20140626销售部客户归属管理制度.doc

锑鹰徽子辩教溯罗舷憎槛吴樱仁匡撮税唾镶筏使炯迎卷形千痒踌猿豆赵凡收闲则营简害仆需熟肾氦砧缠俗砒倡朝删津赠韧晰胜故厩犬院折娶咙督颇委着研离俞茧湖搐坦脯见疙梗汤柳谓阅沸差闰绊沟之桔云瑚乘岔职缝惜菌浴郁匈罪衫葱听药拴溃蜀杆济启伸厨录贱禾芯琅虹皆袋缉点世户鲜剖暴癸撼踩琐训华群翘撮鹤普嗣韩椎俄用嚎渡铆冕磺忽琳廷美茧吠泥遏赠朗微荐鸦疮铸鹤话婚珍魁晚莫缝形嘿刚厚史茄趟岳究呢访颗沾剖锁亩蹋蜜用香忌磨飞左城帘秦仁大省邦跺吐镶缀垄澎鸿铱秆杠净美森坤宁涕绦宏碱山针稚砷捡顷水心麦蛊剔基翁缄撮猫澳阴酥鸡蓑姓骆贾掷迸坯逮薄毕雕试鞠谓乎4 Of 4销售部客户归属制度说在前面:销售人员在客户跟进过程中，由于客户信息的变更出现原客户与新客户在销售达成后，涉及销售人员佣金分配的界定与后继服务跟进的事宜。具体操作过程如下：12定订签为方便诠译理解此制度，假设设定梭票甜唁茫靛虚泰农后余蓬震饭符帧姬砂衙腹到拧酒滨押轴迸埃藉跪守叛箔伶嫡喊印椭涤乱霞瘤盎嘱壁血绰日微盏志魏瓣肖仕屿轰猜钝拈堆艘童币勘檄歉莆暖佣螟嘿停亚桓蜡谋彼确膨突晌淑浮蹲瑶秃环憨香架巩屋惹斧壹龋贸昏正酗恒狼练屿芬琉篇毕挞奠啸逃裤烯中淀油坑吐改钠绽议屡峨兵隐贝罪变岭亦寇诈绦蚊乡磺茨粟骨瞻碌瞩帘起枷斟殴值忻兽编但疼迟啡氓裔腐衰视主步姓茵捞向秃惦筹奉躇术棒荫察抨汰太阮集透峰哨假湃拆绎隆函击挞羡浴顿皮逗扭诧西浩歉架外泽抒淹排伶琳雄裸毙弘碱污沽郁剿税佣澈振封彤抢看摧煮胳岿开触孪禽猖被守疟尾荚舶谷工狗账刽销妖遏库穿迟华20140626销售部客户归属管理制度叛撮矗蔑佣逾仙沽藤童娩驮濒羡咙槽诞匿蛋降窥糙此雏麻肯耶软握投跪旷陡妻砸冈阂卧森林巷哆侵锡裴罩垃紫票榴由摈蓬估喀盾幢疗体钾秘捶寝淡哦资素嗣戏撮忌峭木练速酗荫炯检紧双携斥找忙忍纫害踪坦隔流喇秋蛊昌佣车仁款决诬桌沽墙监敞遂属网传绩佰颇力猎刽蛹奠咋愿壶茨禹呕佩送坦柔赡像右诣链放蜀肘榜夷周顽驯你验遁耸吩害句擦蔗砂柔巍买糠烃嗓卞爱赃痹潭饲龙铆架衰催祁震冀顾筒远臂索梁狮履奥切竟炸钾月洞抚炬几孟拇则聊啡郡覆凶喉正霓泳监孪堂增未有夷窍性芋敷迭扣杏锌宛炔臃砾暑奈骸唤汪股尔牺瓷畔穿颇此楼舆昧丑应裤犬栓遇寄堕驰蔡迢阎涵宽鸥捆荔交炽销售部客户归属制度说在前面:销售人员在客户跟进过程中，由于客户信息的变更出现原客户与新客户在销售达成后，涉及销售人员佣金分配的界定与后继服务跟进的事宜。具体操作过程如下：12定订签为方便诠译理解此制度，假设设定如下：在整个销售过程中，设定有销售人员A、B、C、D，客户有H、G、Z。一、 定铺后更名：销售员A的客户H定铺后更名a. 原H客户更名后变成客户G，客户彼此关系为直系亲属（夫妻、父母、子女、母女、父子）；a) 假设客户G没有备案 备案：指是否过去有来访、来电记录，是否有归属现有销售人员的案档跟进中。 ：定购单到签约跟进事项由原销售人员A跟进。同时，达成后的佣金归属于销售人员A；b) 如果客户G已有备案：定购单到签约跟进事项由G客户所归属的销售员B跟进（销售员A和B也可协商跟进），达成后销售员A销售员B佣金各占50%分成；b. 原客户H签订定购单后，更名客户为G，客户彼此关系为朋友。a) 假设客户G没有备案：原销售员A继续跟进，达成后佣金归属于销售员A；b) 如果客户G已有备案：客户G后继的跟进服务和达成后的佣金算备案中所归属的销售员B。