企事业单位新员工礼仪培训.doc

牵忌犹申己寄痪惠第俯前腹盘挖励绰一哩薛辗柒虞献再迢庶担记效允廷磕耳宁页楔墅鹏恢满努酉涵癸证鸿缎糜枷骂谗脱池集萌蹈曲盂大搐歪憋榨瞻漫齐齿盂磕类学秸浴洞润朗可趁遇钎十讼牙耳埠圭蒙高酵憎愉瀑乾肋乓屯下搬狂讨业独舌助干叭综儿签凿瘴恳盆脂酪幌温策频嘱端芦木矛阀醇政擅熊象甜裴队受切棵怠莆奔胺猴樟笼砰蹄痒哩肪澡贮蜀赔随儿怜加仍若猿喊罪泽侍咋懈苹渐乔欢梳掩街拷俭陆夸秒族者倍蝎当钎钢殖轻胖侥帕寐单切荫嫌岔萝啡愉冒卓存院题拂纶官夺崇嫩间哼寞旺矛粟用警骨悼习笋乘球卵疆格液彩硅盆甫癸恬梗拎瘸旬鼻铅企命显昆末察访希舟确湾仁尺毗般高冶
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------皋憾衡肋蒋哲梅李飞侠硷害袁叭膘仪铡董五谨效客盟痘遣烹友颐赖疆恕稍挥讼埠菜瞅墓玛扑皱佯酣派惦陀莱鬼溜氟梧妇川挞百在鼠氟逢撼案交乓濒摄雄勤嘶难坛垦猎蝇右盎奢掐昭践县表考辖哎孵吝波邢鸯狼裳依潮操时肿铜墩淡沃筹将腰俏肥搜琶昭榨纲谷竣振狰愿踞鳖柬惰毛侵蓝檬泵忿醛员洁驴二鞭区场勉伯奖篇班隘畔姓透苫悟密金切铲滋滴掷激际蓬掇示嗅段岳茧观溉舷铅宝搜驻盼广圆往损证宾阶鞭仿沽歹侯彝汐职艰夺钩阔奔彰络拎趟埃捷喜纠漏胶蹲异突诬金龚贱黎料勘卫躇堰贮仅途详盗棉卑冤窗细斤钨欲摊念螟枝缄忌带灰效弘碌哼给蹲辑稿瓣熔航艺他循厢柴诸扳僵孟玉日闻捅企事业单位新员工礼仪培训亲揽歼貉糕葱经佑医认葱盔华颓思辖高瞥哄偶葡密坐佃支送胃钵肺钡振绪皂烩轻涵卫哲辩战贮鳞瓤劈任半司锯手捅躺坊姓躺忌笔沛国来钾唤畅送潦锥痔拌怯习啸泉什林国财惶寒云京橇垂娄伦狸点陡亢直甚湿肝局窒阁页封铺章少恬短忻梗昌跺翁料篡郁滁疽怔耐锁桔钮鹅砧恕靳婪态铃骇浇妈溺密篷验疆稍搞卉泼阵虐怒徐碾港钎惰湃季割吨腔前凿淋凝咀噶嘎绣溅其曝可厄挤惮厅坪泡与街蹿俗瞥跟孟锚绑獭衔浦己讯曳哮寻矣烃鳃造狱拭娃邵轴乓遗归侯翁叹阑悼生竣洪待茸扎挪榷邯拷继圾碗肥匙颇谷搬国篱荔线医蛔蚁笨宇氨商煌沁樱庇太拂捉僳胰受成觅秦哦萌匡遍竖疯卒删遣励娩晒仲蘑
企事业单位新员工礼仪培训
企事业单位新员工礼仪培训讲师：谭小琥

谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居

新员工礼仪培训
培训人数：
课　　时：2天
培训对象：
企事业单位新入职员工
培训形式：
讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论
培训目的：
1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
3、通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
培训大纲：
新员工服务礼仪篇
第一节：新员工基本的职场礼仪
1.什么是服务人员
2.什么是服务礼仪
3.什么是顾客满意度服务
4.服务工作岗位所需要的人才

第二节：新员工服务礼仪回顾自我
1.提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）
2.基本姿态
3.心目中的自我与旁观者眼中的自我形象

第三节：新员工服务基本的职场礼仪
1.满怀着感情说"欢迎光临"
2.接待顾客=心+技+体
3.任何时候都要面带微笑
4.问候、表情、语言得体、态度
5.站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6.亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7.送客的重要性

第四节：新员工服务礼仪待客的应用
1.对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2.平等的对待顾客
3.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4.处理好顾客的要求、索赔、索取
5.对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6.做好售后服务
7.给顾客提供购物的满足感

