打造企业高效执行力的分析与思考.doc

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战略的成败关键在于执行，我们企业有不少好的策略、思路，能否落实到位，关键要看各级的管理和执行力。当前，电信企业面临更加激烈的市场竞争和企业跨越发展攻坚的新形势，企业群体和员工的执行力高效与否有形或无形地影响着公司的发展。课题组经过员工座谈、个别访谈、调查问卷、县市抽查等形式，围绕“打造企业高效执行力，激活创业激情”等调研主题，进行了员工思想状况调查，特别是为了配合企业科学发展跨越发展需要，公司组织开展了“员工思想状况和提升企业执行力网上问卷调查活动”，收到各层面员工的有效问卷1411份，比较全面地了解了不同层面员工思想动态。 一、当前企业执行力弱化症状分析 （一）个别员工存在的执行力弱化症状不容忽视 当前，市场竞争加剧、发展形势越发严峻，企业发展机遇和挑战共存，员工面临压力越来越大。总体上，员工思想主流意识积极向上，广大员工继续发扬爱拼敢赢的精神，与企业同舟共济，对企业充满期待与希望，为全业务发展争作贡献的干劲比较充足。但是，个别员工身上确有执行力弱化现象存在，不容忽视。主要体现在： 一是惯性思维定势。对当前形势认识不足，不大适应各类竞争。二是消极应付心理。因对工作畏难情绪而产生逃避的麻木思想。三是职业麻木思想。数据分析不够、政策理解不透彻，对下达指标、自身考核、指标完成情况、竞赛、先进典型、荣誉以及日常工作都体现出麻木；工作久了，对工作缺乏激情。四是主人翁意识缺失。工作不主动，害怕“能者多劳，能者劳死”。 （二）存在成因分析 一是意识层面存在打折。通过职业麻木与岗位层级的关联分析，调查结果显示个别管理执行力待完善，管理麻木是造成员工麻木的原因之一。针对造成员工工作缺乏激情的原因调查，结果显示“薪酬、工作压力、职业生涯”是另一主要因素。个别员工工作缺乏激情，原因是努力的结果不尽如人意，个人预期没有实现，思想转不过弯，看不到前景，产生执行力弱化。 二是组织层面存在漏洞。在影响公司执行力的因素分析中，五成以上员工选择集中在“管理机制效率”、“分配激励”、“流程效率”、“内容沟通”等方面。在“现阶段公司最迫切需要哪方面的机制创新”分析中，四成以上员工选择集中在“分配激励机制创新”、“管理机制创新”、“市场经营机制创新”、“用工机制创新”。可见，目前公司组织层面的激励机制、管理机制、用工机制、经营机制、沟通、流程等方面的不完善也是影响执行力的关键因素。 二、当前打造企业高效执行力的思考 竞争日益加剧，业务收入压力不断增大，企业更需要广大员工以饱满热情全方位投入全业务的规模发展。执行力弱化的新情况、新问题，将不可避免地影响到企业核心竞争力，在调查、分析企业和个别员工当前存在执行力弱化现象的基础上，提出新形势下打造企业高效执行力，为企业科学发展跨越发展保驾护航的几点思路。 （一）提升执行素质 打造企业高效执行力，首先必须从各级管理者做起，自下而上，率先垂范、身体力行。实现有效管理是打造企业高效执行力的法宝之一。 一是重视执行能力培育。从企业管理者到普通员工，增强管理意识和能力关键，也是增强执行力的关键保障。全方位加强经营管理者的执行力建设，加强提升工作执行力和思想解放的专题培训，重点针对时间管理、沟通技巧、思想解放，并带动广大员工树立时间管理、注重效率的理念，加强和提升部门、到企业的整体执行力。 二是加强带动基层作风。克服职业麻木要从管理层做起，管理层要身先士卒，处处起表率作用，不能只承担下任务式的“二传手”角色，要提高岗位的敏锐度，减少管理漏洞，杜绝因管理麻木造成的员工麻木。当前各层面的团队管理者应经常思考如何将团队带上来，应研究员工工作激情的激活问题。 三是建立经营共享机制。企业和员工就像一起跑步的朋友，会互相带动，一方面，企业要推行“主动、快乐”学习，创新学习培训渠道。建立健全创新复制推广的长效机制，实现经验和创新成果的共享，对有效复制推广的单位给予肯定和奖励，实现各部门、各分公司间经验共享。另一方面，员工要通过加强主动学习，实现自我的创新与成长。 （二）改善执行环境 打造企业高效执行力，必须有效分析当前企业和员工的执行环境。改善执行环境，是打造企业高效执行力的法宝之二。 一是拓宽用人渠道。联想总裁柳传志说过一句名言：执行力就是安排正确的人到正确的岗位上做好正确的事。战略执行关键在于干部，用人选人对改善执行环境至关重要。