规章管理制度.doc

规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务；2、头发不得有异味，不得烫夸张发型和夸张颜色，长发必须扎起；3、不浓妆艳抹，不涂指甲油，不留过长指甲；4、勤洗澡无异味；5、工服勤换洗，保持干净，清新亮丽；6、站姿、坐姿、走姿自然大方，面带微笑、热情，使用礼貌用语；二、员工日常行为规范1、员工必须按店内规章制度，按时上下班，不迟到，不早退，不矿工；2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理；3、上班期间不得在店内喧哗、吵架、睡觉、玩手机；4、爱护公共物品，店内仪器不工作时必须关闭电源；5、卫生随时打扫，保持地面、美容床、小推车和操作台卫生、无杂物、干净、整齐；6、床单、枕巾必须及时换洗店内垃圾及时清理；7、严禁在顾客面前争吵，讨论店内和其他顾客问题，注意自身修养；8、员工应团结互助，不得恶意伤人，不得聚众聊天；9、不得与顾客发生争吵，要耐心与顾客沟通解释，了解顾客发牢骚原因，以便更好的解决问题，树立企业形象和自身形象；10、遵守店内制度，轮流值班，如发现不值班扣除当天工资；11、爱护公共财物，不得偷资、浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐；12、划分卫生责任区，保持各自区域的卫生（包括仪器）；13、树立良好的职业道德，未经同意不准私自与顾客用超出护理范围物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿；14、不准在顾客面前谈论工资待遇和店内问题，给工作带来不必要的麻烦；15认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理；16、员工不得互相包庇隐瞒；17、树立团队，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展进步；18、维护院内利益，不带情绪上班，创造良好的工作氛围和环境；19、喷雾机三天一换水、一清洗；三、考勤制度1、不迟到、不早退和不矿工；2、每月四天公休，提前一周安排，节假日照常上班；3、每月事假不得超过两天，不打招呼者按自动离职处理；4、有事须提前请假，如特殊情况第一时间告知管理人员，否则视为矿工；四、顾客管理制度1、对待顾客要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”等；2、定期回访顾客；3、对于第一次到店咨询的顾客，应配合顾客认真完成填写顾客档案，合理安排；4、认真对待每一位顾客，不偷工减料应付客人；5、如接到顾客投诉员工自身原因须当面向顾客道歉，一次警告，多次停薪培训；6、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱；五、财物制度1、除收银员以外，任何人不得私自收钱；2、客人买单，应带客人到前台交付款项，须开收据，顾客签字；3、客人欠款，在档案注册，服务的美容师签字；4、如发现工作人员玩单，罚500元，情节严重交公安部门处理；5、收银员账目不对，按实际金额全权赔付；六、库房管理1、库房管理人员应及时盘点，做好出库、入库；2、每月月初上交货物盘点表，如发现货物短缺，按实际金额赔付；3、做好出库表，每出一瓶产品，美容师签字确认；4、保持货物充足，及时补充货物；5、院用产品需店长签字有效，赠送产品同上；6、库管私自卖货，拿货视开除处理，扣除当月工资；七、奖励制度1、全勤无请假、无迟到、无早退奖励现金100元；2、提出良好意见，经公司采用并带来良好的效益的奖励现金100元；3、每月评出优秀美容师奖，连续累计三次奖励现金200元；八、惩罚制度1、迟到、早退每分钟1元，超30分钟扣除当天工资；2、每月迟到三次，按旷工处理，旷工一次扣三天工资，连续旷工三次，按自动离职；3、每天上班时间不经允许擅自离岗，一次罚10元，超3次，按旷工处理；九、解聘和辞职制度1、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配，与同事之间矛盾恶化，不仅欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育无效一律解聘。情况严重者扣除当月工资或提成，并送往公安部门处理；2、解聘后未经领导同意，不准在美容院和宿舍逗留；辞职1、 需提前一个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效；2、 辞职期间工作积极，不带动员工情绪，交接好一切工作；3、 辞职报告递交后，不分新顾客，实行自销自提；4、 辞职后两个月发全部工资；5、 实习员工不满半月，不予发工资；6、 年假前递交辞职报告者不享受（带薪年假）年后工作日不超过90天，扣除带薪年假工资；十、请假规定1、员工有事请假需由店长同意，未经允许按旷工处理； 2、当月出勤累计不超过5天者不予发放工资；3、当月出勤不及20天者，保险自行交付；4、员工婚嫁为7天，员工不允许两天以上公休日连休；5、年假后三天不到岗者，取消带薪年假。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804