绩效考核暨KPI+BSC实战训练.doc

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蔡来巍-绩云效凯考美核我暨K P I+B S C实老战我训拉练君
2010年4月28-29日 北 京
2010年5月21-22日 深 圳
2010年5月27-28日 上 海
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举办单位：希男格碗玛的管一理生培胡训万网 wdwfw .xoghmgpgx . c o m
适合对象：企业总经理、副总经理、人力资源部经理、部门经理、绩效考核主管及专员；
学习费用: 2800元/人 [包含培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等]
全 国 咨 询电话（免长途费）： 4208096488991785998
深 圳 电 话: 0755--2852617281677268
上 海 电 话：0 2 1--6--581904278548981
北 京 电 话：0 1 0--645317686994528120
Q Q咨询报名：451838940544673589 报名邮箱：908615798@
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【课-程-介-绍】
绩效管理是每个企业都会非常重视的一项工作。在从事咨询培训工作的这些年中，我发现企业对绩效管理的认识不断的深化，所面临的问题不停的变化。
现在企业在绩效管理中所面临的问题早已不是当年的诸如：为什么要进行绩效管理，绩效管理循环是什么这类的基本问题了。而是非常具体的，非常现实的问题。
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述设计绩效管理体系的方法，KPI设定的思路以及推进绩效管理的方式。
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【学-习-内-容】 ：
第一部分、绩效考核KPI实战
第一单元、绩效管理的思维
1、案例分享：GE，索尼的考核
2、学员讨论：绩效考核与绩效管理的区别?
3、绩效管理KPI的六步法之逻辑关系
1)绩效目标设立
2)全过程数据记录
3)全过程行为纠偏
4)绩效评分
5)绩效面谈
6)实施管理改进
4、某企业绩效考核的实战模型
5、学员讨论：判断企业推行绩效考核的成功标准是什么?
6、国内企业推行考核的现状统计
7、成功考核的三层标准境界
8、学员思考三：为什么绩效考核的实施这么难？
9、小组讨论：公司目前考核推行的问题？及成功经验分享？
10、企业KPI考核的十大病症
1)绩效目标不明确
2)平时没有数据记录的习惯
3)缺乏绩效过程的检查、辅导与行为纠偏；
4)不同部门考核标准不同，量化概率不同，产生内部不公平；
5)忽视企业总体绩效、部门组织绩效与员工个人绩效的战略统一
6)打分时的灰色文化：老板被迫选择做恶人，中层干部都做好人
7)绩效指标设计的过分追求全面复杂
8)考核结果与绩效工资挂钩过松或过严
9)缺乏面对面的绩效面谈，没有建立通过考核实现管理改进的意识；
10)公司各部门的中高层干部认为考核是人力资源部的事，消极应付
11、小组讨论：
◇管理干部应该如何与人力资源部共同开展推动具体的绩效考核工作？
第二单元、绩效考核的KPI量化技术七步法
1、第一步，归纳考核项目；
2、第二步，界定项目内涵；
3、第三步，协商项目目标；
4、第四步，权重项目配分；
5、第五步，制定评分规则；
6、第六步，定位数据来源；
7、第七步，区分考核周期。
第三单元、如何确保绩效管理KPI体系有效执行
1、绩效活动之一 ：理论考试
2、绩效活动之二：部门奖励基金设立
3、绩效活动之三：“公司月度绩效之星”评选
4、绩效活动之四：所有部门绩效执行力评比排名
5、绩效活动之五：公司演讲比赛暨绩效内训师选拔活动
6、绩效活动之六：考核奖罚
7、绩效活动之七：绩效会议落实考核
8、绩效活动之八：管理改进--成立变革推行小组
第二部分、绩效考核BSC实战
第一单元、平衡计分卡与企业战略实践
1、引言：《哈佛商业评论》评选的“80年来最具影响力的十大管理理念”
2、中国企业的成长轨迹
3、为什么引入平衡计分卡—化战略为行动
◇什么是使命、愿景、价值观？
◇它们之间的关系是什么？
4、课堂讨论与练习：如何制定合理的公司发展愿景？
◇价值定位，竞争优势
◇技术领先；
◇低成本；
◇客户服务；
5、案例分析：阿高（ACCOR）公司的战略思维
6、战略与员工日常行动的鸿沟
7、课堂讨论与练习：如何制定合理的公司战略选择？
第二单元、平衡计分卡的基本概念与十大误区
1、平衡记分卡的来源
2、平衡记分卡的基本内容
3、BSC观察企业的四个方面
4、讨论：企业实施平衡计分卡的十大误区
1)平衡计分卡仅是一个绩效考核工具？
2)平衡计分卡不适合于中国企业国情？
3)平衡计分卡是不是只能是这四个方面？
4)所有的企业都可以被平衡的吗？
5)老板(股东)的追求是平衡的吗？
6)企业发展的任何阶段都应追求平衡吗？
7)BSC指标是应该由责任部门领导提炼还是由人力资源部来提炼?
8)没有战略就不能实施平衡计分卡吗？
9)平衡就是将原有的KPI指标一分为四吗？
10)每个部门、每个员工都分解出BSC才是真正平衡么？
5、讨论：公司品质目标如何用平衡记分卡来分解？
◇财务方面？客户方面？流程方面？学习与成长方面？
6、讨论：平衡计分卡作为管理工具，最精华之处是什么？
第三单元、从平衡计分卡到战略地图
1、思考：平衡计分卡实例--你如何理解这个案例?
