2016年度业主满意度调查表.doc

2015年度业主满意度调查表
尊敬的业主（住户）：
您好！首先感谢您对我们工作的支持。为能更好地向您提供服务，不断提高我们的管理素质和服务水平，物业公司开展了此次业主（住户）满意度调查工作，诚恳地征求您的意见。真诚的希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。您的宝贵意见将指导我们不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务！谢谢您的大力支持！

业主（住户）基本情况
房 号

姓 名

电 话

填表日期
年 月 日
专项调查项目
在以后的工作中物业将会举办更多、更丰富的社区文化活动，这些活动将会成为给您和您的家人展示自我的一个平台。
请您和您家人的兴趣爱好在相应的□内用√即可：
体育类：□羽毛球 □乒乓球 □足球 □篮球
才艺类：□绘画 □书法 □唱歌 □跳舞 □戏曲 □阅读 □朗诵
总体满意度调查
（请您在相应的□内用√即可）
您对所在苑区的物业服务总体评价
满意□ 较满意□ 不满意□
日常物业服务满意度调查
（请您在满意、较满意、不满意下用√即可）
普查项目
满意
较满意
不满意
您的意见
一、
客户服务
1、客服人员仪容仪表及服务态度

2、客服人员工作责任心

3、业主意见处理的及时性及回访工作

二、
保洁绿化服务
1、保洁人员礼仪礼貌及服务态度

2、楼道及共用部位保洁卫生

3、生活垃圾日产日清方面

4、总体环境卫生的保持性

5、绿化的维护保养

三、
秩序维护服务
1、秩序维护人员的服务与礼仪

2、车辆进出管理、车辆停放

3、物品出入管理

四、
公共维修服务
1、维修人员的礼仪及服务态度

2、各项公共设施设备的维护保养

3、公共照明维修及时性

售后维修服务满意度调查
（请您在满意、较满意、不满意下用√即可）
普查项目
满意
较满意
不满意
您的意见
一、
售后维修服务
1、房屋质量

2、房屋工程维修及时性

3、房屋工程维修速度及质量

4、日常用水、用电保障

您的其他建议与意见：

再次感谢您对我们工作的大力支持！

年 月 日
3

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落