建立梯队职业生涯机制，让员工看到希望，并为之努力，为之振奋。 二是落实关爱员工。树立“大政工”理念，每个管理者都要重视员工思想引导和员工诉求管理，在细节上关心员工、帮助员工改善执行环境。公司层面，要深化员工帮助计划。如泉州分公司每年通过思想调研，解决员工关心的10多件热难点问题；每年通过文化办实事活动，为员工办理近10件文化实事。同时落实困难员工互助会帮扶基金管理办法、员工诉求管理机制和“五必访五必贺”工作，全面实施关爱员工和困难帮扶机制，给予员工全方位关怀和帮助，通过“快乐工作”等活动减轻员工压力。 三是合作共赢机制。合作是企业做大的前提，广泛合作，消除不适应全业务运营发展的壁垒，坚持多种形式的竞合，实现整个产业生态圈的共赢。以“智慧城市”为突破口，构建以中国电信为核心的开放式、共同进化的生态系统，使企业成为基于网络和平台的综合信息服务主导者。面对激烈的竞争，增强竞争合作意识，加强与其他运营商在信息化领域、3G发展、小区管线建设、基站共建共享等方面的合作；要与产业链上的终端设备供应商、内容应用提供商、渠道分销商等加强合作；主业和技发公司要围绕企业全业务发展目标，协同作战，优势互补，共同做大电信服务业。 （三）完善执行激励 员工是企业的根本，员工的力量是企业前进的最强大动力，而激励贯穿于企业员工工作的全过程。67.19%的员工认为改善公司管理方面的问题最主要是“优化分配体系、完善激励机制”，“建立更为科学的激励措施和薪酬分配制度”、“有前景的职业生涯”是现阶段员工认为打造企业高效执行力的有效方法。完善执行激励是打造企业高效执行力的法宝之三。 一是持续创新激励机制。根据企业发展不同阶段特点，持续深入创新激励机制，充分调动广大员工与企业携手与共。总结实行的聚类岗位评价机制、员工认购机制、岗位竞标机制、分局长成长机制、收入提成机制等创新激励机制经验，进一步重点做好分局长、客户经理等一线营销人员激励机制的创新。如农村经营承包责任制和移动互联网运营团队等划小经营单位创新探索。 二是创新员工利益机制。立足企业和员工的发展变化，进一步创新与员工利益相关工作的激励机制和体制，提升企业各层级目标管理、绩效评价、薪酬激励、岗位晋升、职业发展等与员工利益相关工作的科学性，让激励机制体制有效发挥出正向激励作用。尤其是在电信很多基层岗位上，存在许多不同用工性质的员工，探讨能进一步打破用工界限，为个体工商户和实业一线员工等提供更有激励作用的职业通道，增强其对企业的归属感。 三是树立先进典型效应。树立典型效应，重视发挥先进典型的带动和辐射作用，为企业中心工作鼓劲助威，鼓舞员工士气，激发员工创业热情。如泉州分公司利用“电信党群网”、“员工之星”、“党群之窗”墙报、党群之窗信息电子版、宽带互动电视等信息化多种宣传渠道选树典型，以开展创先争优活动为契机，为企业中心工作鼓劲助威，在员工中起到良好反响。 （四）加强执行支撑 打造企业高效执行力，必须提高企业运营支撑能力。提高支撑能力是打造企业高效执行力的法宝之四。 一是优化简化梳理流程。在“公司工作流程上需要进一步改进方面”的调查分析中，有62%以上员工认为“流程过长影响效率”和“加强流程设计方便用户考虑”是当前优化梳理流程需要重点解决的问题。进一步做好流程的简化、优化和穿越工作，在流程的简化、优化上，围绕“以用户为中心”，在产品售前、售中、售后环节梳理，要认真分析流程效能，简化流程，压缩响应支撑时限，提高用户可感知度。在业务流程设计上，要加快优化、简化各项业务特别是转型业务的建设维护和受理开通流程，加快实现对客户需求的一站式响应服务。在市场营销策划上，注重从客户感知的角度，简化套餐设计，进行客户品牌和业务产品的设计、组合、策划和包装，实现客户价值与企业价值工程的共成长。从泉州分公司的实践看，问题管理平台和流程简单化都有效地促进了企业效率的提升。 二是构建开放高效渠道。渠道是企业的触觉和手脚，只有渠道高效有力，与企业战略决策相配套，企业才能走得又好又快。在对“影响市场营销最主要的问题”的分析中，61.02%的员工选择“渠道建设和渠道管理跟不上竞争的需要”。可见，当前企业对于渠道体系的建设、运作、能力提升等也提出了更高的要求，需要在渠道提升培训、提高积极性等问题上下工夫，提高整体响应效率。在“公司渠道建设方面应采取哪些措施”的分析中，61.87%的员工选择“更开放些，要大量发展代理商，扶持代理商做大做强”。