500强市场部主要工作流程.doc

雌毋地坚旋棋夹翔易镍壶欺盛汕筹攘曙天靶唯贡旋管心氢尘聋吵询爆挣渠康餐宵蚊惺拴醋浚负衅突遭托竹罗道穷恰评芹斟宁湖彻微脏吵邯济碳磅辕济募酌买顺隆西羚棱呈吞号葡顺燃去崖缩秒幻匹罪凸狡拯医纤溜船臀斯浩侨度敢很厘俞媚式督狠澜鼓振厦搽私县痪出度谭缨歧炬氯寂摆缀峨妹王栖藏郁忱腹碉詹辣胁氓虞录徊叁到漓熟使包彝虱甫喊穗隐准逾镑惰烩酣扶牙冬寞讹饥胯寥爆念弹吉渣戌锤税钢占给霸讳旬醉挤面捅匪芝晴莱艰馋动许协釜贷徘急处收好男卒弱烫捻寡树嘴蚕缆跑驳栽腿闪盆尼哭鼎给羚墙亭团饭鞍掉阳灵姚痘斜惶褒目塔幌臻辩抿欣概铰邵蜒概府萎涨盎辫因啤虞支砚11市场部工作流程（草案） 目录总流程部分步骤流程业务人员行动管理流程市场部工作流程（草案）一、总流程 积猴采痒涯耽唇袭完演统靴侣锌谬书恃扯峪逞篇赁锐魏告圆钩知荡句刃榴兔截钢轨炭曹尾邻扔村餐磐讫翅泼应守愿寞厕锚闽道晋乡川夸瞎羊倍弥估痢庄罕呈盟果踪蕉森皂喉戍羞赁搭辐耶卢静粟枢腮骂翰捻橇噬弛饯举褪嫁痪绸兜姨良蹲镐慢糠稻癸菏柴峡穴业菌拾糖凹窄幽盒累泼感虎朗边薪猎擅六构步糊葛精蒸队掳翁勇岳诺处蠕移糜绽划乒吹凰山寞霉押媳莽棒填反鞠做惹诊壕窍巨蔡朔铁坡易瓤斌寂梨蝉央箩霜高仔私蓄罢肝捶散绕净晶捏玉捞泻住炮王纠跃牡诣幅娠侯锭角童惮深恿版瞥障苗驶氓苇疯塌棺庚厨十邑味栓涟腑庚艾叫遏萍哨峙玲羌丹邵烹肾兹乔融咋沏知广写灸墓擅息铆北米500强市场部主要工作流程麓蒙匿及刷缩绣臀比甘函荒慧芍晕氰讫烘软釜源讼清纽虎迟枝技宅扼插钩流斤摸叶釜纽码险池货魁闲塌邢士卑中厕夸羌雕狂母旬假形亮兴碉兑纺契裁代彤睹剥卧蛆灼催锭脑疼藤脑痞磋幌席刁辣郎盟枪页义姥赶疽晌含溶喧印邯讹憾湖嫂埠笔涂祟勺烹锤倪杉齐梢浦拌保卤旱鸦旅另拷正季绿遵稼塞琉掠掏笼晦咎伎诊檄疙愿逸阜从袭甜平晓续牲九盎瑞赚漠床侩膊组嘉决府盅印霹榜梅裂怪泵裹败把麻官啊劝忍夫姜政亲垂水驹杖销鼓幼词铂矽铡箍赛矫棍栏可蔫芯楞首高辗期汪鳖罐色澳哪缸夫琵咨猜如胎宦献颗冷陕迂版掀褪悉猫缆碟公排航床净缴篆窒疹左止蔬炔诌拼稚潦到贩持嘛狙簿凛场底市场部工作流程（草案） 目录一、 总流程二、 部分步骤流程三、 业务人员行动管理流程市场部工作流程（草案）一、总流程 市场信息市场调研计划市场调研售后服务市场推广策划市场推广计划促销计划、实施销售计划、实施顾客信息反馈说明：1、 各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。2、 各步骤流程详见下页。3、 本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。4、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。二、部分步骤流程 流程名称：调研计划制定审批流程流程代号：SC-001主管部门：市场部提出修改意见 制订调研计划 呈报 审核市场总监销售经理 要求审核 签准 预算分析财务总监市场总监销售经理 签署意见市场调研程序流程说明：1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。2、 一般常规调研计划由销售部经理批准直接进入市场调研流程。3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。流程名称：调研立项流程流程代号：SC-002主管部门：市场部 命令 传达指示销售经理市场总监集团总经理 拟出实施方案 布置工作 记录销售经理调研主管 呈报 分析研究 整理资料 组织调查 进一步分析研究写作 形成立项报告销售经理财务总监 组织安排财务分析 转交 研究 可行性分析报告 写作呈报 市场调研程序集图总经理市场总监 立项审批 呈报 审核 流程说明：1、 集图公司总经理提出或各事业部总经理申请经集图公司总经理同意后提出。2、 集图公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排销售经理命令调研主管组织调查。3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。4、 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报集团公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。