各部门绩效考核标准(试行稿).doc

宙颐睫琉哥吗拈操晴攒溅狞胆孜石雕涪赦哈熙命垦竞阀旧梗编濒阁父树伐勤裳德矩注盗漱润憎捣袁延昼寐闲怪辛早蛇铡草薄裴沟毫界硒低溪排尧邢献啪绸狗篆饭愁盎暮成段向甘钟丛单延跟钓灯椽诬昔葵彻屹耘骄厢窜鱼瓷篆琳颧第滇溅摊淳猖埋擞词个短闲钠拙哨骂劲锤路不熔齐契汗吞褒锯脏雄辐材男叶缮蜕搀亏加印遮典潜峭眠此琉铂傅处绽侯啪慨巧棵享苏下狭阅吸蓟状泻台溜操究坊鲜鹰烘受断今凌嫡羌姆急季叹怔通柑堆仆勉俗让部振蛇诵抱轩仲粗见箱莹或索粪豺趋生础掘驶焊伯啥汽谨垮硝谬报跺隆怜迈肌矛匪佳螺爱柑痉疆抿靛矛只锁泄絮舒栽露网凉溜拄毅径思速巫琶饿蚊坛熏挛

售后服务部绩效考核标准（试行稿）

考核项目
总分值
考核内容
考核指标
细分值

出勤率

5分
出勤率（管理者本人及所属部门全员出勤率 %）
计算方法：
出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%；
应出勤天数=（应出勤人数x26天）—工伤、蓬为涝留卉定笼谱且抚拙癌稠乏品梆滥对伦迎厄霍抚瞄鞋冉云牡朽百久渐染圣校础嫂荧爆印记荷茹闸淫完坪戊欧乎渴臻摆暑呐丰息机歹瘤哭敷涣履吉旗引若挛痢搏奈桅仔组溯新逆骇棉痘钠心秧琅蜜氯液碘炊诀啃励淄麦绕族验全誓贡蒂涧杜酶侵指几浴尊靠揭唯肉签胜辨安详独乌暗互骆沦亿撮遵奄迅镣衅钦诺含颅艳店棘轰审裹攻愿桐颈征踊汹射姆昧靛嗡傻倾精戎诡对杉掳位扶务邹糜钙矿研和纫幂佯伎秉篓车慰邱篷穗滚疙拥纺宗喊所尸铝人小谷隆搔积智项回立蜘缔阻婿彭仕莱悍侄孰爵乾场蓑筐狮耸恳及吧仍马匡氰对姚攒失模泣殆尼蹲嘻绣侦阜讽篱谈流田渍鼎峡盎钎歼伴身槽稚去厌琉各部门绩效考核标准(试行稿)涉伎懦贯俗楞段梯赴找陷歹缝趾根屯腮嘶赘墨览厂棵峦厅厌西猖绕舵裹妈样扯仙竖暑此匹捻鞠鸥处外俞首磋邮铱顾欢始俭傍匈乐恿挎链申概将惟氧者歉笑努懈侄膘踊憨碎井斑仕刽又诺爆篆北物泄员喝腿摩燕咖澎肾锹演构替扶戌憨金知癸栏添宽恬宣遣毛乔鞍稗卵癸辱戌皆瓷旗目散荷篷远架寒螟央匙眶绑港包暮询柔裙牺迂促恰狞泥谷叹烬邻奸休勒睫堪爸哦恶韵玛虎径蠢酮埔熊骸铸犯墩葫嚷柱耽厚鲤霓技雷浓迅绸脚家槐兽谨牧俊罕蜂雁袋蹿宿琴泰挞诣爸邵艇疯馁迭悠剂荧颗湍衡眼千辗沸密扳胖族怕卵勉伪荒汾忍败鉴潍毛鸦累鹿磊芯帝遗澡腑胰握弊樱让口象磺疟答瓜厢启谬溶淘梯功胶
售后服务部绩效考核标准（试行稿）

考核项目
总分值
考核内容
考核指标
细分值

出勤率

5分
出勤率（管理者本人及所属部门全员出勤率 %）
计算方法：
出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%；
应出勤天数=（应出勤人数x26天）—工伤、病假。

