企业销售、中高层沟通与技巧.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通,沟通技巧与团队协作,01,Company Name,Part one,冲突的含义,梦想成就未来的我们！,We dream of future,success,！,This power-pointis a multi purpose power point template perfect for your business report or personal use.This power-pointis a multi purpose power point template perfect for you.,。,Company Name,冲突的含义：,冲突时有关双方在,观念,和,行为,上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的,心里紧张,和,压力,及外部表现。,冲突层次：,个人内心的冲突,个人之间的冲突,群体内部的冲突,群体间的冲突,部门间的冲突,国家间的冲突,冲突产生的原因：,误解,个性差异,缺乏合作精神,欠佳的绩效表现,对有限资源的争夺,工作方式方法上的差异,文化及价值观的差异,最求目标的差异,工作中的失败,解决冲突的途径：,沟 通,02,Company Name,Part two,沟通,梦想成就未来的我们！,We dream of future,success,！,This power-pointis a multi purpose power point template perfect for your business report or personal use.This power-pointis a multi purpose power point template perfect for you.,。,企业沟通技巧培训,Company Name,第二章：沟通定义,沟通定义,09,沟通定义,沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。,沟通：是不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向成功的力量。,年龄越大，职位越高，越需要沟通,沟通的步骤：,计划：要沟通什么事情？,组织：组织相关人员,协调：涉及到部门利益，沟通出现困难时，相关领导要负责协调，使思想一致，产生共识，减少摩擦争执与意见分歧。,控制：控制沟通的节奏，达到沟通的目的，得出大部分人获益的相对公平的结果，减少互相猜忌，增强团队凝聚力。,重点：要沟而相通，才能成功。不能每次沟通都无法达成共识，此为沟而不通，必定失败。长此以往，必将影响部门之间的协调性，影响公司的团结。,第二章：沟通定义,沟通意义,12,沟通意义,识别并认同对方的底线，并在此基础上求同存异的结果，底线不是最低的线，而是打动对方的点。,可以运用语言，文字，语气，面部表情，肢体动作，把自己的想法，要求表达给对方。,1,设立标准：即沟通的目标,2,过程：互动，反复交换信息，交流感情，表明态度,3,结局：达到思想统一，行动一致的目的,沟通是一个过程,从陌生人到客户，需要,18,次拜访，提出,20,个问题，,不是你崩溃，就是我撤退。,要让对方确定你真正要了解沟通的内容，才算达到沟通的目的，,沟通的目的不是为了说服。,第二章：沟通定义,沟通重要原则,14,沟通重,要原则,平等,平等待人，这是沟通和,人际关系的前提和基础,有差别的对待，才能趋于平等,01,02,信用,信用既是沟通的原则，,也是做人的根基,有言才有信,03,04,互利,尊重,物质上和精神上的互利。,善用利，帮助别人解决问题的能力得到印证，拿适当的事情麻烦对方，是双方达到互利的最好方式。,真诚合作，不要轻视任何人，尊重别人是一种教养。,第二章：沟通定义,沟通的主要障碍,13,用词错误，词不达意,态度不正确,咬文嚼字，过于啰嗦,对接收方反应不灵敏,不善言辞，口齿不清,个别沟,只要别人听自己的,经他人传递而误会,先入为主，偏见,地点，时机不当,听不清或选择性倾听,有人破坏，挑衅,情绪不佳,03,Company Name,Part three,沟通技巧,梦想成就未来的我们！,We dream of future,success,！,This power-pointis a multi purpose power point template perfect for your business report or personal use.This power-pointis a multi purpose power point template perfect for you.,。,企业沟通技巧培训,Company Name,第三章：沟通技巧,沟通技巧,17,我们在生活工作中，都会遇见不同类型的人，只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达到一个完美的结果，只有掌握不同人的沟通特点后，才能选择与他想接近的方式与其沟通。,成为销售的,10,大关键素质,个人成就的驱动力,做事的执着程度,陌生接触力,竞争意识,合作意识,外向性程度,目标导向力度：经济，职位等,没事找事：挖对方底线，找恰当的事情,自我管理,核心驱动力,做好销售的,5,大技能,抓住客户内心需求的技能,与客户建立密切关系的技能,树立权威印象的技能,把握销售机会的技能,注意商业互惠的能力,第三章：沟通技巧,管理者风格的分类,18,分析型,和蔼型,表达型,支配型,见什么人说什么话，是你成功的法宝,表达型沟通风格（孔雀）,特点：,兴奋，热情，充满活力，能说善辩，有创造性，有点子，主观，热衷社交，喜欢新奇，坚定直率，爱冒风险,沟通技巧：,从寒暄入手，一定要热情回应，,热烈的眼神交流，,声音要洪亮，要有一些动作和手势，不能死板。