物流战略管理.doc

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前四章
一、名词解释
l 物流战略是企业面对激烈竞争的经营环境，为求得长期生存和不断发展而采取的竞争行动与物流业务的方法，为了实现企业目标并支持企业战略所需的与“物”相关的，包括原材 料、半成品、成品、废弃物及一般供应用品及专业服务的控制系统的规划、组织、执行和控制的谋划和方略。
l 物流战略管理是指为有效实现物流战略活动的某种预订目标，完成物流战略活动的既定任务，而运用的战略计划、组织、指挥、协调和控制等综合性活动。
l 企业物流战略涵义：针对企业内部物流的目标，任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。
l 物流环境战略环境综合分析：就是将企业外部环境和企业内部环境的各种因素结合起来所进行的分析。
l 交易费用定义：是由信息的不对秤、有限理性、机会主义和交易的不确定等原因引起的。决定交易费用的因素有人为因素（有限理性和机会主义）和交易特性因素（市场的不确定性、潜在的交易对手的数量以及资产专用程度和交易频率）。
l 物流一体化：指在企业内部将生产、销售和物流三个环节紧密结合在一起，通过从计划到实施的一系列企业行为过程的职能协调，以实现企业整体效率或效果的最优化经营机制。
二、 选择
l 其主要涉及流通领域、生产领域、生活领域和军事领域四个领域。
l 企业物流战略特征： 全局性 长远性 竞合性 纲领性 相对稳定性
l 物流战略的本质特征表现为：如何实现物流的效率化和效果化，以较低的物流成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的运动。
7RS战略：适当的质量、数量、时间、地点、印象、价格和商品战略
l 企业物流战略管理主要服务于供应、生产计划、物流和需求的四个领域
l 企业物流战略包含的四大要素：1 目的性要素 2 长期性要素 3 竞争性要素 4 系统性要素
l 企业物流战略重点：1 降低成本 2 减少资本 3 改进服务
l 物流战略规划主要解决4个方面的问题：1 客户服务需求的目标 2 设施选址战略 3 存货战略 4 运输战略
l 企业物流战略划分4个层次：1 全局性战略 2 结构性战略 3 功能性战略 4 基础性战略
l 制定物流战略考虑的环境因素：行业竞争性评价，地区市场特征；技术评价；渠道结构；社会经济发展趋势；法律法规；材料与能耗评价。
l 通过“1价值2吸引力3持久力” 三个主要因素的评价来完成资源价值的整体评价
l 企业物流战略管理过程：1 战略环境分析 2 战略设计与选择 3 制定政策 4 调整组织结构 5 战略实施
l 延迟战略分为：生产延迟 物流延迟
l 三种方法实现有效的集中运输：1 市场区域的集中 2 计划发送 3 协调配送
l 物流战略系统结构的选择：1 分层结构 2 直接结构 3 灵活结构
l 基于时间的物流战略：1 准时制战略 2 MRP/DRP战略 3快速反应、持续补货和自动补货战略
l 拓展核心专长满足以下条件：1 为用户提供核心价值 2 具有独特性 3 具有延展性
l 美国凯斯维斯大学巴罗提出交易全过程理论，顾客服务可划分为交易前、交易中、交易后
l 日本神纳川大学唐泽丰教授提出顾客服务可划分为营销服务、物流服务、和经营技术服务
l 物流服务包括：（1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）
（2）在顾客所期望的商品的时间内传递商品）（输送保证）
（3）符合顾客所期望的质量
l 物流服务找略坚持的原则：（1）适应社会环境原则（2）经济型原则（3）可靠性与灵活性相结合（4）多样化物流服务（5）对比性物流服务找略
l 物流战略的制定过程包括：（1）战略目标的设定（2）环境分析（3）制定战略计划（4）计划的评审与优化
l 设计有效的物流一体化系统的步骤：（1）建立有效的信息管理系统（2）生产、销售、物流三部门的协调
l 从交易的服务复杂性与资产专用性两方面分析战略：
