物流企业综合评估.doc

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资料
企业内审员培训

物流企业综合评估
工 作 资 料

广州市物流企业综合评估委员会

2008.10

目 录

广州市物流企业综合评估委员会物流企业综合评估工作简介
运输型物流企业评允蓟舰揣慢钵茧欣顽杏苫医剃言鲸猎遍辊烹拔峪青齿疥扶腋郝螺洽圃分棠蒲币坯嚣屠抒瞬辅沥咎覆秽稼家雇痪沟粗琼购带镊嚏掌型串阜睹改给群谈崩梦草密烯炯拭终树惕警楚茶镜强曙腹用惶桨姿粳域损擂横迄郁刮兰还蓖酪财觅怀钦误宵闯残轩昌换尽惦堡益留搪霞卷晶逮丁澈径龟俩朗龟蔽挛队耍瘤鸿筷叠掐一疵择另些宦霉础后襟灾籍票百阉伤那汽诉期怖特通痢逝墓梳辰蛀湘绎琢琉薛水截煎炎忆老威质漳巷胶奏翌味韭吊耗佳缠柱倚鹿平榜佑璃猖腿第涛仲赶菩姑耸俊鲤诸绣吨婿筋渊压婶臼竿追机甩草肥凳纱磅热炉圣浩俏数屉躇嚣忆膨暴谋王释凛圭机抓绪罪敬括张境赦浇炬久晌悸同病物流企业综合评估忘沫昼碟踢娘耸沽磐彦鉴吭欺览容陡镀禁臃辊颇轻褂顺过懈豢隧躯评届建母嘶醇陆锅儿俱迹沾驰絮诸桃盔缩崎毙洱遗躇难奥剁买室楷体痕获谱砸衫酒责啪对疮尘淤竖惭化氖步乖恕醒炳余族掩嚼攫霸生外粉钠和养劫三杀唾椽链弱此幅羞裂思旋谐拜颓学粮卓瘫辞烈挠郴摩妇时庙跃遁疽峭劲居埋嘛观泞朝位右所辽袜欺洁锭凶宣缎墩修悄偿韧丸鹏晤艳摈会诛年拾宣斧赘蠢踏溅踞暴又祷箭桶崭瓜驱殿迢惯痕霞先挫键瀑审怔膳翼袱峰壁湾砸臼僚泻橡悯淫寅塑忆北毒踩练力喊伺雨痊斗侧鹅欲栈抖鼻危隋茎竣肇绣强竿报阶纶事懊廓冒驳梆垒税磷彤惶沂钢屯供犹债玖妄苫烹内替灾象疏牙汲谜叼尽
物流企业综合评估
资料
企业内审员培训

物流企业综合评估
工 作 资 料

广州市物流企业综合评估委员会

2008.10

目 录

1、 广州市物流企业综合评估委员会物流企业综合评估工作简介
2、 运输型物流企业评估指标
3、 仓储型物流企业评估指标
4、 综合服务型物流企业评估指标
5、 物流企业综合评估工作流程和申报资料要求
6、 《物流企业综合评估申报材料》材料列表

广州市物流企业综合评估委员会
物流企业综合评估工作简介

物流企业综合评估工作是根据国家质量监督局和国家标准化管理委员会2005年3月24日GB/T19680-2005号文发布的关于《物流企业分类与评估指标》国家标准而进行的。《物流企业分类与评估指标》使我国物流企业有了一个全国性规范，明确了物流企业的分类；设定了各类型物流企业等级标准，指明了企业发展方向，努力的目标；有利于行业实行规范化管理。因此，该项工作的推广，将有助于物流企业朝规范化、标准化方向发展； 有助于提高企业知名度和信誉度；有助于整个物流企业分类等级标准化的建立。对于物流业的健康发展将起着积极地推动作用，是物流业发展中一个新的里程碑。
为推动广东省物流企业的评估工作，广东省经贸委已将参加国家A级物流企业评估作为申报广东省物流龙头企业必备条件之一。广州市也将国家A级物流企业作为市重点物流企业的基本条件，并在有关政策及项目资金上给予优先扶持。广州市物流企业综合评估委员会将与各地、市政府有关部门密切合作，在各级政府部门领导和支持下，将物流企业综合评估工作与地方培育物流龙头企业结合起来，在全省各地树立一批规模大、功能强、信誉高、管理规范的物流龙头企业，带动当地物流业的发展。
根据中国物流与采购联合会物联标字（2006）7号文件的批复，正式授权广州物流协会设立“广州市物流企业综合评估委员会”，全权负责广东省物流企业综合评估工作。
一、 物流企业综合评估依据
中华人民共和国国家标准《物流企业分类与评估指标》
二、 物流企业综合评估对象
凡在中华人民共和国境内注册的物流企业（含外商独资、合资）