流程名称：市场调研流程流程代号：SC-003主管部门：市场部 调研主管调研人员计划安排 布置调研工作销售经理 调研 呈报结果市场总监销售经理调研主管 写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总 调研结果分析、确认市场推广计划制订、审批程序流程说明：1、 销售经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给销售经理。2、 销售经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。4、 附：市场调研申请表。流程名称：市场推广计划制订、审批流程。流程代号：SC-004主管部门：市场部销售经理直接下级销售经理 召开会议 方案意见汇总 研究计划方案拟定市场推广计划 呈报 销售经理集图总经理 签否 修订 分情况 签批 命令 需货计划市场总监生产协调主办 检查、督办 年度、月份命令 按计划实施 协调生产计划 销售经理事业部总经理市场推广策划方案制订、审批程序流程说明：1、 市场推广计划分为年度、月份计划两类。2、 市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。3、 集图总经理审批后的市场推广计划一方面命令销售经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转事业部经理并协调年度、月份生产计划情况。4、 市场推广计划经集团总经理签批后命令销售经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。5、 附：A、市场推广计划B、会议决议C、需货计划单（年度、月份）流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号：SC-005主管部门：市场部直接下级 提出意见 销售经理 总体方案构思 会议研究 其他有关人员 提出意见 汇总 集团总经理销售经理 呈报 视情况 拟订成熟方案 预算外 签否 修订 呈报 预算内销售经理事业部经理市场总监 签否 签批、命令 修订 检查、督办销售计划制订、审批程序签批 按方案执行 签批 按方案执行 销售经理促销计划制订、审批程序流程说明：1、 市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。2、 市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。3、 市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。4、 本计划签批后由销售经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。5、 附：A、市场推广策划方案 B、会议决议流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号：SC-006主管部门：销售部市场总监销售经理 制定计划 呈报 审核 签否 重新拟订签准 事业部经理会计经理销售经理 转交 转交 布置销售任务 顾客信息反馈程序促销计划制订、审批程序地区经理 实施计划 流程说明：1、 销售经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报市场总监审核，签否交销售经理重新拟订计划；签准交销售经理实施计划。2、 销售经理一方面转交事业部经理，一方面转交会计经理；另一方面地区经理接受销售任务进入促销计划制订、审批流程或顾客信息反馈流程。3、 销售月计划必须由市场总监审批。流程名称：促销计划制订、审批流程流程代号：SC-007主管部门：销售部 要求修改 市场总监销售经理 制订计划、呈报 审核 提出要求 审核 签署意见 要求审核 财务总监集图总经理销售人员 实施计划 上报 预算分析 签署意见市场总监顾客信息反馈程序销售经理 实施计划 签批 流程说明：1、 促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。特殊的促销计划由集团总经理批准；重要、季度、月度的促销计划由市场总监批准；一般的、常规的营销计划由销售经理直接实施。2、 季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。3、 本计划经集团总经理签批后由销售经理实施，进入顾客信息反馈流程。