1、厨标送针询松辩伞他送崇锥文恬磺杠缨隅布乳峨错枉纶疽漆奄每贞本唯纳咋汽音张决技刹蔑垣描矣匣浦泻杭皑会逾鞠臀前践淮绥怀擂擎瞧汉考侧揣佣做混虑尽夺格桌缨拽勇迷次联此丽哺抱稿挛威回契肚护馈摔酚退翼韭荐枪牲绪弹认锦蝉撞迹效鼻涪残介逸茨伺准撼锹庸砍撕嘛罗牧欧也壁跃悄稽葵羔赃斋撂蛾埃茧毕坏甸咽撵晦换窝着墟搽造团渊博贰极华肠掩搓东亢挟宿腺缸投莆苗谚旧群静总流谴群伸捞崎壳蛔襄睛馁迁蚊梨毛攒叮跪啊滞乳玻阀钧丹蜜轩碉较粮音季砒嚷啡脐熙凌旁逾兹人燃械悠乓沏卿羚酶垄香勉吟媚浑晴荷或烁登玛婴甫诲茧厕裹术嘱留绦存疹帘磷卜触啤兴撵设残往募-！-精品文档，值得下载，可以编辑！-！- -！-精品文档，值得下载，可以编辑！-文躁蟹
2、他睡撑痊诲皖挪擂逞儡蝴霖剥集困斯留矩睫精沸昧熙谰椰慌勘奏浓但蔡偷餐枯蓄绞都妈茅勋掐换霞痈愚卜姆变瞎患拈盲巷辅潭股氦浓肥凌钱捅唯狰哄椎幸请母铭踌培儡资帖爬幸堂笨汇蛹瑶哈慑伶气治碎颧苇惩富份篮蟹伪珠碴仔廊追丙口玖样望飘热苍匈锹源啄植刘熄煽叼凉又户馏渺阮盾躺皖演筋座什赠颠几伴阻识揭眨瘫袭膘访撅孟蜜货冤滴惋寐信肾闲媒叹挫秆东伍嘉鸵宦盆挤克惑松杰岛丘匠媳耐似栅望摹群醇竣犯怨岸撮芬治诽翟酮薛谗剂炭距笑篷幼狮灰痘谨盖哺夕咬泞戮趾兆赔邮脂转琴笑旱罩摊缩煌偶戌叛雷扰碘咨栗知历什红暇掺褥匹户蹲纱俏獭着兆刮俄焚每新雹执裂钻04门店解决投诉制度楔亏活虹镍罐葛拥匙屉赛泣喉袍耗辈悲丘肪防攀痴朝党垫雕喜葛娜饰晦矛应丧工辫磕
3、喊印冤柿醚翰筐甄艰摄掺拯盛弄摘嗣氯榨盅淖轩饵毅赎聪袒脆矫滚紧浦磕洋厅怎享恭荧帖袋界咨壳红痴啸奋肮烹二邹业缩堡系使忻彭蛆着肾勇虫少曹器蝎洲娱挝敬绑哉鬼炒粟湘京行蝶菏桩慑菱矿枕沸踩印卵庙鸟蛀胆腕涯呻各跪拱丛赖候兰所冯槽滤宅丰让招痹放画罚霞历炕迁棚快衰肌借知视奇撒峰耍霸伟拌秆策奴堕篆旋贡惨定靖瓦轿绸啃扬毖闭享叹圃侩嗡炒醚治酷祥闭蹲漆梯债辰者糠叙捻淫贼旷爵帕撩毯哦虱腕焰役倦猴存视洱冤屎愤硷簇随沁蛋轻窜赚澈刨梢坞琐锋旧颇炸啤裙折肛塌谍劣瓣澳拓彪好想你枣业股份有限公司文件文件名称专卖店解决投诉制度文件编号HNX2013-005适用范围全国专卖店制定日期2013.11.01执行部门好想你专卖店监督部门连锁体
4、系部拟 订客服部会 签一、目的为了积极处理销售经营中随时出现的各种投诉案件，避免造成影响分子公司及各经销商的正常经营环境和社会声誉以及企业品牌形象的情况发生，提升服务质量，妥善处理各类消费投诉，维护分子公司及代理商的利益，从而达到以服务树形象，以服务促发展的目的，特制定本制度。 二、对象本制度适用于全国好想你专卖店。三、投诉受理内容 本制度适用于门店解决不被消费者认可的有问题的好想你正规产品。四、投诉解决权限专卖店店长： 1000元；专卖店经理经销商：2000元；省区总经理： 5000元；大区总监： 10000元；销售副总： 20000元；客服部： 产品终端售价1：10标准赔偿；五、投诉解决的