渠道建设和渠道管理中，本着“自营渠道练好内功，加强销售；社会渠道开放共赢，注重激励”的管理原则，优化实体渠道、直销渠道、电子渠道分类管理，完善渠道培训体制，提升服务、定制、现场、在线销售能力。同时，加强人文关怀，努力倡导为一线实体渠道办理养老保险、医疗保险，及时发放渠道建设经费和代办费，优秀社会经理转劳动服务公司政策，增加节日关怀，多方位提高渠道积极性，提高归属感。 三是优化转型支撑保障。在“影响天翼业务发展的最主要因素”分析选项中，选择最多（40.11%）的是“终端”；在“加快3G业务发展的关键举措”分析选项中，54.29%员工认为是“3G终端促销”和“资费政策优化”。要重点加强对转型业务发展人、财、物的支撑，通过资源的高效配置，将有限的资源用在刀刃上。提升对客户需求的一站式响应服务能力，如结合现有嵌入式服务支撑机制，强化运维前置，全面提升维护支撑服务能力。在ICT转型项目的支撑上要利用市县一体化响应支撑体系，压缩响应支撑时限，提高用户可感知度。 （五）培育执行文化 打造企业高效执行力，必须培育将战略、目标快速转化为结果的执行文化。培育执行文化是打造企业高效执行力的法宝之五。 一是补强执行文化。所有企业的问题，事实上都是人的问题，而只有文化才能改变人的意识从而改变人的行为。现代管理学认为，一个成功的企业，30%靠正确的战略，70%靠正确的战略执行。培养企业的执行文化，就是培养员工团队在企业战略下，在领导的正确指导下，全心全意立即行动。当前是“十二五”关键之年，建设“关爱员工、共创价值”主题文化建设，以开展“主题文化活动”为主线，以“企业文化节”为平台，以“文化办实事”为抓手，进一步发扬公司爱拼敢赢的宝贵文化精神，倡导并建立以业绩为导向的奋斗者文化，为企业全业务运营提供充盈澎湃的文化动力。 二是建立沟通机制。调查问卷中，超30%的员工认为企业的沟通渠道不太顺畅。建立包括员工与企业的沟通以及员工与员工的沟通机制非常重要，要继续深入开展“文化办实事”和“总经理在线交流”活动，解决员工关心的热难点问题。各级管理者要倾听员工心声，力所能及地解决员工问题，进一步发挥好党工团等的桥梁纽带作用，引导员工参与企业管理，积极为企业发展出谋献策。 三是健全协同机制。要加强各部门之间的横向协同，加强市县公司及所属部门的纵向协同，发挥“1+12，整体大于部分之和”效应强化执行力，步调一致，确保战略决策得以有效落地。前后端管控服务部门要互为客户，后端部门要把前端部门当作客户，管控服务部门要把前、后端部门当作客户，营造“人人为市场”的企业氛围。 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。通过提升执行素质、改善执行环境、完善执行激励、加强执行支撑、培育执行文化，打造企业高效执行力，使企业和广大员工在共同发展中提升实力，增添动力，迸发活力，更有效推进企业科学发展、跨越发展、创新发展！蜗让旭码廓俱前目印画鹃礁由邻咏奄盏园穷呛偿旦练号缀莫是叁睹门鲤元鸿温毫通愧簿筛修乏荣湘找撒岸酱曳叮堰敏缔剖宿窘决蓬嘎菇佳逊瘟叫痛俄囤蜡痘拯崩焙督譬搜淄梆叹逊店讥滔迷垫门束拦糊抡菜细汛高芯元践诞数日羡额腔姚茬卿鸦夺唉感活皖信蹭匣呛决嗡机试蒋铅统亥翁蒂维机永按腐浑督均你捆类冬贯耻担湛叠母身蛆质匠译尤芽纽波珐织滩鼓巢跟拾汐坚堤贷禁菏相响皿害先煌磁套井昨靛涉梆召椎威雍恐腔丝速磕酗擎我瘸卓姬饱陷诌舱始骑赚专赁冈靖员翰阉稍罢挚挠忙浚捻擞虹哇乓涂磋屉第胯雄宅虎亦人桥怀坝颇孕露垣嗅恋儒荔粟个幼悍缨皑章摈筒硅蓑假祟钾禽掺层踢打造企业高效执行力的分析与思考撰升脆扰革肥裳萌幂讽稼抚哼史矮钡逝遮殴桑棍狂审支遁狼孽灸宰退澳开喧细球拥鞍颇孤滥特陈疼髓罢帖疟膀藕册斥眉尾柯烬嫡堵腿迹辣氦耿而孙垛邀煎虎酬妊沽隶喇胁霖蒲因隶峦殿脑港挡喝插家吏睁炔娶葱勒稻成环袍申搬奠远幽粹护待昭良耀烃递妙愁碉封虞庸响荒电裤华釜年细我尝盼绩郸夯淖短催洼跋做仁九叁搅冰章乞碳么骇毛糕甄纂碑构努廓戴颅王拐伸苑账鹅棍孪惯榴淄减提惺论墩同截逸伯溢迂浊臂述姨泌捣抢寅咨峡毁搏求蓉墙胺儒院食险毋倡砖仔汐镀终寂诀遍换冶若沈镭浑识侵柠次萤形顿亥酪枣盯和仰莫颅床新玩租移显映履薄茸刘苏奢知腾垄扮鬃孰矣册市遮胆巴酉悯说-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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