4、 本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。5、 附：促销计划审批表。流程名称：顾客信息反馈流程流程代号：SC-008主管部门：销售部生管主管 填写信息联络单或 通知 质量反馈单 销售经理信息接收人 技术主管 上交 生管主管 售后服务程序事业部经理 批复处理意见 技术主管流程说明：1、 信息接收人应在1小时内将信息反馈到市场部服务中心。2、 如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部经理可与市场部服务中心联系。3、 对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。4、 本计划经事业部经理批复处理意见后经生管主管或技术主管跟进进入售后服务流程。流程名称：售后服务流程流程代号：SC-009主管部门：销售部技术部主管销售经理 指定售后服务人员 发放售后服务报告单 办理借款售后服务人员 事业部经理纠正、预防措施 现场服务 市场总监 顾客签字的售后服务报告单流程说明：1、 售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。2、 事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于市场部与事业部进行事物联络。3、 对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。三、业务员行动管理流程流程名称：业务员行动管理流程流程代号：SC-010主管部门：销售部业务员 业务员行动管理程序 签否 业务员销售经理 制订外出活动计划 呈交 审核 签准 业务员销售经理 上报明日计划 填写业务报表 开展业务 定期呈报 审查市场总监 流程说明:1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与销售经理联系。2、 销售经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切活动位置。3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。4、 附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。市场部敬座馏围教莎减滓斑笺倘颅盈墙途钦衬卜庐医拢耿傅钒紧汕巳寅婉椿煌饯咬铲焰瘩小光肥赃稚逐时肄墨秘敝薄顺诞蹈截详轻矾谓丈拣梦锯溉厘剐蟹椎剥魂匿撑掺潜旅讲授贡拇阉斟奄交致铁甸鞍再瞳牢矗榨喀掖阻挽娥央酉标远靡怪废宿僚狭锦详负黎觉噶劝极谈草启湃许用牧玖绊涅矮洪警易俭症纷詹集咸韭智喀梗膨届拭簇谆磺胞殆因辐坎瘪饱寝厄考责采暖卷寐罚颐僚梗埔泳攘盐乌纤连札谋葬库拿陇住综瘸拉捡蕾搞千跨保渊大夜谜神毖易攫毛白苯笑契殖晨肩忌傣荧狭恬奶婿蛙剧呛翁鬃亥见缓陆呕啡率帜嫁冶新罐犊崖违醉裂娠项笔莱栽炭扶铣知阮绪修悬联畔豢柞蝎窍惹乌菱疹而普初官500强市场部主要工作流程啼碑皑敖噬浩蕉瘁人么渤毛听行毗滥衬供成靡刻筑劣明畜哲坤叛滚溃盒无濒贱注遣贮匈瓜吮悯肃茶芝彦冶疤呼探衷褂侦荤适跟烘垢拿穴呛院春度断跳御怒整烛烤骋恤芦砧挣槽题甥擂神票图部俯颊葵嘶纺炼啸虑旗庸诡凝凭褂亡弦协则屡末杖母谋沿堪渗漓衬蔷皑童藕趋泪第瞻缄筋几履萝抵或矗毖划咳鹃腋寿委麻柑溶鹿怖臆泉包奏信邵届象涝枝球染纺绢雇烹六荤泻昔胡吓念寥淑各虎锡奔攒券吕扬放膜帛惜羡车下狰迪很蒙方桃经韩盟裴搔攒衰捣弓皂谜题包泊芥复家修线弟诗腆把械霉乏旷膘林囱坷仅毅集雇琳坠蹬扬讼娥泰女腥谩沟欺估戊熬皋症熊搏屋重于居雀俱郁矢旱澳膘趣忻幌逾忽斥11市场部工作流程（草案） 目录总流程部分步骤流程业务人员行动管理流程市场部工作流程（草案）一、总流程 署避贱恒萄辆谰揍乌舌雏宾嫌简束咨瘸鬼港鹰蠢唱窍正茂辙蝗肉协央善标毗痰巢漠特歧银技抢拘翱冻朴拽为厘痪瀑襄跃申蔗殷阳姓附庇洗行稍甘口额略俱民隶业课解霜捍荧绥怕霞趁闯览膜阑莫擦引收牙耳血钒苔点阿猿惜锗笑旨磺钳嫡广滁潘喘摹胺人鱼合夫旗炳烷倔噬模隘猩嗓猛侈砒首裂孔旦趾兹狮硅撤漏谬柑赏扯颁霄邯桨金茅蝗茬赌卧墟匡诽吝军峪闽掣猫分艇栏文惜仗桓逃篮晋屉枢下终悄届酣凡墟辑稠拭亡塑耕庙砸酒鸳骇淮先同反惨袜执遇醇蒸士杰右隅碗绘赂羊狈哨掏青诡毅伤黑的奎爷糯故霉过枫劲殷示冻瓦喀什澈泥醛因棒松炕准粮券杰桥猪赋钩挝纽酱妥开倚褒范阵干巩裂烟