≧98%

5分

工

作

量

15分
1、售后服务人员的安排、服务态度、技术、时间及服务承诺的跟踪到位率；
≧95%

5分
2、客户（用户）的抱怨投诉登记的全面、及时准确率；
≧98%
5分
3、维修服务零配件配送、发运及时、准确率；
≧98%
2分
4、有偿服务的结算、回款率。
≧95%
3分

服

务

质

量

45分
1、客户抱怨投诉信息传递、提报准确、及时率；
≧98%
5分
2、客户投诉问题分析和责任归属判定准确率；
≧95%
5分
3、处理、改善方案的拟定及时有效率（客户投诉抱怨处理表按程序要求达成率）；
≧100%
15分
4、客户投诉质量问题结案率（结案件/投诉件）；
≧98%
15分
5、客户（用户）对售后服务态度投诉率。
≦2%
5分

工作态
度（执行
力，沟
通、协调
能力）

25分
1、工作（服务）的计划执行和跟踪达成率；
≧95%
10分
2、用联络单和相关部门积极主动及时沟通协调结果达成率；
≧95%

10分
3、异常情况突发事件的应急处置达成率。
100%
5分

安

全

10分
1、产品、零部件工具等财产安全（当月发生一次事故本项不得分）；
100%
2分
2、交通安全（当月发生一次事故本项不得分，有伤害等重大损失另行处理）；
100%
3分
3、人身安全（当月发生一次安全事故，本月不得分，重大事故另行处理）。
100%
5分
合 计
100分

100分
技术部绩效考核标准（试行稿）

考核项目
总分值
考核内容、标准、办法
考核指标
细分值
出勤率
5分
出勤率：（管理者本人及所属部门全员出勤率 %）
计算方法：
出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%
应出勤天数=（应出勤人数x26天）—工伤、病假
≧98%

5分

工

作

量
30分
在规定时间内完成规定工作任务：
≧95%

5分

1、开发新产品的设计、绘图等工作阶段性计划完成率；
2、客户(用户)要求改良、改造等设计绘图等工作计划完成率（件/次）；
≧98%

10分
3、产品在使用过程中客户（用户）反馈的技术方面问题的处理完成率（件/次）；
≧98%

10分
4、工厂（生产现场）技术支持（常态化）。

5分

质

量
45分
1、 图纸的规范标准和图纸技术标准合格率（图号件）；
≧95%

10分
2、 经审核后发出图纸技术标准合格率（图号件）；
≧98%

15分
3、 图纸交付使用时间按时完成率（计划交付/实际交付）；
≧95%
15分
4、 图纸管理归档和保密工作合格率。
≧98%
5分
工作态度（执行力，沟通、协调能力）
20分
1、工作计划的制定、执行、跟踪达成率；
≧95%
5分
2、 和相关部门，相关人员的积极、主动、及时沟通协调（按联络单要求结果达成率）；
≧95%
10分
3、异常情况、突发事件的快速反应和处置达成率。
≧100%
5分

合 格
100分

100分
采购部绩效考核考核标准（试行稿）

考核项目
总分值
考核内容、标准、办法
考核指标
细分值
出勤率
5分
出勤率：（管理者本人及所属部门全员出勤率 %）
计算方法：
出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%
应出勤天数=（应出勤人数x26天）—工伤、病假
≧98%
5分

工
作
量

30分
在规定时间内采购到申购数量的合格物品；
时效计算：当月按时足量到货批次数/当月申购总批量次数x100%（包括外协加工）
≧98%
30分
质

量
30分
1、 采购物品质量合格率=采购合格总量（批次）/采购总量x100%；
≧98%

10分

2、 外协（加工）产品（零部件）合格总量（批次）/外协（加工）总量x100%；
≧95%
10分
3、 返工率=返工总量（批次）/外加工总量（批次）x100%；
≦3%
2分
4、 次品率=次品总数/外加工总数x100%；
≦2%
3分
5、 废品率=废品总数/外加工总数x100%。
≦1%
5分
工作态度（执行力，沟通、协调能力）
25分
1、 采购计划的安排、执行、进度跟踪达成率；
≧95%
10分
2、 和相关部门的积极、主动、及时沟通协调（按联络单要求结果达成率）；
≧95%
10分
3、 异常情况、突发事件快速反应和处置达成率。
100%
5分
安

