管理学离线作业1.doc

离线作业1参考答案第一章 概论一、判断题1.管理和技术是企业发展的两个轮子。（ ）答案讲解:管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮。2.管理学是一门科学，不是一种艺术。（ ）答案讲解:管理工作是科学与艺术的统一。3.凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。（ ）答案讲解:在通常的情况下，管理者大量的时间和精力主要用于包括计划安排、组织与领导以及检查控制等基本管理职能方面。4.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（ ）答案讲解:鉴于管理工作本身既有科学性的一面，又有艺术性的一面，实际工作中所遇到的复杂因素，使它在研究方法上不同于数学和自然科学，很难完全定量化，也难于在现实生活中找出绝对理想的最优管理方案，管理科学在整体上重视定性分析和定量分析相结合的方法，追求满意决策。因此就某种程度上讲，它是一门不精确的科学。二、单项选择题1.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（ ）部队中的班长与战士谈心 总会计师对财务部门进行检查钢琴家制定自己的练习计划 医院的外科主任主持会诊答案讲解:管理的概念。管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定组织目标的过程。2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（ ）计划、控制、组织、领导 计划、领导、组织、控制计划、组织、控制、领导 计划、组织、领导、控制答案讲解:管理的基本职能。基本职能是计划、组织、领导和控制。3.管理是伴随着（ ）的出现而产生的。计划经济 社会化大生产 组织 市场经济答案讲解: 管理的二重性。管理也是生产力，因为管理是人类社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，特别是现代管理，是社会化大生产的产物。4.管理乃是由管理者通过（ ）组织成员行为从而有效地利用各种资源以实现组织目标而进行的各种活动。命令 协调 激励 求助5.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（ ）部队中的班长与战士谈心 企业的总会计师对财务部门进行检查钢琴家制定自己的练习计划 医院的外科主任主持会诊三、多项选择题1.管理的基本特征有（ ）。管理是一种社会现象 管理是一种文化现象管理的主体是管理者 管理的核心是处理好人际关系答案讲解: 管理的概念、管理的作用2.管理这种社会现象存在的必要条件是（ ）。两个人以上的集体活动 有管理者 有一致认可的目标 有各种资源3.管理者在管理过程中承担的职能是（ ）。计划 组织 控制 领导答案讲解:管理的职能4.管理者的技能要求是（ ）。技术技能 人际技能 决策技能 概念技能答案讲解:罗伯特卡茨（Robert Kaz）指出：任何管理者都需要具备三种基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能5.管理学的特点有（ ）。一般性 综合性 模糊性 实践性四、简答题1.为什么说管理工作也是一门艺术？答题要点：管理还只是一门不精确的学科，许多管理问题都不存在唯一正确的答案；要求管理者以管理理论和方法为基础，灵活运用权变管理的思想，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决。第二章 管理学的产生与发展一、判断题1.泰勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（ ）答案讲解:古典的管理理论是以“经济人”假设为基础的管理理论，其出发点是经济利益是驱动职工提高劳动效率的主要动力。2.法约尔认为，企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。（ ）答案讲解:法约尔认为，企业不论大小，其全部活动都可以概括为6种工作：技术性工作商业性工作财务性工作会计性工作安全性工作管理性工作3.管理科学学派的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。（ ）答案讲解:管理科学学派主张建立各种数学模型和决策程序，以增加管理决策的科学性。4.主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理的知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（ ）二、单项选择题1.科学管理之父是（ ）。泰勒 法约尔 梅奥 韦伯答案讲解:泰勒的科学管理理论及其主要内容。泰勒的理论和实践，是管理工作的一场革命，对当时企业管理从单凭经验到走向科学化的道路，起到了重要作用。他所推行的一套制度和方法被称为“泰勒制”，泰勒本人也被奉为“科学管理之父”。2.无论什么行动，每个职工只应接受一个领导人的命令，这是一条普遍和永恒的原则。（ ）劳动分工原则 纪律原则 跳板原则 统一指挥原则答案讲解:统一指挥。统一指挥就是指无论什么行动，每个职工只应接受一个领导人的命令，这是一条普遍和永恒的原则。3.提出了重视管理中人的因素的是（ ）实验。铁锹实验 切削金属实验 霍桑实验 搬运生铁实验答案讲解:美国哈佛大学心理教授梅约在霍桑试验提出“人际关系理论”4.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（ ）赫茨伯格 孔兹茨 德鲁克 西蒙答案讲解:经验管理学派。经验管理学派代表人物是戴尔、德鲁克5.