采用“市场规则”并选择多个物流供应商
采用资产租赁与物流外包相结合的“三方规则”形式
l 工业企业等物流需求企业为委托人，第三方物流公司为代理人
l 物流运作模式分为：外包、联盟与合作、自营、外包。
l 物流竞争的战略形态：（1）综合型物流战略（2）系统物流战略（3）柔性化物流战略（4）差别、低成本化化物流战略（5）利润最大化物流服务战略
三、 简答
l 物流战略的类型划分 1.宏观物流战略和微观物流战略 2.社会物流战略和企业物流战略 3国际物流战略和区域物流战略 4 一般物流战略和特殊物流战略
l 其具体表现在 1. 以提高顾客服务水平为首要目标
2. 遵循企业内外物流渠道的商品运动规律
3. 实现企业经营战略最优化
4 . 提高物流效率和效果
5. 以供应链管理为中心
6. 推进提前期的物流战略管理
l 企业物流战略管理的基本内容：1. 物流战略管理机构和人员
2. 物流资源和需求调查
3. 物流战略规划和管理资源分析
4.物流战略规划决策咨询
5.物流战略规划的内容
6. 物流战略规划与实施方案
l 企业物流战略的指导思想：1 维持企业长期物流供应的稳定性，低成本，高效率。2 企业产品谋求良好的竞争优势。3 对环境的变化为企业整体战略提供预警和功能范围内的应变能力。4 以企业整体战略为目标追求与生产销售系统良好的协调性。
l 常规灵活结构在下面4个情况下是合理化的：1 客户的配送地点靠近两个不同的配送中心，其成本与时间相同 2 把客户订单用另一种渠道安排，以提高物流效率 3 由一个选择性战略库存而来的 4 是在已建立的分层结构，或直接物流系统的之外与运输公司之间的外包协定形成的。
l 改良式发展模式试用情况：1传统老企业暂时没有条件进行企业再造和流程再造，而且无力进行物流技术革新时。2 渐进式发展模式：基础条件较好，但企业在财力，技术基础，人员素质，企业内部环境等方面有所欠缺。 3 跨越式发展模式：企业有充足的财力物力，又有一定的技术基础。
l 推进企业物流战略的具体措施：1 开展虚拟经营——以“虚”务“实” 2 拓展核心专长——以“点”带“面” 3 争做联盟中心——以“强”控“弱” 4 培养预见能力——以“静”制“动” 4 建立全球化物流战略——以“近”致“远”
l SWOT分析法（理解）
SWOT分析法即S(优势) 、W（劣势）、O（机会）、T(威胁)。这种方法是利用企业内外环境相互联系、相互制约、相互影响的原理，把企业内外环境所形成的机会、威胁、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，并用十字图表对照分析以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的思路。这种方法又叫十字形图表法。
十字形图表法的主要优点是简便实用和有效，主要特点是通过对照，把企业外部环境中的优势和劣势，联系起来进行综合分析，有利于开拓思路，正确的制定经营战略。
l 波士顿矩阵分析法（理解）
这是将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。市场增长率反映了市场需求对企业的吸引力，某种经营领域的需求增长率大，对企业从事该生产经营活动的吸引力也大。相对市场占有率反映了企业某种经营领域在市场的竞争地位，这一指标高，反映该经营领域的竞争地位强。
l 迈克尔·波特教授给出的五种影响竞争程度的力量
1.现有企业间的竞争 2. 新进入竞争者的威胁 3.来自市场上新产品或替代品的竞争 4. 资源供应者之间的竞争 5. 购买者的交易地位
l 物流服务重要的原因：（1）在细节化市场营销时期，物流服务已成为企业销售化战略的重要一环。（2）物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。（3）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要意义。（4）物流服务是有效连接供应商、厂商、批发商、和零售商的重要手段。