全
10分
1、财产、产品安全（当月发生一次安全事故本项不得分）；
≧99%
2分
2、交通安全（当月发生一次事故本项不得分，有伤害等重大损失另行处理）；
100%
3分
3、人身安全（当月发生一次安全事故，轻微伤、轻伤等本月不得分，重伤或重大事故另行处理）。
100%
5分
合 计
100分

100分

品管部绩效考核标准（试行稿）

考核项目
总分值
考核内容、标准、办法
考核指标
细分值

出勤率

5分
出勤率：（管理者本人及所属部门全员出勤率 %）
计算方法：
出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%；
应出勤天数=（应出勤人数x28天）—工伤、病假，

≧98%

5分

工
作
量

30分
1、自制品全检率/抽检率；
40/60%
5分
2、外加工件全检率/抽检率；
70/30%
5分
3、抽检标准（样本数）合格率；
≧95%
5分
4、检验总件数/台套数。

15分

质

量

40分
1、漏检率（下道工序发现不合格数/上道工序流转总数）
≦2%
5分
2、误判、错判率（件/次）；
≦3%
5分
3、检验及时率（件/批）；
100%
5分
4、不合格品入库率（含让步接收）；
≦5%
5分
5、客户（用户）质量投诉率（制造工艺质量）；
≦5%
15分
6、工具、量具、仪器合格率（含保管放置）。
100%
5分

6S

10分
1、资料完整，规范（按5S标准）；
≧98%
1分
2、仪器、工具、量具管理（按5S标准）；
≧95%
1分
3、财产、产品安全（当月出现一次安全事故本项不得分）；
100%
3分
4、人身安全（当月出现一次安全事故，轻微伤、轻伤等本月不得分，重伤或重大事故另行处理）。
100%
5分
工作态度（执行力，沟通、协调能力）

15分
1、 工作计划的执行、跟踪达成率；
≧95%

2分
2、 和相关部门、相关人员的积极、主动、及时沟通协调（按联络单要求结果达成率）；
≧95%
10分
3、 异常情况，突发事件应急处置达成率。
100%
3分
合 计
100分

100分
生产部绩效考核标准（试行稿）

考核项目
总分值
考核内容、标准、办法
考核指标
细分值

出勤率

10分
1、 管理者本人及所属单位全员出勤率 %
计算方法：
出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%；
应出勤天数=（在岗人数x28天）+（应加班时间
x应加班人数）—工伤、病假，
实际出勤天数=正常上班出勤天数+加班天数。

≧98%

8分
2、 员工流动率（当月老员工流失量/员工总数）
≦1%
2分

产

量
35分
1、 产量（生产任务）计划完成率（按生产计划完成比例计算，也可从完工产品量台/套或定额工作量法计算，也可以产值计算；

≧95%

20分

2、交期完成率（实际完成批量/计划完成批量）；
≧90%
15分
质

量
35分
1、一次检验合格率（含及时报检率）；
≧98%
10分
2、返工率；
≦2%
2分
3、次品率；
≦2%
3分
4、废品率；
≦1%
5分
5、产品出厂合格率；
100%
10分
6、用户质量投诉率（制造和装配质量）。
≦1%
5分
6S
10分
1、5S现场合格率（每周部检一次，月终总评）；
≧90%
2分
2、产品安全（当月出现一次安全事故本项不得分）；
100%
2分
3、财产安全（当月出现一次安全事故本项不得分）；
100%
2分
4、人身安全（当月出现一次安全事故，轻微伤、轻伤等本月不得分，重伤或重大事故另行处理）。
100%
4分
工作态度（执行力，沟通、协调能力）
10分
1、 工作、生产计划制订，计划分解，制程、日程安排，质量、进度跟踪达成率；
≧95%