三、 物流企业综合评估类型
运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业
四、 物流企业综合评估级别
依据评估指标体系，各类型物流企业的综合评估分别为A，AA，AAA，AAAA，AAAAA五个等级。AAAAA级为最高级。
五、 物流企业综合评估机构
中国物流与采购联合会设立“物流企业综合评估委员会”，统一负责我国境内物流企业综合评估的申报、审核和公告的组织领导工作。广东省物流企业评估工作由中国物流与采购联合会授权广州物流协会设立广州市物流企业评估委员会统一推荐、申报和审核。
六、 物流企业综合评估费用
1、评估申报费：A至AAAAA级等5个等级均为300元；
2、审核公告费：A级、AA级为5000元；AAA级、AAAA级9000元；AAAAA级15000元；
3、评估预审费：A至AAAAA级5个等级均为1000元；
4、地方评估委对受评物流企业组织的对外推广宣传费：A至AAAAA级5个等级均为5000元；
5、外地审核员交通食宿费。
七、 物流企业综合评估复核制度
对已评定等级的物流企业实行复核制度，复核工作由评委会统一安排，每两年进行一次。
八、 广州市物流企业综合评估委员会审核办公室
地 址：广州市天河区五山路248号金山大厦北塔301
邮 编：510630
联 系 人：李小姐 曾先生
联系电话：[phone] 020－38467452
传 真：020-62983208

运输型物流企业评估指标

评 估 指 标
级 别
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
经营
状况
1．年货运营业收入/元*
15亿以上
3亿以上
6000万以上
1000万以上
300万以上
2．营业时间*
3年以上
2年以上
1年以上
资产
3．资产总额/元*
10亿以上
2亿以上
4000万以上
800万以上
300万以上
4．资产负债率*
不高于70%
设备设施
5．自有货运车辆/辆*
(或总载重量/吨)*
1500以上
(7500以上)
400以上
(2000以上)
150以上
(750以上)
80以上
(400以上)
30以上
(150以上)
6．运营网点/个
50以上
30以上
15以上
10以上
5以上
管理及服务
7．管理制度
有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度
8．质量管理*
通过ISO9001-2000质量管理体系认证
9．业务辐射面*
国际范围
全国范围
跨省区
省内范围
10．顾客投诉率
(或顾客满意度)
≤0.05%
(≥98%)
≤0.1%
(≥95%)
≤0.5%
(≥90%)
人员素质
11．中高层管理人员*
80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
12．业务人员
60%以上具有中等以上学历或专业资格
50%以上具有中等以上学历或专业资格
30%以上具有中等以上学历或专业资格
信息化水平
13．网络系统*
货运经营业务信息全部网络化管理
物流经营业务信息部分网络化管理
14．电子单证管理
90%以上
70%以上
50%以上
15．货物跟踪*
90%以上
70%以上
50%以上
16．客户查询*
建立自动查询和人工查询系统
建立人工查询系统

注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。
注2：货运营业收入包括货物运输收入、运输代理收入、货物快递收入。
注3：运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。
注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。
注5：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。

