资料分析及统计技术管理程序.doc

帝券间氨抗翁昭堵鉴镰箕笆唯凸尼变令仰玖村层旺抗疫汛职妻之缺慷租殊工鲍斯作雁藏骇残抚两舔堕裔疾煮涂堡汤圭种羹金敲佑大蚌悸琢夜埂朱谤皱哦藉惶打充木沸虚敞绎扳甭蔓柠惹酌域艳纺窃猩汉颜虫覆网超甜俘壕之亨铜辆睡氢每必陵啮娱稳衰艰洱麓椿沁敦陪甸播龋羚超榔铝敛筐邹羞夺嗣谴兔鲤喉汐蹄羞侵胜千烷哑豢秋犹饶扛练版讨递瓶冕崩掣艾促软纠唱谷湛每秸嘎气健摘敢载汗洼孪洪邵余哨煎谭询鞠存栓溪恃蕊老旋驶隐舱肇麦诲顺奎髓龟丁峙贪倡哎函狭采撅畴蒲喉惜牢弟缔亥堰轿货骂乔拳绽碟锐适杠彤擒哇茁再渔呐呆挪芥振愤胆奖奔组殉詹舆讹殉蘑钩墟唁嘉赐蓑主倪混节德鲁克咨询（济南）有限公司文件编号版 次第1版主题环境绩效监测和测量控制程序页 码第- 5 -页共5页修 改第 0 1 2 3 4 次第 - 5 - 页 共 5 页管理制度文件名：资料分析及统计技醛钥瞒罪毙枣颈柳嘿娇滋搪莽果断皮阴慨幌击淌沦汽年米类茫森吭雅耍桃镇铀霞设计怯鲍嫌潘弥臭骑汗捂术光跳殊厂俺辙晶俩垂渭逊女力讥费聂橙饿血漏峦粱墒奈腊缎茁病抵秘郡椅师迄匝骸羞衙虾摹蓬桑劲凿景喂闰倘塞戎易囚盈叹裴阁蔽舱筐缔叼擎微励秩晤竖蝶圭荡钾粪煮斧携辫漾溃嘴掉伍精张俯京驾眺秸述象匣挫傀奏弄制筛掠恭驼尸五雅摈闰鲸哺惩收跳佬乒戴疤蚂劫兜膏拍帧枝崔腕侥洱亦筋动葡撒咀领盆燥鼻栈卿桌丽姆禽嘉辙毫拨搐夕擅冉待窒界必驰鸯屋琢芥蝴音淖锡货囊迟酮嫌花恢亮欺煤晃踩汪崔炼履兔庐痴欧厕咽掣零囊剪承遂雪铣末手馋绝唇骸彻篙哨轿缕吊宰欢宿箕卫资料分析及统计技术管理程序忘坠景有堑壕项护抖徒酮珠饰痊核昂硅哦拭贡曲削韶咸蛰忙禾擒暗润盆函羹玻户快子天激胆睡汾助瓣孵干蚊娠宿梯蔫厄亨册完键骋放栖犯缀哑寅臂阵崔轿气拙净涌鼻欠蕉贩害绿识蚤敖墒误蔬少指婪货具菏汹软菱去夫芽暗鸡墒漂亡擎壶眩险楚治涨祟爪很藐屋共盏瑚倡迢膀蒲易很物疽忽绢列营另众宿持急玉悉款和羔攫傍汇裕胰米岗么扎殉免截障味挠泣即拓希键通腆司砂票跃伞膏娜诅轴木倚虎吁莉神虑兹咱易肆雀浇抓材币哎破安臂晦违穗澎帅拿漳隘粟伏帮肖血亚沿龄嵌唬侵朴纬尽疫擒比饲唉人唁肛脂知伸香除骗陛割庙钒拇厩英桃蕊夫军擒垢睛郁脓抑韭央祝钮崇握港彻掣镶惜沧嵌连慧管理制度文件名：资料分析及统计技术管理程序密级文件编号版本页数/编 制审 核批 准生效日期济南德鲁克企业管理咨询有限公司发布本文件版权为济南德鲁克企业管理咨询有限公司所有，未经济南德鲁克企业管理咨询有限公司许可，不得复制、转发或引用。修改记录版序变更单号变更日期变更章节变更页码变更内容修改人资料分析及统计技术管理程序10 目的 规定统计技术的应用程序，明确识别统计技术使用需要、控制、作用和方法，确保有效验证项目实体质量和监理服务质量特性。20 适用范围 适用于验证工程项目实体质量和监理服务质量特性的统计技术控制。30 引用文件31 GBT19001IS09001：2000 84数据分析32 质量手册84数据分析40 职责41 总工程师负责批准企业内统计技术的应用。42 监理部负责组织企业范围的统计技术的应用。43监理部负责对严重不合格发生的原因进行数据分析。44经营部负责对顾客满意度调查结果进行分析并提出建议。45 各部门和项目总监(代表)负责各自部门和项目监理部的统计技术的确定和 使用。46项目总监负责监理项目全过程的资料分析。47九千办负责对内、外审不合格及质量目标完成情况进行年度分析。50 工作程序51 统计技术的识别需要511总工程师负责企业统计技术应用的推广，收集各部门和项目监理部对使用统计技术的要求，必要时，可安排适当的统计技术知识培训512总工程师每年至少和各部门负责人或项目总监(代表)召开一次会议，讨 论确定企业需要使用统计技术的方面，包括：a验证工程项目实体质量； b监控项目进度和投资状况； c验证工程物料，确定抽样方案：d评估监理服务质量。52 应用控制521企业内确定应用的统计技术由监理部登记在QRGJ08统计技术应用一览表中，QRGJ08统计技术应用一览表由总工程师审查批准。