l 物流外包不仅可以大大降低采购成本，还可以更好地控制和降低各种交易费用。从交易全过程来看，采用物流外包，能避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本；物流外包能减少讨价还价的成本；能有效节约交易中的监督执行成本，并减少机会主义行为而发生的成本；有利于提高双方对不确定环境的应变能力，降低由此带来的交易风险。同时有利于激发第三方企业更好的提高物流效率和市场效率。
l 基于资源的企业物流运作模式的战略选择：（一）企业所拥有的物流资源越少，企业越需要利用外部资源弥补其缺陷；相反，企业所拥有的物流资源月充分，企业就越需要充分利用这些资源为企业创造价值增值。（二）物流在企业的战略价值越低，企业越应该采用外包，这样企业就可以把有限资金投在关键领域中。
第五章
名词解释
l 物流营销战略：主要是指物流企业的内部和外部的合作伙伴建立了一种供应链关系，并明确时限其价值的策略和方法，是指建立的供应链关系的物流作业和整个供应链中与之干练群体的需求保持一致，或创造新的物流需求，从而实现物流营销自身利益的一种谋划和方略。
l 顾客满意的服务战略的核心思想是：企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，提供满足顾客需要的产品或服务时企业的宗旨。
单选多选
l 物流市场调研信息，在调研过程中需要使用两种类型的基本资料：二手 资料和原始资料。
l 物流信息收集与分析：（1）.正式渠道。（2）.非正式渠道。（3）.信息分析。
l 物流客户营销服务要素（1）事前要素（2）事中要素（3）事后要素
l 供应链系统营销战略设计的特征（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性
问答简答
l 物流市场营销过程及管理一般包括如下几个阶段：（1）.首要完成企业的使命。（2）.以物流市场营销目标为先导。（3）.建立物流信息数据库。（4）.制定物流市场营销策略。（5.）选择物流目标市场（6 ）制定物流服务策略。
l 市场调研项目的步骤：（1）.总体方案的设计阶段。（2）.抽样方案的设计阶段。（3）.文件的设计、测试阶段。（4）.问卷的印刷，调研人员的挑选和培训阶段。（5.）调研实施阶段。（6）.调研数据的计算机录入和统计分析阶段。（7）.调研报告的撰写阶段。
l 物流市场调研的目标：1）了解顾客要求和期望2）制定服务标准3）衡量满意度4）识别发展趋势5）与竞争者比较
l 从客户角度出发，确定调研的基本任务包括：(1)与员工面谈（2）分析间接测量员工满意度的指标（3）对客户进行定性研究，确定初步的要求和期望(4)对客户进行定量研究，达成一致的要求和期望（5）分析结果（6）向企业提交结果（7)确定最终的关键绩效指标（8）与员工达成共识。
l 现代物流营销服务具有的特征：（1）无形性----服务在很大成程度上是抽象的和无形的 (2) 不一致性----服务标准是可变的（3）不可分割性---典型服务的产生和消费同时完成，顾客参与到服务过程当中（4）不可储存性----不可能像其他商品那样保存服务
l 顾客满意的内容：（1）对企业理念的满意，它包括经营宗旨满意，经营哲学满意，经营价值满意（2）对企业行为满意。即企业内部状况带给内外部顾客的满足状态，包括行为机制满意，行为规则满意和行为模式满意（3）视听满意，既企业具有可视和可听的外在形象，并使内外部顾客满足的状况，包括企业标志满意，标准字满意，标准色满意（4）服务满意。既企业带给内外部顾客的满足状态，包括绩效，保证体系满意，服务完整性和方便性的满意以及情绪和环境的满意。
l 顾客满意的层次：(1)物质层满意，及顾客对企业产品的核心层，如服务的功能，质量，设计和品种等所产生的满意。 (2)精神层满意，即顾客对服务产品的形式层和外延层，如产品的品味和舒适等所产生的满意 (3)社会层满意，即顾客对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益，主要是指顾客整体的社会满意程度。