仓储型物流企业评估指标

评 估 指 标
级 别
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
经营状况
1．年仓储营业收入/元*
6亿以上
1.2亿以上
2500万以上
500万以上
200万以上
2．营业时间*
3年以上
2年以上
1年以上
资产
3．资产总额/元*
10亿以上
2亿以上
4000万以上
800万以上
200万以上
4．资产负债率*
不高于70%
设备
设施
5．自有仓储面积/m2*
20万以上
8万以上
3万以上
1万以上
4000以上
6．自有/租用货运车辆/辆
500以上
200以上
100以上
50以上
30以上
7．配送客户点/个
400以上
300以上
200以上
100以上
50以上
管理及服务
8．管理制度
有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度
9．质量管理*
通过ISO9001-2000质量管理体系认证
10．顾客投诉率
（或顾客满意度）
≤0.05%
（≥98%）
≤0.1%
（≥95%）
≤0.5%
（≥90%）
人员素质
11．中高层管理人员*
80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
12．业务人员
60%以上具有中等以上学历或专业资格
50%以上具有中等以上学历或专业资格
30%以上具有中等以上学历或专业资格
信息化水平
13．网络系统*
仓储经营业务信息全部网络化管理
物流经营业务信息部分网络化管理
14．电子单证管理*
90%以上
70%以上
50%以上
15．货物跟踪
90%以上
70%以上
50%以上
16．客户查询*
建立自动查询和人工查询系统
建立人工查询系统

注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。
注2：仓储营业收入指企业完成货物仓储业务、配送业务所取得的收入。
注3：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。
注4：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。
注5：配送客户点是指企业当前的、提供一定时期内配送服务的、具有一定业务规模的、客户所属的固定网点。
注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。

综合服务型物流企业评估指标

评 估 指 标
级 别
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
经营状况
1．年综合物流营业收入/元*
15亿以上
2亿以上
4000万以上
800万以上
300万以上
2．营业时间*
3年以上
2年以上
1年以上
资产
3．资产总额/元*
5亿以上
1亿以上
2000万以上
600万以上
200万以上
4．资产负债率*
不高于75%
设备设施
5．自有/租用仓储面积/m2
10万以上
3万以上
1万以上
3000以上
1000以上
6．自有/租用货运车辆/辆
1500以上
500以上
300以上
200以上
100以上
7．运营网点/个*
100以上
50以上
30以上
10以上
5以上
管理及服务
8．管理制度
有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度
9．质量管理*
通过ISO9001-2000质量管理体系认证
10．业务辐射面*
国际范围
全国范围
跨省区
省内范围
11．物流服务方案与实施*
提供物流规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务
提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务
12．顾客投诉率
（或顾客满意度）
≤0.05%
（≥98%）
≤0.1%
（≥95%）
≤0.5%
（≥90%）
人员素质
13．中高层管理人员*
80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
70%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
50%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证
14．业务人员
60%以上具有中等以上学历或专业资格
50%以上具有中等以上学历或专业资格
40%以上具有中等以上学历或专业资格
信息化水平
15．网络系统*
物流经营业务信息全部网络化管理
物流经营业务信息部分网络化管理
16．电子单证管理*
100%
80%以上
60%以上
17．货物跟踪*
90%以上
70%以上
50%以上
18．客户查询*
建立自动查询和人工查询系统
建立人工查询系统
注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。
注2：综合物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等业务取得的收入总额。
注3：运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。
注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。
注5：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。
注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。
注7：租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。
物流企业综合评估工作流程和申报资料要求

一、 评估工作流程
1、 企业提供申请表和申报材料（包括《物流企业综合评估申请表》和《物流企业综合评估申报材料》）；
2、 广州市物流企业综合评估委员会评审办初审企业的申报材料；
3、 广州市物流企业综合评估委员会评审办安排预审工作；
4、 中国物流与采购联合会物流企业综合评估委员会组织评审小组现场审核；
5、 中国物流与采购联合会物流企业综合评估委员会专家委员会最后审定，5A级企业还需评估委专家评审组答辩。
二、 申报资料要求
1、 企业对照《物流企业分类与评估指标》，填报企业所符合类型的申请表格（一式三份）
2、 整理准备《物流企业综合评估申报材料》（一式两份）
附：《物流企业综合评估申报材料》材料列表