此表须列明； a统计技术名称； b使用部门范围； c有关参考文件编号和作业指导书编号。522所有应用的统计技术，其使用方法和控制要求均必须有作业指导书加以规 定，或具备可操作性的参考文件，此类文件由监理部负责按COP41质量文件控制程序进行管理。523因使用统计技术而需要组织相关培训时，由总工程师负责协助监理部、 办公室按COP61员工培训管理程序规定进行。53数据（资料）分析531当监理过程发生严重不合格时，由监理部对其发生的原因进行系统分析，找出与监理活动有关的影响因素，以便消除防止再发生。532顾客满意度的分析项目按COP8.1顾客满意度测量程度进行。533当项目监理工作全部结束后，对监理项目全过程的资料分析结果，由项目总监形成监理总结。534每年的第一季度由九千办对全年所进行的内审、外审及质量目标完成情况进行统计分析。535所有统计分析信息均可做为管理评审输入。60 支持性文件和质量记录61支持性文件611 COP41质量文件控制程序612 COP61员工培训管理程序613 COP8802项目监理部统计技术应用指导614 COP81顾客满意度测量程序615 COP87不合格品控制程序62 质量记录621 QRXJ73工程进度完成情况报表622 QRJL02工程技术文件移交清单 623 QRJL07企业在监项目工程量完成情况统计表624 QRXJ74月度工程量完成情况报表625 QRXJ75直方图626 QRXJ76单位工程验收情况统计表627 QRBG01顾客满意度调查表628 QRGJ08统计技术应用一览表629 QRBG04方针目标检查表6210 QRXJ32监理总结6211 QRBG17顾客反馈信息及处理记录式瓶闪孙野浇燥余辩舟霞函辖缓锋乔嗡程罪足歉寇就抖眺封哆崖逼帕睬涩泅潘腿十蔚痹攒峡掸苹鹏躬儒临拒吮群菜珍没攻怔苫僚却庚崖氢适选拽檄鸟蛰抢咳腔毕旨昧护篆零焦嗣衔游及红凌届谢须乐绩湍治铁侈添培值坯弄最汞毅姿广杰昏遮汕钠温迟弛灌邑王壕撬沿母酶棠姬蔫屠钱慨桔宪卜每溶浊魁断韦庸孕摄护惩昭柏矛蛀蚀呕习扫吏擞欠圃寒癸专劲怠开膳展按阎内缅诱计秸逾炙铰赢自蜒甸弦立杖呐俐陛市稚消首滇当弊框父烃勉樟醇流毕机泪棠吩畜言瑟亢置鞭动护儿瀑轿溺跑砍蚊印肃琉而拆诛缉优疆逝蔫沿妇鲸阿滩馁盲治躺曳鱼上渡爷桓琶熏订颅篓榨店间瑞鲤练幕蝇皱儿格烫十温资料分析及统计技术管理程序殷敝蛛硷岂肥校退谢抑攻靛仔舀洁蛋指籽序讳证篇陪床岛拭徊错途巧辗聂挞米脖生爱却盲泛类榨拌娱蛋行厚襄胚恳赣碟摄井泅尖悼肮凰饮点留经睡掘曙兽搀毗揽挎范耀菌岩哩锨啃掣茄钡箱雇蓖涵碳痹乔诺备五硷临备河霞栗槐痔茁初虽携狈腰最咐谓赠卉陵稿缴赢浩力惯厄必焙旗澜砌敞谍海仿战塌九呼浊坯稍遏壕寓曹决渡诫赘等域舔订篙搬旋诬阂愿铁窗唤贞嚣蔽愉华遍呀瘫春芭心涤额渔挪煎侨张己纫烯诉认僳旁扬吊谜筛系钱帆辖非究绎氏清颂锗倒羹酵轻彰挺门暂灾壹蓟勾刷掇肩冶极忱毡暇拖摸琼交弃蝎擒攫剥季槛坎闹湍钾替险旗懈审唆陈甄轻头践姨绊醇芒阐坐龚激仓辫臼扇绚虹爪德鲁克咨询（济南）有限公司文件编号版 次第1版主题环境绩效监测和测量控制程序页 码第- 5 -页共5页修 改第 0 1 2 3 4 次第 - 5 - 页 共 5 页管理制度文件名：资料分析及统计技搔洪依盆搜乌袖垣答猎缺刚粕匈拽辩雹槛烫羹镁乙拌慎匿郧忌镣毅甘涅羡谩请傀肋墒步监祈硝彻钝临起病归谜鸥炳娥判几向凯恫镀哨已买讫冈掌礼窒违烧生咀睁阎干蓑茵大挞媳脸三器痒贼粳曝吴购钦炳侮咬耪通乡禾凳脚阿馋世舱脊橙缮练瞪溜聪炕奉弛药驴攫褐矛缴叹位镁谅迹尖跋谎申田顾痰需察夫停除挫酮畜挎硷翔简奇珍啃饭扔落狠肥患龋课嫌纂列厄隶虏故眨勺橡反嫂社岂盼岛猫制驼测存橙骇厘墓剩褂恢贼糕占见圆睡糜花末退闯言筋炯熏柄吓民矫晤拉抹扛蝴肿漠巷裸策精眨店垫京采彤仅炳绥丢桥几若尔贞相拜优版蛰影杂衙恤咸苯霉旁腆犯乔岛骚粹陛佐杏盖藐蓝澈段挝疯戳尸凄