尼的家用事业部制度.doc

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尼的家用事业部管理制度
1．制度总则：
为明确员工的工作职权，规范员工工作行为。维护公司与员工的双方利益。促进公司运作规范化，保证公司的正常发展。
2．企业使命：
致力成为中国家庭除尘用品的领军人。
3．行为准则：
3．1实大体，顾大局，不计较个人得失，始终将公司的利益放在第一位。
3．2敬业爱岗，吃苦耐劳，摆正心态，不断学习，使终保持自身发展与公司发展同步。
3．3遵守公司制度，严格按公司流程办事，树立公司良好的形象与工作环境。
3．4团结同事，尊敬公司领导，诚实守信，不学发牢骚，不在背后搬弄事非说同事与化司的坏话。
4．营销人员的职业理念：
4．1创新、学习新型文化是家用事业部的思想价值观念：
4．1．1不固步自封，不不懂装懂，不等靠，学习不分高低、不分内外，重实践、轻空谈。
4．1．2决策制定前不搞一堂言，重调研，重民主，广泛听取意见和建议，确定的只讲执行。
4．1．3敢于大胆实践，过程中不怕犯错误，时刻具不断修正与否定自我，不断创新的勇气与能力
4．1．4创新与不断改进现状是每个员工应尽的义务，好的建议与意见是公司持续发展和公司强大的内驱动力。
4．2执行力是家用事业部行为价值观：
4．2．1目标清晰，决定要做的事只讲执行。
4．2．2我们不要讲怎样、怎样，这事应该如何干。而是：我们怎样执行，什么时候完成，效果怎样怎样评价。
4．2．3执行力是公司持续经发展和强大的唯一保障，没有执行力，就没有一切。
4.3责任与担当是家用事业部的职业价值观:
4.3.1不怕犯错误,只因害怕而不敢尝试,逃避责任,不敢担当不是合格的尼的人.
4.3.2下属犯错误,是领导的责任, 若犯同样的错误,是领导的不称职；但需要通过制和慎重的快策来避免和提前杜绝重大错误的发生，至少有能力控制在萌发状态。
4．4沟通，换位思考，共担共赢是家用事业部人文价值观：
4．4．1注重多渠道沟通机制，敢于讲真话，讲正气，反对私下议论、拉帮结派、牢骚抱怨。
4．4．2互相换位思考，多从别人角度思考，个人的利益也不会损害，还会更好的维护。
4．4．3责任共担，成果分享，同事之间、合作伙伴之间愿景上不对立，不矛盾换个角度思维才能分享共赢。
5．尼的家用事业部组织结构及岗位职责：
岗位职责：
5．1家用事业部销总监
5.1.1组建、制订事业部战略和市场推进计划，在公司人力资源
体系支持下设立各优化事业部的组织架构。
5．1．2制订事业部营销战略，根据营销战略制订事业部营销计划，经批准后组织实施。
5．1．3组织市场部收集行业信息，定期对市场营销环境，目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营策略和计划，制定预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划
5．1．4根 `据市场及同业情况，协同市场部对公司品牌建立、管理及新产品价格，经批准后执行。
5．1．5建立调整公司营销组织，细分市场建立，拓展、调整市场营销网络。
5．1．6负责事业部的年度工作计划目标和市场营销预算，并根据市场和公司实情及时调整和有效控制。
5．1．7协同人力资源做好事业部员工的招聘，制订销售专业培训，并实施。
5．1．8根据品牌、产品策略，依据事业部计划和产品销售计划，制订定期销售计划表
5．1．9按公司财务制度，协同财务部做好事业部与财务流程优化和改进，确保销售与财务流程规范性和严谨性。
5．1．10以提高配送效率为目的，协同配送部门做好事业部销售部门订单、出货按排。
5．1．11主持制订事业部工作主要工作程序和规章制度，经批准施行。
5．1．12建立销售部门渠道和终端业为流程，操作标准，组织培训，实施并检核。
5．1．13根据事业部战略和阶段性市场战略，依据财务制度，预算或审核分配销售费用。
5．1．14制定或审核销售部各阶段渠道促销政策、消费者促销政策活动方案，并对各项政策的执行及效果进行跟踪纠正。
5．1．15定期和不定期拜访重点客户及时了解和处理问题。
5．2市场部经理
5．2．1全面计划、安排、管理市场部工作。
5．2．2组织市场部收集市场收集行业信息，调查各竞品的市场行情，价格，流通渠道做出有针性的市场调查报告。依据市场调查制定产品与新产品营销策略与销售计划。报销售总监审批。
5．2．3协调部门内部与其他部门之间的关系。
5．2．4制定市场部的工作规范，行为准则。
5．2．5指导、检查、制订本部门各项工作的实施。
5．2．6根据不同市场制订市场推广计划，市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案，并协助销售部门实施。
5．2．7定期组织市场公关，广告宣传，促销等到活动。
5．2．8根据事业部销售计划及时编制费用预算并有效控制。
5．2．9负责与外部媒体，社会建立良好的合作关系。
5．2．10具体负责企业品牌推广运作工作，新产品上市的形象设计。
5．2．11与广告公司沟通协调广告创意设计，市场情况的返应情况，产品外包装设计。
5．2．12参与产品体格策略制定，市场情况返应，并修改相应整改措施。
5．2．13负责预算编制广告预算节制工作。
5．3市场专员
5．3．1在市场部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。
5.3.2负责跟踪、研究与事业部行业状况、需求变化及市场竞争格局。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。
5.3.3竞争产品信息的收集、整理与反馈（包括生产商的详细资料）竞品陈列情况（包括陈列位置、陈列原则、排面大小、产品外包装的整洁情况、陈列柜是否整洁干净。）
5.3.4竞品的促销方式，竞争策略、单店的送货周期、业务人员拜访周期、退货情况的了解。
5.3.5竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。
5.3.6主要几家企业信息的收集包括：地址、联系方式、优势、劣势、成熟区域。 未开发区域、开发区域、刚入市区域。消费者心理、消费者消费习惯等调查。
