1、Confidentiality/date line:13pt Arial Regular,whiteMaximum length:1 lineInformation separated by vertical strokes,with two spaces on either sideDisclaimer information may also be appear in this area.Place flush left,aligned at bottom,8-10pt Arial Regular,whiteIndications in green=Live content Indicat
2、ions in white =Edit in masterIndications in blue =Locked elementsIndications in black =Optional elementsCopyright:10pt ArialRegular,white沟通与销售的技巧沟通与销售的技巧 生命不息生命不息,沟通不止沟通不止!目录:目录:n销售的原理及关键销售的原理及关键n合作伙伴的类型合作伙伴的类型n沟通合作伙伴的方法沟通合作伙伴的方法销售的原理及关键销售的原理及关键 销售的真谛销售的真谛销的是销的是自己自己售的是售的是观念观念买的是买的是带来的好处带来的好处销售的原理及关键
3、销售的原理及关键让顾客感动的三种服务让顾客感动的三种服务u主动帮顾客拓展事业u诚恳关心顾客及他的家u做跟你卖的产品没有关系的服务顾客服务三种层次顾客服务三种层次u 份内服务u边缘服务u与销售无关的服务销售是一种服务:销售是一种服务:人类行为的动机人类行为的动机1、追求快乐、追求快乐2、逃避痛苦、逃避痛苦1、追求快乐、追求快乐2、逃避痛苦、逃避痛苦痛苦比幸福更有痛苦比幸福更有动动力!力!销售中五大永恒不变的问句销售中五大永恒不变的问句问兴趣问需求问痛苦问快乐问成交提问的技巧提问的技巧p问简单容易回答的问题p问YES的问题p问二选一的问题p事先想好的答案p能提问的尽量少说聆聆听听的的技技巧巧礼礼貌
4、貌建建立立信信赖赖感感用用心心听听态态度度诚诚恳恳记记笔笔记记重重新新确确认认停停顿顿3-5秒秒不不打打断断不不插插嘴嘴不不明明确确的的地地方方追追问问不不要要发发出出声声音音点点头头微微笑笑眼眼睛睛注注视视鼻鼻尖尖或或前前额额坐坐定定位位沟通的技巧沟通的技巧赞美的技巧赞美的技巧肯定认同技巧肯定认同技巧批评的技巧批评的技巧赞美的技巧赞美的技巧赞美要真诚,抓住客户的闪光点,赞美要真诚,抓住客户的闪光点,并运用具体、间接、及时的原则:并运用具体、间接、及时的原则:真诚发自内心真诚发自内心闪光点闪光点具体具体间接间接及时及时赞美中经典的三句赞美中经典的三句:你真不简单我很欣赏你我很佩服你肯定认同的技
5、巧肯定认同的技巧你说得很有道理你说得很有道理我理解你的心情我理解你的心情我了解你的意思我了解你的意思感谢你的建议感谢你的建议我认同你的观点我认同你的观点你这个问题问得很好你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好我知道你这样做是为我好人际沟通中无往不胜的关键:人际沟通中无往不胜的关键:用用脑脑说说话话,用用心心说说话话梦佳娜生意伙伴的类型及沟通方法梦佳娜生意伙伴的类型及沟通方法u男性u老板u美容院u诊所u保险人u营销界人u上班族人u家庭主妇u高层管理人员u年轻人u老年人改变态度,用心沟通,改变态度,用心沟通,与顾客谈恋爱与顾客谈恋爱!谢谢 谢!谢!此课件下载可自行编辑修改,供参考!感谢您的支持,我们努力做得更好!