法约尔的什么原则强调应在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的职权等级系列？（ ）分工原则 集中化原则 程序原则 等级琏原则6.统一指挥原则是（ ）工作的原则计划 组织 领导 控制7.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（ ）赫茨伯格 孔兹茨 德鲁克 西蒙三、多项选择题1.西方国家管理思想和管理理论发展的历史是指（ ）。早期管理实践与管理思想 现代管理理论古典管理理论 中期管理理论答案讲解:西方国家管理思想和管理理论发展的历史2.古典管理理论的代表人物有（ ）。泰勒 韦伯 德鲁克 法约尔答案讲解:古典的管理理论其代表性的理论有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论以及马克斯韦伯的行政组织体系理论等。3.泰勒发表了科学管理原理一书，其主要内容包括（ ）。操作方法标准化 时间研究计件奖励工资制 按标准操作方法对工人进行培训答案讲解:泰勒科学管理原理一书的主要内容有：操作方法标准化，即动作研究。劳动工时的合理运用，即时间研究。实行有差别的计件工资制。按标准操作方法对工人进行培训。计划职能和执行职能的明确分工。4.巴纳德认为正式组织应包含（ ）基本条件。 协作意愿 权威 共同目标 信息沟通答案讲解:巴纳德还提出了组织存在的三个基本条件：明确的目标协作的意愿信息沟通。四、简答题1.泰勒创建的科学管理的主要内容有哪些？科学管理的贡献与局限是什么？答题要点：主要内容包括：作业管理方面的原则和方法：制定科学的作业方法，科学地选择和培训工人，实行差别计件工资制；组织管理方面的原则和方法：把计划职能和执行职能分开，实行职能组织制，遵循例外原则。贡献：最大贡献在于泰勒等人所提倡的在管理中运用科学方法和他们的科学实践精神。创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。局限：对人性的认识错误，把工人看成是“机器”、“经济人”。忽视了某些社会因素的作用。涉及的范围狭窄。2.亚当斯密、泰勒、法约尔、梅约对管理的主要贡献是什么？答题要点：亚当斯密主要的贡献：劳动价值理论、劳动分工理论、经济人假说，奠定了管理学的基础。即，管理活动可以从生产活动中分离出来、管理活动同生产活动一样能提高组织的效率、人门接受通过提高劳动回报的方式提高劳动生产率。泰勒的理论和实践是管理工作的一场革命，对当时的企业管理从经验走向科学起到了重要的作用。其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法、管理职能分离的见解以及他所推行的一套制度和方法被称为泰勒制，泰勒本人也被称为科学管理之父。法约尔一般管理理论的贡献是更加注重管理过程的研究，提出了管理的五大职能和有效管理的14条原则，更具管理的一般性，经过多年证明有效。梅约对人性作出了不同的假设，扩大了管理理论的研究范围和研究领域，为行为科学的发展奠定了基础。3.梅约通过霍桑试验得出的结论是什么？答题要点：结论：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围其他的关系，即工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素。第三章管理的基本原理与基本方法本章不提供练习题第四章 决策一、判断题1.应该说，决策是平衡收益、成本和风险的过程。（ ）答案讲解:决策是一个提出问题、分析问题和解决问题的系统分析过程。在进行决策时，决策者首先需要做大量的调查分析和预测工作，然后确定行动目标，找出可行方案，并进行判断、权衡、选择，最后结合起来组成一个完整的决策过程。无论决策的复杂程度如何，决策都有一个过程。2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。（ ）答案讲解:按照决策的重要程度划分，可以分为战略决策、战术决策及业务决策三种。3.决策人数越少，其决策成本就越低。（ ）答案讲解:在决策对象一定的情况下，决策人数越少，相互交流所需的资料和时间越少，成本也就越低。4.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（ ）答案讲解:决策不可能最优化，只能要求达到“满意”即可。二、单项选择题1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（ ）决策是适应外部环境的一项工作 决策是SWOT分析决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作答案讲解:决策的概念。决策是组织的决策者以其知识、经验、掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，采用科学的方法，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程2.钟表王国的瑞士，在1969年研制出第一只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点？（ ）决策对企业生存发展影响至关重大 技术比管理更能给企业带来竞争力技术要发挥作用离不开资本的投入 技术要发挥作用离不开社会环境条件3.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（ ）。成本最低的方案 较为满意的方案各个目标都最佳的方案 实现利润最大的方案答案讲解:满意原则。决策不可能最优化，只能要求达到“满意”即可。4.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（ ）。预测型决策 风险型决策 非确定型决策 确定型决策答案讲解:确定型决策。也就是在进行这类决策时，决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。