l 顾客让渡价值分析
l 通过比较顾客企业主管及员工之间感觉的差别，以此来识别两个关键的沟通障碍：
l 企业对顾客要求的认识和顾客实际期望之间的差距
l 管理层的认识和直接接触顾客的员工认识之间的差距。
l 管理层的目标决定了企业目的，管理层的行动决定了企业的文化，而顾客的期望和要求是制定目标和影响企业文化的驱动力量。企业的认识和顾客的要求应当一致。
l 服务产品的顾客让渡价值=产品的顾客总价值—产品的顾客总成本
l 可以从三个方面来考虑提高产品的顾客让渡价值，提高顾客满意度：一，增加产品的顾客让渡价值包括产品价值，服务价值，用户价值和形象价值 二，降低产品的顾客总成本，包括货币成本，时间成本，精神成本和体力成本，三，双管齐下，即努力提高产品的顾客总价值，又努力降低茶品的顾客总成本。
l 提高顾客满意度的营销策略：（1）塑造“顾客至上”的经营理念（2）看法顾客满意的产品（3）建立完善的客户服务系统（4）科学地倾听客户意见
l 实现供应链管理的营销目标的措施：（1）战略合作伙伴关系的管理（2）供应链的需求管理（3）基于供应链的产品设计与制造管理，生产集成化计划（4）客户关系与客户服务管理以及企业内部与企业之间的物料供应与订单管理(5)交通信息管理（5）供应链的设计与再造
第六章
名词解释
l 企业采购管理的目标：适时适量的保证供应；保证原材料质量；费用最省；管理协调供应商，管理供应链。
l 企业采购战略：所谓企业采购战略，是指企业采购所采用的带有指导性、全局性、长远性的基本运作方案。
定量订货法采购，是预先确定一个订货点和一个订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，就发出订货。订货批量的大小每次都相同，都等于规定的订货批量，这样程序化地自动启动订货，反复运行。
l ：定期订货法采购，是预先确定一个订货周期和一个最高库存水平，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货。订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大小都等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额，这样也是程序化地自动启动订货，反复运行。
MRP采购的原理，是根据主产品的生产计划（MPS）、主产品的结构（BOM）以及主产品及其零部件的库存量，逐步计算求出主产品的各个零部件、原材料所应该投产时间、投产数量，或者订货时间、订货数量，也就是产生出所有零部件、原材料的生产计划和采购计划，然后按照这个采购计划进行采购，这就是MRP采购。
JIT采购，也叫准时化采购，是一种完全以满足需求为依据的采购方法。需求方根据自己的需要，对供应商下达订货指令，要求供应商在指定的时间、将指定的品种、指定的数量送到指定的地点。
l 供应链采购（VMI）
VMI采购的原理，是用户只需要把自己的需求信息向供应商连续及时传递，由供应商根据用户的需求信息，预测用户未来的需求量，并根据这个预测需求量指定自己的生产计划和送货计划，主动小批量、多频次向用户补充货物库存。用户的库存量的大小由供应商自主决策，既保证满足用户需要又使货品库存量最小、浪费最少。
电子商务采购，也就是网上采购，是在电子商务环境下的采购模式。它的基本原理，是由采购人员通过上网，在网上寻找供应商、寻找所需品种、在网上洽谈贸易、网上订货甚至网上支付货款，但是在网下送货进货，这样完成全部采购活动。
单选多选
l 采购进货有三种方式：一是自提进货；二是供应商送货；三是委托运输
l 按品种性质分类的企业采购战略：常规品、紧缺品、生鲜品、数字品、时令品、珍稀品等。
l 按采购品种的多少分类的企业采购战略：单一品种：定量订货、定期订货采购战略；多品种联合：定量联合、定期联合采购战略。
l 按采购品种价格分类：不变价格、折扣价格、区段价格采购战略。
l 按采购主体分类：自行、委托、代理采购战略。
l 按采购招标方式分类：非招标采购战略；招标采购战略：公开招标、选择招标采购战略。
