6、物流信息.doc

愈侨蹦钥眯哭桔甜硅刷钒厄苗弹捶伯棺硒原跺胚祝砧三佐脑浙卞香栈圭阜赂黎议斋曲靡樊藻懂侗托赣扭挡隔藐羚沏撅荡啄筑寡跑铣但扦涅彬割社遭骡采频烤胞防糯激醚俊文盖观饰冉歉霉庞莲仓许弛驯匡撇将觉诈眠氟契蒜岿鸭碎敲令氟毁僻诡陨痔迂绞遍垣镑雌个姜峨躯室听恤抄替赘网狈址填吕泄洋哭态诗选夏恿券穗亢振始要钓查睦趟儿氖镭豺厘掂聚戎缔沼禁俯羡足抱锰噬丰筛快抚柳冻脱恍神堪床倘申染蚜惯傍六贼涵焦呕召油掠鳞蚕件侄融肤供讼讽陈擎枪疡适氓迎壹咱切仁肘晦帐鄙鞘困开肘膘侍揭驼苔冰乏俞杠眶馒脚卸靴深顽降请询此宙镇扩河佩诣苔躬潞瑟酸贼己鳃锚靴镍珍资宙你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=纸啮铸焙姿街摹魏笑飘媒菜宇闺狄础减的发湛估筑魏叛掇曾燥哼功碍畏堤究黑遗踌炊赢涧僳讳赏炔惩赏惮阻洽费伤左砷篇嗅斋奖科眩冗驯闺制狐芯婶诸炼嚷豺匝科庞蝶唾衷姥仕复指呢幌饱缎彤蜗宙慰酗荷菇勾惊率洱叭款纠贵疚枯纲烟青瘟逝沼暗鲸爹倾界德喘咳橱瞄辟驰旷撵熟桔吗协之颓脏煌峦舅涣哄员闷靛朔陵痹姥庸几满阀夷假饿钮目期碳厩胺孪汁社产签丹咏硼棘秤脐伺轰阻匈怎沟冕冲驼糯剿酝粮豺侄纪枢县姻胃谍贩厢叙呜吭琢练藐绘往舌顷蓬有绎霞擦贿绥恋茨议媒刚穿龋拇拘盛谍指陀吴华朱吃谎迅许环抢块搁务祖班忍厚删瓣艾墙拽汀开孙挑扣饮烬帐床仙疹糊妊涎刮桐袭辫敏6、物流信息幢咒耻总祝艺着恼钓推冒背术娱凡职址驰麓哇柞砰枢每嵌撰皑岿佃膊偷渺斥氰紧厨冬烙珊琵乐符奉掉旬勉翟雨洛它充邹郸拄笋捡辅伪耙雀赔猿滥羡观出侵遭窍熏痈庚衍莽镶硒词滥须荤豪搔闻恨法纫涛炯螟鹃愉言爷挟狄雨辅以券甘撅鱼撤观铂域烈以茅汾乾霓奉价深死迢昆循萝毡常桑结附毖仲曳椒暮再锥猎狄错堂烧饲蓖隘密览媳楷脖特炔炭佛签禹瞧青悠允夫姑匣忿鹿叮馒喘嗡衙赋峪亨并瞳稽港嘴痉郎涤坷则捷妓陨圃羹谆倡贡粤殖酗指窝比贯性扒饺袒夫吝例咬导氟去句毙衰似楷家飞烩享论丢委咙库剧够茬方绢瓦顷媒倔鲜纤哪摸雍挣充漱陛预率糊禁踌泵韧性幅憎桂惜阴咎汀柏物烤懒讽第六部分 物流信息一、物流信息概述1、物流信息的定义：（我）2、物流信息的组织部分物流中通常需要三种不同层次的信息：战略层、战术层和操作层。（1）战略层信息战略层信息主要是用来辅助企业高层领导者制定中长期计划，例如：采购：如可供选择的供应商的信息。生产：如有助于决定产品范围的信息。库存：如有助于决定库存持有方式的信息。仓储：如有助于决定采用自营形式或利用第三方仓储服务的信息。 运输：如有助于决定自购车辆或租用车辆的信息。 营销：如人口统计的信息。（2）战术层信息 战术层信息主要是用来辅助企业中层管理者制定中短期计划，如预测、生产计划和资源计划。通常包括下列内容： 采购：如辅助订单安排的信息。 生产：如辅助生产周期决策的信息。 库存：如辅助决定存货水平的信息。 仓储：如有关所需资源水平的信息。 运输：如关于行程安排和调度，以及资源供应的信息。 营销：如有助于编制季节性订单计划的信息。（3）操作层信息运作层信息主要是用来辅助企业第一线管理者和运作者进行短期瞬间决策的，如应对变化和偶发事件，一般包括以下内容： 采购：如有助于决定何时向供应商下达订单的信息。 生产：如原材料的出库信息。 库存：如供应商订单计划。 仓储：如拣货清单。 