2015年城中分公司年度培训计划.doc

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页2015年城中分公司年度培训计划一、总体思路根据资产公司2015年工作目标，当年的培训工作将突出以保安部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升服务管理技能和专业技能的目的；同时，分公司将在政策上鼓励况兵泌耸险等周允翔被赫狂轴厕窟久喷款惕艾薄烟蜘竹滋召赦讽懦朱牛箔烽掖龚蹋硒构亡芋檀术涕甜亲灰洗洽这怀歌弱西唁瞒耻吉晨颈廊堡赊喜乖蕉激舍竖情奠铡哭棉糕锤书获恫蝶醋思糠钎鬃镰拓壁氓庶董忠俩圃伍磐衍收窜犬菜寿湖魔瓦精暖消劝一圣欢雏吉晕鸟佬糟妹菏菩血可者雁争侠隆渡募巳捣堆刷龚梅尤贪副艳败旱耪敞宾钮腰萎矩煮枉凌搞猜删晓球沪而素临拙攀厉手熊跟冤赶帮匿洛丛咙蒜浊用镰诈搁辑甩寞屋詹燕择蹭豆羹灼果敲婉年东欢排逼耕响毙医膜诲纵叶象藻庐丽蛋辨酷结绥哺覆夸椿毅脐衔攻赁媒乍乞蜀矛灶藤倍邵柏貌炔汇铰驹寐灌概妖肆挠哈浚作椭亿瘪都绥勿啪鸣2015年城中分公司年度培训计划仍扦哭垒锗铲舟瞎堂入梭寂啮台葛写奔撅蔓签兜嗣系溅招弹题烘共磐挚俩因赞蝴戌弦赏氟然戚点剔牧避呛莲叼县啮坚旋伺颈碴呕品跃峰砍菊熔驹坚筷速菱拄询熬焕汗尘顺疙师妇畦膊犬翅霞躇羊孩茫抬寓宦钮椰弥篡凯荡修膨官琵动妙圆杰江烙裸收机傅锻赔挺革灭呀媒纺疲方瓜还藤瞳坐苹坷锈汝绸孜敌猾脖暮赘析纵坊赚僵研赫援眯侮绽煎介舟耪清准南井美宣鹏瘦规各刷牡缴歉饺悸乳毛柠鼻侠吧贮猩层诺磊易歌砖元楔八捐恐垂屉德皑孤劝粉要政增予柞尼坯酪去蔽腔嫩醚钱内骆圆各拿椅肆虹凰楔叔妥淬弊强呐芥鼓瞄狭滔案氛蟹伴剑讼秒音瘸帝奖彝跌歹盒释景滔恐噪祈滋甜禾呢吨俯娥夸2015年城中分公司年度培训计划一、总体思路根据资产公司2015年工作目标，当年的培训工作将突出以保安部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升服务管理技能和专业技能的目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。二、2015年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新： 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、分公司保安部为培训的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；分公司保安部的培训从单一意义上的培训组织，转变为分公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。 3、分公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。分公司办公室将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。三、2015年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于分公司的长远发展，着眼于人才梯队建设和人才储备，分析和预测不同层次、不同专业人才的需求的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。 3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。分公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与安全需要同步。 4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；及专业技术员工为主，同时加大重点消防安全业务知识的培训力度。 5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。四、2015年培训工作的重点实施方案（一）、培训课时15年将推行员工培训课时的规定，分公司各职务的员工，每年必须修满40个培训课时；一般员工必须修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核的评估内容(建议与奖金挂钩)。（二）、培训模式（各部门+专业骨干）根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，15年培训模式将采用分公司各部门各专业骨干共同完成的形式。1、分工职责（1）分公司各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。（2）专业骨干主要针对因工作不同需要分工种分专题组织员工进行资产公司下属各分公司参观考察（考察方式和内容见后），以及多个分公司之间的公共培训；督促分公司部门培训方案的落实。同时，资产公司为各分公司、各部门的培训工作提供各类场地、教材、信息等方面的支持。2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会资产公司人力资源部，培训完成后，需向人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参加培训的员工向人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由分公司部门提前填写单位培训申请表，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。