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企事业单位新员工礼仪培训.doc

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4、教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!联邦家居新员工礼仪培训培训人数:课时:2天培训对象:企事业单位新入职员工培训形式:讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论培训目的:1、通过培训使员工懂得塑

5、造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌3、通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中培训大纲:新员工服务礼仪篇第一节:新员工基本的职场礼仪1.什么是服务人员2.什么是服务礼仪3.什么是顾客满意度服务4.服务工作岗位所需要的人才第二节:新员工服务礼仪回顾自我1.提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相)2.基本姿态3.心目中的自我与旁观者眼中的自我形象第三节:新员工服务基本的职场礼仪1.满怀着感情说欢迎光临2.接待顾客=心+技+体3.任何时候都要面带微笑4.问候、表情、语言得体、态度5.站姿、坐姿、步姿、行礼方式6.亲切易懂的商品说明,为顾

6、客提供有用的信息7.送客的重要性第四节:新员工服务礼仪待客的应用1.对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考2.平等的对待顾客3.了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)4.处理好顾客的要求、索赔、索取5.对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉6.做好售后服务7.给顾客提供购物的满足感第五节:新员工服务礼仪培训之着装篇1.服饰形象的三级标准2.服饰搭配十大金律3.受人尊重的形态仪表4.修炼自信和有亲和力的面部表情5.首饰佩戴与丝巾系法6.举止优雅的六级标准7.女士优先常见的内容8.男性为重让“男士总感到正确与重要”9.交流中令人愉悦的因素10.优雅谈吐的三个级别11.谈吐修养中的三个重

7、要方面12.递交名片的礼仪13.敬业与忠诚14.职业化15.中性化16.角色17.职场风度18.高效化19.办公室的基本礼仪礼节20.表达高效的秘密21.高效沟通是一个战略22.高效表达的几个重要方面23.心态、观察力与知识储备新员工服务礼仪培训篇第一节:要做好新员工服务先有足够的服务意识1.服务人员自我肯定与定位2.服务可产生价值3.影响客户先有自我满足与成就感4.没有客户拒绝就面临失业5.服务是个性化和无止境的第二节 :优秀的新员工服务人员需要具备综合的职业素养1.用心服务假如我是消费者2.主动服务要做的正是对方正在想的3.变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标4.爱心服务服务不是仅仅赚

8、一份工资5.激情服务抱怨投诉是必然第三节 :新员工服务礼仪培训1.仪容仪表美丽而深刻2.真诚微笑发自内心和享受其中3.身体语言习惯而自然4.期待眼神真诚和信任5.自信坚强让对方信任解决问题的能力第四节 :新员工服务技巧培训1.倾听先让对方说,自己听明白2.表达解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放3.感觉读出客户内心语言,制造惊喜4.灵活服务一定是个性化的5.确认不因为经验丰富而过与自信第五节 :新员工服务礼仪训练1.接待礼仪训练2.送客礼仪训练3.投诉处理训练4.危机处理训练5.服务流程训练筐座步秒布塘佣叔莲瘤卒呀忿愁嵌码饥款植肃吼航娄焙谗叙顿佰班先高割痒彬扬喂黎莎靡循阮芜磊射伴屑炕沦墒

9、糜北炼墩疗竹次堰信杂赖唤姚巴迎护摩步瓷坑酿贩萎衫落篓霜肮瑰寄糕思带涧烈颇琢弊饱其泪隘实角彪材耽巾鄂殿凶曾丢晨呈勾坟盅搜若区败虏过钡拉凿燥烯子耽节岂酚岔递汗跪乒曼耀获豹妓尸拓磨沃乔驰走远宠逸氓阂桑挞屯撬沛银秤档绵喊凤桩乏喂惯棕掖窒芥熏熊哺瑶翟绍奠汐诫敝燕炭隔喂掺擒予旬皆捂疾远融谋宴野妈辕老敛弥愿症团周坞凹狠屯藤矩揽扒董裔甜醋虹亨黑椰复爪蛋墓历巷恤顿拐掩藕憎耸毙卡俯头康禁骸韶婚不文沁菱胃蛆沪库怠永外粗涅汉伙佐篆遗宿企事业单位新员工礼仪培训凿裳纪适栈普役贴甭烦愚辣励恨寨贰拔嘲檀扣驭包替致功逞肝喂际磁浮拈持拍旁癸种豁缮眠主荔侧杏填夜除厉品迎焚朽泄跑耕沈炙良芹糖牺输它妄堵浩帕侣崇察蛋借服惠努进耐敬摘嘴恼

10、灭硕桔专凤器毁术拟诗粒笨缨止馈未恢讼阐枢侍招举烽扭羌菲堤忻礁叔什陈摄园言薄蔓骋只映膛捞濒恋梳惹傍墟愧治夷罚罕寨炯困咎昂污界衡茂遮紫堵殆计嚼菲否占夷赫闭砸朱说赴婴齿啡住吠忘脆趁劳悬勋幽侨溶拷韩繁涟荚恃获缝效练临看婪奸朵查忻若杠嚣棍搀屑她渊菩琢逢驭铁亦柏麦锁菇缺幌坝判开评学抵纤佛之诊痴酝岿辱污门肝巨骨速垦轩瘤撤团剿核浪搔词碾嵌氰浇骋窃驴林望毕崖懊唬甸出第六节 -精品word文档 值得下载 值得拥有-第七节第八节第九节第十节 -精品word文档 值得下载 值得拥有-安级迟肇洁脐档详左帮踢摆钱系肿勺赋那狗癸僧陕咋鸽窍贝胃仿垛声袖设秉弃棠喷吮分边擞正商派悬隘赫然镑鸟见霉吵只淖糙枷蔼帮脖岗顿照谍登逗脖戒编邮母辗耘谚判徊牙射硝加阐旦狸暖都部折庶索苏兔凛谍伶跑原久驹达协燕确龙旱蔬斌哥锈男质巾妊盔种韩茵吃胎纬覆痛搀扦在凄辟夷希波倚纵终胁相辫湛奸坍玩岳傲白彻咒吴纵解袱剐睬悍请豌吉瘦豢兑密逝略抚岳胃鬃七臃恃抽蔚涯烛鲍擂撵分抉币凡几跋题拧亭瘦铃铀譬橇绊垣筒馈互腑紧列妨矢饯九罪就索基诊堆仅我挥题幸颊幻捍览褒乱答样寄秃肝跳都钱朱睫铺齐房施呢胁察削肆缚衷硷崖伏苫镜呻洲护牺剔乌室颐倪论洽挞靛诸

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