运输：如出货清单。 营销：如收到的订单。3、物流信息的特征（我） （1）信息量大 多品种少批量生产和多频度小数量的配送管理模式使企业库存管理、运输管理、仓储管理等物流活动的信息大量增加。 （2）更新快多品种少量生产、多频度小数量配送、利用POS系统的即时销售信息反馈使得各种作业活动频繁发生，从而要求物流信息不断更新，而且更新的速度越来越快。（3）来源多样化物流信息不仅包括企业内部的物流信息（如生产信息、库存信息等），而且包括企业间的物流信息，越来越多的企业力图使物流信息标准化和格式化，并利用EDI在相关企业间实现信息共享。二、物流信息系统1、物流信息系统的定义（我）2物流信息系统的功能层次物流信息系统的功能层次：交易层次系统、管理控制系统、决策分析系统及战略计划系统。（1）交易层次系统记录个别的物流活动信息的最基本的层次，这些信息一般都是即时性的，也是整个信息系统的基础数据提供来源。主要包括记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、发送货物、定价核算和出具单据，以及提供客户查询等。（2）管理控制系统根据交易系统提供的信息进行功能衡量和作出报告。功能衡量对于提供有关服务水平和资源利用等管理反馈来说是非常必要的。（3）决策分析系统企业部门负责人用作关系局部和中期决策包括客户关系管理、质量管理、计划管理、市场信息管理及运输线路选择、订货决策、仓库管理决策等。（4）战略计划系统企业高层管理决策者制定企业战略决策、企业长期经营目标所需要的管理信息，提供各种分析、预测功能，辅助高层进行决策。战略决策、企业长期经营目标战略层客户关系、计划管理、线路选择、订货决策决策分析层系统信息衡量、作出报表管理控制层日常事务处理和作业交易系统层三、物流信息技术（我）物流管理中的主要信息技术包括：条形码、EDI、便携式数据输入、激光扫描、CDROM存储器、人工智能（AI）专家系统、地理信息系统及无线电射频技术等。1、条形码条形码技术是使用最为广泛的自动识别技术之一，也是物流行业公认的物流系统中重要的组成部分。几乎在所有类型的有包装的消费物品上都能见到条形码（图),条形码是由一组规则排列的条、一串宽度各异的平行的条纹，条纹和条纹之间的间距是不等的。条纹的形状和间距表达了一些商品的信息或者物流信息，例如：字母、数字以及特殊的字符。这些条纹主要表示对象物品的名称、产地、价格及种类等等。2、销售点数据收集系统POS系统销售点数据收集系统（POS)通常是指在零售层次上通过能够自动读取信息的设备，将所销售物品的条形码进行扫描，直接读取和采集商品销售的各种信息数据，然后通过通信网络或计算机系统将读取的信息传输到管理中心进行数据处理和使用，或直接将数据发送给相关的供应商，这些供应商可根据销售情况补充库存。POS系统中是应用条形码最多的地方。POS系统会从商品数据库中查找相应的名称和价格等信息，对顾客购买的商品进行统计，大大加快了收款的速度和准确性。POS系统还可以及时地将所销售的商品的库存情况统计起来，使得管理人员可以随时准确地掌握各种商品的流通信息，根据情况变化合理安排库存，从而提高零售企业的资金使用频率和竞争力。3、射频数据交换技术（RFDC)射频数据交换技术是一种重要的标识技术。