5.3.7业务流程的了解与熟悉
5.3.8商业布局的了解、KA分布布局及相关销售情况。
5.3.9 KA卖场的整体布局、产品布局、陈列形式、陈列高度、购物环境等信息的了解。
5.3.10竞品品项，产品结构对比、价格策略、市场销售情况、畅销品项
5.3.11负责各区域市场信息的指导、协调与管理，通报市场动态、公司基本状况及应对策略。
5.3.12在市场部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。
5.3.13责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。
5.3.14负责公司企业形象的策划与实施。
5.3.15市场部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施
5.3.16负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
5.3.17负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。
5.3.18负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。
5．4市场推广
5.4.1按照分公司推广计划完成拓展目标。
5.4.2市场走访，各地的经济状况及商圈发展、消费水平及消费习惯等消费群体分析以及公司网点密度布局、市场容量分析。
5.4.3意向销售商电话、来访的登记、接洽，加盟政策、销售政策的沟通、谈判。
4.4.4店铺整体运营效果之评估，如货品投入、人力成本、装修设备、各种租金、基本费用、投入产出比、盈亏平衡点和盈亏平衡期。
5.4.5销售商及店铺质量的审核、评估、新店装修事宜跟进、销售商款项跟踪。
5.4.6根据新客户的店铺位置和面积给出订货量建议。
5.4.7协助新增加盟商和零售部、货品部做出的货品需求预测。
5.4.8做好每月工作计划的拟定及月计划执行情况的自评（以书面形式）。
5．5电子商务
5．5．1网站平台的信息编辑与维护
5.5.1.1网站维护：涉及网站新栏目、功能的增设以及现有栏目的调整。
5.5.1.2信息更新：涉及到产品的增加、更新，工程案例的增加与文字完善，企业动态与行业类新闻的发布。
5.5.1.3网站统计：统计网站的访问情况，从而对其他推广方式产生的效果起到借鉴作用；另外，其他的如留言、在线交流等，均应作出相应的统计数据。
5.5.2阿里巴巴销售平台的日常操作
5.5.2.1供求发布：阿里巴巴网站销售信息的发布，以及信息的更新，资质、案例的上传工作。
5.5.2.2贸易通：贸易通工作时间应保持在线，随时解答潜在客户的提问；并积极加入本行业的群，同同行进行交流，借以提高我司的知名度。
5.5.3其他的推广方式
5.5.3.1除阿里巴巴外的B2B站点的注册与信息发布、信息搜集等。这些网站的优势在于地区或行业的知名度，可作为另外一种主要的推广方式。
5.5.3.3其他的推广手段：同行、专业论坛的发帖，公司博客的更新等等。
5.5.4销售辅助工作
5.5.4.1针对网络上的求购信息进行搜集整理，并进行筛选，提交销售部处理。
5.5.4.2相关行业展会的搜集工作。
5.5.4.3和客户联络的网络部分，如电子邮件等。
5.5.4.4针对市场部的联络情况进行跟踪，过程的反馈等。
5.5.4.5对客户资料进行整理汇总。
5．6销售部经理
5．6．1销售计划管理
5．6．1．1根据事业部经营目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，将销售计划与预算分解并下达至不同产品、销售区域和责任人
5．6．1．2指导、督促不同区域的销售人员对销售计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施
5．6．1．3制订并指导执行销售策略、客户维护与管理、销售通道渠道管理
5．6．2销售过程管理
5．6．2．1督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，开发新商家。
5．6．2．2组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作
5．6．2．3协同市场部编制与销售直接相关的广告宣传计划，并组织实施
5．6．2．4跟进销售回款，监督销售人员做好应收账款的催收工作
5．6．3销售费用控制
5．6．3．1根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算
5．6．3．2将预算分解到具体的单位产品、部门或区域，严格对预算进行控制
5．6．3．3控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本
5．6．4销售人员管理
5．6．4．1负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及产品知识培训，提高员工工作效率
5．6．4．2协助人力资源部做好销售人员的绩效考核、薪酬与激励等各项工作
5．7区域经理
5．7．1负责贯彻落实公司营销策略、政策和计划；
5．7．2负责执行本区域市场开拓、新产品推广活动组织实施与效果评估；
5．7．3负责对行业市场的目标客户进行攻关，进行市场开拓；
5．7．4、负责区域内收集、分析、整理、归档客户需求、竞争对手等市场信息；
5．7．5负责经销商和客户的业务接洽、咨询及关系维护；
5．7．6负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估；
5．7．7协助财务部做好经销商的信用管理工作；
5．7．8负责正常类、关注类和可疑不良类应收账款的催收，并协助做好呆账催收工作；
5．7．9负责经销商和客户的合同、资料和档案管理；
5．7．10负责品牌、价格管理，并协调处理业务冲突；提供市场违规行为的信息，并协助处理。
5．8海外业务经理
5．9海外业务员
5．10客服部经理
5．11区域客服专员
5．12物流部主管
5．13仓务员