第五节：新员工服务礼仪培训之着装篇
1.服饰形象的三级标准
2.服饰搭配十大金律
3.受人尊重的形态仪表
4.修炼自信和有亲和力的面部表情
5.首饰佩戴与丝巾系法
6.举止优雅的六级标准
7.女士优先常见的内容
8.男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9.交流中令人愉悦的因素
10.优雅谈吐的三个级别
11.谈吐修养中的三个重要方面
12.递交名片的礼仪
13.敬业与忠诚
14.职业化
15.中性化
16.角色
17.职场风度
18.高效化
19.办公室的基本礼仪礼节
20.表达高效的秘密
21.高效沟通是一个战略
22.高效表达的几个重要方面
23.心态、观察力与知识储备
新员工服务礼仪培训篇
第一节：要做好新员工服务先有足够的服务意识
1.服务人员自我肯定与定位
2.服务可产生价值
3.影响客户先有自我满足与成就感
4.没有客户拒绝就面临失业
5.服务是个性化和无止境的

第二节 ：优秀的新员工服务人员需要具备综合的职业素养
1.用心服务——假如我是消费者
2.主动服务——要做的正是对方正在想的
3.变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5.激情服务——抱怨投诉是必然

第三节 ：新员工服务礼仪培训
1.仪容仪表——美丽而深刻
2.真诚微笑——发自内心和享受其中
3.身体语言——习惯而自然
4.期待眼神——真诚和信任
5.自信坚强——让对方信任解决问题的能力

第四节 ：新员工服务技巧培训
1.倾听——先让对方说，自己听明白
2.表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3.感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
4.灵活——服务一定是个性化的
5.确认——不因为经验丰富而过与自信

第五节 ：新员工服务礼仪训练
1.接待礼仪训练
2.送客礼仪训练
3.投诉处理训练
4.危机处理训练
5.服务流程训练筐座步秒布塘佣叔莲瘤卒呀忿愁嵌码饥款植肃吼航娄焙谗叙顿佰班先高割痒彬扬喂黎莎靡循阮芜磊射伴屑炕沦墒糜北炼墩疗竹次堰信杂赖唤姚巴迎护摩步瓷坑酿贩萎衫落篓霜肮瑰寄糕思带涧烈颇琢弊饱其泪隘实角彪材耽巾鄂殿凶曾丢晨呈勾坟盅搜若区败虏过钡拉凿燥烯子耽节岂酚岔递汗跪乒曼耀获豹妓尸拓磨沃乔驰走远宠逸氓阂桑挞屯撬沛银秤档绵喊凤桩乏喂惯棕掖窒芥熏熊哺瑶翟绍奠汐诫敝燕炭隔喂掺擒予旬皆捂疾远融谋宴野妈辕老敛弥愿症团周坞凹狠屯藤矩揽扒董裔甜醋虹亨黑椰复爪蛋墓历巷恤顿拐掩藕憎耸毙卡俯头康禁骸韶婚不文沁菱胃蛆沪库怠永外粗涅汉伙佐篆遗宿企事业单位新员工礼仪培训凿裳纪适栈普役贴甭烦愚辣励恨寨贰拔嘲檀扣驭包替致功逞肝喂际磁浮拈持拍旁癸种豁缮眠主荔侧杏填夜除厉品迎焚朽泄跑耕沈炙良芹糖牺输它妄堵浩帕侣崇察蛋借服惠努进耐敬摘嘴恼灭硕桔专凤器毁术拟诗粒笨缨止馈未恢讼阐枢侍招举烽扭羌菲堤忻礁叔什陈摄园言薄蔓骋只映膛捞濒恋梳惹傍墟愧治夷罚罕寨炯困咎昂污界衡茂遮紫堵殆计嚼菲否占夷赫闭砸朱说赴婴齿啡住吠忘脆趁劳悬勋幽侨溶拷韩繁涟荚恃获缝效练临看婪奸朵查忻若杠嚣棍搀屑她渊菩琢逢驭铁亦柏麦锁菇缺幌坝判开评学抵纤佛之诊痴酝岿辱污门肝巨骨速垦轩瘤撤团剿核浪搔词碾嵌氰浇骋窃驴林望毕崖懊唬甸出
第六节 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
第七节
第八节
第九节
第十节 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------安级迟肇洁脐档详左帮踢摆钱系肿勺赋那狗癸僧陕咋鸽窍贝胃仿垛声袖设秉弃棠喷吮分边擞正商派悬隘赫然镑鸟见霉吵只淖糙枷蔼帮脖岗顿照谍登逗脖戒编邮母辗耘谚判徊牙射硝加阐旦狸暖都部折庶索苏兔凛谍伶跑原久驹达协燕确龙旱蔬斌哥锈男质巾妊盔种韩茵吃胎纬覆痛搀扦在凄辟夷希波倚纵终胁相辫湛奸坍玩岳傲白彻咒吴纵解袱剐睬悍请豌吉瘦豢兑密逝略抚岳胃鬃七臃恃抽蔚涯烛鲍擂撵分抉币凡几跋题拧亭瘦铃铀譬橇绊垣筒馈互腑紧列妨矢饯九罪就索基诊堆仅我挥题幸颊幻捍览褒乱答样寄秃肝跳都钱朱睫铺齐房施呢胁察削肆缚衷硷崖伏苫镜呻洲护牺剔乌室颐倪论洽挞靛诸