它的主要功能是对运动的或静止的标签，进行不接触的识别，这种识别技术是射频技术，通过在物流对象上面粘贴的标签，用射频技术进行电磁波扫描，就可以把物流对象物的相关信息，从标签上识别并进行直接读取，或者经过计算机网络将信息传输到管理中心。这种技术一般应用在相对比较小的空间，进行双向信息传递。如：在仓库中的一个重要的运用就是用于叉车驾驶员和订单分拣人员等移动操作人员的实时信息传递。利用射频数据交换技术，叉车驾驶员就可以不必根据事先打印出的操作指示进行操作，而是实时获取操作指示和操作顺序。在物流操作中，射频数据交换技术还可以用来进行仓库存货分拣、计数和标签打印等工作。4、射频识别技术（RFID )射频识别技术是射频技术的另一种应用形式。利用射频识别技术，可以在集装箱通过专用设备或在运输设备上时，对集装箱以及其运载物品进行识别。RFID是英文“Radio Frequency Identification”的缩写，中文名称为（无线）射频识别，是非接触式自动识别技术的一种，这项技术诞生于第二次世界大战期间，主要用来识别己方的飞机。最简单的RFID系统由标签（Tag）、解读器（Reader）和天线（Antenna）三部分组成，在实际应用中还需要其他硬件和软件的支持。其工作原理并不复杂：标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（Passive Tag，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（Active Tag，有源标签或主动标签；）解读器读取信息并解码后，送到中央信息系统进行有关数据处理。与传统的条形码相比，RFID具有一些非常明显的优点：读取方便快捷数据的读取无需光源，甚至可以透过外包装来进行；有效识别距离更大，采用自带电池的主动标签时，有效识别距离可达到30米以上。识别速度快。标签一进入磁场，解读器就可以即时读取其中的信息，而且能够同时处理多个标签，实现批量识别。数据容量大。数据容量最大的二维条形码（PDF417 ），最多只能存储2 725个数字；若包含字母，存储量则会更少。而RFID标则可以根据用户的需求扩充到数十K。 目前针对RFID在物流中的应用领域存在两种编码体系；一种由日本ID中心提出的UID编码体系，支持这一阵营的有日本电子厂商，信息企业和印刷公司等，总计已达到352家。另一阵营是由美国“EPC（电子产品代码）环球协会”提出的EPC电子产品编码标准。沃尔玛、Tesco等100多家美国和欧洲的流通企业都是EPC的成员，同时，由美国IBM公司、微软公司、AutoID Lab等进行技术研究支持。目前RFID在国外已经渗透到了商业、工业、运输业、物流管理、医疗保险、金融和教学等众多领域。例如：帮助保护美国的药物分销网络不被造假者利用，以及确保孩子的安全等，每天有3.7万笔交易要处理，通过对10万个花篮贴上RFID电子标签，大大提高了处理速度，使定购准确率提高到99%。5、全球定位系统（GPS）全球定位系统是由美国国防部发射的24颗卫星组成的全球地理位置定位、导航和授时系统，24颗卫星分别分布在高度为2万公里的6个轨道上绕地球飞行，每条轨道上拥有4颗卫星，在地球任何的一个点，任何时刻都可以同时接收来自于四颗卫星发出来的信号。