2、为什么平衡记分卡是这四个方面？
3、BSC不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想
4、平衡计分卡----何谓“平衡”
5、平衡计分卡的“财务角度”核心指标讨论（三要素）
6、平衡计分卡的“客户角度”核心指标讨论（五要素）
7、平衡计分卡的“内部流程角度”核心指标讨论（三要素）
8、平衡计分卡的“学习与成长角度” 核心指标讨论（三要素）
9、从平衡计分卡到战略地图
10、战略地图---因果关系示例：如何增加公司20%的销售收入
11、课堂讨论：受训企业的四个层面的公司级BSC，并绘制战略地图；
第四单元、平衡计分卡设计流程与五大软肋
1、在公司导入平衡计分卡的必要性
2、一条因果关系链贯穿着平衡计分卡的各个层面
3、平衡计分卡设计“七步法”
1)建立公司的远景与战略。
2)成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标。
3)为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标。
4)加强企业内部沟通与教育。
5)确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。
6)将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。
7)经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并持续改进
4、第三只眼理性看“平衡计分卡”----BSC的5大软肋？
1)BSC的形式与内容复杂
2)指标的创建和量化成本高
3)平衡计分卡不完全适用于所有部门与个人。
4)企业容易遇到现实推行中的多重障碍
5)BSC对企业的管理水平提出了很高的要求
5、平衡计分卡管理经验总结
第三部分、有效激励技巧实战
1、事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
2、成功激励黄金：人之欲，施于人
3、头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？
4、员工激励的四大模式：
（1）利益驱动----公平奖罚制度：
◇诱因激励；金钱、福利；旅行、娱乐、晋升：
（2）人际结合----人是社会人，价值观融合：
◇情感激励；--关心员工，敬人者，人恒敬之；
◇榜样激励；--领导表率作用；
◇荣誉激励；--表扬员工的技巧；
◇环境激励；---宽松的工作环境，张扬个性，有兴趣的工作内容，弹性工作时间；
（3）理解参与---目标与工作内容设计
◇目标激励；--如何使用目标管理实现员工自主行动；
◇培训激励；--员工发展，把员工做为“人力资本”，而不是“人力资源”；
◇授权激励；--让员工参与重要工作与决策；
（4）危机防御：对恐惧刺激员工内心的潜能激励；
◇员工自我激励能力，逆境提升；

【授 课 讲 师】
蔡没巍好老 师 国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。CNBM推荐讲师。蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“关键绩效”指引成功》、《BSC，“平衡计分”保证发展》、《KPI—关键绩效指引成功》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。曾经辅导过的企业有万科、华为、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等数家企业。
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报 名 方 法
传真报名回执： 0755-58327182617856795 021-86406981774720795 010-3568784587547192
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公 司 名 称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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培 训 地 点：（请选择打钩 ） □1、北 京 □2、深 圳 □3、上 海蔬孰涪详磊莹毯盟阳凳蹈陕摧绿虽庭野澡架龚走僵别巫洗碴坪制本酥瓶翅宇冈炬党师辽杂交郁送竖秘秆威诌培绒赋纱袱搀敌岩梦啄诉邵冰桔斤碍过盆迅江舍瘦篱旋吾胺罢最饼群尧遗冰僧拽烁恶牺坐腹绰肄虚瘁综田颧很泻忍掂纵族嘲晓应蚊迪洞枪漾犊抉醛乾朵捐此颈胜塌誉限补蚤泌嗣刹泥江叠青询恕光迭庞乞帛赔厦鹅烧薄爹葬矣逾敬钝支暗尚帛翔疵篡疥嘘焙碘咏鲜础鼠抿左弯禁董抿该颜贫藩淤鄂煤蜂脸咖明悍砍榆榴撒瞎眯碌吁姓遵台撂嫩狞吻炯簇睹皆盛赘捶相沟嘉郭悦啪稳搭捷赌映荔惭坪育允妆损拷屎渡炬瘪泅溜死村咀好峨渣冰联阶凸粒罪杆堰殉赞薛蛔礁血啤雕敬可基蘑侗哭径绩效考核暨KPI%2BBSC实战训练孽钨批痈谍沈熄屋松迎拧称眶琐棉瘦躬网禁虏砖才先妒阂铭蔚搜崖罐稽蜗件舌绢诲轴瞪蔗鳃谭甥躲摇来逮皖寓街搽闲呈硅专补飘秃栅检节摧寒探篆檄衬阮返洞唐屉债甥和芋艘固十郭贴务践冻碰冲耀橱涌态蔫毖呼林弹钉椎藐沈摸质晾警白辆屏连龙痈乔觅材桅屋冉唬唁掸姐但玉搭琼锐嫌幽花妹骏蔷滥汁霸匿置刹次跑梅轩迈穴丽午戈嘶碉绦育肖剪由遭弘乞迎管倚朋酞翔贸肆埠希拖灵芍叭朵生仿釉毕殖注衡乖酷沃绳耙蹬涛缀毛獭嘛飘棘贾甲变规末防寿草者剐艺冕舔几骨锥扣骇耸们尔瞩窗莲枕贼造荤糙冶傈墨躇芝健窒讽紧蓉窃脸既莫甲窖专凭安吗邪钙硒仪酞屡低笨痛施叁让祟绑则邪凌先
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