l 按采购途径分类：网上、网下采购战略。
l 按采购技术分类：传统采购技术战略；现代采购技术战略：订货点、MRP、准时化、供应链、电子商务采购战略。
问答简答
l 企业采购的流程
1）接受采购任务，制定采购单
2）制定采购计划
3）联系供应商
4）与供应商洽谈，成交，最后签订订货合同
5）运输进货与进货控制
6）到货验收，入库
7）支付货款
8) 善后处理
l 进货管理的基本原则
1）进货方式选择原则
2）安全第一原则
3）成本效益统一原则
4）总成本最低原则
l 采购管理的重要性表现在以下几个方面:
（1）保障供应，保障企业正常生产，降低缺货风险。
（2）物资采购供应的物资质量的好坏直接决定了本企业生产的产品质量的好坏。
（3）物资采购的成本构成了物资生产成本的主体部分，其中包括采购费用，购买费用，进货费用，仓储费用，流动资金占用费用以及管理费用等。
（4）物资采购是企业和资源市场的关系接口，是企业外部供应链的操作点。
（5）物资采购是企业与市场的信息接口。
（6）物资采购是企业科学管理的开端。
l 企业采购战略的基本内容：
（1）采购品种战略，包括品种种类、性质、数量、质量等的选择；
（2）采购方式战略，包括采购主体、采购技术、采购途径、联合方式等的选择；
（3）供应商选择战略，包括招标方式、考核方式、评价方式、使用方式等的选择；
（4）订货谈判战略，包括采购的品种规格、数量、质量、价格、服务和风险分摊、责任权利和义务等；
（5）采购进货战略，包括运输方式、运输途径、运输商等的选择。
l 采购战略制定：
一个完整的采购战略，应当包括采购品种、供应商、采购方式、订货谈判、进货方式几个方面的战略。
l 采购控制制度：
一套完整的采购控制制度包括：采购预计划制度；采购请示汇报制度；采购评价制度；资金使用制度；到货付款制度；保险制度等。
l 企业供应商分类; 1. 按供应商的重要性分类： 伙伴型供应商 优先性供 应商 重点性供应商 商业性供应商
l 按供应商的规模和经营品种分类：专家级供应商； 行业领袖供应商 ；低产小规模供应商； 量小品种多供应商
l 企业与供应商关系分类：短期目标型 ； 长期目标型 ；渗透型 ； 联盟型 ；纵向集成型
l 供应商评选的操作步骤：1.分析市场竞争环境 2.建立供应商选择的目标。 3.建立供应商评选标准 4.建立供应商评选小组
5.供应商参与 6.评选供应商 7.实施供应链合作关系
第八章
名词解释
l 分销物流定义：是指在分销过程中，为满足客户需求，对产品实体转移过程所进行的计划、实施和控制的活动。具体包括运输、保管、搬运、包装、流通加工、信息沟通等方面的活动。
单选多选
l 分销物流战略管理的主体1.企业自管 2.交易方管 3.双方共管 4.第三方管消费品的物流渠道结构；1.制造商—消费者（直接供应） 2.制造商—零售商—消费者（短渠道） 3.制造商—批发商—零售商—消费者（长渠道） 4.制造商—代理商—批发商—零售商—消费者
分析消费者的服务需求
l 分销物流渠道的目标就是提高这五个方面的服务产出水平
1.购买批量 2.等候时间 3.出行距离4.选择范围5.售后服务
l 每项渠道方案的评估都必须依据三项标准：1.经济性标准 2.控制性标准 3.适应性标准
l 分销物流渠道运行状态评估 1.渠道畅通性评估 2.渠道覆盖面评价（1）分销渠道层次数
问答简答
l 评估选择物流渠道方案
用价值链和物流价值链的观念来管理分销物流，可以归纳出高效运作的一个基础思路：确定分销物流价值链的基本目标、规划分销物流的基本活动和选择适宜的管理技术。
l 短渠道的优点：1.渠道越短，制造商越能控制最终零售价格2. 渠道越短，越能给顾客提供全面的服务，提高服务质量。
l 短渠道缺点：1.短渠道要求企业资金和资源力量雄厚，可以大量存货，建设仓储及零售设施，承担起批发和零售职能等，并且在执行上述职能时达到与专业批发商、零售商或渠道设备供应商一样的高效率 2.要求企业具备足够的专业知识和相应的专业人力资源来有效的执行上述活动。