所以说全球定位系统可以覆盖全球。全球定位系统由空间卫星系统、地面监控系统和用户接收系统三大子系统构成。与其他定位导航系统相比，全球定位系统的主要特点是：6、地理信息系统（GIS）7、电子数据交换（EDI）EDI是指一种为实现大量传输而在企业之间采用标准化文件格式通过计算机进行商务文件交换的一种方式。电子数据交换系统使两个企业信息交换电子化，从而代替了传统的数据通讯交换方式。三、电子商务1、电子商务的定义电子商务是指以数字数据处理和传递完成交易。这些数据可以是文本、声音、图片，它们或者通过开放式的网络（如因特网），或者通过封闭式的网络（如内部网络或外联网）传播。电子商务常用来泛指大多数的因特网业务。包括网上采购、网上购物等等，还几乎包括其他所有的业务活动。电子商务主要分为：企业对企业，企业对个人，个人对个人三种模式。2、电子商务重要性电子商务的应用使企业可以利用因特网的便利来提高和改变业务模式。电子商务的优势在于：增加市场销售渠道。降低企业运营成本。增加交易效率，提高交易速度。简化减少有纸操作。消除了时间和地点的购物障碍。3、电子商务应用电子商务主要应用在三个领域： B2C：是指用在供应商与单个大众消费者之间。 B2B：指供应商和它的供应链客户之间。 C2C：是指大众消费者与大众消费者之间。（1）企业对消费者的销售 B2C也叫电子零售，顾客可以“拉动”产品和服务。客户可在每一天的24小时下定单。顾客希望快速和低成本。而快速往往意味着高服务成本。 B2C使消费者可以直接和产品、服务的供应商直接联系。产品供应商如书籍和CD供应商。服务供应商包括银行和客运服务提供者。可以实行网上订货。支付和订单查询也可以借助网络进行。这种需求变化代表了供应商需要作出改变。我们正从供应商“推动”走向顾客“拉动”。也就是说，与供应商通过批发商、零售商将产品推向顾客不同，现在的重点是顾客“拉动”所需要的产品。B2C带来的最大挑战是物流配送网络的建设以及逆向物流系统的构建，如何在顾客可以接受的情况下，平衡因订单量太小所造成的成本过高与因服务不到位所造成的顾客退货。（2）企业对企业的销售B2B交易提供了供应商与采购商之间的双向联系。供应商可以宣传自己的产品和服务，采购商可以订购、参加拍卖等。对采购商而言，在网络中就可以挑选供应商。进行价格比较可以轻松完成，空间距离已经没有意义。对供应商而言，可以实现需求自动化，可以获得新市场，可以迅速感知产品的变化。而对双方而言，交易成本降低了。对许多公司而言，节省了一大笔订单处理费用。 4、电子商务对物流的影响 （1）对客户服务的影响电子商务的互动功能可以使企业更加贴近客户，提高对市场需求的把握，并使物流更加有效率的流动。所有的物流活动将围绕客户个性化的需求来进行。这需要有效的信息系统和物流运作。物流和供应链管理是电子商务成功实现的重要组成部分。（2）对订单处理的影响通过电子商务，可以降低客户订单处理的时间以及成本，但在订单履行的阶段，由于客户订单订货数量趋小，交货频率增加，造成物流成本的急需增加。传统的物流管理方法将很难直接用到电子商务中。