能简单。巴纳姆时期：公共活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性；不局限于政治领域，逐渐与谋利愿望结合在一起。艾维李时期：公关服务范围的领域扩展，公共关系的职业化。爱德华伯内斯时期：公共关系科学化、职业化；成为一门独立的学科。4.简述巴纳姆、艾维李、爱德华伯内斯、卡特利普和森特对现代公共关系的贡献 巴纳姆：客观上促进传播业的发展和现代公关的诞生。艾维李：5.了解中国内地公共关系传播与发展（P2327）。第二讲 公共关系的组织1.公共关系的组织机构有哪些？公共关系部，公共事务部、公共信息部、公共广告部、社区关系部2.按目标特点分的社会组织类型有哪些？竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性营利组织、独占性非营利组织3.什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成？公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 （1）尊重公众意识（2）塑造形象意识（核心）（3）传播沟通意识（4）真诚互惠意识（5）创新审美意识（6）立足长远意识4.公共关系部的设置一般有哪些模式 总经理直接负责制型、部门并列型、部门附属型、职能分散型5.你认为公关人员应具备哪些方面的能力？表达能力、社交能力、组织协调能力、应变能力、创新能力6.结合个人实际情况，谈谈如何把自己培养成为一名合格的公关人员基本素质：公关意识（塑造形象、服务公众、沟通交流、真诚互惠、角色行为、勇于创新、立足长远）心理素质（开放、自信、热情）知识结构（专业知识、相关学科知识、特殊知识）基本技能（5）、职业道德（7）。7.公共关系人员的职业道德核心内容是什么？ (1)公平、公正、公开。(2)诚实、客观、信用。(3)维护职业形象和声誉。第三讲 公共关系的对象1.什么是公众？公众的基本特征是什么？公众泛指与实施公共关系的社会组织具有利益关系或联系的人群，即与社会组织存在某种利益关系或联系的个人、群体或组织的总和。同质性，群体性，相关性，多变性，复杂性。2.了解常用的公众分类方法按组织环境划分：内部公众、外部公众按公众发展状况划分：非公众、潜在公众、知晓公众、潜在公众、行动公众、现在公众、将来公众按公众对组织的重要程度划分：首要公众、次要公众按公众对组织所持态度划分：顺意公众、逆意公众、边缘公众按组织对公众的态度划分：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众按公众组织状况划分：非组织公众、有组织公众3.什么是员工公众？如何处理好员工关系？（内部公众）指社会组织内部沟通、传播的对象，包括社会组织内部全体成员构成的公众群体，具体对象包括全体职员、工人、管理人员等。员工公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。承认和尊重员工的个人价值：第一，了解员工的意愿 第二，树立企业信念，提出奋斗口号第三，开展各项专题活动，增加员工的凝聚力第四，分享信息，参与决策 第五，创造一个使个人价值得以实现的良好环境4.什么是政府公众、媒介公众、顾客公众？政府公众：社会组织与政府沟通的具体对象，包括政府各行政机构及其工作人员。媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员。顾客公众：指购买、使用企业提供的产品或服务的个人、团体或组织。5.为什么说媒介关系是一种传播性最强，公共关系操作意义最大的关系? 一方面，新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面，新闻界人士又是组织需要争取的公众对象。6.公关为什么要研究舆论？组织如何利用舆论来开展公关工作?第四讲公共关系传播1.传播的含义。 2.公共关系传播。3.公共关系传播的特点。4.公共关系传播的类型 5.简述拉斯韦尔的5W传播模式和施拉姆传播模式。6.什么是大众传播?常见大众传播媒介(报纸、广播、电视、网络）在传播过程中有哪些优缺点?第五讲 公共关系的职能与原则1.公共关系有哪些基本职能（PPT）？2.社会组织应该优先收集哪些信息(PPT)？3.组织形象信息包括那些方面的内容(PPT)？4.组织的传播推广有哪三个层次(PPT)？5.公共关系的间接功能有那些(PPT)？6.要想健康有效地开展公共关系工作，必须遵循哪些基本原则？第六讲 公共关系工作程序(P104P117、PPT)1.简述公共关系工作程序的四个重要步骤。公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估2.公共关系调查的内容包括哪些？内部公关调查、组织形象调查（成员、管理、实力、产品）、公众舆论调查、外部环境调查3.实施公共关系调查可以采取哪些不同方法？访谈法、问卷法、抽样法、引证分析法、观察法、实验法4.公共关系策划的程序是什么？确立目标、设计主题、确定目标公众第一、以活动目标划定目标公众范围第二、以组织实力划定目标公众第三、以组织需要决定目标公众第七讲 公共关系中的人际沟通(P174P188、PPT)1.人际沟通有哪些不同的类型?2.影响人际沟通效能的核心因素是什么?3.对他人的知觉中, 引起知觉偏见的常见原因有哪些?4.什么是“约哈里窗口”理论?该理论给我们的人际交往何种启示?5.人际交往风格有哪些不同的类型?各种类型有什么不同特点及与其沟通有何技巧?6.什么是人格结构的PAC理论?它对你的人际交往有何帮助?第八讲 公共关系的礼仪与技巧(P212P226、PPT)1. 什么是礼仪？礼仪包括那些基本内容2什么是公共关系礼仪？公关礼仪与一般礼仪有何区别？3. 掌握几个原则：礼仪的基本原则、着装的TPO原则、“散点柔视”原则、车内部座次安排原则。4. 掌握自我介绍、为他人做介绍、握手礼仪伸手、递送名片的先后顺序。5熟悉递送、接受、索要名片的相关要求。6. 熟悉仪表礼仪、电话使用礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪及赠礼、受礼和拒礼礼仪第九讲 公共关系危机管理1试述公共关系危机的定义及基本特征。(PPT)2. 掌握危机管理、危机处理的定义（PPT）3掌握危机处理的原则、危机处理的基本程序。(PPT)4掌握危机处理中媒介沟通的“三T”原则（P250）第十讲 公共关系专题活动(PPT)1. 会议的会前组织准备工作有哪些？2. 什么是新闻资料？什么是新闻稿？他们之间有什么差别？3.何谓新闻五要素？新闻稿的结构一般有哪几种？4.什么是制造新闻？组织在策划新闻事件时要注意什么问题？ 5.新闻发布会的程序是什么？ 6.什么是赞助活动？企业搞赞助活动须注意的事项有哪些？ 4