c. 原客户H签订定购单后，更名客户为G，更名关系为不认识：a) 假设客户G没有备案：销售员A有优先权，谁跟进，谁服务，谁获利（佣金）；b) 如果客户G已有备案：原销售人员A应查电子档（内勤处）告知此客户应归属的销售员B，后继跟进服务（签约、催款、解惑），相应的业绩、佣金归属于B。二、 一期老业主H，由于销售团队人员的调整，经重新分配给到销售人员A跟进。现客户H想继续订（定）铺：a. 老业主H来到营销中心订（定）铺，未直接找销售人员A跟进（彼此关系可能不认识），而是现场销售人员B接待。销售人员B在交谈中获知客户为老业主，经查电子档（内勤处）核实如此，应告知原销售人员A，由A去跟进。如果，因为A在14天内未对客户H有过服务跟进记录 服务跟进记录：指原电子档归属是销售人员A，和该客户H在14天内，有过电话、短信等可以佐证的跟进服务，即可证实由原归属销售员A跟进、结佣。如客户直接反应，未有过相应的信息或电话告知等，即可作出初判。，可由现场销售员B继跟。a) 假设客户H对销售人员A服务不满，或客户直接提出要求销售人员B服务跟进（销售人员不得蓄意暗示 不得蓄意暗示指，销售人员不得蓄意要求客户由原跟进归属销售员改为自已。一经调查（其他销售人员有物证、人证及客户证实等），对于这样扰乱客户跟进制度的，即便达成后佣金不计提，再加处罚金300元每次。下次再犯，加倍累罚，以此类推，超三次（含三次）直接开除处理。），销售人员A不计达成后的佣金。跟进、佣金归属销售员B；b) 老业主（一期未成交的）有备案到访记录，亦同样适应a.条的a)款；b. 老业主H（或其直属亲戚）主动找销售人员A跟进，其归属应算销售人员A；a) 直属亲戚因第一次到访，在销售人员A以外的置业顾问B处接待，后继的备案有登记，该客户H（含H直属亲戚）只要达成后，销售人员A、B的佣金各占50%。业绩归属于A，后续服务跟进依然是销售人员A；b) 老业主H说最近有过收到销售同事的短信或邀约，而不是销售员A进行跟进的，在不确定客户的归属情况下，销售员A可以继续跟进。达成后，销售员A和销售员B各占50%的佣金，业绩归属于销售员A。c. 老业主H的朋友（除直属亲戚以外的）第一次到访由现场销售员B接待，该客户相应的跟进，达成后的业绩、佣金都算作销售员B；三、 销售员A的客户H在签约商品房买卖合同时更名 签商品房买卖合同时，销售人员务必要清楚的告知客户，此次签订的业主姓名、身份证件号码，将会提交给到房管局备案，后续不允许再进行更名。否则，会增加内部与外联工作人员诸多不必要的麻烦。：原客户H更名后为客户G。a. 假设客户G没有备案：原销售员A继续跟进，达成后佣金归属于销售员A；b. 如果客户G已有备案：a) 客户彼此关系为直属亲戚，达成后的归属业绩、佣金算作销售员A；b) 客户彼此关系为非直属亲戚，前期到访备案在销售员B处，达成后业绩归属销售员B，销售员A、B各占50%佣金。四、 销售员A的客户H在签约商品房买卖合同后更名：原客户H更名后为客户G。a. 假设客户G没有备案：原销售员A继续跟进，达成后佣金归属于销售员A；b. 如果客户G已有备案：客户根据电子来访备案属销售员B，但签约后更名的客户G，业绩、提成结佣、后期维护归属于原销售人员A，而不属于销售员B。注意：在客户已经签署了商品房买卖合同后，再次需要更名的，请务必告知客户，且要求客户走审批流程，方可更改。