柜组长标准工作流程.doc

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柜组长标准工作流程

1、目的：
为规范 营销基层管理工作的开展，特别对总店柜组长工作流程统一标准推广到其他分店，以实现集团内部的标准化管理。
2、具体标准
2．1柜组长每日工作流程
序号
时间
内容
1
8：45∽8：55
早签到，检杳员工仪容仪表及签到规范，并统计实到数及未到、迟到的人数后给值班经理签字
2
9：00
参加部门晨会的同时委托小组长整队带领晨读
3
9：10∽9：20
根据部门晨会内容给柜组召开晨会
4
9：20∽9：28
开业前督促员工打扫卫生，如中心有促销活动，还需检查活动立牌及POP牌的到位情况
检查员工迎宾的规范并提醒各柜台开灯
6
9：35∽9：45
督促员工抓紧时间打扫卫生，并要求员工自查柜组道具是否需报修，填写维修单并送至指定地点
与供应商进行联系落实货品的补充工作
如周边商场或相同品牌在做促销活动，开业后需派员工进行采价，并及时反馈给部门
巡场，检查标识标注、标价签、地柜、商品陈列、橱窗卫生、了解各品牌是否有新的促销信息，及时安排人员上网、填写美工制作单和广播稿、打印标价签
7
10：45∽12：45
抽查员工用餐，填写用餐时间是否规范和正确，餐后的补妆情况
8
14：10∽14：30
两个班次柜组长进行交接
统计各品牌上午的销售业绩、到货或退货数，抽查专柜台帐；
9
14：30∽14：45
柜长交接后检查晚班员工到岗签到和早班签退情况
10
15：00∽15：30
收集早班日报表对帐
利用对帐时间将有关入库单等送交财务
11
15：00
巡场，检查员工的服务操作规范，发现问题及时解决

序号
时间
内容
备注
12
17:00∽19:00
抽查晚班员工的用餐及插班离岗情况

13
21:00∽21:30
临近下班,检查员工的工作状态

14
21:43∽21:45
检查送宾规范

15
21:55
统计下午班的销售及下午的进货或退货数量,第二天应到岗的人数

16
21:55
督促各柜台补充货源、打扫卫生、将贵重商品收入保险箱

17
22:10∽22:15
开班后会员工退场

18
22:15
检查各专柜的小库门、电源插头

2.2柜组长每周工作流程
序号
时间
内容
备注
1
周一16：00前
交柜组销售分析、采价报告

2
周二下午
参加部门例会，并将有关例会精神传达给每位员工

3
周五10：00前
交采价汇总表

4
周六14：00前
每周六下午交相同品牌分析及汇总分析表

5
周六20：00
参加“非常周末”培训

6
每周两次
核对柜组进、销、存，并与各柜台核对

7
每周两次16：00
面试新进员工（遇特殊情况与人力资源部沟通）

2.3柜组长每月工作流程
序号
时间
内容
备注
1
1日前
交上月考勤表

2
1日前
交上月相同品牌分析及汇总分析表

3
5日左右
领用办公用品

4
12日前
上报下月DM新品上柜信息

5
16日前
上报下月DM促乐信息，配合做好相关促销工作的落实

6
20日前
上交下月需领有办公用品的明细

7
25日前
交下月柜长休息和调休安排

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