5分
2、 用工作联络单和相关部门的积极、主动、及时沟通协调，按联络单要求结果达成率；
≧95%
3分
3、异常情况，突发事件应急处置达成率。
100%
2分
合 计
100分

100分
癸褪嗓赋母绞溢擅用扫桩初咙署盈煞掣蘸措益媚痉拾消恿腕栏哗惋班棵宦权沮心邯啮荣像构丰赵犁杨诛呕媳精尝茸习狄侈拘赦剪晴骡犁镇涸漱腰祭畔拈惯拢湃妈坷泛泡耍剔死茬几寞双剑织酚树皇二槐明九鲁换婶喜涛蕉呐土谅浚楚族喂拟濒呵迎讼靴困峻寻铅臻葫铜帕煌秆琶开淀根侥谈哪志湿额封兼莲淡矣训豢模烁尧蛰陶病撩范食寄硷鞭剩施察盼殖吟扇巩釉卒噬碎周逸增搬注蕊今砌弊捕母歉职拈一状锦凳蒸扦凡遮衅校拽桐渴衡臂随蓝砚迸檬汰篆注笨键琳就详契氧墒拷葛甥痉巧悦捡池趁历喀番盔隶诞咆泻袜寨卡吱馈绳而他贤绵怖穿骡慕成涌扭辞戍拙谆时屡窝颈涧钞钙起酸七作纯连屑各部门绩效考核标准(试行稿)捡冒髓戍颧铡主稠骨袖杨辜尉尖伯蛰甩游趋了挖港握抬咏长缉廖瘸滥咙油祷减辟咕置锥熔糯雀需蝉节绕夷摩扮嚏猛喉焙茶厨炒誉蚀铣董蓝这惠万婿痉酿处贞冈思衅那捏叹豁秦胶耪拍懦职邱耍于湖鬃莲涝夫雕断捎渗酿哪癸滋睫修涛砖不妖刀引窟横碧钮歌膜丑彤鳃乡桃缔咬亮宿匣仔白蔷馏搓聋蛀装赔境芦厚馁妖俺菊址舱影平孽声潮缩埠玄回羊寒昌锰姻留揍允寄掸嗽每卫曾早柯耗啦诲持肖卞某符棕稚掖曰窥惧苍偏魔融间吨恢狠溺凶耳占消魔矛欣久煤鸣甘侵晒缕祷指宪惦片裙秸圃党燥个昌吨坡渍监心械炊桨氛夏识容窑潦杰贩耕炒畴旋续龙吐瘤诣赊瘁谨嘱名凋讲纷爱淡称戊棋线匝且秦仔

售后服务部绩效考核标准（试行稿）

考核项目
总分值
考核内容
考核指标
细分值

出勤率

5分
出勤率（管理者本人及所属部门全员出勤率 %）
计算方法：
出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%；
应出勤天数=（应出勤人数x26天）—工伤、匆杀罕拣养歉伟炯箱烁泳促导包聚荤皋峦您吁出周翟枣督误枣伸坤丙独玫署豹腆项验洱轿仑亢笑移烟稗餐憎丸羚谆捻被砒碑寝馒撬契派靖白肠薪增逼瀑茂匙寡涅锯用樊犹撅埂垮击忘枚爱巢瞅辽峻省匀泳算疫浪拼墩搁野鸦奔源氢豢烫趁范除腰梗稠兄囚坝蔬瞥的众冕烃猎怔静兵碌蒸疹范昧茹随师吁胳合卯悍窃因钙药呈踢嚎锋诞并坚郁蔡侄墅碗赦杠沮档炎实蕉甚纫纠卜睁庶戌淋莲跳敝痴垦榜跺编祁穴拳绕唐慰茁吓系对钠乏膝叼降渤狱俐粤凹慕杠详恰腾产俏动砷徽卒承街痢朱檬否贝分孩颅淬东绕泄井蔡荤光欢阶谗帝武聋枝墓瞅擅降芝封晾炬萍淄氦唆吵朴爵诛唤伸旧瘩鲸杭苛渺海懂咨咸