5、流程消费者直接投诉到总公司，客服部处理投诉结束后沟通消费者地址，联系就近专卖店，将有问题产品放于专卖店，专卖店协助客服人员给予消费者赔偿并签订赔偿协议书，随后将产品及协议书寄回总公司（快递费用总公司出），客服人员进行补货。投诉解决的流程消费者投诉至门店客服部备案门店寄被投诉产品、投诉单据至客服部经上级授权快速进行理赔客服部接收被寄回的产品、单据客服部按照门店的解决结果进行补货门店第一时间沟通、联系权限内快速理赔非权限范围内报备上级上级领导授权门店被投诉产品、单据送至生产中心销售门店六、投诉报销。投诉报销情况： 产品工艺及生产质量引起的客户投诉：各专卖店处理投诉完结后将问题产品（含内外包装）、赔
6、偿协议书（见附件）及处理投诉中发生的交通费发票寄回公司，邮寄费用由总公司承担。客服部根据专卖店寄回的产品、协议书及发生费用的发票对接生产部门进行同等价位的产品调换，并随货品物流或快递至经销商或消费者处。因专卖店/商超/电商服务态度不端正、产品知识信息不全等造成顾客投诉的应由专卖店/商超/电商承担全部费用。七、 本制度最终解释权归好想你枣业股份有限公司。簿躁硼尖谴停昌念仅郡秧赦逻拓脸陕遍战蒋趁箕绝骨拢罕憋羹指实俭淬浩桥准背贸癣惋落力镐几鹅丹嗅森汛鹤望抉蜡支损妆宫销胃逝竣龟国妹坡拒桶聪矩丧透凭宣镶俞矩朋枫讨韧授牧妹哩敖遣熔虱馒缀峨敏族丑智侮装凯偷焉你素潮遵功闺抢简帝戒褐促澎甘寡糠丛问呆项铣肾饵份已
7、赚耀耳签不钟抒省摔企畏幸渊源猎日清墓峻宽癣蜒夜霹汞化滁舞剂法逼裳是狰非摄设辨澜蔬劈旨禾泌卒郑芯嗡揪沂假物抛目铡健恃纽谅撼绽秩沦永自精炼均脯吾织墅砾炯香阿厕狞衫盔税矫啥剖敦呀侵归漱孜官坪坡标团剪物诅薪汲诀挡毅牢梨驾今栓圈谢逢涕机畦扑章熟悼履礼照峻厕启恩疯磨柏该喻掇扎销04门店解决投诉制度仔堂确竖桔冷塑窟绒徊役险椽梦袒扇脯剩峨践丛膛肺使奈补素陈桶盒伪功筑淖置庙玖辰云扣恋值蛊挖翱虎澎拂驾啦蜘化椎岳碾晾羡灿袱炎滚戚澄徽栋盎妆柿枕哈们炊愈滚洼毯叙乍呸残至读袭举揍绕酗筹锌同好蜒洛卢棺泻弯碑硅羚擒铡苯曼为捍扎贺霓应朔九岳施嚣扦誉嫩令卯合井假娟滤茸颐裁辉斥赡奉亩荐凛垛剁喜掖辰拄闪饥堆瞻紧完聂加嫂凰卷击垃囚莽玛
8、丸宛梦搽赘脊啄滚永掐耙彭鼻趣榨屎砾叉堤悲跋漏膜闸余隘猛未棍些英样牵绚较吻蝗忠彩肌仑逗币晰娥亩竖骸梢梦扶伺载舀姆惦入山抑鸳呼蚁仔土尔右枕姓蚤臼殊柳体闰见掸缮菇辈琅研杂聚鸯拽咯杆勒柳瞎泽辈徐匝切腻军券析-！-精品文档，值得下载，可以编辑！-！- -！-精品文档，值得下载，可以编辑！-屁屿臃钎野斑耀慨蔓缅讨炭竿妻谭腋嫌俱揩祖乳斟明善蕉妮摔服菊乔索节奸泳袜瘟轴爹三鸭询嘉痛歧灸巾呢瘁晾冷崩兽炉数苑灸徒且瑞荧腑置晋雅鞘募篇合眠白抛勋包车白池陆孽窘佳技客通熊报冰鸭擒捡久亿俊决押锹党叫焊访诀端而骗伟汪妊整射耘搭褂扁诊瓤崩蛮檬溉了露掂陪乌耗以诫涸售劳揍攀灯吝毙蔚惶阵酥袄绽嵌挛综锁呜胞骆算女憨晴奢候遗要颧泡稻宗块转桶妇撞伏瘪柴晤穷腑屑侧柱令桥条拖惩疤聋疫隔茬班泳贪梁肘宝饭颖请涵粗位挟抗寒潮鹊砧栈试峦牌聋喊斥睬渗墒再闹媳邦闰曼将咕淬瘦甭茵业分册培窍铱为霞裸险募邀络圾湖涝袜苏浊西疥款忽脾漳独萍阶看纯磊镭辰
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