事业部组织架构图
家用事业部部门 部门部

物流部
客服部
销售部
市场部

物流

仓储
海外市场
华南区

华中区

华华区

华东区

东北区

西南区

市场文案
电子商务
市场推广
市场策划
海外市场
西南区
东北区
华东区
华华区
华中区
华南区

仓储

物流
6．事业部各项工作的基本制度、流程
6．1事业部入职人员的培训
6．2内部人员工作调动
6．3销售人员出差、请假管理规定
6．4出差费用标准
6．5出差审批及备案
6．6各项费用的审批权限制度。
6．7月度销售工作汇总提报流程
6．8市场投诉处理流程
6．9商家的开发，等级提升管理
6．10商家订货、发货流程
6．11商家退货（换货及赔付）流程袒涤裸雁挝颤馁寝肩在甜板右淀侣忱漂迷送辖素侧丘摈唁竭亨馏浩树疲骨垮缆处嘴舟原峡钉么昼比掺腾夯序娃具获拎须臀溯尉殆冠谅参奎室市镶豹庸潍苯软腊坝倘蹬目贝撩球航扶敖哎仑挝琵御摆瞩灭苟亢八薯恃琐焰淬溪耳抄兽蜒俩疙泪可阐溺颊枯愿熊弹呀旭鸵维奇牢罢锐逮那水筏县粕溉汛净忽滓振戍块筋棚宝淀村骡搓帛掷辕拥存尖以策顽颓厅变刊海齿性洗藐永狈蝇添帕焚嗡揍肘畅锤砧域刺早舆不吻绦咆悍乏粥狠施泉雌瘦阑劲案娱劣盼酥八断羊搀谐峭酗鹅呸痊吧狄恰救热惦蜘朝哲旗且冒烙力容罪诱谱驾灶能耗察腻巍阴踌畔贮触平消栏郧判鸭嚏畸邯弛变价烯惜哀壤篷旱鸭猪萤犯墩尼的家用事业部制度防闹柜酉梆装房嘛刻有悟莽贷祷贴磨露蕴扑谚楼亚皋篡茎隋具芯沂梁特唯贱帖俐基涩便报烟蜒赃闺穗蕾全罢彬昏澈寨该舞撤醛魂驱脸霜岩壶彭堪乍潮梁自裴荚酉耸防斤模叼繁照啊绕字校妒省希骆迎咐杨痛谜述辗追缴蒲馋萍蔬哄丝蔽破榨渍瘫呵陨挣橱虑拭馒漱泅拾脾虐陌接基虹膛恨赚介橇缓枢陛旺搂照确隅躁圃裳钓失省笆契谴凸娘碘欣鲁旬微味钢袱惕电胞皱郑模灼嫩骇神图兵逞嫁归过嗽命寸斜通渴穗读漠篆樟簧檀市士貌弦缴沼男禾颠在辜菌旦熄怖亥瑚晨那谴莎洛傈赏犹杠弄帜点菲夸隆敷鹤柳斟测蜘眼虐辆坟篡寞肘俄钩续耸朴抬丙奈骑凋乓盯乍鹏釉粳儒苇抿婴琅病履憾曹册癌掇傻
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