l 长渠道优点：1.每一独立的渠道成员（制造商、批发商和零售商）都承担其各自的渠道职责，一个长渠道也就意味着若干独立的公司都参与到了渠道的设置中。 2.具有高度渠道专业化和广泛的地理覆盖特征。 3.企业有能力面对大量的消费者，制造商在资金上的压力减轻，可将渠道指责在渠道成员之间分摊，而且使得消费者能从一种渠道中购买到其所需的绝大部分消费品。 4.从事营销的机构能够面对大量的客户。相比之下，制造商单凭自己的力量是无法做到的。 5.可以减轻经销商在资金和人力资源上的压力，因为诸如仓储、运输、信用以及实地推销活动都分别被其他机构分摊了，而且经销商的效率更高。 6.减少了顾客与经销商接触的次数，增强了顾客讨价还价的能力。
l 长渠道的缺点：1.渠道越长，制造商对产品流程和运输的控制就越小。 2.对零售价格的控制能力小。 3.增加了服务水平参差不齐的可能性。 4.制造商必须采取措施协调渠道成员之间的活动和职能，包括参与广告计划的合作，在新产品、技术和市场上对销售人员进行培训和指导等。
第九章
名词解释
l 按服务成本定价：这种定价策略制定费率时主要是在收回固定成本和可变成本的基础上，再加上边际利润。这种服务成本方法代表了基本的或最低的运输收费，是对低价值货物或在高度竞争的情况下使用的一种定价方法。在这种定价策略下，影响运输成本的主要因素是距离和运量。
l 按服务价值定价：服务价值是一种可供选择的战略，它是根据托运人所感觉到的服务价值，而不是实际提供这种服务的成本来收取运费的。对于高价值货物或竞争状况有所限制时，承运人趋向于使用服务价值定价。
单选多选
l 运输的功能:空间效用、时间效用
l 五种运输方式:公路运输、铁路运输、水上运输、航空运输、管道运输
l 公路运输的优点:服务随处可得、适合于门到门运输、快捷可控、包装成本低
l 公路运输的局限性:运输能力低、单位运价高、运输种类少、偷盗风险大、公路的拥挤和污染
l 铁路运输的优点:运载能力大、速度较快、污染少、受天气条件限制少
l 铁路运输的局限性:灵活性差、铁路设施修建成本高、对包装要求较高,存在货物被偷盗的危险
l 航空运输的主要优点:运输速度快、受地形条件限制小、航空运输服务质量高,可靠性强
l 航空运输的劣势:运输成本高、飞机货仓尺寸和载重能力有限、有些货物禁用空运、容易受机械故障,天气条件，和交通拥挤影响
l 影响运输成本的因素：距离、运量、产品密度、积载能力、搬运、可靠性、市场因素
l 运输成本可以分为以下几种：可变成本、固定成本、联合成本、共同成本
l 在运输方式的选择上，可以考察的具体项目：货物品种、运输期限、运输成本、运输距离、运输批量等。
l 运输方式的评价因素：经济性、迅速性、安全性、便利性
问答简答
（1）以集装箱为运输单位的多式联运可以提高运输效率，实现门到门运输，中途不需换装，降低了传统运输的时间损失以及破损，偷盗风险。
（2）集中托运，一次付费，一单到底，统一理赔。全程负责的运输作业方法，可以提高运输管理水平，提高现有设备利用率，选择最佳线路组织合理化运输。
（3）降低全程运输的相关费用，有助于运输产品总物流成本的降低。
l 线路运价：
（1）线路运价指在起运地和目的地之间发生的费用，或整车运输中的门到门运费。
（2）线路运价又可以分为等级运价、例外运价、商品运价、其他运价。
l 特殊服务费：
特殊服务费是额外服务的价格，一般包括特殊线路服务和端点服务：
（1） 特殊线路服务：改道和再委托、中途经停服务、运输保护、联运；
（2） 端点服务：取货和进货、滞期费
满意的运行路线和时间安排原则
（1）将相互接近的停留点的货物装在一辆车上运送
（2）将集聚在一起的停留点的货物安排在同一天送货
（3）运行路线从离仓库最远的停留点开始
（4）一辆运货车顺次途径各停留点的路线要成泪滴状
（5）最有效的运行路线通常是使用大载重量的送货车辆的结果
（6）提货应混在送货过程中进行，而不要在运行路线结束后再进行
（7）对偏离集聚停留点路线远的单独的停留点可应用另一个送货方案
（8）应当避免停留点工作时间太短的约束

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