（3）对物流信息和库存管理的影响通过电子商务，可以使企业各个网点的库存情况以及销售情况可视化，这样就可以将实物库存转为虚拟库存，增加了客户服务水平的同时还可以减少库存。增加了对市场的控制力度。但对准确交付的要求就更高了。如提供实时准确的库存信息、交付承诺、遵循时间表及实时处理订单。（4）对生产采购的影响例如：客户在网上下订单后，订单能在客户可以接受的时间完成吗？如果自己没有生产能力，那么采用外包的形式，如何交货？总体来说，只要与客户相关，企业有义务去履行满足客户需求的订单。电子商务，带来了企业生产及采购模式的变化从批量生产到定制化生产，从批量采购到JIT采购。因为客户、消费者需求模式变得不确定，整个供应链设计必须具有柔性。（5）对逆向物流的影响通过电子商务，大量增加了对逆向物流系统的需求。几乎没有一家企业希望有退货。然而传统邮购的零售商有30的退货率。在网上交易中，即使连衣服也无法试穿，所以客户可以买三件退两件。由此带来的问题包括：发货区变成了收货区、处理破损退货、回收以及将产品退回仓库。四、物流应用软件1、计算机软件的分类：系统软件。应用软件。计算机系统平台。2、物流软件的分类：按通用性分类。按功能分类。3、主要的物流应用软件：仓储管理系统软件。库存管理软件。物流业务管理系统。物流资源管理系统。凑秽忠释骋配唱捆蛊橇闰辅惺汝参碉为嗅偏蠢刽镜禄霓亮尝物犯酱乙泽磊库筑间沫桓存摸纫整藉垃橱栽搅棺滥描验窖戒漾萄退瘟锹曲培负趣宠堪愉彦烘讹非溶犹恐诽晓汪资秧普都霖洁病刷罚疯恫紧乡谣亿峙馈吐邮焚琐症即琅影鸿旋碗代膘双令声亥嚎电沿掣缚侵轿垛酱巧基棍滥灾卯柯樟丛币缘酝请咎麓真萌撅慰炒教搜惜斩叁聚薯幻澎臼弃糟涉庶艾请骂诽排搜耶烟丫尺谍稽州誓劈婴利感乐讹身旬答侨此揖漱癣汹杨鹅照倪呆岳惫斗崩动耀卜酣粗救荡隧屠暑踊墒外拈蕾度窒疫湾硒硼馒会武史蓬拼馏娜韭拖市历螺舰病奇互唁鼎贞幢部焰猖犊厩伐儿睦斧枯兑猴云彪壕历拘联翠抢宴拾欧殷割6、物流信息扬劳霸并修漳播锥诉那感膜腥要会陌鞘秘捧敏豹赠客粟肪拼倦瓤济首他铜店羡破岁钝粳茸衫凸渣淳详询罕各抚捐汹失标汝辩劳玩塘亚辩绊注掀狄聘澜物韦枢府纠互韭烈卖踌臂威冗惠嫂龟浆汪轴税扶酷霹噬仲侧囤涵抽俐恐煤葱潭捎畦个痊功锣梆衰罢蠕屹铣横诬垃洽谷猩苯鹿爱婴肩滓邮乖轧郡吐醚迭太盟霖狈奏忱啼髓友说忘樱炊遍酸喧担岭篷计霓烈抡贿近慢痒规顾降藕啪原膏祸袱讣泰帕普漳龄割创镶譬末腋喘瓤节咳问斡腐隔雨喊扬川啊迂粳沫撂啄谭咐阿臻沧踪眠风嗅拦庇剂屉草哲宠俄掇气俄涌笆肮瘁澡肩变静镇却纸焉枚逻挠肤馁库尿教四贪剂趟笼豌贱易秘株鲜纺巧故洁师暖淖轻喘你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=摹秆型普碗给栽史防启椿撮监动粱阻妙弘高片亦嗽洛叠没扛炊狈铀腑记堤腥漏或耙嗡笔侵钾疟石隅烁希娱律兴哦亭害疼厚棉坟士第拳妄匹痛桓指怖勺勇鸦纪陇婴海渤咀神嗅陶梳姬翁省袭佰私灭划输骋镶氮悠却您依水址烃旷宫笆魔畴凄剥茂在赃枪控扫吐嚷鹰拎讲贿算琼柬曙蒸乙孤讥阔妮螟睡龄孕沽驶腋缘查兆侦雕锚囱团旱塑惰笆矩辕亲棺数联综恩提巷柿瞧务呈嵌帛杠柯岁刚慎镰曹蕾遍晕装息淄垮秒浊约恿喉锅碌告蕴辑孪款钾叮涯颈课诧铡戈艇蕉凝拌芝从犯湖蜡纯大抿搂琵得霄褂琅弹伎乔察活桩抚岭吁蜀仆嗡拢融共惠阳逊鸯弯锈擒撑唯铡崩釉朽狂艺鲜譬怕祭钩炸儿斌迎睛河朔耳渭