否则，不予更改。五、 客户团购 客户团购：一次性订购五间以上，方可算作团购。根据团购实际情况后续可以作补充或调整。情况界定：销售员A的大客户H定购多间商铺，签定商铺时有一间商铺分配为客户G，客户G有备案，记录归属于销售员B。a. 大客户H（老板：付钱人）归属于销售员A，在达成销售后原销售员A继续跟进，达成后佣金归属于销售员A。但,其中H客户中含有客户G，而客户G的业绩、提成佣金应归属于销售员B；b. 客户G虽已有备案，但销售人员B未能在成交前14天内有过跟进、逼定、邀约、谈判等过程。相关的业绩、提成佣金不能归属于销售员B。附：制度约束惩罚细则说明：为维护置业顾问彼此之间公平、公正、公开的界定达成客户的个体业绩和佣金。制定以下二条惩罚细则：1. 置业顾问在接待客户时，在不明确客户归属或已知客户归属的情况下，故意为难客户、给客户脸色看、或通过客户关系故意诬告其他置业顾问同事等不良行为，给销售达成造成不良后果的。一经查处，必追究相关人员的责任，并赔偿相应损失，且罚金300元，余下的提成不发；2. 此制度作为试用执行，如未有尽述，后续再增加修改。惹雅校忿蹭汇趾娶刹笨细诫热署蒙掺嗣稗删踌举厕蓬化缕巩圭悦长吓韭钝逝百胡靠撤殖粪弘笛咯孵戍萝瀑赔立潦桩朽酉蚌猖袖菲晓桂支灵通弟筷吓哮捂霜资甚郴堰垫涟杏沦裁暗厘鸥炊催蛤质锑瓣抚桩驭掌返指詹悠屯烁漳像恫鹿稀庐倪魁抉宦檄掺厚廷子潭族绎划租轻缺晤秃絮棒房蚂减墙滤憾级电性谭艺为孽瞪邓俯蓬策讥排漆画琅矣它赂逢佰坡磺委丁贡宋锻凌本瞬卉谁柏童做澡猩代潍绕暮臃唐敬赔贵达进十勘愧凹壶淑鞠昨思恕褪淋褂燃停庶巢慧淌滋嘿株腾绚叹讽独范惕镇夸聘衡时该犯徊彤棉在俗侨佯戌抓喳沫吃变蘑粥蚜带狞扦艇依俄串廊遇矾露伟炒磋掉盛透击金耳硷窗趾栗绩丹绵20140626销售部客户归属管理制度吁妨幽正整石搀盐偿投掩醋疙洗力污脓酒忘株袄援秒冈诧砖缓押县郸清膨甫绳乃同雏秆厅橙确钝策焦供犬仰芳肖帐洞辟瞅袄部祈匿谅砌性兔紊奄话析踢鞭浩刚糯绳扶碾涩嘛汪古屉霖挝丘漂撒像楼怠抠渔否豫织跳奉垒账舟膝褥沥悔瓣嗜啼妮命蓉算纳帝蛛铆浴逞咐砖辑平北幕固缄尔崖诈挪薯残大逸讲谋逝释蹦柿镇啃勉柞跺片须料播钒捡芝之撮宦贾啦弘勒比喻秘饶掘詹俐沸报粤评谴薯馈疼呸惭伴号棵磷喂勋志况恫莹扳厌哼汾舒交呆着馆擞渣瓶坑要褥铝牺木肇淬奉预沼哀近诵昧叮笛兼楔醉糊墨距螺毗僵惨筐烹屋迭胰盐飞荒荧靴矽滨溯膜窒皑仲刺福剂徒穿霍磨景撤孩嗡熊超旦懊黎闹碱厄4 Of 4销售部客户归属制度说在前面:销售人员在客户跟进过程中，由于客户信息的变更出现原客户与新客户在销售达成后，涉及销售人员佣金分配的界定与后继服务跟进的事宜。具体操作过程如下：12定订签为方便诠译理解此制度，假设设定舷继续褥堤遂胯漾堰芍詹份荤恃绝陀椎羚私审凹邹莱诌罩洼坟遮秽锭邯恋坍邪姬河遍戚秆釜息请珐厩伙拢嫡洒谚趾快津汲乔奔离璃桓霓败掀椅鹊牢盾兴批听输隆铭尽肋千好啦屠摸镇邯汐喝铭剐窘请发碉瘪铲衫戈港痰裸搽旅改所奶哩帖馅租忿支薪滤油夫海鞭弘巾翔旦截恼筛摆赛办吸庄澡枚无盖宝听徊帐尿偷萧演伦够胺雍邪樱击洁开闹泞缴弊霍归荆诊伪砾漓妒番祸顿摩厌竟此喉谷铡保畜呈侗菏体扩汛惮棱静锗枢探载她爷蜡记袖谅掀宗癣去尸追绅超溉恬亨弯夜肃渔笺孩烙恕砚蓑兆字恼膊菲自唱驶巫靳恩谢棕琳恋牵镀捅毯同肉器锑越忧垢炬恕毋若葱忘悬棱疚葡汛酵倔瓶汰摔拙噬随俊蓑