在确定型决策下，决策方案的选择简化为对每一个方案结果值进行直接比较的过程。5.非确定型决策问题的主要特点在于（ ）。各方案所面临的自然状态未知 各自然状态发生的概率未知各方案在各自然状态下的损益值未知 各自然状态发生的概率已知6.根据计划所涉及的广度，可以分为（ ）。长期计划、中期计划和短期计划 战略计划和行动计划综合计划、部门计划和项目计划 指令性计划和指导性计划答案讲解:根据计划所涉及的广度，可以分为战略计划和行动计划三、多项选择题1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（ ）。确定型决策 周密型决策 风险型决策 非确定型决策答案讲解: 按决策问题的可控程度来划分，可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策三种。2.决策的过程一般包括（ ）。确定决策目标 拟订备选方案评价备选方案 抉择方案和实施决策方案答案讲解:决策的过程一般包括确定决策目标拟订备选方案评价备选方案抉择方案和实施决策方案评价执行结果3.在决策方案的执行过程中，要（ ）使其更加完善。跟踪检查 及时反馈 不断修正方案 无需修正方案4.在不同条件下的决策有（ ）。确定型决策 周密型决策 风险型决策 非确定型决策5.风险型决策的方法一般包括（ ）。盈亏平衡分析 决策树 悲观准则 损益表答案讲解: 风险性决策问题也叫统计型决策问题，或称随机型决策问题。有决策树和损益表两种方法四、简答题1.为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？ “满意准则”的含义是什么？答题要点：在实际的决策中，不可能选择最优方案，这是因为决策者在决策过程中受到人、财、物和时间的限制，不可能找到全部方案；另外，在对多方案选优时，也难以找到一个综合标准，去判断最优；因此在实际过程中，往往是寻找多个所有目标都符合要求的满意方案，然后从中选优即可。达到最优化，必须具备以下条件：决策者对相关的一切信息能完全掌握，能考虑到全部的可行方案；决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测，可以预先知道每个方案执行后的确定结果；决策目标能数量化，有绝对的择优标准；决策不受时间、资源的限制。西蒙认为，这种决策合理性的经济人模式是受到很多制约而难以实现的：人类理性的局限性；未来的不确定性；一些决策目标是定性的，即使定量化也是一种近似；个人价值观的差异；受到时间和资源等方面的限制。因此，决策不可能是“最优化”的，而只能要求是“令人满意”的或“足够好”的。所谓的“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。具体讲，它包括以下内容：决策目标追求的不是使组织及其期望值达到理想的完美，而是使他们能够得到切实的改善，实力得到增强；决策备选方案不是越多、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分地利用外部环境提供的机会，并较好地利用内部资源；决策方案选择不是要求避免一切风险、利用一切可以利用的机会，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”，“两弊相权取其小”，风险可以承受。五、案例分析管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？分析要点：当然继续由业务人员来办。经理的职责是管理业务人员，核对书是业务人员的职责。作为优秀的领导人，要充分相信自己的手下，发生事故，经理首先承担责任，要找自己的原因，是不是管理的原因等，然后分析问题，找解决问题的办法，这才是一名好的领导者。具体做法：蒋华应做好协调控制工作1、如果时间允许的话，应该前馈控制。制定纠偏的措施。蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，从经理的角度来说，首先分析一下流程，一个合理的流程是责权分明，从案例来看发生问题没有责任人，这是一个大问题。建议经理修订一下流程，基本程序不变化，但是每一工序的责任要分开，整个流程要有流转单据，有责任人的签字，出现问题就能上查出现问题的工序。这样能提高每个业务员的责任意识，减少失误。建立一个奖惩制度。新的流程有了，建议制定一个相应的奖惩制度，将责任与荣誉、金钱挂钩，会让员工有切身的感受，不会流于形式。一定要有执行，中国人的制度执行完整的不多，经理主要任务可以放在执行上，有问题就一定要按照奖惩制度来执行，不要受人情的影响。公正才能保证制度执行。对业务员进行培训。对于新的流程与制度，经理需要召开一个会议来进行明确的说明，建议可以会后测试一下业务人员学习的程度，如果不合格可以待岗学习。建立一个监督机制。如果人员不足，可以由业务人员轮流兼任，最好还是设置监督员负责监督。可以随时检查各个工序，发现问题，有权停止流程，解决问题。2、如果时间不允许的话，应该现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。 监督：按照预定的整个流程标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现。 指导：根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属改进工作，或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施，以便使工作人员能正确的完成所规定的任务。优点：具有指导性功能，起到立竿见影的效果。缺点：控制面较窄，容易引起不良的心理效应。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落12