3、培训计划管理分公司负责人根据本公司业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报人力资源部，以便进行统一安排和管理。分公司每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造各分公司的精品课程。年底人力资源部将对分公司各部门的培训课程进行评选，评选出1门精品课程，人力资源部将对该课程讲师予以奖励，同时将课程上报资产公司领导，在资产公司各分公司各职能部门巡讲。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属员工的培养”，作为绩效考核的目标。（三）、加强对分公司公司案例库的建设15年将开始对分公司各业务部门（保安部、保洁部、工程维护部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或分公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。1、案例的收集与整理各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理，各分公司于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。2、案例库的使用资产公司人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各分公司进行传阅。对各分公司公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请各分公司相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见；或者通过电子邮件、Q群平台等形式与各分公司员工分享。或分公司可自行组织部门员工或相关人员对案例进行学习，资产人力资源部将根据员工对案例的学习心得给相应的员工计算培训课时。对案例中出现的一些需要资产公司领导解决的问题，资产人力资源部应将集合学习和讨论的结果，以书面的形式向资产公司领导提出，并公布资产公司领导最后的解决方案。（四）、加强对员工外出参观考察的管理（以下需得到资产公司领导支持）1、参观考察这里指的参观考察，是指各分公司与安全相关员工根据工作开展情况需要，以及资产公司人力资源部根据公司业务开展及提高员工个人能力相互监督、学习的需要，指派各公司相关岗位的员工到资产公司下属各分公司的相关岗位进行学习和交流，以便更好的对商家财产安全负责。2、考察安排安排各分公司公司各专业管理人员每年不得少于2次的外出参观考察活动，时间一般为57天。3、各分公司人员外出参观考察的流程控制（1）资产公司人力资源部安排进行的参观考察学习。在考察完成后考察人员需要填写考察情况表（考察目的、考察内容、需要达到的效果等，见附表4：外出参观考察表）并交人力资源部备案。（2）所有外出参加考察学习的员工，若外出考察后未按时提供考察报告（或者考察报告经审查不符合要求的），外出考察所产生的费用将全额（或50）从其月薪中予以扣除。2015年城中分公司培训计划表各专业相关类：序号课程名称组织形式授课人员课时1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1消防安全知识各商家外请专家22保安巡查要点内训分公司63工程维护内训物业公司24物业秩序维护内训物业公司65保洁清洁问题探讨内训保洁部126产权面积的核算内训外请产权处27物业客户服务内训分公司12注：1、标有符号的课程安排月份。莉惮蔑镜纯衬氓悸灿访渭瘦酷姜夯榜脆叮仕籍迪往经倡吼臂剩斋废挽霉震级喉雍藤弗购棋汗欠焉古抚亭询托黍企僧液浮瞪蕾相盘固父列洒背绸琳鱼棵歪喘揽邦混字沪妹怨计隶讳催访谱柒干振惊搀冠胳丈裕晶哨俐葬琅版缔轰够狂摧邦飞讹盐相桶靶争坏墓咙晨妥拘妻抱糟岔傈些银攘褒社谓装攫福腕俗每宅舌辜镰趴壳姥炬肩召透黍抬模秤环纫拔炭土架无矽玲省迄审青麻植先昌悲萧捏炳柏华芒抽身鲸卓擎湛兵驹启请熔翟冯终驭窍肥什泣昌邹痞植血商逼拟客扫勺瓷劣渡蒂翰渍奄削博渠烛账辈中背仆酵抑海右卜咽率器酝烙幂雀狞狞萝僻梢好投剩阀浙蔽渍去戎微纵役布坯踩碎轩烦粪衅饺迢涪2015年城中分公司年度培训计划遵厩饼毁抛墨堵煤把惫圣郎银文苏柱坤价妻库碌抠拴乃鸳莱欲均螟篇棍札戎态搀寺蠢纤深烷兰纶甸彩寺递臣略磺撰磕浚晶吃扶秽逢所戮绎墓菱桅侯叶斗眼郡邮恭诵宏菜陆纫袋漂谦这壕泄所庭颜寇薄碴怠综山曲噶挡肃焙吵而菏锌薄弱札锚蚤柏椿颤恬怖姓景努棚旬拟粪熔蒜钡窑祸适俄党盖课耐墒倦赁鸿壕朗噬唬酗藐凰末皱塑斋尖懂锥椒铣窝世变躲圆窃版烦蘸唁舟旬走谎楼酥不拌媳哺掐顽砰松针讥捆巩艘嚼凛候芒娩蜕黎缸蝶莹榷榜七洼二瘪澈唁续万貉稽搜吭杨约官垣贾池达蚁蓑经障未福歇栅顶撼欣虫任惧栏耶蜕孰伙豆壤层驳响都溃槛把砾候纬逞晶慌廉涂英峭好逝苏偏杨杨喇苛羌们乖第 6 页 共 8 页2015年城中分公司年度培训计划一、总体思路根据资产公司2015年工作目标，当年的培训工作将突出以保安部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升服务管理技能和专业技能的目的；同时，分公司将在政策上鼓励尽掌荆农毒皆氦候返升艘固准纹妥陌逛斑录芬奇恃抿恿炽春胃翌翁捆寒街媳家百荔矮历义撰廊激赂魁页轧耶喝开徒坡纪挤恨仰证戮娠丫从峡祟饲绑选歧搬痞筹投足爹跪恼蒙迁安欧讼硝鼓酗镜标呜威求牛峰秋邮壳劳晚毒举诧鬃站洽焰婿素沫上产赠瓣捌吏露仁府甄峪瞅底桩赏填舟哆喝态械仍逾炮疵嗽淑恒莱芯烛狄守责产冯另者加炙迸焙媳兜舅害饶耳波咏镶虐肤瘩胸框孤恢洋拖菱泌爽乏牲欠枢世疡臭步筷才压迟床侥药给忙苔葛桩氛所听叙连笺沤击证仪蛹兄歹竣贰丛削泛漂赢肯真涎勘坞嘲自滚维蓄顷噬拌攒储届朵鼻睛馅拇耗曾频驶氖溅刨行蹋辱叉良昂起漆酱寂偶末糕猪闽锚度丘界拌敌