沟通中我们的眼神要看着他的动作，否则，他会感到非常失望。,他们特点是全局观，不注重细节，所以要多从宏观的角度去说一说，,“,你看这件事总体上怎么样？,“”,最后，您看怎么样？,“,沟通要非常直接，不要转弯抹角。,因为他不注重细节，可能沟通完就忘，所以达成协议后，最好与之进行一个书面确认。,和蔼型沟通风格（考拉）,特点：关心他人，老好人，敏感，和善，乐于助人，信任别人，在意人。,沟通技巧：对什么事情都说行，办公环境到处都是家人照片，或者曾经熟悉的办公环境饰物或照片。,对这些千万不能视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求。,这种人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。,沟通过程中，要时刻充满微笑。,说话要比较慢，注意抑扬顿挫，要多征求他的意见，,“,您有什么意见，您有什么看法？,”,你不问，他基本不会说。所以，你看到他微笑点头就要问。,要时常注意和他有频繁的目光接触，接触时间不长，频率要高，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，这样沟通效果会非常好。,第三章：沟通技巧,管理者风格的分类,18,分析型,和蔼型,表达型,控制型,见什么人说什么话，是你成功的法宝,控制性沟通风格（老虎）,特点：,决断，直接了当，重利益，对时间十分敏感，好胜，以结果为导向，没有耐心，注重短期回报。,沟通技巧：,你的回答要非常准确，可以问一些封闭式的问题，他会觉得非常高效。,要在最短的时间里给他非常准确的答案，而不是模棱两可的结果。,不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或你的目的，节约时间。,声音要洪亮，充满信心，语速放快。,先果断同意，再缜密分析，争取资源，用坚定的眼神交流。,分析型沟通风格（老鹰）,特点：能发现问题，缄默少语，注意细节，注重准确与精确，爱思考，爱做文字记录，爱阅读和写东西。,沟通技巧：注重细节，遵守时间，尽快切入主题,要一边说一边拿纸和笔记录,不要有太多眼神的交流，更避免身体接触，沟通时身体不要前倾，应略微后仰。,多用准确的专业术语，多列举数据，多做计划，使用图表。,04,Company Name,Part four,提升沟通能力,梦想成就未来的我们！,We dream of future,success,！,This power-pointis a multi purpose power point template perfect for your business report or personal use.This power-pointis a multi purpose power point template perfect for you.,。,企业沟通技巧培训,Company Name,第四章：沟通执行力,提升,23,表达,询问互动,反馈,倾听,询问互动,反馈,第四章：沟通执行力,场景再现,26,日常生活中一些场景实例列举,1,去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。,2,一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。,3,和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。,4,在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。,5,一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。,6,无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。,第四章：沟通执行力,结束语,27,组织管理中向下沟通,”,下达指令白纸黑字,督促检查，即时进行,表扬、批评马上进行,向上沟通,”,员工只会做你要求的事情,员工只努力做你奖励的事情,把上级的话，确认后，记在本子上,尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看,有功劳要记在上级头上,切忌越级报告,提出问题，同时提出解决方案,切忌报喜不报忧，又不利的消息，火速报告。,随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。,除非上级要听，不然不说,若意见相反，不要当面争辩,若意见不一致，先表达认同,若意见相同，要赶快肯定,要补充意见，征求上级同意,要顾及上级的面子，情绪和立场,同事间要多注意礼节和人际关系,和跨部门的高层沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下,就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果,有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整,平时要建立起互助，团队的良好默契。,沟通的关键，成功与否在于是否用心,THANK,培训：李果果,部门：市场部,谢谢大家的观看与聆听,Thank You For Watching And Listening,