快点便利及考核流程.doc

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门店员工绩效考核流程
目的：为了更有效的规范门店标准使门店员工更加标准化
绩效考核：
职位
绩效工资
销量工资
KBI考核工资
高级店长
1000
200
800
店长
700
160
560
店员
300
60
240

一． 门店销量考核
门店定标（日均3000）月营业额9万
实际完成10万完成率为111%
计算方法=销量工资乘以111%
二． 门店员工KBI考核
门店绩效考核统计表
序号

标准
备注
分值
得分
1
收银技能考核表：
面带微笑，与顾客目光交流并致欢迎语
5

2
商品扫描前询问顾客是还要些其他商品
3

3
扫描商品时轻拿商品、正确扫描，不使用数量键
3

4
附加促销：在顾客结算前，询问“您好！请问要不要再来****”（热点或促销商品）
3

5
现金结算时
唱本次收款金额
3

6
大钞需要使用验钞机
3

7
顾客给的零钱需要清点两次以上
3

8
按票面金额分类放入收银格内(从大到小从左至右）
3

9
唱找零金额，将零钱和收银小票双手递给顾客
3

10
银行卡结算时
正确刷卡并输入消费金额要客人确认是否有误（消费不足10元提醒顾客不能刷卡）
3

11
要求客人签名确认（消费金额大于1000元时需要让顾客提供身份证）信用卡需要核对签名、有效期及客户名称
3

12
无误后在收银机上刷卡确认，将银行卡和收银小票双手递给顾客
3

13
余额少于10元时需提醒顾客门店可以提供充值
3

14
现金与银行卡一起结算时
消费金额大于10元方可刷卡，服务项目不予刷卡
3

15
银行卡和现金结算时可不分前后
3

16
将银行卡和收银小票双手递给顾客
3

17
询问顾客是否需要购物袋，如要迅速将商品分类入袋（体积大而重的商品放在最下面）
3

18
双手将商品给顾客，并使用欢送语
3

19
收银无差错
3

20
收银速度（现金结算标准时间是75秒；开心卡结算时间是77秒；银行卡结算时间是90秒；现金和银行卡一起结算时间是99秒；收银过程正确每减少10秒加一分，最多加5分，不足10秒的采取四舍五入，测试商品总共是5件，包括一个基本码、一个牙膏、一个同样的商品数量是2件、另一个商品是玻璃瓶的。
5

21
陈列技能标准：
商品陈列应根据商品的形状\质地\外包装\种类等特性不同分别采用直立、横放、叠放、挂置等不同展示方式，以达到最佳的展示效果。
3

22
无论何种展示方式，商品需正面展示陈列，如薯片开箱上架前，应拍平展挺包装面方可上架。
3

23
每一种货品应有充足的存货以供陈列，避免顾客看到货架隔板或货架后面的背板，否则货架将有空洞的感觉而影响销售。
3

24
禁止商品“空货架满仓库”现象。
5

25
陈列商品的品项应齐全，以提供给顾客最多的选择。
3

26
商品顶部与上层层板之间保持一个手指的空隙，方便顾客拿取商品。
3

27
每一商品给予足够适当陈列空间，不允许货与货之间过于挤压，避免顾客拿取商品时碰掉其它商品。
3

28
叠加商品要放置稳当，避免打翻或打碎
3

29
商品的品名和中文标识的一面面向顾客。
3

30
每一个独立的商品陈列位必须有商品标价签，商品标价签应与商品对应，位置正确。
3

31
过保质期、鲜度低劣、变质、变形、包装残损的商品不得上架。
3

32
保证陈列的稳定性，使商品不易掉落，端架和货架需要使用挡栅板。
3

33
易融化、变质的商品（如巧克力、药品、面包、红酒等）不应陈列在阳光直射的地方。
5

34
高值商品（超过50元）的酒类、化妆品等商品可空包装陈列（高档烟酒须陈列空包装）。
3

35
随时对陈列商品进行整理，添加，以保持陈列的整齐和美观。
5

36
每种商品必须配置标价签，同一种商品多处陈列时各处均应配置标价签，若商品的价格签未到 位则在标价签的反面打上价格，以方便顾客识别商品的价格
3

37
所有商品都需要配备 标价签，标价签陈列在商品的左下角；确保一个商品对应一个 标价签
3

38
陈列商品应合理归类，讲究秩序，依据商品的类别、款式、规格、品牌等因素进行了分类陈列，同一类别的商品应该集中陈列，方便顾客挑选。
5

39
将商品保质期较早（距保质期较近）的商品转移到货架前端，而新货（距保质期较远）则放于其后。
3

40
关联性商品陈列在一起，既能方便顾客购买，又能刺激顾客的购买欲望。
3

41
要注意相关性商品应陈列在同一通道、同一方向、同一侧的货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两边。
3

42
同品牌、同款式商品，不同规格，应由大至小，由左至右。
3

43
采用两头大、中间小的陈列方法，货架顶层和底层陈列包装比较大的商品，中间层板陈列包装体积比较小的商品。
3

44
某个单品销售完而仓库没有库存时，应将标价签翻转，并用两边的商品补充陈列，避免出现天窗。
3

45
堆头商品不直接接触地板 ，关联性堆头应作相邻陈列 ，陈列不能阻塞通道，悬挂明显价格标识和促销海报 ，堆垛高度不超过0.9米
3

46
小、中型商品、常规货架上很难实施立体陈列的商品（如电池、牙刷等）应使用坑板和挂网进行陈列
3

47
所有货架陈列时间为30分钟，每超过5分中扣1分，最多扣5分
3

48
商品验收标准技能：
供货商拿单到门店，员工需要核对单据是否符合公司标准
4

49
验收前找空的物流箱或纸箱准备收货
3

50
15分钟内门店员工实施收货，
3

51
高值商品验收完成后及时放入高值柜内货仓库
3

52
验收商品时商品不允许直接放在地上
3

53
验收商品时外包装变形、涨包、漏气的有两种生产日期的不予验收
5

54
不符合日期标准的商品不予验收，查看商品的日期是否正常
3

55
验收的实际数量需要在单据上填写清楚
3

56
验收的和未验收的商品需要区分开来
3

57
收货无误后在验收单上签字确认谁验收谁签名
3

58
有差异的填写差异单或在单上注明情况
3

59
供货商和员工双方签名确认
3

60
对已经收货的商品需要上架的及时上架，确保先货架后仓库
3

61
整个验收过程30分中，每超过5分钟扣1分，最多扣5分
5

三项考核总分200分，其中180以上属于优秀（含180分）；160分属于合格（含150分）；150分以下不合格。
等级
分数要求
KBI考核标准
完成利率
优秀
180
800元*90%
90%
合格
160
800元*70%
70%
不合格
150
800元*40%
40%

以上妥否？请批示！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　市场营运部
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