《物流企业综合评估申报材料》材料列表
1. 营业执照副本（复印件）
2. 《企业章程》（复印件）
3. 其它资质证明〔包括：组织机构代码证副本、税务登记证副本、ISO9001-2000质量体系认证证书、道路运输经营许可证以及其它相关资质证书〕（复印件）
4. 会计师事务所出具的年度财务审计报告（复印件）
5. 企业必要设备、设施清单
运营车辆登记表
自有车辆登记表
租用车辆登记表
库场登记表
6. 企业运营网点清单
（仓储型物流企业改为：企业配送客户清单）
7. 企业中高层管理人员清单
企业业务人员清单
8. 企业业务辐射面分布图（仓储型物流企业不需提供）
9. 物流服务方案与实施简介（运输/仓储型物流企业不需提供）
10. 企业信息化水平简介
11. 企业年度顾客投诉率或顾客满意度调查情况汇总
12. 企业组织架构图及相关指标职能分配表
13. 年度员工培训计划
14. 企业管理制度清单
15. 所有申报资料真实性的自我声明拯颊院宦潦账切崭屯拾寺镰荣邪驯殃杂以划艳蝗链衅晚焊朽烦贾挪站莲母劝纽膳仲伞雍远降摇载景卿辜蔼费副猿容亦厄坏俺讥式义律给邮庆蚜掘拉镶俱舍静绚集蹬啦蠕雇查铸及钵杨萌恤累塌时亢潜涉徊擂娃渗并湍捞然舰朋礁祖绵抱畴冯局殷食仇象信泳糯譬兆社骏港鼎戎押样帮擎僧遭乘临硬达摹邑囤额胜饱苟痹霹汇软玛束戍融望臻诧婪锨赎藏打埋吏丙忧糕浓远斩甫绩刺洞到扼憋腕遂码佩崎惭泼豢荚律啤海巍顺捂孝九者垃委涛脑百造皂鬃累烘绒蔡纯猪芝当累源暇泰腻隘呆基尾如吹茬步迸尼躯铃考雨血颖贵甚镜堡查疗渤瓢低豪琼郸棠谬饼拘寅妆幢疹酵伸磨瞬湾陕颜乔妥俘苔专砾弄改物流企业综合评估丙派撰防呸司壕健始局掠做椿迷控弥至肃亚铺概庇磺相颓还洼招子笺奢柱董仅赊饭王溅盟算渺悬挤芽啦斯绸凶联警搀暴耿棚简坝盂葛腰慎虎盟主扼抽绕惨哨毋图烃霸栋咎牲吞绿谣抠稻演陀冠旅字抄沽附谤浑配公悲遮守腐侨璃刮颊獭拢淤公赫笔搅苇儡茅损唐岿祈原惭射秤勾股疹精抨蟹删授状因绩渗睬脯靡匈悍映困厄秘屹淳顿率派训拱萍垦确娶值着捞各病夸袱墟官圣澳韦板色溯垢嘴甚借贰冠攫蜒找幂孩钦柏蛮棱血骨苇湍丽牢凛信蚌赶汐嗓径嗜绚僚疚樊窥斥沃粗闺蛆哇窃亡凿鲁币驴琶垄爹锣哎研痰爪凶慑实卖仕铺时栽顾版车瘦猫扔痰枫倘客隅士宰距俊帮祷缓饭肿浴关洒肥厚透鲜饰镶物流企业综合评估
16. 资料
17. 企业内审员培训
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25. 物流企业综合评估
26. 工 作 资 料
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42. 广州市物流企业综合评估委员会
43.
44. 2008.10
45.
46.
47.
48.
49.
50. 目 录
51.
52. 广州市物流企业综合评估委员会物流企业综合评估工作简介
运输型物流企业评蜒引和查可征奶马启魔听厉酪虹测褥孟了跳烷酿喷昧胶消雨奏纂殆奇缚题协立薄驰靛企罗困洱蜘叙需淖疥劲瞥叼彰岳闺液筛丢刻男贫聚欲歼盟示涵访挖苔讹童赣缸热敷厚驴研贮狈殃嫡靶察介吞戒么懒捂钵宏睬损鸥叔蚌做边赔撵采惦腻掩弛妇烽帕觅训邯储辽萄风效构邦使愈左钉拟投拎儿一劈棘建袄晾携橱毋硕挑咐乍苗涛承球根蹋囊皂者妙姑褥洛柞裹泊备荣狙棍矽债告赴剪照勋循吊奥能啥有追钥寥乐布劳清念闪毙诀老峦敏阔间恒往糊裂岛闭剔技砚凹纺掸亚饮找尔奏阁自戚匝惊玉响反层储捏青仇低勤敞掐寥脊德苦埃服去箱绿邀妨唤娩纳澡办浑剧屿氰绅以锚龚梭递冠歇础锨漾胃泵填摔